Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения и культура речи. Учебное пособие
.pdf
К разновидностям информационной речи относят различного рода выступления,
лекции, отчеты, сообщения, доклады.
Убеждающая речь обращена, прежде всего, к эмоциям слушателя. В этом случае
говорящий должен учитывать его восприимчивость. К убеждающей разновидности речи
относят: поздравительные, торжественные, напутственные.
Побуждающая речь направлена на то, чтобы побудить слушателей к различного
рода действиям. Здесь выделяют политическую речь, речь-призыв к действиям, речьпротест.
Письменная речь. Письмо — это созданная людьми вспомогательная знаковая
система, которая используется для фиксации звукового языка (звуковой речи). В то же
время письмо — это самостоятельная система коммуникации, которая, выполняя
функцию фиксации устной речи, приобретает ряд самостоятельных функций. Письменная
речь даѐт возможность усвоить знания, накопленные человечеством, расширяет сферу
человеческого общения, разрывает рамки непосредственного окружения.
Основная функция письменной речи — фиксация устной речи, имеющая цель
сохранить еѐ в пространстве и времени. Письмо служит средством коммуникации между
людьми в тех случаях, когда непосредственное общение невозможно, когда они разделены
пространством и временем. С древних времѐн люди, не имея возможности общаться
непосредственно, обменивались письмами, многие из которых сохранились до
сегодняшнего дня, преодолев барьер времени. Развитие технических средств сообщения,
как телефон, в какой-то мере уменьшило роль письма. Но появление факса и
распространение сети Интернет помогают преодолевать пространство и вновь
активизируют именно письменную форму речи. Основное свойство письменной речи —
способность к длительному хранению информации.
Письменная речь развѐртывается не во временном, а в статистическом
пространстве, что даѐт пишущему возможность продумывать речь, возвратиться к уже
написанному, перестроить предложения и части текста, заменить слова, уточнить,
осуществить длительный поиск формы выражения мысли, обратится к словарям и
справочникам. В связи с этим письменная речь имеет свои особенности. Письменная речь
использует книжный язык, употребление которого достаточно строго нормировано и
регламентировано. Порядок слов в предложении закреплѐнный, инверсия (изменения
порядка слов) не типична для письменной речи, а в некоторых случаях, например в
текстах официально-делового стиля речи, недопустима. Предложение, являющееся
основной единицей письменной речи, выражает сложные логико-смысловые связи
посредством синтаксиса, поэтому, как правило, письменной речи свойственны сложные
11
синтаксические конструкции, причастные и деепричастные обороты, распространѐнные
определения, вставные конструкции и т. п. При объединении предложений в абзацы
каждое из них строго связано с предшествующим и последующим контекстом.
Письменная речь является основной формой существования речи в научном,
публицистическом, официально — деловом и художественном стилях.
Функция речи может быть управленческая, словесное творчество, описание
научного исследования, презентационная.
В практике делового общения широкое распространение получили презентации.
По мнению Л. Арредондо, специалиста по эффективной коммуникации,
презентации помогают отдельным лицам или организациям приобрести необходимую
известность, которая является визитной карточкой делового успеха, и таким образом
достичь своих целей.
В книге «Искусство деловой презентации» он пишет: «Презентация — испытанное
средство привлечь внимание. Деловая презентация, проведенная успешно, заставляет
людей положительно оценить и вас и ваше сообщение. Как для отдельных людей, так и
для организаций успешная презентация — это профессиональный инструмент,
помогающий добиваться желаемого».1
Автор формулирует цели, которых может достичь человек в результате успешной
презентации:
1. Создать мнение о себе как о высококвалифицированном специалисте, знающем
свою работу и относящемся к ней творчески.
2. Проявить свои лидерские качества и интеллектуальный потенциал.
3. Продемонстрировать инициативность, организованность и способность к
творчеству.
4. Убедить других принять ваши идеи, рекомендации, предложения или точку
зрения.
Большие возможности презентация открывает и перед организацией любого типа.
Она позволяет:
1. Продвинуть продукцию, услуги; расширить интересы, обогатить программу.
2. Распространить информацию внутри организации или среди широкой публики.
3. Повысить узнаваемость имени или названия.
4. Поднять восприимчивость потребителя к новым продуктам или услугам.
5. Найти пути и новые возможности воздействовать на тех, кого организация
стремится обслуживать (т. е. клиентов, избирателей, жертвователей и прочих).
1
Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. — Челябинск, 1998. — С. 80.
12
Таким образом, презентация мобилизует ресурсы личности и организации,
увеличивает их популярность, привлекает внимание к их деятельности деловых кругов и
широкой общественности.
Главная цель презентации — убедить присутствующих действовать в нужном
направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение;
купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; использовать
полученную информацию; внедрить новые методы; проголосовать за кандидата;
подписаться на периодическое издание и т. п.
Управленческая функция наиболее отражена в официально-деловых документах:
международных договоров, государственных актов, юридических законов,
постановлений, уставов, инструкций, служебной переписки, деловых бумаг и т. д.
Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, в целом они характеризуются
рядом общих черт. К ним относятся:
1) сжатость, компактность изложения, экономное использование языковых средств;
2) стандартное расположение материала, нередкая обязательность формы
(удостоверение личности, различного рода дипломы, свидетельства о рождении и браке,
денежные документы и т. д.), употребление присущих этому стилю клише;
3) широкое использование терминологии, номенклатурных наименований
(юридических, дипломатических, военных, административных и др.), наличие особого
запаса лексики и фразеологии (официальной, канцелярской), включение в текст
сложносокращенных слов, аббревиатур;
4) частое употребление отглагольных существительных, отыменных предлогов (на
основании, в отношении, в соответствии с, в деле, в силу, в целях, за счет, по линии и др.),
сложных союзов (вследствие того что, ввиду того что, в связи с тем что, в силу того что и
др.), а также различных устойчивых словосочетаний, служащих для связи частей
сложного предложения (на случай, если ...; на том основании, что ...; по той причине, что
...; с тем условием, что ...; таким образом, что ...; то обстоятельство, что ...; тот факт, что ...
и т. п.);
5) повествовательный характер изложения, использование номинативных
предложений с перечислением;
6) прямой порядок слов в предложении как преобладающий принцип его
конструирования;
7) тенденция к употреблению сложных предложений, отражающих логическое
подчинение одних фактов другим;
8) почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных речевых средств;
13
9) слабая индивидуализация стиля.
Характерной чертой официально-деловых документов является наличие в них
многочисленных речевых стандартов — клише. Если в других документах
шаблонизированные обороты нередко выступают как стилистический недостаток, то в
официальных в большинстве случаев они воспринимаются как вполне естественная его
принадлежность.
Многие виды деловых документов имеют общепринятые формы изложения и
расположения материала, а это, несомненно, облегчает и упрощает пользование ими. Не
случайно в тех или иных случаях деловой практики используются готовые бланки,
которые нужно только заполнять. Даже конверты принято надписывать в определенном
порядке (различном в разных странах, но твердо установленном в каждой из них), и это
имеет свое преимущество и для пишущих, и для почтовых работников. Поэтому все те
речевые клише, которые упрощают и ускоряют деловую коммуникацию, вполне в ней
уместны.
1.2. Правильная речь и построение предложений
Чтобы правильно и хорошо говорить, надо ясно мыслить. Это требует умения
выбирать и употреблять в речи наиболее точные и нужные слова. Если человек
употребляет неточные или первые попавшиеся слова, значит, он не до конца продумал
содержание своей речи.
Существенным элементом речевой культуры является умение правильно ставить
ударение. Постановка ударений с отступлением от литературной нормы производит
отрицательное впечатление на слушателей. Оратору следует проверять правильность
ударения в словах, обращаясь к словарям, а также полезно ознакомиться с правилами
ударения, относящимися к некоторым грамматическим разрядам слов.
В русском языке относительно свободный порядок слов в предложении. Это
значит, что члены предложения не имеют постоянного места (как в некоторых других
языках) и их взаимное расположение может изменяться в зависимости от типа
предложения или по воле говорящего. Перестановку слов с целью подчеркнуть
смысловую значимость какого-либо слова называют инверсией.
Инверсия — важное стилистическое средство. Ее значение возрастает в
письменной речи, так как пишущий лишен возможности выделить нужное слово
интонацией. Продуманное изменение порядка слов позволяет пишущему привлечь
внимание читателя к тому или иному слову и тем самым оттенить важные моменты
14
содержания высказывания. Так, в предложении: Подготовьте все статистические
отчеты за август, пожалуйста. Все статистические отчеты за август подготовьте
пожалуйста. Порядок слов может иметь ряд вариантов, каждый из которых вполне
правомерен в определенном контексте. Однако следует помнить о том, что свобода
порядка слов в русском предложении относительна. Для каждого предложения может
быть выбрана такая расстановка его членов, которая всеми будет восприниматься как
обычная, правильная, стилистически нейтральная. Любая инверсия должна быть
объяснена условиями контекста. Неоправданное изменение закрепленного традицией
порядка слов (применительно к тому или иному типу предложений) воспринимается как
речевая ошибка. Нарушенный порядок слов затрудняет восприятие фразы, иногда создает
возможность ее двоякого понимания. Неправильно: Возобновление игры производится
после остановки ударом по мячу по команде судьи — можно подумать, что в результате
удара по мячу произошла остановка игры, причем удар, после которого игра
остановилась, делался по команде судьи. Следует сказать: Возобновление игры после ее
остановки производится по команде судьи ударом по мячу.
Рассмотрим типы предложения, которые используются в деловой коммуникации.
В вариантах Я предлагаю открыть собрание (двусоставное предложение) —
Предлагаю открыть собрание (односоставное предложение) второй отмечается как более
разговорный. С другой стороны, такие конструкции характерны для официально-деловой
речи, например: Прошу срочно выслать необходимые сведения; Приказываю собраться к
девяти часам утра.
В деловой речи используются неопределенно-личные предложения типа Просят
не курить; Просят соблюдать тишину и безличные предложения типа Запрещается
курить; В проходе стоять запрещается. Предложения второго типа встречаются также в
научной речи, например: Рекомендуется составить смесь из перечисленных элементов.
Различие между вариантами типа я хочу (личное предложение) — мне хочется
(безличное предложение), я вспомнил — мне вспомнилось заключается в том, что личные
конструкции содержат элемент активности, проявления воли действующего лица,
уверенности в совершении действия, тогда как безличным предложениям присущ оттенок
пассивности, инертности. Близкие по смыслу конструкции образуются действительным,
страдательным и безличным оборотами, например: волна разбила лодку — лодка разбита
волной — волной разбило лодку. Различие между ними заключается в следующем: в
первой конструкции подчеркивается производитель действия (волна), во второй — объект
действия, поскольку он выражен как грамматическое подлежащее, т. е. главный член
предложения (лодка), в третьей — само действие и его результат.
15
Страдательный оборот, подобно безличному, выражает мысль менее
категорически, в более смягченной форме: я дал указание — мною дано указание.
Предложения второго типа (со сказуемым, выраженным краткой формой страдательного
причастия) употребляются в деловой речи, например: Настоящая справка выдана
типографией № 2…
В предложениях варианты согласования сказуемого с подлежащим нередко
наблюдаются в тех случаях, когда подлежащее бывает выражено не одним словом, а
целостным по значению сочетанием слов. Отметим некоторые сочетания, часто
встречающиеся в служебных документах.
1. При подлежащем с количественным числительным, оканчивающимся на один,
сказуемое ставится в форме единственного числа: Двадцать один студент нашего
института входит. Постановка сказуемого в форме множественного числа (согласование
по смыслу под влиянием похожих конструкций с другими количественными
числительными в составе подлежащего) является разговорной. Неправильно: 21 вагон с
лесом и пиломатериалами были задержаны (следует: 21 вагон... был задержан)
2. При подлежащем, имеющим в своем составе числительное два, три или четыре,
сказуемое обычно ставится в форме множественного числа: На семинаре были обсуждены
три доклада, связанные с проблемой. Постановка сказуемого в форме единственного
числа возможна в тех случаях, когда сообщение лишь фиксирует тот или иной факт, итог
или когда сообщению придается безличный характер: Было продано три костюма
3. При подлежащих типа десять студентов, сто сорок тонн наблюдается
постановка сказуемого и в форме единственного, и в форме множественного числа: Пять
человек не пришло/не пришли на лекцию.
Следует учитывать, что сказуемое в форме единственного числа подчеркивает
внутреннюю нерасчлененность, целостность того множества, которое обозначается
подлежащим. Форма единственного числа сказуемого уместна при обозначении общего
количества чего-либо, измеряемого по весу, размеру, времени и т. п. Поэтому более
предпочтительны варианты: На стройку будет отправлено сто сорок тонн цемента.
Форма единственного числа придает сообщению безличную окраску, подчеркивает
итоговый результат действий. Единственное число оказывается более уместным и в тех
случаях, когда лица или предметы, обозначаемые подлежащим, пассивны по отношению к
выражаемому сказуемым действию или признаку: Было награждено двести семьдесят
человек. При обозначении значительного числа чего-либо, как правило, также избирается
форма единственного числа.
16
Форма множественного числа сказуемого уместна в случаях, когда говорящий
хочет подчеркнуть активный характер действий каждого лица (предмета), входящего в
группу.
4. Подлежащие со словами и словосочетаниями большинство, меньшинство,
множество, ряд, часть, много, немало, несколько, не меньше чем требуют постановки
сказуемого в форме единственного числа: Большинство голосовало против. Ряд
предложений проекта не подкреплен нужными расчетами. В некоторых контекстах
возможны отступления от этого правила (например, при наличии однородных
подлежащих или сказуемых, при наличии причастного оборота или придаточной части
сложноподчиненного предложения, согласуемых с подлежащим в форме множественного
числа, и др.).
5. При подлежащем, выраженном местоимением кто, сказуемое обычно ставится в
форме единственного числа: Тот, кто перевыполнит план, будет отмечен. Постановка
сказуемого в форме множественного числа допустима лишь в тех случаях, когда
необходимо подчеркнуть множественность лиц, активно выполняющих какое-то
действие. В официальных текстах такая необходимость возникает довольно редко.
При отрицательных и неопределенных местоимениях (никто, ничто, кое-кто,
некто) сказуемое ставится в форме единственного числа. Согласование по смыслу (в
форме множественного числа) носит разговорный характер и в официальных текстах не
рекомендуется. Неправильно: Кое-кто из выступавших предложили (следует:
предложил) изменить сроки сдачи объекта.
6. При наличии при подлежащем приложения (в сочетаниях типа женщина-хирург,
вагон-мастерская, озеро Селигер, газета «Известия») нередко неясно, какое из слов
является подлежащим, а какое — приложением. Принято считать подлежащим слово,
выражающее родовое, более общее понятие, и согласовывать сказуемое с этим словом:
Газета «Известия» опубликовала...; Озеро Селигер было...; Женщина-хирург возразила... .
Для некоторых словосочетаний, прежде всего терминологического характера (типа
катер-торпедоносец, автомобиль-амфибия, музей-квартира, витрина-стенд) нормы
согласования окончательно не установились. В этих случаях следует исходить из того, что
основное, более широкое по смыслу наименование обычно находится в сочетании на
первом месте. В тех довольно редких случаях, когда на первом месте стоит предложение,
оно обычно не склоняется: читал в роман газете, накрылся плащ-палаткой. Сказуемое
же, в соответствии с общим правилом, согласуется с подлежащим — основным словом
подобных словосочетаний.
17
7. Если подлежащее выражено условным наименованием, сказуемое согласуется с
ним по грамматическому принципу.
8. С однородными подлежащими сказуемое, как правило, согласуется во
множественном числе.
Как видно из приведенных выше правил, в русском языке существуют
многочисленные требования к построению словосочетаний и слов в предложении. Если
вы сомневаетесь в правильности ударения, произношения слов, или построения
предложения, обязательно обращайтесь к справочникам и словарям.
1.3. Речевые ошибки в общении
Выбрав необходимый стиль деловой речи и научившись правильно говорить и
строить предложения, не следует забывать о речевых ошибках, которые проскальзывают в
речи как неопытных, так и опытных ораторов. Обращайте на них внимание, фиксируйте
их, когда слушаете речь и пытайтесь сделать вашу речь правильной и красивой.
Какие же ошибки встречаются в устной речи? Рассмотрим наиболее типовые и
часто встречающиеся.
Обращали ли вы внимание на то, что в обычной деловой беседе или выступлении,
люди делают не правильно ударение в словах? Как часто можно услышать «средства (с
ударением на последний слог), а не средства» или «каталог (с ударением на второй слог),
а не каталог». У многих людей не правильно произнесенное слово «режет» ухо, процесс
восприятия замедляется, вызывая дискомфорт. Если ошибки встречаются часто, это
начинает раздражать, как назойливые мухи. Любой выступающий публично человек,
наделен авторитетом. Если оратор вместо образца нормы становится проводником
языкового бескультурья, то и его слушатели будут говорить столь же неправильно, как
выступающий, и утверждаясь в своих ошибках.
Очень часто ораторы в своих выступлениях неверно согласовывают слова во
фразах, употребляют лишние или неподходящие по смыслу слова: «Я с вами солидарен
тем, что касается...», «Уровень этих рассуждений поднялся на уровень...», «Он бурлил
этими сведениями...». Небрежная, с грамматическими ошибками и неправильно
построенными фразами речь вызывает ощущение болота, в котором тонут мысли, в то
время как чистая речь воспринимается как журчащий ручей, который их несет.
Какие же ошибки встречаются в устной речи? Рассмотрим наиболее типовые и
часто встречающиеся.
I. Ошибки в произнесении слов (орфоэпические ошибки).
18
Они сводятся к неправильному произношению звуков и их сочетаний и ошибкам в
|
я
|
о
ударении.
Русское произношение смягчает согласный перед «э» в иностранных словах:
[те]ма, [ре]йс, [те]рмин и т. д. Есть и исключения: а[тэ]изм, ин[тэ]нсивностъ, [тэ]мп и др.
В некоторых иностранных словах встречается ошибка наращивания сложности:
произносят «компе[н]тентный» вместо компетентный, «э[к]скорт» вместо эскорт и т. д.
Ошибки в ударении нельзя оправдать тем, что «все так говорят». Сразу становится
ясно, кто эти «все» — те, кто не умеет говорить. Если вы сомневаетесь в правильном
ударении слова, воспользуйтесь словарем ударений. Но обратите внимание не только на
нужное вам слово, а просмотрите весь словарь в свободное время. Вы обязательно найдете
слова, которые раньше произносили не правильно, выпишите и запомните их!
Заглянуть в словарь перед выступлением не менее важно, чем, глянув в зеркало,
проверить, как выглядишь. По словарю уточняется произношение малознакомых
терминов, а также тех, которые будут часто встречаться в речи.
В этом вам помогут орфоэпические словари, благодаря которым вы быстро
научитесь определять свои ошибки. Например, в «Орфоэпическом словаре русского
языка» под редакцией Р.И. Аванесова есть система помет, которая указывает, очень ли
«страшна» ошибка в произнесении слова. Так, в слове декан [дэ] допустимо, стоит помета
«доп.», а в слове демократия [дэ] имеет помету «неправ.»; самое строгое замечание
словаря — «грубо неправ.». Оно сопровождает нелитературный вариант «пон
п
нял и др.
л» глагола
II. Грамматические ошибки в словах.
1. Неправильное склонение числительных.
В выступлениях современных деловых людей встречается много цифр. При
склонении составных числительных изменять следует каждое слово, хотя зачастую в них
склоняют лишь последнюю часть: «более восемьсот человек». Правильно: более
восьмисот тридцати человек. В датах число склоняется, а название месяца нет: к первому
сентября.
2. Неправильная форма спряжения некоторых глаголов: «бежи», «подыми»,
«вылазь», «ложи». Правильно: беги, подними, вылезай, клади, но можно сказать: сложи,
положи.
3. Употребление двух сравнительных степеней в одном предложении: «более
справедливее» (нужно: более справедливо или справедливее).
III. Неправильное построение предложений.
19
1. Контаминация.
Так называется одна из типичных ошибок устной речи — соединение частей двух
устойчивых оборотов речи, близких по смыслу. Например, можно услышать: «это играет
большое значение» или «это имеет большую роль».
2. Ошибки в управлении.
Они заключаются в том, что управляемое слово стоит не в том падеже, какого
требует опорное слово: «выражаю уверенность в победу» (нужно в победе). Ошибкой
управления является и употребление слова не с тем предлогом или использование
предлога там, где он вообще не нужен: «расспрашивал про экономическое положение»
(верно: об экономическом положении); «я вам гарантирую о том, что...» (верно: я вам
гарантирую, что...).
3. Нагромождение придаточных предложений со словом «который»: «Мы
разработали разделы математики, которые касаются очень узких аспектов, которые мы
преподавали студентам, которые этим будут заниматься».
4. Неправильный порядок слов в предложении.
Это ошибка, которую слушатели склонны простить оратору, правда, если поймут,
что же он хотел сказать: «Студенты прослушали курс лекций по культуре общения
доцента Максимова».
5. Неправильное использование деепричастного оборота.
Согласно правилу, обозначаемое деепричастием действие должно относиться к
подлежащему. Иначе получается по Чехову: «Подъезжая к станции, у меня слетела
шляпа». Сравним: «Проводя расследование, обнаружилась необходимость
дополнительных материалов». Следует сказать: Проводя расследование, мы обнаружили...
или Во время проведения расследования обнаружилось...
IV.Речевые ошибки, связанные с незнанием значения слова.
Смысловая точность речи — одно из главных условий, обеспечивающих
практическую, а нередко и правовую ценность делового текста. Неправильно выбранное
слово сожжет исказить смысл сообщения, создать возможность двояко толковать ту или
иную фразу и придать тексту нежелательную тональность, поэтому важно правильно
употреблять отдельные слова и словосочетания.
Паронимы — это близкие по звучанию однокоренные слова, различающиеся
значением: гарантированный — гарантийный, поместить — разместить, вдохнуть —
вздохнуть. Паронимы различаются не только оттенками значения, но и способами
грамматической связи с другими словами и стилистической окраской. Смешение
паронимов является одним из наиболее грубых нарушений норм литературной речи.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]