Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения и культура речи. Учебное пособие
.pdf
Цель может быть поставлена как проблема (обсудить проблему, пригласить к
выработке ее решения), в этом случае ответственность за решение проблемы распределяется
на обоих собеседников.
Цель беседы может быть поставлена и как задание, задача (дается готовое решение в
сопровождении описания самой ситуации). Не только начальник, но порой и подчиненный
может использовать этот подход; например, начальник цеха приходит к директору и говорит:
«Для наведения порядка в цехе вы должны издать приказ о наказании нерадивых».
Если цель беседы поставлена как задание, то тогда человек ответствен лишь за
выполнение задания, а будет ли тем самым решена сама проблема — это его может и не
волновать.
Порой (умышленно или неумышленно) в беседе осуществляется манипулирование
собеседником, например, цель беседы поставлена внешне как проблема, но сама проблемная
ситуация описывается так, что подталкивает другого человека к определенному
единственному решению, то есть вроде бы ответственность за решение проблемы разделяют
двое, хотя способ решения задан лишь одним человеком.
Стремиться перейти от монолога к диалогу, дать возможность собеседнику показать,
что он знает, комбинировать виды вопросов (закрытых, открытых, риторических, вопросов на
размышление, переломных вопросов). Следите, чтобы ваши вопросы содержали слова
«почему, зачем, когда, как?». Это исключает односложные ответы— «да» и «нет».
Наблюдать за реакциями собеседника, особенно за невербальными реакциями
(жестами, мимикой) и, соответственно, гибко менять свое поведение (скорость, сложность
изложения информации и т. п.).
Фаза аргументации естественно переплетается с фазой передачи информации, здесь
формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной
проблеме как с вашей стороны, так и со стороны собеседника, но еще можно попытаться
изменить складывающееся мнение (позицию).
Для достижения аргументации важно:
1) оперировать ясными, точными и убедительными понятиями;
2) способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента
собеседника;
3) избегать простого перечисления фактов, а вместо этого излагать преимущества или
последствия, вытекающие из этих фактов, интересующих вашего собеседника.
Фаза нейтрализации замечаний собеседника, или фаза опровержения, порой играет
решающую роль в беседе.
Если на ваши доводы последовали возражения оппонентов, то:
41
1) выслушивайте сразу несколько возражений; собеседник раздражается, если его
перебивают, да еще на самом главном;
2) не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения;
3) выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или,
может быть, вы неточно сформулировали суть вопроса; г) вопросы задавайте так, чтобы
собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.
Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что нужно сказать, независимо от
его собственного мнения (например, «Иван Иванович, одним словом, вы даете добро на нашу
инициативу или нет?»; если последует «нет», уточните, почему).
Фазы поиска приемлемого или оптимального решения, а затем принятия
окончательного решения могут осуществляться либо в стиле сотрудничества, равноправия и
взаимной ответственности, либо в форме авторитарного принятия решения одним из
партнеров и добровольным либо вынужденным согласием, подчинением другого
собеседника. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в
момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник.
Сохраняйте спокойствие, умение анализировать исходя из своих позиций.
Фиксация договоренности и выход из контакта — заключительный «аккорд»
беседы. Итоги беседы должны быть резюмированы, полезно даже сделать записи о сути
решения в рабочий блокнот в присутствии партнера (или даже составить официальный
протокол решения). Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг
друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с
достигнутым решением.
Самоанализ итогов и хода встречи позволяет осознать допущенные просчеты,
накопить полезный опыт на будущее, наметить дальнейшую тактику общения.
Правила общения через переводчика.
Если деловая беседа ведется с помощью переводчика, то желательно соблюдать
следующие пять правил.
1. Перед переговорами постарайтесь найти время, чтобы познакомить переводчика с
кругом вопросов, которые предстоит обсуждать с иностранным партнером. Разъясните ему
терминологию, которую собираетесь использовать.
Не возмущайтесь, если ваш переводчик не смог с ходу что-то перевести, особенно
если это специальный термин. Переводчиков, которые одинаково свободно владеют
технической, медицинской и любой другой терминологией, попросту не существует. В случае
затруднения переводчик может и должен попросить любую из сторон выразить мысль
другими словами.
42
2. Не произносите более двух предложений подряд. Иначе переводчику будет трудно
запомнить все и, возможно, при переводе он станет упрощать или фантазировать.
3. Старайтесь говорить медленно и точно. Нужно следить за тем, чтобы ваши
высказывания не были двусмысленными.
4. Внимательно следите за тем, как партнер реагирует на ваши слова в изложении
переводчика. Наблюдайте за выражением лица партнера и немедленно принимайте меры,
если заподозрите, что до собеседника ваши слова дошли в искаженном виде или вообще не
дошли
5. Удержитесь от употребления пословиц, поговорок и каламбуров. Точно перевести
их на иностранный язык можно далеко не всегда. В спонтанном переводе идиоматические (то
есть присущие только одному языку) выражения могут быть неверно поняты иностранными
партнерами, а порой такие выражения становятся причиной конфликта, поскольку при
дословном переводе некоторые вежливые фразы иногда приобретают оскорбительный смысл.
1.8. Вежливость в деловом общении
Согласно краткому словарю «Семейное воспитание», вежливость — это нравственное
качество, выражающееся в постоянном уважительном отношении к окружающим. Из всех
качеств, необходимых для нормального общения, вежливость, может быть, самое ценное.
Оно родственно таким свойствам воспитанного человека, как тактичность,
предупредительность, деликатность, благожелательность, внимательность.
Правильное понимание вежливости помогает избежать многих ошибок. Было бы
неверным сводить вежливость к какой-то условности, формальности, за которой не
чувствуется уважения. Предположим, человек занят дома весьма важным делом, которое
нужно во что бы то ни стало завершить поскорее. Вдруг открывается дверь, и входит
знакомый; ему сегодня нечего делать, ну и решил заглянуть к приятелю. Как здесь
поступить? Отложить все дела и приняться развлекать гостя? Многие поступили бы именно
так. Мало того — когда гость уже соберется наконец уходить, они, решив быть «до конца
вежливыми», попросили бы его посидеть еще, с тоской про себя думая: «А когда же я закончу
работу?»
Конечно, не в этом настоящая вежливость. Чтобы доставить человеку удовольствие,
таким гостеприимным хозяевам приходится кривить душой. Такая «вежливость» мешает, а не
помогает жить, из-за нее страдают дела, от которых зависят интересы других. В данном
случае правильнее было бы вежливо объяснить гостю, почему хозяин не может провести с
ним время сегодня, извиниться и назначить встречу в другое, удобное для обоих время.
43
Поскольку интересы коллектива нам очень дороги, то иногда, если вежливость не
воздействует, приходится, выражаясь словами И. А. Крылова, речей не тратить по-пустому,
где нужно власть употребить. Например, нужно резко одернуть распоясавшегося пьяного
хулигана, а не уговаривать его или делать вид, что не замечаешь ни наглых выходок, ни
грязной ругани.
Быть с окружающими вежливым, проявлять максимум такта — важнейшая норма
поведения. Такт — чувство меры, умение вести себя правильно. Прежде чем сказать или
сделать что-то, тактичный человек всегда подумает, как его слова и поступки будут
восприняты, не нанесут ли они незаслуженной обиды, не оскорбят ли и тем самым приведут к
обратным результатам.
Вежливые люди никогда не поставят других в неловкое положение заведомо
провокационным вопросом или намеком на что-то, о чем собеседнику вспоминать неприятно.
Равным образом они не заметят и чужой непреднамеренной оговорки, неловкости.
Человеку, обладающему тактом, чужда назойливость. Заметив, что его присутствие
нежелательно, он никогда не станет мешать. Нехорошо поступают люди, которые в
разговоре, или даже просто встретившись, с незнакомым, начинают его пристально
рассматривать. Конечно, что может быть плохого в том, что люди смотрят друг на друга? Но
смотреть — не значит бесцеремонно разглядывать. Праздное любопытство недопустимо, как
бы ни нравился вам человек. И тем более нельзя так поступать в отношении лиц, страдающих
какими-нибудь физическими недостатками.
Воспитанному человеку присуще умение слушать собеседника. Он никогда не
покажет, что ему скучно, не прервет, а терпеливо дослушает до конца или найдет вежливое
средство для перемены темы разговора. Вообще перебивать собеседника всегда невежливо.
Если это очень необходимо сделать, следует непременно извиниться, а закончив то, что вы
хотели сказать, снова извиниться и попросить продолжать.
Находясь в гостях или среди малознакомых людей, крайне бестактно выражать свое
неудовольствие обстановкой квартиры хозяев или их поступками.
А теперь разберем некоторые правила вежливости в общественных местах.
В дверях
Идя с женщиной, мужчина помогает ей преодолевать всевозможные препятствия;
подходя к двери, следует немного опередить женщину, чтобы открыть для нее дверь. Входить
в помещение нужно вслед за дамой, но в рестораны, кафе, бары, казино а также
неосвещенные помещения мужчина всегда входит первый.
Если к дверям подходит двое людей одного пола и примерно одинакового возраста,
первым через порог переступает тот, кто находится ближе к нему.
44
Младший должен пропускать в дверях старшего, хозяин - гостя, гость - хозяйку.
Бывает так, что старший любезно предлагает младшему пройти первым. Пререкаться
в этом случае нельзя, следует без колебаний воспользоваться оказанной любезностью.
В ресторане
Придя в ресторан с дамой, мужчина должен выбрать стол, помочь ей сесть. Если стол
большой, мужчина сидит слева от нее, за маленьким столом - напротив.
Если, войдя в ресторан, вы увидели своих знакомых, не спешите подсаживаться к ним
— подождите приглашения. А получив его, можете предложить своей спутнице сесть за их
столик. Если спутница не захочет присоединиться к этой компании, на приглашение следует
ответить отказом.
Женщина может, просмотрев меню, сделать выбор сама, а может и доверить это
мужчине. И в том, и в другом случае заказ всегда делает мужчина.
Правила этикета не рекомендуют дамам красить губы, пудриться, причесываться,
приводить себя в порядок, сидя за столом. Можно лишь поправить какую-нибудь
незначительную деталь в прическе, макияже или одежде.
За столиком не читают ничего, кроме меню.
В солидном ресторане особый официант по винам, прежде чем принять заказ, может
предложить мужчине продегустировать вино. Сочтя вино подходящим, мужчина кивает
своей даме (или компании друзей), разрешая таким образом наполнить остальные бокалы.
Если вино не понравилось, можно попросить официанта заменить его. Но делать это два раза
подряд не принято.
Ни в коем случае не следует нюхать принесенное кушанье — ни с удовольствием, ни с
подозрением (даже если оно выглядит не слишком аппетитно), не следует распекать
официанта за плохо приготовленное блюдо — это не его вина, и если вы хотите высказать
претензии, позовите метрдотеля.
За ресторанным столиком неприлично есть или пить что-либо, принесенное с собой.
Это рассматривается как намек на дороговизну или плохую кухню данного заведения.
Неприлично громко чавкать, прихлебывать и звякать столовыми приборами.
Не нужно бояться проверять счет перед тем, как заплатить по нему. Такая
тщательность вовсе не свидетельствует о скупости и мелочности. И европейцы, и
американцы обычно весьма дотошны, расплачиваясь с официантом. Не нужно стесняться
указывать официанту на ошибку в счете, но спокойно, не устраивая скандала, не привлекая
внимания других посетителей.
Если услужливый гардеробщик настойчиво пытается помочь даме одеться, ее спутник
ни в коем случае не должен позволять этого. И уж, конечно, дама не должна помогать одеться
45
мужчине, если только он не болен, стар или очень пьян.
В театре, в кино, на выставке
Вы решили пойти в кино или театр. Необходимо подготовиться к посещению театра и
кино заранее.
Кто должен купить билеты? Это должен сделать мужчин или молодой человек,
приглашающий девушку. Неприлично пригласить девушку в кино и сказать ей при этом:
«Кинотеатр рядом с твоей работой, ты уж забеги во время перерыва и возьми нам билеты».
Как одеться? Это имеет большее значение при посещении театра, концерта. В
кинотеатре не снимают верхнюю одежду, а в теплое время года идут в обычном рабочем
платье. Правда, если вы идете на премьеру фильма и тем более если вас пригласили нужно
надеть нарядное платье. Хорошо, если у вас есть время переодеться перед театром,
концертом. Тогда для мужчины желателен темный костюм, светлая рубашка с галстуком, а
для женщины — нарядное платье, и лучше не брать с собой большую или хозяйственную
сумку. В этом случае подойдет небольшая кожаная или специальная театральная. Да,
старайтесь избегать крепких духов, а если ваш костюм висит в шкафу с нафталином,
предварительно хорошо проветрите его. Иначе вашим соседям, да и вам самим в духоте
зрительного зала придется трудно.
Но если вы идете в театр или на концерт сразу же после работы (а так в условиях
большого города, где на поездку уходят часы, бывает чаще всего), то для мужчины все равно
предпочтительнее темный костюм и светлая рубашка с галстуком, а женщина всегда может
сделать нарядным даже рабочее платье или деловой костюм (воротничок, брошь, умело
повязанный шарфик — у каждой женщины свой секрет), но обязательно — вымытые и
тщательно причесанные волосы, тонкие чулки, выходные туфли (их можно взять с собой).
Это все же предпочтительнее, чем целый день шокировать сослуживцев вечерним туалетом.
И конечно, никто вас не остановит, если вы придете в театр в джинсах, спортивной
майке и сандалетах на босу ногу, но... это будет неуважением не только по отношению к
артистам, но и по отношению к окружающим.
Конечно, вы знаете, да и это написано и на обратной стороне практически всех
театральных билетов, что в зрительный зал после третьего звонка не пускают, поэтому
желательно прийти в театр чуть раньше, чтобы «отдышаться» после дороги и не нервничать в
гардеробе. Вежливый мужчина должен помочь женщине или женщинам, которые пришли с
ним, снять верхнюю одежду. сдать ее и взять номерки. Более молодой мужчина может
помочь раздеться пожилому, а молодая женщина — своей пожилой спутнице.
В холодное время года женщины обычно переодевают в театре обувь. Лучше сделать
это в туалетной комнате. Конечно, следует поправить прическу, воротник, бант, какие-то
46
другие детали туалета, но не стоит долго крутиться у зеркала в фойе, а тем более
причесываться, красить губы, пудриться на глазах у всех. Это также лучше сделать в
туалетной комнате. Мужчина может в это время приобрести программку и подождать в
стороне, но не следует при этом ворчать, выражать свое недовольство, нетерпение. Реплики:
«Ну что ты так долго копаешься», «Нечего причесываться, и так хороша» только испортят
настроение вашей спутнице.
В зрительный зал первым входит мужчина, а если вы в театре с детьми, то лучше
пропустить их вперед. Если ваши места в середине ряда, не следует ждать последнего звонка,
чтобы не беспокоить всех, кто уже занял свои места. Проходить по ряду к своему месту
следует лицом к сидящим. Если вы уже сидите и проход узкий, нужно обязательно встать,
чтобы пропустить проходящих на свое место. При этом лучше не ворчать, не делать
недовольный вид, а уж тем более не сидеть, расставив ноги, наблюдая, как проходящие по
ряду справляются с препятствием. Тот, кто проходит, должен извиниться и поблагодарить
вставших.
Если вы не знаете расположения мест в зале, лучше спросить об этом билетера (это
тоже обязанности мужчины, он же предъявляет билеты и хранит их до окончания спектакля).
Добравшись до своего кресла, не плюхайтесь в него со всего размаха, лучше, если мужчина
опустит откидное сидение, поможет женщине сесть, а потом уже сядет сам.
К началу спектакля, когда поднимается занавес, все должны сидеть на своих местах.
Как правило, вход опоздавших в зрительный зал запрещен, однако вы можете пройти в ложу
(если ваши места там), но в этом случае не принято искать свое место. А если все места
заняты, то придется стоять до антракта, тогда и можно будет занять свои места.
Неожиданно в театре вы можете встретить старого знакомого или подругу, которую
вы не видели много лет, это может очень вас обрадовать, но все равно не стоит при этом
окликать их, громко здороваться, перекидываться репликами. Ни в коем случае не полагается
выходить из ряда, чтобы поздороваться с кем-то, потерпите до антракта. Если вас тоже
заметили, следует поприветствовать их кивком головы, а во время антракта можно
встретиться и поговорить.
Гаснет свет, поднимается занавес... Недостатки культуры и неуважение к
окружающим достаточно громко проявляются в темноте зрительного зала. Непрерывное
ерзанье на месте, сопровождаемое шуршанием бумажками и скрипом кресла, хруст,
чмоканье, шушуканье и «полугромкое» обсуждение. Возгласы: «Ну, ты глянь, во дает» сразу
портят настроение, и высидеть спектакль рядом с такими соседями — мука. Если даже очень
хочется поделиться впечатлениями, все равно это можно сделать только в антракте.
Не смейтесь слишком громко, даже если вам очень смешно не жестикулируйте, не
47
охайте. Вам понравился спектакль, выступление артистов, оркестра, награда им — ваши
аплодисменты. Но бывает и так, что спектакль или концерт не нравятся, что делать? Можно
уйти, но только в антракте, не привлекая внимания, очень неприлично уходить во время
действия или выступления. Это не тактично не только по отношению к артистам, но и
доставит немало беспокойства зрителям.
Если вы не хотите, чтобы на вас оглядывался весь зал, не аплодируйте не вовремя.
Очень многие люди, не зная правил, начинают хлопать не впопад, отвлекая от спектакля или
представления других людей. Поэтому запомните правила, когда принято аплодировать:
— после поднятия занавеса, как выражение своего восхищения работой художника и
постановщика, в знак одобрения декораций;
— при выходе известного певца, актера в знак признания его дарования;
— после некоторых известных реплик в классических спектаклях, больших и
наиболее трудных арий в опере;
— после окончания каждого акта, пьесы в целом, после окончания концертного
номера, отделения и всего концерта;
— на концерте джаз-оркестра можно аплодировать после выступления солиста,
исполнившего свою партию, даже если оркестр продолжает играть;
— можно аплодировать певцу в начале выступления, если он начинает петь по
просьбе зрителей, в благодарность, но как правило, эти аплодисменты непродолжительны.
Сложнее с аплодисментами набольших симфонических концертах, где принято
аплодировать после всего произведения, а не после каждой части. Если вы не очень хороший
знаток симфонии, воздержитесь от аплодисментов, иначе можете оказаться единственным,
кто аплодирует. Лучше подождать, когда начнут аплодировать другие. Основной показатель
возможности аплодисментов — не пауза при исполнении музыкального произведения, а
момент, когда дирижер поворачивается к зрителям лицом.
В театре и в концерте соблюдаются все прочие правила хорошего тона, принятые в
общественных местах. Это значит, что вы должны быть предельно тактичным, любезным,
предупредительным. Это значит, что вы не будете бежать через две ступеньки в буфет, а тем
более выбегать из зала до антракта, чтобы занять очередь, не будете занимать место за
столиком, шумно окликая своего товарища по работе, и обсуждать с ним отсутствие кофе в
буфете, а не спектакль. И, несмотря на то, что вы пришли в театр сразу после работы, не
будете в спешке «запихивать» бутерброд за бутербродом (вы ведь пришли насладиться
пищей духовной), стараясь основательно подкрепиться перед следующим действием, и
бежать в зал с третьим звонком. Опаздывать после антракта не следует, а если не успели
пройти на свое место и уже поднялся занавес, сядьте на любое свободное место или
48
вернитесь к выходу, не мешая остальным.
Спектакль заканчивается, раскланиваются актеры, но зрители аплодируют.
Нетактично при этом бежать к выходу, обгоняя и расталкивая выходящих. Культурный
человек дождется, пока опустится занавес и смолкнут аплодисменты, и лишь тогда спокойно
и неторопливо (в театре вообще лучше двигаться спокойно и разговаривать вполголоса)
пойдет в гардероб. Если вы очень торопитесь (в жизни бывают разные ситуации), то
последнее действие лучше досмотреть в последнем ряду у выхода. Тогда ваш быстрый уход
после окончания спектакля не оскорбит актеров и не доставит лишних хлопот зрителям.
В кино мы бываем значительно чаще, чем в театре. И несмотря на то что обстановка
кинотеатра более демократична и менее торжественна, при посещении кинотеатра следует
руководствоваться теми же правилами. Мы так же вежливы и предупредительны, не сидим
развалившись в кресле и положив руки на оба подлокотника сразу, снимаем шляпу, не
шепчемся с соседкой, постоянно вертя головой, не делимся впечатлениями, даже шепотом, не
шумим, очень громко не смеемся, не шуршим конфетными обертками и уж конечно не
грызем семечки.
Если фильм нам не нравится, можно уйти только в том случае, если это не причинит
беспокойства другим зрителям, и для этого не нужно пробираться по всему ряду. Принято ли
аплодировать в кинотеатре? Да, если зрители хотят выразить свое восхищение работой
актера, режиссера, оператора.
В музее и на выставке принято не только снимать верхнюю одежду, но и сдавать
большие сумки и портфели, а во многих местах нужно даже обуть специальную обувь. Это
может быть не очень удобно, но постарайтесь не показывать свое недовольство, не суетитесь,
не торопите своих спутников.
В музее можно спокойно и не очень громко разговаривать, делиться впечатлениями со
своими спутниками, но не будем делать поспешных выводов о достоинствах и недостатках
каких-либо произведений искусства, отпускать колкости и замечания, искать сочувствующих
нашему восторгу или нашему возмущению и, конечно, без соответствующих знаний не будем
устраивать дискуссию. Культурный человек не может считать, что все не понятное ему, не
правящееся — плохо.
Если вы пришли на вернисаж (открытие выставки), на котором присутствует автор,
вполне прилично подойти к нему и высказать свое мнение, даже если вы до этого не были
знакомы, и преподнести цветы.
Кстати, о цветах; теперь нередко и на театральных билетах написано, что вход с
цветами в зрительный зал запрещен. И все-таки... Дарить цветы принято и очень приятно и
актеру и зрителям. Старайтесь только не шуршать бумагой (цветы принято дарить без
49
бумаги), не сорить, не мешать соседу, если букет очень большой. Не бросайте цветы на сцену,
если спектакль еще не закончен.
Визит вежливости
Прибыв в другой город или другу страну для ведения переговоров, бизнесмен обязан,
как того требуют правила протокола, нанести визит вежливости принимающей стороне.
Визит вежливости (протокольный визит) - это как бы ответ на встречу гостя при его приезде.
Это протокольное мероприятие не только является выражением вежливости, но и
необходимо главам делегаций для того, чтобы при личной встрече окончательно уточнить
программу пребывания.
Право окончательного выбора места и точного времени встречи принадлежит гостям.
Местом нанесения визита вежливости, как правило, становится помещение принимающей
стороны (фирмы, компании, организации).
В назначенное время гостя у подъезда или в вестибюле должен встретить сотрудник
фирмы (ответственный за протокольную работу, секретарь или помощник) и проводить к
руководству. Руководитель принимающей организации может лично встречать гостей в
вестибюле только в исключительных случаях.
Принимать гостя желательно в специально отведенном месте. Идеальный вариант:
диван и мягкие кресла вокруг журнального столика в кабинете руководителя. Гость
усаживается на диван. Глава принимающей стороны садится в кресло, находящееся с левой
стороны от дивана. Таким образом, гость должен оказаться по правую руку от хозяина. Если
оба садятся на диван, то гость опять-таки должен находиться справа от хозяина.
Если гость прибыл с дамой, то по правую руку от хозяина, то есть на самом почетном
месте, должка сидеть дама. Гость в этом случае будет сидеть слева, то есть на втором по
четном месте. Переводчик выбирает себе место сам. Не рекомендуется усаживать гостей
напротив окон, из которых бьет яркий солнечный свет - это может быть расценено как
неуважение.
Первым садится глава принимающей стороны.
В ходе визита вежливости, как и во всех других случаях, инициатива ведения беседы
принадлежит хозяину.
Инициатива ухода — прерогатива гостя. Знаком окончания аудиенции может быть и
продолжительная пауза в разговоре.
Визит вежливости длится 20-30 минут. Через 5—7 минут после его начала может быть
подано угощение: чай, кофе, фрукты, конфеты и т. д. Спиртные напитки подавать не принято.
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]