Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы процессного управления. Учебное пособие
.pdf
– определение ответственности каждого за результаты своей
деятельности;
– привлечение персонала к активному поиску возможностей повышения
уровня знаний, компетентности и опыта.
До работников должна доводиться информация о результатах
деятельности предприятия. Используя материальные и моральные стимулы,
необходимо побуждать работников к инициативному поиску возможностей
создания дополнительных ценностей для потребителей.
Опыт внедрения процессного управления говорит о том, что примерно
20-25% персонала готовы к переменам и принимают участие в их внедрении.
Принцип 4. Процессный подход.
Планируемый результат достигается эффективнее, когда
соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как
процессами.
Построение в организации процессной системы управления без
информации об удовлетворенности потребителя, без участия руководства, без
наличия обученного и готового к переменам персонала невозможно.
Применение принципа процессного подхода – это осуществление деятельности,
направленной на:
– определение процессов, необходимых для выпуска продукции;
– установление последовательности и взаимодействия процессов на
предприятии;
– установление четкой ответственности собственников процессов;
– определение критериев для анализа деятельности процесса;
– определение внутренних и внешних клиентов процесса и др.
Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой
работы рассматривается как процесс, а функционирование организации – как
цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для производства
продукции. При этом вся деятельность организации может быть разделена на
четыре вида:
21
– управленческую;
– регулирование ресурсов;
– производственную;
– анализ, контроль и улучшение (рисунок 4).
Рисунок 4 – Модель системы менеджмента качества, основанная
на процессном подходе 6
Принцип 5. Системный подход к менеджменту.
Выявление взаимосвязанных процессов, их понимание и управление ими
как системой повышает эффективность организации в достижении ее целей. В
основе деятельности любого руководителя лежит необходимость создания
системы управления. Характерная черта, отмечаемая зарубежными экспертами
в российской промышленности, – нечеткое, формальное распределение
обязанностей, что приводит к провалам в организации любой работы.
Руководители при этом идут по странному пути – вместо того, чтобы наладить
взаимодействие между подразделениями, стремятся взять эти «проблемные»
22
места под свой жесткий контроль. В результате вводятся дополнительные
контрольные и дублирующие функции, вместо того, чтобы организовать
работу подчиненных, пытаются руководить решением этих проблем сами.
Принцип 6. Постоянное улучшение.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.
Деятельность по улучшению должна рассматриваться как непрерывный
процесс, остановка в улучшениях грозит опасностью отстать от конкурентов.
Постоянное улучшение – это способность оперативной перестройки процессов
в ответ на потребности внутренних или внешних клиентов. Это значит, что
следует создать такую систему анализа результатов деятельности и принятия
решений, которая не только позволит устранить причины несоответствий, но и
поможет их выявлять, а также будет служить предупреждением возможных
отклонений.
Деятельность по постоянному улучшению системы менеджмента
качества включает:
– анализ и оценку существующего положения в целях определения
областей улучшения;
– установление целей улучшения;
– поиск возможных решений для достижения целей;
– оценка и выбор решений;
– выполнение решений;
– оформление изменений.
Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Управленческие решения о предупреждающих или корректирующих
действиях в отношении качества принимаются на основе данных, полученных в
результате измерения характеристик и свойств производимой продукции, а
также с учетом данных маркетинговых и иных исследований.
23
Эффективные решения основываются на анализе достоверных данных и
объективной информации. Данный принцип является наиболее сложным для
реализации на предприятии, так как сбор данных и последующий их анализ
требует определенных знаний и применения специальных методов, в частности
статистических. Обработка информации должна быть построена по принципу
обеспечения достоверности и наглядности.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Применение данного принципа – это осуществление в организации
деятельности, направленной на:
– установление ясных и открытых контактов;
– инициирование совместных разработок и улучшение продукции;
– обмен информацией;
– разработку совместных действий по улучшению и др.
Стабильные долгосрочные отношения с поставщиками ведут к тому, что
поставщик в большей степени заботится о качестве поставок. Только
взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие
возможности и максимальную выгоду.
Считается, что в организации, где реализованы все восемь принципов
управления качеством, создается и оптимальная система управления
организацией, что приводит к лучшим результатам ее деятельности.
Для большей уверенности потребители часто требуют, чтобы заявленное
изготовителем качество продукции было подтверждено независимым
авторитетным органом. Подтверждение соответствия – это документальное
удостоверение соответствия продукции положениям стандартов или условиям
договора. Подтверждение соответствия осуществляется по инициативе
заявителя в форме сертификации. Сертификация – это независимое
официальное подтверждение того, что все принципы реализованы в
организации и требования стандарта выполнены.
24
Сертификация по ISO 9000 не носит обязательного характера, она лишь
Стандарт
Количество
сертификатов,
выданных в 2013 г.
Количество
сертификатов,
выданных в 2012 г.
Изменение
абсолют.
в %
ISO 9001
1129446
1096987
32459
3
ISO 14001
301647
284654
16993
6
ISO 50001
4826
2236
2590
116
ISO 27001
22293
19620
2673
14
ISO 22000
26847
23278
3569
15
ISO/TS 16949
53723
50071
3652
7
ISO 13485
25666
22317
3349
15
Всего
1564448
1499163
65285
4
предполагает, что при выборе поставщиков предпочтение будет отдано
сертифицированному предприятию.
В настоящее время, сертификаты стандарта ISO 9000 в первую очередь
стремятся получить предприятия, которые:
– являются участниками международных проектов;
– планируют выход на международные рынки;
– желают повысить свою инвестиционную привлекательность.
На конец 2003 года в мире насчитывалось 567985 предприятий, имеющих
сертифицированную систему менеджмента качества в соответствии со
стандартами ISO 9000, и их число постоянно растет.
Таблица 3 – Количество выданных сертификатов в мире 12
Как видно из данных таблицы 3, наиболее быстрыми темпами
увеличивается количество предприятий, сертифицированных по ISO 50001 (ISO
50001:2011 «Energy management systems – Requirements with guidance for use») –
международному стандарту, созданному Международной организацией по
стандартизации для управления энергосистемами, который определяет
требования для установки, внедрения, сопровождения и улучшения системы
энергоменеджмента, цель которой – позволить организации следовать
системному подходу в достижении последовательного улучшения
энергосистемы, включая энергоэффективность, энергобезопасность и
энергопотребление.
25
Количество выданных сертификатов серии ISO 9001 (серия
международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента
качества организаций и предприятий), как видно на рисунке 5, резко
увеличилось в 2009-2010 году, что связано с обновлением стандартов ISO 9001
в 2008 и 2005 годах соответственно и активными действиями профессионалов
по популяризации идей данных методологий, а также с предстоящим
вступлением России в ВТО.
Рисунок 5 – Количество сертификатов серии ISO 9001, выданных в РФ 12
Необходимость для предприятий получения сертификата соответствия
стандарту ISO 9000 объясняется тем, что он является мощным инструментом,
позволяющим повысить имидж предприятия и его привлекательность на рынке.
Сертификат соответствия стандарту ISO 9000 подтверждает, что предприятие
является надежным партнером и действительно способно поставлять
качественную продукцию.
Вопросы для самопроверки
1 Почему необходимо повышать качество продукции.
2 Назовите подходы к качеству продукции.
26
3 Кто является основоположником в управлении качеством.
4 В чем суть модели PDCA.
5 В чем суть «спирали качества» и кто ее автор.
6 Какие системы были созданы в СССР по улучшению качества
продукции.
7 Какие законы приняты в России, связанные с качеством продукции.
8 Что понимаете под стандартом ISO 9000.
9 Какие принципы управления качеством разработаны в стандарте ISO
9000.
10 Какими показателями оценивается эффективность системы
менеджмента качества.
27
2 Научные школы и подходы к управлению и их краткая
характеристика
2.1 Основные школы и подходы к управлению предприятием
Развитие науки об управлении исторически формировалось как появление
новых систем взглядов, подходов к управлению, идеи которых во многом
повторялись и были связаны с достижениями в других научных дисциплинах:
экономике, математике, инженерии, социологии, психологии и т.д.
В настоящее время существует целый ряд научных подходов к
управлению, каждому из которых присущи свои достоинства и недостатки, но
ни один из них не может быть признан универсальным, отражающим все
стороны управления.
Каждая из школ управления внесла определенный вклад в теорию
управления.
Школа научного управления.
Значение школы научного управления (1885-1920 гг.) состоит в том, что
управление стало самостоятельной областью научных исследований. Создатели
школы Ф. У. Тейлор, Френк и Лилия Гилберт и Г. Гантт считали, что,
используя наблюдения, замеры и анализ, можно усовершенствовать многие
операции ручного труда. Школа научного управления выступала за отделение
управленческих функций от фактического выполнения работы. В результате
управление стало признаваться как самостоятельная область научных
исследований
Однако авторы школы научного управления сосредоточили свои усилия в
основном на управлении производством, которое было связано с
использованием ручного труда.
Классическая школа на основе административного подхода.
Значение классической (административной) школы управления (19201950 гг.) в том, что ее представители (А. Файоль, Дж. Муни, Л. Урвик)
определили необходимость в создании универсальных принципов управления,
28
следование которым приводит предприятия к успеху; в формировании
рациональной системы управления; в построении организационной структуры
предприятия. Основу административного подхода составляют 14 принципов
эффективного управления, сформулированных А. Файолем (разделение труда,
полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство
руководства, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение,
централизация, иерархия, порядок, справедливость, стабильность персонала,
инициатива, корпоративный дух).
Школа человеческих отношений, поведенческий подход.
Школа человеческих отношений (1930-1950 гг.) предложила управлению
поведенческий подход, связанный с достижениями психологии и социологии,
которые позволяли лучше понять и учесть потребности людей, их поведение и
мотивы поступков во время работы в организациях. Основной целью является
эффективное использование возможностей каждого работника. Повышение
эффективности основывается на использовании социального взаимодействия,
мотивации, характера власти, изменения содержания работы и качества труда.
К основополагающим принципам в поведенческой школе относятся лояльность
к работающим, создание благоприятного психологического климата в
коллективе, честность и доверие к персоналу со стороны руководства,
соблюдение этических норм, высокое качество личной работы топ-менеджеров.
Количественный подход к управлению.
Количественный подход к управлению предполагает использование
статистических, математических методов моделирования процессов
управления, что позволяет принимать управленческие решения на основе
сравнения и выбора. В частности, метод межотраслевых балансов,
предложенный американским экономистом В. Леонтьевым, успешно
применялся во многих странах для выработки экономической стратегии
государства.
Системный подход – это рассмотрение различных процессов и явлений в
управлении как системы. При этом под системой следует понимать
29
обособленную совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает
новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Каждый
элемент системы является структурообразующей частью какой-либо
подсистемы.
Системный подход основан на системном анализе, который
осуществляется по следующему алгоритму:
– декомпозиция системы, то есть ее расчленение на элементы;
– анализ элементов;
– отбор и ранжирование факторов, определяющих поведение системы;
– разработка рекомендаций по улучшению функционирования системы.
Системный подход позволил руководителям определить место
возглавляемой им организации в системе внешнего мира, понять, что любая
структура управления – это открытая система и управлять ею необходимо с
учетом влияния внешней среды. Расширение сферы применения системного
подхода и анализа связано с распространением программно-целевого
управления. Сущность этого управления состоит в четком определении целей,
разработке программ, выделении необходимых ресурсов для осуществления
программ.
Системный подход устранил главный недостаток подходов различных
школ к управлению, который заключался в сосредоточении внимания на какойто одной части организации. Он позволяет увидеть ее в единстве
составляющих, а поскольку любая организация является открытой системой, то
и в единстве с внешним по отношению к организации миром.
Ситуационный подход применяется в связи с тем, что использование
различных способов управления зависит от конкретной ситуации. Эффективное
управление – это всегда управление по обстоятельствам, ситуационное
управление. Сама же ситуация складывается в зависимости от воздействия
множества внутренних и внешних факторов. При огромном количестве
факторов, влияющих на деятельность организации в рыночной экономике,
практически нельзя разработать единственный правильный метод управления.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]