Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения и культура речи. Учебное пособие
.pdf
приветствуйте человека с дружелюбной интонацией. Если встречаетесь с кем-то в первый
раз, сообщите свое имя первым — «Привет, я Ольга», захватите лидерство. Если
рукопожатие соответствует ситуации, оно происходит обычно во время представления. К
сожалению, очень часто, когда мы пытаемся пожать друг другу руки, стараясь не
забывать, что делать это надо достаточно сильно, но не слишком, сказывается
перенапряжение чувств, и то, что уши могут слышать, мозг не в состоянии удержать. В
этот момент вы забываете имена многих людей, с которыми встречаетесь. Стоп.
Остановитесь на мгновение. Вслушайтесь внимательно в имя человека.
Синхронизируйтесь: Под «синхронизацией» понимается следующее: начните без
промедления координироваться с языком жестов и мимики собеседника, тональностью
его голоса. Если вы говорите не с одним человеком, поворачивайтесь к каждому, с кем
хотите обменяться мнениями. Синхронизируйтесь с каждым человеком, которого
встречаете, даже если ваш контакт длится всего несколько секунд.
Эти правила приветствия применимы также в случае, когда кто-то другой захватил
лидерство. Вам все равно нужно подобрать установку наладить визуальный контакт,
улыбнуться, раскрыться, откликнуться и синхронизироваться.
Знакомства — важная часть деловых отношений. Сделать их приятными —
признак безукоризненного профессионализма.
Не ждите, пока вас представят. Держите ухо востро, не упускайте возможности
отрекомендоваться.
При любой возможности вставайте и приветствуйте других. Это еще один способ
устранить барьеры, существующие между людьми.
Следите за тем, чтобы ваше рукопожатие было крепким, быстрым и уважительным.
Сводите людей, представляя их друг другу. Старайтесь выглядеть человеком,
изысканно устраняющим трудности контакта. Представляйте большую звезду звезде
меньшей величины.
Найдите общие темы
Чем быстрее вы сможете найти общие темы с одним или несколькими
незнакомцами, с которыми налаживаете отношения, тем крепче они будут.
Используйте технику «свободной информации», задавайте вопросы, зажигающие
воображение. Будьте любознательны по отношению к окружающим.
В разговоре важна так называемая «обратная связь» для поддержания контакта.
Языком жестов, голосом показывайте, что вам интересен человек, вы его понимаете.
Классический неумеха-болтун — никогда не смотрит в глаза, а глядит вам за плечо на
каких-нибудь мероприятиях, словно надеясь поговорить с более важной персоной и
71
поскорее добиться определенных результатов. У такого никогда ничего не получается, он
злится. Смотрите, слушайте и концентрируйтесь на том, с кем говорите. Проявление и
сохранение чувства близости с человеком придает вам значимости.
Старайтесь быть любопытным. Задавая вопросы, принимая активное участие в
разговоре, все подробнее изучая собеседников, вы узнаете, что поворачивает их к вам, что
заставляет замыкаться. Каковы их мечты? О чем они думают прямо сейчас, подобно
детям? Что заставляет их не спать по ночам? Что даст вам знание того, что ваш босс не
спит ночами, или какие-то из ваших коллег весьма амбициозны, а какие-то и всем
довольны?
Оно должно быть четким и внятным, доступным, вызвать всплеск эмоций и
расшевелить людей.
Главные правила, которых вы должны придерживаться для успешного знакомства:
будьте внимательны, наблюдательны, отзывчивы и готовыми слушать больше, чем
говорить; слушайте собеседника заинтересовано.
Мы проводим много времени, размышляя о том, как наладить нужные связи.
Думаем над тем, как более искусно воплотить свои идеи в убедительные сообщения.
Настало время посмотреть, как лучше преподнести свои идеи. Они очень хороши для
завоевания доверия окружающих, но если вы не так их покажете, зря потратите время и
упустите хорошую возможность.
Учитесь общению с людьми и сами станете успешными!
72
Глава 2. Внешний вид делового человека
2.1. Цветовая гамма одежды
Для делового человека важно не только обладать культурой речи, но и хорошо
выглядеть. Старинная пословица гласит: «По одежке встречают, по уму провожают».
Люди, гордящиеся своими знаниями и способностями, но при этом неважно выглядящие,
любят вспоминать эту пословицу. Многим кажется, что внешний вид — ничто, в
сравнении с внутренними качествами человека. Но манера одеваться в значительной
степени определяется как раз индивидуальными психологическими особенностями. И
психолог может немало сказать о человеке по его внешнему виду.
Для правильного формирования своего имиджа необходимо корректно подобрать
цветовую гамму. Это относится как к одежде, так и к макияжу, прическе. Для этого
необходимо знать, какой у вас цветовой тип. На данный момент существует несколько
теорий определения вашего типа (Фен-шуй, «сезонная теория», теория 6 типов внешности
и пр.) Наиболее часто — в литературе, модельерами и стилистами — используется
«сезонная теория» немецкого художника Йоханнеса Иттена.
Ее суть состоит в том, что вне зависимости от множества вариаций внешность
любого человека можно охарактеризовать как теплые (преобладающие цвета,
воспринимаемые, как теплые) и холодные (преобладающие цвета, воспринимаемые, как
холодные), а также контрастные и не контрастные и можно отнести к одному из четырех
типов, названных в соответствии с временами года.
Зима — холодный/контрастный
Лето — холодный/ не контрастный
Весна — теплый/не контрастный
Осень — теплый/контрастный
Как определить тип внешности?
В идеале оценка производится по «природным» критериям, то есть абсолютно без
косметики и, желательно, исходя из натурального цвета волос — ведь природа
значительно мудрее нас. Если волосы окрашены, лучше повязать их платком серого или
бежевого цвета. Освещение должно быть естественным. Нужно полностью отстраниться
от любимой и привычной цветовой гаммы, вполне возможно, что она подобрана
ошибочно.
73
Следует внимательно присмотреться к цвету волос, кожи, глаз, губ, бровей и
ресниц.
К каким оттенкам они относятся, к теплым или холодным, насколько глаза, брови,
ресницы, губы и волосы контрастируют с кожей. Так же следует учесть, как загорает ваша
кожа.
Для второго этапа необходимо подготовить образцы следующих цветов: красного,
синего, зеленого, желтого, фиолетового, розового, голубого, оранжевого, бирюзового,
коричневого (это могут быть платки, кусочки тканей, профессиональные наборы
колориста).
Поднося поочередно каждый из образцов к лицу не трудно заметить, какие цвета
вам идут, какие не очень, а какие противопоказаны. С подходящими цветами кожа
кажется ровной и нежной, губы выразительными глаза приобретают блеск, круги под
глазами становятся менее заметными, и вы в целом становитесь более яркой и эффектной.
И наоборот, если цвета не гармонируют, то они придают коже сухой, бледно-серый,
утомленный вид, видны тени под глазами, глаза теряют блеск, губы кажутся бледными.
Если положительный эффект дает голубовато-розоватый или оливковый цвет, то вы
относитесь к холодному цветовому типу (зима или лето), а если желтовато-розовый,
золотистый, то к теплому (весна или осень).
Теперь, когда вы определили, с теплыми или холодными тонами гармонирует ваша
кожа, нужно установить к какому теплому (весна или осень) или холодному (зима или
лето) цветовому типу вы относитесь. Их различают нюансы:
Весной особенно много красок на основе желтого, светло-зеленого,
бирюзового.
Основа осенней палитры — красная, поэтому осенние тона более землистые
и насыщенные, чем весенние.
Летом много голубого, однако, он более приглушен и размыт по сравнению
с зимними оттенками, также подходят розовый, фиолетовый, лавандовый.
Зимние цвета также имеют голубую и фиолетовую основу, однако, они
более яркие и ясные, чем летние цвета.
Для формирования базового гардероба лучше использовать не больше 2-3 оттенков
своей палитры, по возможности самых темных из них. Для делового гардероба ставку
лучше делать на цвета, которые относятся к «универсальным» (черный, серый, белый,
коричневые оттенки, синий).
Зимний тип
Общий вид: источает силу. Яркий и контрастный.
74
Волосы: темные от коричневого до синевато-черного (черный, темно-каштановый,
темно-русый, с проседью, каштановые или насыщенно седые).
Глаза: карие или цвета ореха, стальные голубые, зеленые, ярко ореховые или
насыщенно карие.
Оттенок кожи: фарфоровый, цвета слоновой кости, яркий желтовато-бежевый, сочнобежевый, темно-оливковый, бронзовый.
Принципы создания гардероба
Темные нейтральные цвета: черный, угольный или темно-синий всегда дополняйте
яркими цветами: королевский голубой, красный, ярко желтый и бирюзовый. Носите светлое с
темным, но избегайте гармонирующих монохроматических тонов. Допустимы сочетания
белого с каким-либо оттенком (светло-розовый, голубой и лимонный). Светлые цвета, однако,
лучше использовать для блузок или спортивной одежды, но не для платья или иной основной
одежды, надеваемой на работу. Цвета красного дерева, пурпурный, оливковый и сосновозеленый — основные и чистые. Черное платье смягчит светло-желтая косынка или жакет.
Светлые тона близ лица. Темно-синий в сочетании с очень резким розовым выглядит более
женственно. Темно-серый и оловянный могут оживить ваш летний гардероб, однако они не
сочетаются со светлыми цветами. Пользуйтесь светлыми и темными цветами вперемешку или
же одним выразительным самостоятельным цветом. Итак, чтобы вам выразить ваши
природные цветовые данные — надо быть яркой.
Макияж
Грунтовка: светлая, почти белая бежевая, по возможности тонкая и прозрачная, так как
плотная портит даже породистый темный тип. Прозрачная пудра — вечером почти белая —
подчеркнет эффект Белоснежки.
Румяна: мало. Холодно-розовые, нанесенные как дуновение. Ни в коем случае нельзя
допускать отчетливых границ румян.
Губы: все красные тона, которые не склоняются к желтому. Розовое во всех отчетливых
нюансах. Также подойдет фиолетовое.
Тени: дымчато-серые, серо-коричневые или светлые, едва заметные тона — достаточно
сдержанные. Голубой, зеленый, фиолетовый в холодных, темных нюансах могут
комбинироваться только с розовым или фиолетовым.
Кайал: черный, белый (по внутреннему краю века).
Ресницы и брови: Классический цвет маскары — черный. Можно применять: зеленую,
синюю, фиолетовую тушь в холодных нюансах (в комбинации с голубоватыми тонами губной
помады). Брови, как правило, темные и не нуждаются в подкраске.
Весенний тип
75
Общий вид: нежная, светлая кожа с золотисто-желтой подсветкой. Впечатление —
мягкое и прозрачное.
Волосы: белокурые или светло-русые, склонные к золотистой желтизне.
Глаза: голубые, серовато-голубые, водянистые, светло-зеленые.
Принципы создания гардероба
Нейтральные цвета одежды варьируются от цвета верблюжьей шерсти, сероватобежевого и темно-серого до нежного серовато-голубого и светлого морского голубого.
Избегайте темных цветов, например, черного или угольного. Ваш белый — это цвет слоновой
кости, но когда вы хотите воспользоваться более сильными цветами, например, морским
голубым, лучше предпочесть что-то из нежных пастельных тонов, например, персиковый,
желтовато-коричневый, лимонный, розовый или лазурно-голубой. Можете позволить себе и
яркие цвета, но не слишком электрические. Вместо сильного королевского голубого
попробуйте чистый средне голубой. Сочный пурпуровый может убить вас, если вы смешаете
его с голубым вплоть до барвинково-голубого. Светлые типы женщин отлично выглядят в
голубовато-зеленых тонах. Из красных оттенков вам более всего пойдут чистые цвета,
например цвет манго или лососево-розовый, когда захотите новым жакетом оживить юбку или
брюки основного тона.
Макияж
Грунтовка: жидкая и очень прозрачная, цвета слоновой кости или желтоватый беж — в
зависимости от натурального цвета кожи. Летом на полтона темнее, поскольку весенний тип,
несмотря на свою нежную кожу часто хорошо загорает.
Румяна: цвета лосося, летом добавляется также бронзовая пудра теплых коричневых
тонов.
Тени для век: поскольку у весеннего типа преимущественно светлые глаза, цвет которых
варьируется от голубого до бирюзового и от серо-зеленого до золотисто-карего, им лучше идут
пастельные тона. Цвета недостаточно нежные нужно приглушить бесцветной пудрой или
светло-серыми тенями.
Карандаш для век (кайал): самое темное — серый или коричневый, лучше — голубой
или зеленый. Белый кайал хорош для нижнего века, можно смешанный с каким-либо цветным.
Ресницы и брови: черное исключено. Для бровей — нежный коричневый; можно
подчеркнуть среди волосков золотым небольшие штрихи. Тушь теплого голубого или зеленого
тона будет вам к лицу.
Осенний тип
Оттенок кожи: светлая кожа с золотистым подкожным свечением — либо очень
прозрачная и с веснушками, либо интенсивного персикового или бежевого тона.
76
Волосы: ягодно-светлые, рыжие или каштановые, в светлых и коричневых всегда
поблескивает золото.
Глаза: цвета топаза, ореха, тепло-зеленые, зеленовато-голубые.
Принципы создания гардероба
Воспользуйтесь золотисто-коричневыми, оливковыми цветами, цветом верблюжьей
шерсти и рыжеватыми оттенками — они для вас чрезвычайно удачны и как нельзя лучше
подчеркнут ваши природные краски. Ищите желтые, красные или зеленые приглушенные тона
ваших цветов. Избегайте белого. Носите вещи кремового или желтовато-коричневого,
кирпично-красного цвета. Голубые цвета больше пойдут вашей внешности, если вы «отеплите»
их зеленым. Комбинируете золотистые тона, например, мшисто-зеленый, горчичный,
терракотовый с теплыми коричневыми тонами. Черный — подальше от вашего лица — для
юбок или брюк.
Макияж
Грунтовка: прозрачная и только бежевых тонов. Веснушки не закрашивать, но
припудривать. Летом — терракотовая пудра, возможен тонированный дневной крем.
Румяна: не голубоватых оттенков, можно румяна заменить на терракотовую пудру.
Губная помада: теплый красный, ржавый, оранжевый, медный. Из пастельных —
насыщенный цвет лосося. Вместо перламутра применять золотое мерцание.
Тени: все теплые землистые, темные тона, очень нежно. Цвета, имеющие ледяное
мерцание, не годятся. Ржаво-красный, оранжевый или яично-желтый, голубой с красноватым
оттенком.
Кайал: коричневый, теплый зеленый, насыщенный синий или лиловый, но не черный.
Ресницы и брови: коричневые. Черные с синей, зеленой, лиловой тушью на кончиках.
Летний тип
Общий вид: гармоничный и мягкий.
Волосы: пепельно-каштановые, пепельно-белокурые или седые средне-русые, средне-
или «мышино»-каштановые.
Глаза: голубые, голубовато-зеленые, серовато-голубые, карие.
Оттенок кожи: розоватый, розовато-коричневый, бежевый, средне оливковый, цвета
слоновой кости, розовато-бежевый или светло-бежевый, светло-оливковый.
Принципы создания гардероба
Ваши цвета должны быть сдержанными и гармоничными. Более изысканно вы будете
выглядеть в одежде монохроматических цветов, то есть в светлых и темных оттенках одного
цвета. Можете попробовать комбинировать цвет слоновой кости, темно-серый, оловянный и
бронзовый. Что-то строгое, например, черный и белый, может подавить ваши мягкие, нежные
77
природные краски. Ваши естественные краски будут выглядеть свежими в сочетаниях с
голубой и розовой цветовой гаммой. Нейтральные цвета — синий и угольный, строгое
впечатление от которых попробуйте смягчить белым или комбинацией с лиловым, пастельноголубым, розовым или нежным фуксиновым цветом. Пастельные цвета отлично подходят для
блузок, платьев и жакетов. Однако они не достаточно сильны для рабочей одежды в целом,
поэтому не годятся для цельного костюма. Ваш красный цвет должен быть голубого оттенка.
Бургундский может подойти вам, но сначала проверьте, не слишком ли он вас старит.
Как известно, цвета обладают психологическим действием. Можно, конечно, этого
и не учитывать, но недолго и впросак попасть. Психология цвета конкретна и действует
независимо от моды на всех людей одинаково. Поэтому, создавая свой образ на
фотографии, свой личный имидж или интерьер, постарайтесь, чтобы цвет соответствовал
тому настроению, который необходим при создании образа. Рассмотрим, как основные
цвета влияют на людей.
Синий означает полное спокойствие, довольство, умиротворенность. Он
олицетворяет собой узы, которыми человек связывает себя с окружающими; объединение,
чувство общности. Как говорят — это цвет верности. Однако когда дело касается
союзников, человек становится особенно раним, поэтому синий также олицетворяет
глубину чувств. Он является предпосылкой умения сопереживать, символом эстетических
переживаний и созерцательности. Этот цвет наиболее подходит для медитации. Его
особенно любят толстяки, так как он символизирует удовлетворенность и свершение. Он
вне времени, и поэтому является символом традиций, непреходящих ценностей, служит
для увековечивания прошлого. Всякий, кто отдает предпочтение синему цвету, нуждается
в спокойном и упорядоченном окружении, свободном от беспокойства и огорчений, в
котором события развиваются плавно и традиционно, в котором отношения с другими
людьми безмятежны и свободны от разногласий. Человек чувствует потребность в
доверии к другим, и другие могут доверять ему. Если человек отвергает синий цвет, он
отвергает существующие дружеские, семейные и профессиональные связи, так как они не
отвечают его высоким требованиям. Он находит их либо скучными, либо
обременительными. Чувственно синий цвет воспринимается как сладость, эмоционально
— как чуткость.
Желтый производит впечатление легкости и радости, выражает несдержанность,
рефлективность, лучезарность, нематериальную радость. Освобождает от тяжести забот,
проблем, ограничений. Символически соответствует радужному теплу Солнца, духу
веселья. Этот цвет — надежда и ожидание большего счастья во всех его бесчисленных
формах от секса до каких-то философских и религиозных воззрений. Он всегда направлен
78
в будущее, рвется вперед к новому, современному, развивающемуся. Всякий, кто отдает
предпочтение этому цвету, имеет сильное желание уйти от существующих трудностей,
найти выход, который принесет освобождение. Но ему и свойственна поверхностность в
делах, склонность к переменам ради перемен и нетерпеливые поиски альтернативных
решений, непостоянство.
Если этот цвет отвергается, значит, человек разочаровался в своих надеждах,
ощущает вокруг себя пустоту, чувствует себя изолированным и отрезанным от других.
Чувственно желтый воспринимается как пикантность, эмоционально — полная надежд
изменчивость.
Красный символизирует состояние «расходования энергии». Он выражает
жизненную силу, нервную активность, означает всевозможные склонности и устремления
получать результаты и добиваться успеха, импульсивность, волю к победе, жадное
желание всего того, что может способствовать насыщенности бытия. Человек,
отвергающий красный цвет, находится в состоянии сверхвозбуждения либо потому, что
ему не хватает жизненной силы, либо потому, что ему кажется, что его со всех сторон
обступили неразрешимые проблемы. Чувственное восприятие — аппетит, эмоциональное
— желание, временная категория — настоящее.
Зеленый выражает деятельную волю, упорство и целеустремленность, указывает
на постоянство воззрений, самосознания и высокую оценку своего «Я». Напряженность
зеленого цвета действует подобно плотине, за которой накапливается, не получая
разрядки, возбуждение от внешних раздражителей, при этом усиливается чувство
гордости за себя, власти над событиями и возможностью ими управлять. Это «зеленое»
поведение выражается в скрупулезной точности при проверке и осмыслении фактов,
точной памяти, ясности изложения, способности к критическому анализу, логической
последовательности вплоть до абстрактного формализма. Человек, предпочитающий этот
цвет, хочет повысить уверенность в своей ценности, настойчиво пытается отстаивать свои
претензии к каким-либо ценностям, цепляется за свой, им же созданный
идеализированный образ, либо ожидает, что другие будут выказывать ему уважение за те
ценности, которыми он обладает, будь то богатство, физическое превосходство или
культурное достояние. Если человек отвергает зеленый, значит он хочет освободиться от
напряжения, вызванного непризнанием. Потеря способности к сопротивлению, снижение
уровня самоутверждения — все это приводит к тому, что он становится несостоятельным
как личность. Чувственно зеленый воспринимается как терпкость, эмоционально —
гордость.
79
Фиолетовый символизирует некоторый мистический союз, в результате которого
все мыслимое и желаемое становится реальностью. Это мечта, ставшая явью, магическое
состояние души, когда исполняются фантазии. Человек, предпочитающий его. не только
хочет сам очаровывать и восхищать других, но и желает сам находиться в состоянии
зачарованности. Этот цвет обычно предпочитают интеллектуально и эмоционально
незрелые люди, школьники, женщины в период беременности, сексуальные меньшинства.
Им мир кажется волшебным местом, где нужно только выкрасть волшебную лампу
Алладина, чтобы она принесла им все. Человек, отвергающий его, не желает связывать
себя никакими отношениями, пока не определится позиция других людей.
Коричневый указывает на эмоции, непосредственно связанные с физическим
организмом. Если человек ощущает болезнь или физический дискомфорт, этот цвет
психологически приобретает для него все большее и большее значение. Часто его
предпочитают те, у кого нет своего домашнего очага, стабильного ощущения физической
удовлетворенности и безопасности. То есть над человеком довлеет нечто, справиться с
которым он не в состоянии, и ему необходимо безопасное окружение. Эмоционально
связан с домашним очагом, обществом друзей, семьей, безопасностью. Тот, кто отвергает
его, считает, что он сделан из более прочного материала, чем другие.
Серый бесцветен, ни темный, ни светлый, абсолютно лишен каких-либо
стимулирующих или психологических тенденций. Серый цвет — это не оккупированная
территория, а пограничный район, служащий разделом между противоборствующими
сторонами. Этакая «ничейная» земля, Берлинская стена, «железный занавес», по каждую
сторону которых свои методы, подходы, взгляды, свой мир... Человек, отдающий
предпочтение этому цвету, хочет от всего отгородиться, оставаться свободным от какихлибо обязательств, ни в чем не принимать участия, укрыться от внешних влияний и
стимулов. Участие этого человека в любом деле осуществляется дистанционно — он
словно стоит в стороне и наблюдает за своими действиями. Этот цвет явно содержит в
себе элемент утаивания. В народе таких людей называют «серыми мышками», «серыми
кардиналами». Человек, который не приемлет серый, не приемлет неучастия во всем
происходящем вокруг. В результате окружающие могут находить его надоедливым,
излишне любопытным и назойливым. Он хочет использовать любую возможность на пути
к своей цели и не может себе позволить передохнуть, пока не достигнет ее.
Черный — это абсолютный предел, за которым жизнь прекращается. Он передает
идею небытия, исчезновения.
Белый цвет — это чистый лист, на котором еще будет написана история, а черный
цвет — конец, за которым уже ничего не будет. Белый и черный — начало и конец.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]