Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения и культура речи. Учебное пособие
.pdf
Синонимы — это слова с одинаковым или очень близким значением: будущий —
грядущий, спешить — торопиться, построить — соорудить. Синонимы очень редко
бывают полностью тождественны один другому. Как правило, они различаются оттенками
значений, лексической сочетаемостью или стилистической окраской Невнимание к
оттенкам значений синонимов, незнание традиционных норм лексической сочетаемости
может привести к смысловой ошибке.
Синонимичные слова дефект, недостаток, изъян указывают на несовершенство
чего-либо, но условия их употребления неодинаковы. Слово дефект обычно используется
только по отношению к техническим изделиям: дефекты конструкции. Слова изъян
недостаток могут относиться и к тому, что создано природой, и к процессам или
результатам общественной деятельности.
Ошибки в употреблении синонимов нередко происходят оттого, что многозначное
слово может быть синонимично другому только в одном из своих значений.
Плеоназм (от греч. — переизбыток) — это частичное совпадение значений слов,
образующих словосочетание: памятный сувенир (сувенир — подарок на память),
совместное сотрудничество (сотрудничество — совместное решение проблем, совместная
работа). Наличие плеоназмов в тексте принято рассматривать как речевой недостаток,
неумение выразить мысль точно и лаконично.
В условиях определенного стиля речи, постоянной контекстно-лексической
сочетаемости, например в официальных текстах, плеоназм может приобрести форму
устойчивого, фразеологически связанного словосочетания. Целиком и полностью
разделять чувства…Подобные устойчивые обороты речи не противостоят повторам типа
сильно-пресильно, крепко-накрепко, выполняют ту же экспрессивно-усилительную
функцию, хотя и применительно к иному стилю речи. Их употребление не следует
относить к числу нарушений стилистической нормы литературной речи. Плеонастичны
терминологические словосочетания типа информационное сообщение (любое сообщение
содержит информацию).
Словосочетания, представляющие собой типичные плеоназмы, в речи могут так
видоизменяться, что критерии оценки их правильности или неправильности также
изменяются.
Нарушением норм литературной правильности культуры речи является также
тавтология — смысловые повторы, которые возникают в тех случаях, когда в
предложении соседствуют однокоренные слова. Тавтологические повторы делают фразу
неблагозвучной. Кроме того, они затрудняют ее восприятие, поскольку привлекают к себе
особое внимание.
21
Омонимы — это слова, совпадающие по звучанию, но различающиеся по смыслу:
лук — «оружие» и лук — «растение»; брак — «супружество» и брак «изъян, дефект,
недостаток».
В качестве изобразительного средства омонимы используются в произведениях
художественной литературы и публицистики. В деловых текстах подобное употребление
омонимов практически не встречается, хотя в особых условиях и возможно (например, в
выступлении, при необходимости выразить свою оценку, не прибегая к обычным
формулировкам, и т. п.).
С явлением омонимии могут быть связаны и некоторые речевые ошибки. Наиболее
частая из них — использование омонимов (а также многозначных слов, у которых связь
между отдельными значениями ощущается нечетко) в контекстах, допускающих двоякое
понимание.
Возможность двоякого понимания фразы иногда наблюдается и при употреблении
возвратных глаголов. Например: После обследования больные направляются на лечение по
месту жительства — в таком контексте не вполне ясно значение глагола направляются
(кто-то направляет больных или они сами идут, едут); исправить такую ошибку нетрудно:
После обследования больных направляют на лечение... (это значение более вероятно).
Нередко в недостаточно отработанной речи встречаются так называемые «словапаразиты»: так сказать, ну, значит, вообще и т. д. Многие из них относятся к вводным
словам, то есть словам, указывающим на отношение лица говорящего к высказываемой
мысли, ног, в излишестве или не к месту употребленные, они превращаются в словапаразиты, не несущие на себе смысловой нагрузки.
Наличие в речи слов-паразитов, речевых штампов, канцеляризмов свидетельствует
о бедности словарного запаса. О недостаточном владении лексическими ресурсами
русского литературного языка.
В лексике с одной стороны присутствует устарелые слова, с другой — новые слова
(так называемые неологизмы). Возникновение новых слов и утрата языком устарелых —
явление закономерное: новые понятия требуют своего языкового воплощения; напротив,
ряд явлений уходит в прошлое, некоторые понятия утрачивают свою актуальность, своѐ
общественное значение.
Основное условие правильного использования неологизмов и устарелых слов —
оправданность их употребления в данном контексте. В официально-деловых текстах
нельзя употреблять архаичные канцеляризмы типа на ваше благоусмотрение, прилагаю
при сем, вышепоименованный нарушитель, по получении таковых. Неуместны в них и
многие новые профессионализмы, особенно в тех случаях, когда мысль может быть
22
выражена словами общелитературного употребления или с помощью «узаконенных»
терминов.
Заимствованными называют слова, пришедшие в русский язык из других языков.
Заимствование слов, присущее всем языкам, обусловлено торговым, научно-техническим,
культурным общением народов. Овладение новыми понятиями часто сопровождается
усвоением их иноязычных названий, обозначений.
Правильное использование заимствованных слов в некоторых случаях
представляет известные трудности. Основная из них — употребление заимствованных
слов в том или ином стиле языка, в том или ином контексте.
Чтобы избежать подобных ошибок, выполняйте следующие рекомендации:
внимательно следите за тем, как говорят другие и вы сами, обращайте внимание на
произношение, выбор слов и выражений, выразительность речи. В случае затруднений
обращайтесь к словарям. Правильному произношению слов учитесь у дикторов
телевидения.
Соблюдение грамматических правил — не достаточное условие хорошей речи. Ее
секрет в том, чтобы из всего многообразия «правильных» слов и выражений выбрать
самое точное, уместное и выразительное.
Официально-деловому стилю присуще использование слов только в тех значениях,
которые признаются нормой общелитературного словоупотребления, а также в тех
значениях и в условиях только такой лексической сочетаемости, которые традиционны
именно для деловых документов, не нарушают их стилистического единообразия и
соответствуют общей тенденции к унификации делового языка.
1.4. Лексика деловой речи
Лексика устной речи охватывает различные группы слов, неравноценные как по
объему, так и по своему месту в языке. Различают слова разговорные и просторечные.
К разговорным относят слова типа говорун, зазнайка, умелец, буянить, пугнуть,
позабавить, добренький, покрепче. Их употребление ограничено сферой
непринужденного, неофициального общения. Эти слова часто используют в разговоре, в
дружеской переписке, однако они оказываются неуместными в официальных текстах.
К просторечным принято относить слова типа баба, бабье, сопли, блажить,
брехать, сквалыжничать. Такие слова воспринимаются как вульгарные.
К просторечным примыкают жаргонные слова — лексика, присущая некоторым
узким социальным прослойкам: пара — «два», шпора — «шпаргалка» — из жаргона
23
учащихся; медведь — «несгораемый шкаф», наколоть — «украсть» — из жаргона
уголовников и др.
Близка к жаргонной профессионально-жаргонная лексика: баранка — у шоферов
«рулевое колесо», а у спортсменов и болельщиков «ноль очков»; лапоть — у рыбаков
«крупный окунь»; закозлить — у летчиков «плохое приземление самолета». Получая
общую известность, жаргонные и профессионально-жаргонные слова переходят в разряд
просторечных.
Особое место в лексике устной речи занимают диалектизмы — слова, присущие
местным народным говорам: зоркий — «ясный, солнечный, но холодный ветреный день»;
нальѐ — «каменистая гряда на дне озера», а также такие формы слов, как придеть (вместо
придет), бывалыча (вместо бывало) и др.
Если употребление разговорных слов возможно в любых условиях, кроме
официальных текстов, то использование просторечных слов, жаргонизмов и диалектизмов
допустимо только в качестве особых стилистических средств (например, в
художественных и публицистических произведениях, когда требуется воспроизвести
языковые особенности среды, дать речевую характеристику героев).
В иных условиях использование лексики устной речи, с точки зрения норм
современного делового языка, недопустимо.
В общесоюзных классификаторах технико-экономической информации и других
нормативно-технических документах используется нормированная терминология.
К специальной лексике относятся также профессионализмы. Профессионализмы
возникают в основном в двух случаях:
1) когда специальность или род деятельности не имеет своей развитой
терминологии (например, охота, рыболовство, игры и т. д.);
2) как разговорные, неофициальные заменители терминов; например, в живой речи
очень часто упрощаются официально принятые терминологические сочетания: карданное
устройство — кардан, передаточный механизм — передача и др.; нередко появляются
русские варианты заимствованных терминов: офтальмолог — глазник, трансплантация —
пересадка и др.
Профессионализмы обычно общепонятны и в пределах той или иной
специальности общеупотребительны. Однако их использование в официальных текстах
нежелательно.
Фразеологизмы — это совокупность устойчивых, целостных по смыслу оборотов
(выражений), обычно образно передающие соответствующее значение. Видное место во
фразеологии занимают устойчивые сочетания, в которых еще сохранилось
24
первоначальное значение составляющих слов и ясно видно их употребление в переносном
значении (фразеологические сочетания), например: держать камень за пазухой (иметь
скрытно злые намерения по отношению к кому-нибудь), из огня да в полымя (попасть из
одной беды в другую), из мухи делать слона (преувеличивать), днем с огнем не найти
(трудно найти).
Используя фразеологические обороты, следует воспроизводить их точно, в том
виде, в каком они закрепились в языке.
Большая часть этих словосочетаний составляет группу так называемых
фразеологических сращении, то есть таких выражений, смысл которых не зависит от
лексического значения слов, входящих в его состав. Вот некоторые из таких
фразеологических сращений: диву даться, попасть впросак, сломя голову, вверх
тормашками, дать маху, съесть собаку, петь Лазаря, ни с того ни с сего, сесть в калошу,
кап пить дать, набить руку, то и дело, почем зря.
Фразеологические сращения называют еще идиомами от греческого слова idios—
«странный», «необыкновенный», «своеобразный». Это своеобразие фразеологических
сращений заключается в том, что их невозможно перевести дословно на какой-нибудь
другой язык. Например, одну и ту же общую мысль «остаться с кем-нибудь наедине»
русский выразит идиомой с глазу на глаз, англичанин — face to face (лицо к лицу),
француз — tete a tete (голова к голове), а немец — unter vier Augen (между четырех глаз).
Кроме фразеологических сращений, в русском языке существует многочисленная
группа так называемых фразеологических единств — связанных словосочетаний,
являющихся образными выражениями, смысл которых может быть выведен из значений
отдельных слов, входящих в это сочетание.
Чтобы понять разницу между фразеологическими сращениями и
фразеологическими единствами, возьмем два выражения: дать стрекача и смотать удочки.
Оба они имеют примерно одно и то же значение — быстро уйти или убежать откуданибудь. Но если смысл выражения дать стрекача не зависит от значения слов, которые
входят в него (никто не знает, что такое стрекач и почему «дать» его значит убежать), то
смысл выражения смотать удочки зависит от каждого входящего в него слова (удочки
сматывают рыболовы перед тем, как уйти домой). Вот примеры распространенных
фразеологических единств: согнуть в бараний рог, ложка дегтя в бочке меда, дать по
рукам, попасть не в бровь, а в глаз, плыть по течению, загребать жар чужими руками,
переливать из пустого в порожнее, делать из мухи, слона, шевелить мозгами, не ударить
лицом в грязь, брать быка за рога, еле-еле душа в теле, кровь с молоком, за пояс заткнуть,
первая ласточка, держать камень за пазухой, хлопот полон рот, ни слуху ни духу.
25
Особую группу в современном русском языке представляют фразеологические
сочетания, то есть такие соединения слов, в которых одно из них связано (не свободно) в
своем употреблении и встречается только в данном обороте (или в двух-трех близких по
смыслу оборотах).
Так, выражение разинуть рот состоит из двух самостоятельных слов. Каждое из
этих слов имеет свое особое лексическое значение и является отдельным членом
предложения. А между тем только одно из них (слово рот) может свободно употребляться
в речи, то есть входить в другие (свободные) словосочетания: большой рот, красивый рот,
полный рот, рот скривился и др. Слово же разинуть строго ограничено в возможности
сочетаться с другими словами и употребляется только в выражениях разинуть рот и
разинуть пасть.
Фразеологические сочетания такого рода широко известны, их знают буквально
все говорящие на русском языке (вороной конь, карие глаза, перочинный нож, плакучая
ива, сиплый голос, щекотливый вопрос, закадычный друг, таращить глаза, отказаться
наотрез, плакать навзрыд).
Употребляя фразеологические обороты (сращения, единства), мы стремимся
сделать нашу речь более меткой, образной и эмоциональной. И надо сказать, что
фразеологические обороты с успехом выполняют эту свою стилистическую функцию. Мы
пользуемся ими:
1. В целях широкого обобщения тех или иных явлений окружающей жизни: играть
с огнем (рискованные действия), бронированный кулак (военная мощь), вставлять палки в
колеса (создавать препятствия), вырвать с корнем (окончательно уничтожить), строить
воздушные замки (неосуществимые планы), золотой дождь (неожиданное и быстрое
обогащение).
2. В целях эмоционального (экспрессивного) выражения мысли: гигантские шаги
(большие успехи за короткий срок), кровавая баня (кровопролитие), вопрос жизни и
смерти (дело исключительной важности), ни рыба ни мясо (безликий, безвольный
человек).
3. В целях придания нашей речи живости (образности): медвежий угол
(захолустье), мертвая тишина (ничем не нарушаемая), орлиный нос (с горбинкой),
куриная память (плохая), смешать с грязью (оклеветать), закинуть удочку (нащупать
почву).
4. В целях придания речи оттенка иронии или насмешки: маменькины сынки
(изнеженные люди), кот наплакал (очень мало), держать нос по ветру (приноравливаться),
филькина грамота (пустой, поддельный документ). Некоторым фразеологическим
26
оборотам присущи тонкие (скрытые) возможности, позволяющие использовать их для
создания словесных шуток (каламбуров), сатирических и юмористических характеристик.
Наибольшими возможностями здесь обладают фразеологические единства. Эти образные
выражения большой впечатляющей силы помогают более точно и ярко передавать мысли,
чувства, отношения.
Особую меткость и выразительность нашей речи придают вовремя и к месту
употребляемые крылатые слова. Напоминая о замечательной мысли, воскрешая в памяти
важные обстоятельства, интересные факты, они дают нам возможность заменять
пространные объяснения кратким выразительным предложением или сочетанием.
Так, например, вместо того чтобы долго и пространно объяснять, что кто-то
потратил уйму времени и сил на решение немудреной и легкой задачи, мы говорим
словами Крылова: «А ларчик просто открывался».
В другом случае, желая сказать о смертельной опасности, нависшей над кем-либо,
мы говорим: над головой его повис дамоклов меч. Употребляя это крылатое выражение,
мы имеем в виду известную историю о том, как один из приближенных сиракузского
тирана Дионисия, по имени Дамокл, стал с завистью говорить о своем повелителе, считая
его самым счастливым человеком на свете. Чтобы проучить завистника, Дионисий
пригласил его на пир и усадил на свое место. В самый разгар веселья Дамокл взглянул
вверх и увидел, что над головой его висит подвешенный на конском волосе тяжелый меч,
символизирующий смертельную опасность, которой властитель подвергался ежеминутно.
Однако существует немало фразеологических оборотов и крылатых слов,
этимологическое значение которых говорящий должен знать и при случае уметь
объяснить его своим слушателям.
Помните!
Не следует применять фразеологизмы в служебных документах. Однако при
подготовке выступления руководителя возможно правильное применение
фразеологизмов.
1.5. Подготовка к публичному выступлению
Чтобы выступать публично, оратор должен обладать рядом специальных навыков
и умений. По определению психологов, навык — это способность осуществлять ту или
иную операцию наилучшим образом. Какие же навыки необходимо иметь оратору? К
основным навыкам оратора относятся следующие: навык отбора литературы, навык
27
изучения отобранной литературы, навык составления плана, навык написания текста
речи, навык самообладания перед аудиторией, навык ориентации во времени.
Из приобретенных навыков складываются умения оратора. Он должен уметь:
самостоятельно готовить выступление, доходчиво и убедительно излагать материал,
отвечать на вопросы слушателей, устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией,
применять технические средства, наглядные пособия и т. д.
Если какие-либо навыки или умения будут отсутствовать у выступающего, то его
общение со слушателями может оказаться неэффективным. Предположим, вы хорошо
пишете текст речи, но не умеете просто и ясно излагать его в аудитории. Вам удается
заинтересовать своим выступлением аудиторию, но вы не научились укладываться в
отведенное для выступления время и не успеваете высказать основные положения речи,
вы теряетесь, отвечая на вопросы слушателей. Бесспорно, это снижает качество
ораторской речи.
Успех публичного выступления во многом зависит от того, как выступающий
знает предмет речи. Только в том случае, если оратор хорошо разбирается в теме своего
выступления, если он сумеет рассказать слушателям много интересного и привести
новые неизвестные аудитории факты, если ему удастся ответить на возникшие вопросы,
он может рассчитывать на внимание слушателей.
Оратор должен быть человеком эрудированным, т. е. начитанным, осведомленным
в области литературы и искусства, науки и техники.
Нельзя забывать, что оратор не только создатель, но и исполнитель речи. Поэтому
недостаточно подготовить интересное по содержанию выступление, нужно научиться
выступать с речью, т. е. овладеть методикой ораторского искусства. И здесь все важно:
громкость голоса, интонация, темп и ритм речи, паузы, жесты и мимика, манера
держаться, поведение на трибуне. Даже если один и тот же оратор произносит две речи,
одинаковые по содержанию, но отличающиеся по манере исполнения, то оценка
слушателями как личности оратора, так и его речи будет разной. Оратор, которому
удается расположить аудиторию доверительным к ней обращением, уважительным
отношением, приятным голосом, приветливой улыбкой и другими средствами,
несомненно, добьется успеха у слушателей, и, наоборот, пренебрежение к аудитории,
неуверенность в поведении выступающего, невыразительный, бесстрастный голос
вызовут отрицательное отношение к оратору и его речи со стороны аудитории.
Когда вам предстоит публичное выступление, а ожидаемая реакция аудитории
вызывает сомнение, то прежде всего задайтесь вопросом: «Кто ваши слушатели?» Это и
есть ключ к успеху. Будут ли это незнакомые или ваши коллеги и друзья, значения не
28
имеет. Те и другие желают одного: на протяжении ближайших 15—20 минут услышать
от вас нечто сногсшибательное.
Главный успех секрета состоит в том, чтобы обратится к самому драгоценному
для людей предмету — к ним самим. Говорите о тех, к кому обращаетесь, о том, что их
тревожит в данный момент, о том, как следует избавиться от источника их беспокойства.
Для того чтобы добиться успеха, используйте следующее руководство.
1. Уточните состав аудитории: друзья по бизнесу, коллеги по работе, клиенты
или посторонние люди — это крайне важно для успеха выступления. Выясните, что для
них характерно, а также их личные интересы, род занятий, образовательный уровень,
повседневный язык, а главное, уясните для себя их первейшие проблемы и заботы.
Задайте сами себе вопрос: ради чего они все-таки пришли сюда? Что именно ожидают
почерпнуть из моего выступления?
2. Подумайте, почему пригласили выступить именно вас. Для аудитории должны
представлять вполне конкретный интерес, прежде всего ваши профессиональные
качества и моральный облик, а также то, какие конкретные предложения имеются в
вашем арсенале для преодоления стоящих проблем.
Вы должны четко знать свои возможности — с тем, чтобы выступление не
обмануло ожиданий присутствующих. Слушателям ничего не стоит моментально
разочароваться, если оратор отклоняется от темы, ради которой выбор пал именно на
него. Иными словами, если вы — профессионал в сфере, финансов, то и стройте вокруг
этого всю последующую речь. Используйте свою сильную сторону на 100%, тем более,
что попытавшись вклиниться в другую область знаний, где, возможно, вы располагаете
гораздо меньшей осведомленностью, вы рискуете попасть впросак — вдруг в зале есть
специалисты, поймают вас на слове, звучащем неверно, фальшиво?
3. Что за проблемы волнуют людей, вы уже выяснили. Теперь вам предстоит
высказать свой взгляд на их причины и пути преодоления. Один из самых испытанных
способов снискать одобрительный прием у аудитории — вначале признать стоящие
перед ней трудности («Да, сегодняшняя ситуация тяжела, и это необходимо признать...»),
а затем, не давая аудитории погрузиться в мрачные размышления о безвыходности
создавшегося положения, предложить свою помощь в их разрешении. Бейте сразу в цель
(«Выход — в ужесточении контроля за качеством выпускаемой продукции!..») и помните
при этом, что от вас ожидают неординарного подхода к существу проблем, берущего
начало из собственной точки зрения, поскольку стереотипы и общие места никого не
интересуют.
29
Наоборот, одна две конкретные и свежие мысли взбодрят слушателей. Убедите их,
что это не только ново, но и практично, действенно — и они уйдут из зала с сознанием не
зря потраченного времени.
4. Взвесьте также, каковы возможности присутствующих и чем вы можете
поспособствовать их более полной реализации. Чтобы выяснить это, развивайте свои
мысли в направлении практической деятельности, с учетом специфики переживаемого
момента в деловой активности.
Ясный ответ на поставленные в преамбуле выступления вопросы в тесном
сочетании с рекомендациями о том, как справиться с проблемами — два самых надежных
маневра, посредством которых удается не только привлечь, но и удержать внимание
практически любой аудитории.
5. Уясните для себя, каков повседневный язык общения вашей аудитории. Если
вы остановились на каком-то важном вопросе, постарайтесь растолковать его с
максимальной доходчивостью.
Если ваши слушатели представляют, скажем, определенную отрасль
машиностроительной промышленности, то вам следует придерживаться терминологии,
которая им будет наиболее понятна и близка. Лучший способ довести идею до
присутствующих — изложить ее самым что ни на есть доходчивым для них языком,
находя для этого простые (но не примитивные) слова.
6. Постарайтесь угадать, насколько ценят ваши слушатели юмор. Как правило,
юмор, прозвучавший к месту, любят. Однако юмор — штука рискованная, ведь то, что
одному покажется умным и смешным, другой сочтет за глупость или издевку —
восприятие-то у всех разное. А, может быть, тема вашего разговора окажется настолько
серьезной, что любой — даже самый безобидный и верный по тону юмор — покажется
аудитории неуместным.
Момент настолько важный, что требует неоднократного тщательного
обдумывания. Вообще ораторы нечасто могут похвастаться умением «кстати» ввернуть в
свою речь что-то смешное и актуальное (помните, что нет ничего хуже, чем плоский
анекдот «с бородой»). А вот проскальзывающий время от времени тонкий сатирический
штришок можно только приветствовать — если, конечно, он не идет вразрез с
логической канвой вашего выступления. Кроме того, юмор не может и не должен
подменять четко сформулированную идею или заключительный тезис выступления —
впечатление от него будет тут же, что называется, смазано, а ключевая идея — напрочь
утеряна.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]