Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие
.pdf
181
8.1. Этикет: нормы, принципы и правила
Деликатность
Чувство меры
-9
-9
9
9
9
9
-9
9
-9
9
9
9
-9
-9
182
Глава 8. Деловой этикет
правила поведения
9
9
9
9
Деловой этикет
функция
принципах делового этикета
Над дверями Лондонской биржи выбито в мраморе: «Мое слово – закон». И трактоваться это может следующим образом: нет
выше закона предпринимательской деятельности, чем слово, данное партнеру. Русские купцы, торговавшие на Нижегородской ярмарке, заключали сделки под честное слово. И честное слово купца
первой гильдии было надежней, чем любой вексель, обеспеченный
золотыми червонцами. Нарушивший это слово мог заниматься любой деятельностью, кроме коммерческой, – в доверии ему было отказано навсегда.
183
8.1. Этикет: нормы, принципы и правила
-
9
9
9
9
9
9 -
Нарушения служебной этики.
9
9
-9
9
9
-9
9
9
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Согласны ли вы с мнениями, приведенными в следующих высказываниях: «Этикет – это разум для тех, кто его не имеет» (французский
философ Вольтер); «Хорошие манеры важнее добродетели» (английский писатель О. Уайльд)?
184
Глава 8. Деловой этикет
2. С какими проблемами нравственного порядка вы чаще всего сталкиваетесь в реальной жизни?
3. Перечислите принципы делового этикета. Какой из них вы считаете
наиболее важным для себя?
8.2. привеТсТвиЯ, предсТАвлеНиЯ, ЗНАКоМсТвА
Представления •
Приветствия •
Знакомства •
Визитные карточки •
представление
-
Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всему обществу в целом, а не каждому в
отдельности. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.
В случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека
более знакомому.
185
8.2. Приветствия, представления, знакомства
Люди, которые были вовлечены в разговор, не будучи представленными друг другу, прощаясь, не обязаны обмениваться рукопожатиями.
Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать.
Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее
представляют даме, которая значительно старше ее по возрасту
или положению.
-
приветствий
прощания
186
Глава 8. Деловой этикет
визит-
ных карточек
9
9
9
9
-9
187
8.2. Приветствия, представления, знакомства
r
f
c
c
fc
-9
9
9
9
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Охарактеризуйте правила представления и приветствия, принятые в
деловой сфере.
2. Подумайте, какие пожелания могут сопутствовать прощанию деловых партнеров?
3. Назовите основные правила, определяющие этические нормы при
обмене визитными карточками.
188
Глава 8. Деловой этикет
8.3. ЭТиКеТ ТелеФоННЫХ рАЗГоворов
Когда звоните вы •
Когда звонят вам •
Особенности телефонного общения •
Как завершить телефонный разговор •
Когда звоните вы. -
Слово «алло» универсально, оно интернационально. Ведь любой иностранец, приехавший в нашу страну, услышав по телефону
родное «алло», чувствует себя как дома. А «да» требует перевода –
ведь иностранец может и не знать русского языка. И это «да» часто
кажется более сухим, чем тот тон, которым оно произнесено. Сказать в трубку «слушаю» – значит, сказать все правильно. Сказать
«слушаю» более логично, чем «да». Практически оказывается, что
«слушаю» – русский вариант слова «алло».
189
8.3. Этикет телефонных разговоров
Когда звонят вам. -
9
9
9 -
9
9
190
Глава 8. Деловой этикет
К телефону просят коллегу. -
Если у вас посетитель.
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]