Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Инновационное обеспечение управления качеством на предприятии. Монография
.pdf
6.1. Комплексная оценка качества компетенций программ
профессиональной переподготовки
Высокий уровень современных требований потребителей к качеству
образовательной услуги определяет разнообразие предлагаемых учебных методик и образовательных продуктов. Сегодня, в целях стимулирования своей
конкурентоспособности и расширения целевой аудитории, вузы активно
предлагают рынку и промышленным предприятиям программы переподготовки специалистов (далее программы ПП). Данная сфера деятельности образовательных учреждений является серьезным подспорьем для производственных предприятий. Стремительно меняющаяся конъюнктура рынка вынуждает их постоянно подстраиваться к происходящим изменениям и осваивать новые компетенции. Предприятию сложно самостоятельно поддерживать соответствие квалификации кадровой структуры уровню ужесточаемых
потребительских требований. Наличие специализированных посредников
между меняющейся экономической действительностью и хозяйствующими
субъектами – серьезное подспорье для устранения разрывов между спросом и
предложением. Образовательные структуры, реализуя подобную связь, играют существенную роль в повышении кадрового потенциала, а следователь-
но, и в экономическом развитии отрасли, региона и государства в целом.
Ставя перед собой задачу погружения обучающегося в интересующий
его массив экономической и нормативно-правовой информации, образова-
тельное учреждение в достаточно сжатые сроки повышает качество его компетенций до приемлемого уровня. Пройдя программу обучения, специалист
возвращается к выполнению своего обычного функционала уже в новом ка-
честве, привнося в него инновационные подходы и нестандартные решения.
Тенденция современных обучающих подходов обуславливается разработкой
методик, позволяющих включить специалистов различных сфер хозяйствования в единую цепочку создания потребительской ценности. Вся сложность
данной задачи состоит в возможности адаптировать обучающие методики под
специфику различных бизнес-процессов предприятия. Кроме того, необходи-
мо формализовать систему подачи обучающего материала и сделать его доступным для понимания сотрудников различных структурных подразделений.
Если данное условие выполняется, то, пройдя программу переподготовки,
специалист возвращается на свое рабочее место с расширенным горизонтом
сознания, способным воспринимать и реализовывать задачи другого уровня.
Работодатель имеет возможность оценить эффект образовательного процесса
по приросту производительности труда, выраженной дополнительными компетенциями, такими как способность оценивать качество своего труда, интегрировать свою работу в коллективную задачу, реализовывать схемы соис-
полнительства для достижения наибольшего результата по итогу процесса.
91
Всеми перечисленными требованиями определяется стратегия образовательных учреждений в вопросах организации подбора преподавательского
состава и реализации концептуальных подходов к выбору формата обучения
и применяемых образовательных технологий.
Рациональный подход к решению перечисленных задач, стоящих перед
вузом, сводится к определению основных критериев качества, которые необходимо заложить в формат ПП для того, чтобы сделать их клиентоориентированными. Выполнение данного условия обеспечивает конкурентоспособность
образовательных продуктов и самого вуза. Моделирование конкурентоспособности ПП на базе частных показателей качества образовательных модулей
позволяет также применять методики оценки их стоимостных показателей.
Точное определение рыночной стоимости ПП в соответствии с заложенными
в нее образовательными опциями дает возможность предлагать рынку широкий спектр обучающих программ, различных по стоимости и смысловому
наполнению. Механизм определения стоимости ПП, выстроенный на четком
соответствии цены и качества, должен закладываться в сознание как разра-
ботчика программы, так и ее заказчика. В этом случае закладка качественных
характеристик на более высоком уровне опосредованно повлияет на прира-
щение стоимости программы.
Удорожание ПП не смутит заказчика, так как он будет четко осознавать, на каком качественном уровне ему предоставлен образовательный продукт. При таком подходе можно приступать к разработке сложных образовательных технологий, реализация которых может затянуться по времени и потребовать значительных усилий с обеих сторон. Заказчик будет готов к по-
добным сложностям, понимая, какой глобальный выходной результат ему
гарантируется.
К примеру, если рассмотреть систему бережливого производства,
включающую целый ряд оптимизационных методик, – период апробации
данных методов в условиях конкретного хозяйствующего субъекта продолжителен и может быть затруднен отсутствием подходящего климата и духа
конформизма в рядах исполнительского звена. Для создания базовых условий
и психологической готовности исполнителей к изменениям в организации
требуется подготовительная работа и соответствующие образовательные воздействия в рамках реализуемой ПП. От того, насколько точно будут учтены
нюансы корпоративной культуры на предприятии, зависят результаты обуче-
ния, которые будут достигнуты.
Таким образом, в рамках проблемы разработки эффективных форматов
клиенториентированных обучающих форматов современной образовательной
системы разработке программ ПП уделяется особое внимание [1]. Программы
ПП представляют собой систему интенсивного обучения на основе планомерного подхода к изучению функционирования отдельных сфер хозяйство-
92
вания и предприятия в целом, с учетом узкой специализации составляющих
его структурных звеньев.
Проблеме разработки учебно-методических комплексов программ ПП,
предлагаемых на образовательном рынке, уделяется пристальное внимание.
В этой связи может быть рассмотрен ряд основополагающих принципов и
приемов, формирующих методологию построения учебно-методического
обеспечения подобных образовательных модулей.
На рынке образования заявлен целый ряд подобных разработок. Одна-
ко на вопрос: «Каковы все-таки параметры, определяющие рыночную стои-
мость для разработчиков и заказчиков программ профессиональной перепод-
готовки?» – однозначно ответить сложно.
Соответственно, становится актуальной проблема выбора параметральной базы для оценки качества образовательного процесса в контексте
решения задачи обеспечения его клиенториентированности. В целях реализации поставленной задачи, требуется оценить влияние отдельно взятых аспектов программ ПП на их потребительскую ценность и, в конечном итоге, на
общую стоимость образовательного продукта. Предлагается построить математическую модель, описывающую зависимость потребительской ценности
программы ПП от заложенных в нее разработчиками параметров качества.
Для решения задачи формализации качествообразующих параметров
рассмотрим основные принципы построения программ ПП. При разработке
программ ПП для заказчика в виде конкретного предприятия, реализующего
узкоспециализированную деятельность, вузы должны обеспечивать интерактивность и практическую направленность обучения на примеры из его
профессиональной деятельности.
Заказчик не всегда готов предоставить исчерпывающую информацию и
внести необходимую конкретику в техническое задание на образовательную
услугу. Это происходит потому, что решение о направлении на обучение со-
трудников предприятия принимается управленческими или планово-
экономическими отделами, завязанными на вопросах финансирования затрат
на обучение в организации. Иными словами, тот, кто заказывает обучение,
делает это для других сотрудников, не всегда четко осознавая, какие именно
пробелы в образовании сотрудников предстоит скомпенсировать. Таким образом, заявки на обучение бывают формализованы весьма обобщенно и раз-
мыто.
В таких условиях образовательному учреждению сложно разработать
адекватную методику образовательного процесса, чтобы заказчик по итогу
обучения получил желаемые результаты. Для повышения качества предоставленного образовательного продукта необходимо учитывать индивидуальные особенности конкретных организаций и реальные деловые ситуации,
возникающие на уровне структурных подразделений.
93
Предоставление качественного образовательного сервиса позволяет
вывести контингент слушателей на принципиально новый уровень понимания
своей роли в процессе функционирования предприятия. Соответственно, клиенториентированный образовательный модуль является одним из важнейших
элементов инфраструктуры бизнес-процессов хозяйствующих субъектов отечественной экономики. Применение инновационных технологий обучения –
гибкий механизм внесения коррективов в профессиональные компетенции
сотрудников.
Адаптированность программ ПП к имеющимся несоответствиям про-
цессов и их исполнителей позволяет поддерживать уровень удовлетворенно-
сти предприятий уровнем предоставляемых услуг. Когда вуз стабильно выходит на высокий рейтинг потребительской лояльности, процесс взаимодей-
ствия его с предприятиями-заказчиками принимает стабильный характер, что
позволяет и дальше улучшать уровень качества образования. Подобная верность заказчика образовательному учреждению ориентирует его к детальному
анализу текущей хозяйственной деятельности и позволяет сформировать, что
называется, «взгляд со стороны». Такая оценка непредвзята и обоснована и
может нейтрализовать некоторую латентность существующих, но умалчива-
емых проблем.
С точки зрения перспектив решения комплексной задачи оптимизации
деятельности предприятия можно осуществить попытку разложить ее на
элементы – функционал структурных подразделений, в рамках которых
планируют вести свою деятельность обучающиеся. В программе ПП особое
внимание может уделяться рассмотрению отдельно взятого формата деятельности в правовом контексте, с рассмотрением реальных деловых ситуаций и
их разрешение с помощью применения актуальных нормативно-правовых актов, регламентирующих сферу хозяйственного права.
Разносторонне ориентированные программы профессиональной переподготовки специалистов, занятых в управлении различными сферами администра-
тивно-хозяйственной деятельности предприятия, позволяют им значительно
увеличить свой трудовой потенциал. Образовательное учреждение, таким образом, предоставляет своим слушателям полный комплекс компетенций, необходимых для создания и развития инфраструктуры обслуживающих и вспомога-
тельных процессов, обеспечивающих ожидаемый экономический эффект.
Миссия программы ПП – формирование у специалистов различных
специальностей организации полного комплекса системных и профессио-
нальных компетенций, используемых для решения актуальных задач менеджмента и формирования общехозяйственной инфраструктуры, обеспечи-
вающей эффективное функционирование основных бизнес-процессов современного отечественного предприятия.
Программа ПП может быть адресована сотрудникам обслуживающих и
вспомогательных подразделений предприятия, обеспечивающих полноцен-
94
ную реализацию основных производственных операций как самостоятельно,
Регрессионная статистика
Парный R
0,9856
R-квадрат
0,9714
Нормированный R-квадрат
0,9701
так и при привлечении специализированных посредников.
Целью программ ПП является обретение слушателями профессиональных компетенций, обеспечивающих выполнение различных видов професси-
ональной деятельности в рамках всей инфраструктуры административнохозяйственных подразделений предприятия любой организационно-правовой
фор-мы (коммерческие, некоммерческие, государственные, муниципальные,
бюджетные, автономные, казенные) [3].
Наполненность программы ПП, предоставляемой вузом Х, методологической и практической базой, может быть регламентировано рядом возможных качествообразующих показателей. Основой для формализации образовательного продукта может явиться перечень критериев, характеризующих ка-
чество предоставляемого образовательного сервиса – наиболее значимыми Kj
(показатели, в наибольшей мере формирующие потребительскую ценность и
стоимость образовательной программы, которые показали наибольшую кор-
реляцию с заданными результирующими показателями):
K
– квалификация профессорско-преподавательского состава;
1
K
– современная научно-техническая база;
2
K
– дополнительные затраты на учебно-методические материалы, до-
3
полнительные консультации и техническое обеспечение учебного процесса;
K
– объем самостоятельной работы обучающегося;
4
K5 – количество аудиторных часов, приходящихся на нерегламентиро-
ванные перерывы образовательного процесса.
Следующей задачей исследования являлось построение на базе выделенных показателей интегрального показателя качества образовательной программы, позволяющего оценить совокупный эффект влияния на потребитель-
скую ценность программы комплекса отдельных показателей.
Используя данные о динамике стоимости предоставления и критериев
качества формирования образовательных услуг в рамках программ ПП вуза
«Х» в течение 2 лет, была получена модель
Y = 20,094 x +16,422.
Полученная модель описывает взаимосвязь результирующей функции
стоимости образовательной программы с интегральным показателем качества
образовательного сервиса (рис. 23). Получены числовые значения параметров
и оценка их достоверности (табл. 4).
Т а б л и ц а 4. Регрессионная статистика
95
Стандартная ошибка
0,3170
Наблюдения
24
Df
SS
MS
F
Значимость F
Регрессия
1
75,0199
75,0199
746,6299
0,0000
Остаток
22
2,2105
0,1005
Итого
23
77,2304
y = 20,094x + 16,422
R2 = 0,9714
29,000
30,000
31,000
32,000
33,000
34,000
35,000
36,000
37,000
0,650 0,700 0,750 0,800 0,850 0,900 0,950 1,000
X
Y
С увеличением уровня образовательного сервиса стоимость предоставления образовательной программы повышается. Таким образом, модель гото-
ва для применения в прогнозировании и планировании (рис. 24, 25).
96
Рис. 23. Модель зависимости стоимости программы ПП от качества
образовательного сервиса
График нормального распределения
29
30
31
32
33
34
35
36
37
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0
Персентиль выборки
Y
X График остатков
-0,8000
-0,6000
-0,4000
-0,2000
0,0000
0,2000
0,4000
0,6000
0,8000
0,000 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000
X
Остатки
Рис. 24. График нормального распределения
зона значений интегрального показателя качества образовательного сервиса, а
Далее были определены оптимальная зона, зона внимания и кризисная
Рис. 25. Х график остатков
97
также установлены пределы, в которых лежат значения его частных показате-
Показатель
Оптималь-
ная зона
Зона вни-
мания
Кризисная
зона
Квалификация профессорско-
преподавательского состава
0,98
0,95
0,72
Современная научно-техническая база
0,98
0,94
0,84
Дополнительные затраты на учебно-
методические материалы, дополнитель-
ные консультации и техническое обес-
печение учебного процесса
1000
1039
1222
Объем самостоятельной работы обуча-
ющегося
100
104
120
Количество аудиторных часов, прихо-
дящихся на нерегламентированные пе-
рерывы образовательного процесса
10
11
12
Образовательный сервис (интегральный
показатель)
0,95
0,84
0,68
лей (табл. 5).
Т а б л и ц а 5. Зоны значений частных и интегрального показателей
качества образовательного сервиса
Полученная интегральная модель описывает влияние частных показателей образовательного продукта на его стоимость. Проиллюстрированный
подход демонстрирует алгоритм определения разработчиками программ ПП
прогнозной потребительской ценности в зависимости от заложенных требо-
ваний по качеству еще на этапе их формирования. Данная методика отражает
возможность придания размерности понятию клиенториентированности та-
ких продуктов.
Для предприятий-заказчиков программ ПП такие образовательные тех-
нологии позволяют получить специалиста, готового немедленно вписаться в
систему менеджмента качества. Пройдя переподготовку и скомпенсировав
имеющиеся пробелы в своих компетенциях, соответствующих специфике вы-
полняемого бизнес-процесса, персонал включается в процесс создания потре-
бительской ценности продукта. Создаваемый эффект синергии обуславливается уникальным воздействием каждого участника процесса на тот или иной
этап его развития. Реализуя поэтапно осваиваемые и апробируемые подходы,
в организации формируется самодостаточный и одновременно готовый к ро-
тациям игрок, четко осознающий свою роль в процессе кайдзен-менеджер.
6.2. Использования кейс-метода для формирования кадрового
потенциала предприятия
98
Современные вузы уделяют эффективности образовательного процесса
пристальное внимание, что опосредует их функционирование на рынке обра-
зования. При разработке программ ПП сотрудников различных направлений
важно иметь возможность оценить количественно влияние той или иной об-
разовательной технологии, в данном случае кейс-метода, на результат обучения, который может быть выражен рейтингом специалиста на рынке труда.
При разработке кейсов для направления подготовки специалистов, вы-
полняющих компетенции различных структурных подразделений предприя-
тия, следует учитывать некоторые особенности:
1. Интеграция России в мировое экономическое пространство способствовало обострению конкурентной борьбы между производителями товаров
и услуг. В этой борьбе конкурентное преимущество доставалось тому хозяйствующему субъекту, который обладал большим трудовым и креативным потенциалом. В отечественных компаниях формировалась необходимость пе-
ресматривать значение организационных служб персонал-менеджмента,
включать показатели результативности их работы в систему ключевых показателей работы предприятия в целом. Эффективность менеджера по управлению человеческими ресурсами трактуется как способность принятия экономи-
чески обоснованных решений на протяжении всего управленческого цикла –
от поиска, найма и обучения персонала до его высвобождения либо передачи
другим организациям в качестве аутсорсера. Вместе с тем, реальное восприя-
тие персонала в качестве одного из ключевых факторов конкурентоспособности нельзя считать сегодня общепринятым явлением в отечественном менедж-
менте.
2. Особенностью современного этапа развития экономики является осознание значимости человека в цепочке средств формирования добавленной
ценности продукта или услуги, предлагаемых рынку. Менеджер человеческих
ресурсов в большинстве случаев оказывается участником «индустрии психосостояний», причем необходимые для этого компетенции должны лежать в
сфере психологии, социальной психологии и культурологии, что предполагает комплексность подготовки специалистов. В случае с обучением технологиям бережливого производства и ознакомления предприятий с опытом Тойоты, кейсы, помимо организационных особенностей производственных ситуаций, содержат психологические характеристики участников процесса, кото-
рые в значительной мере влияют на результаты.
Поэтому кейсы, нацеленные на подготовку менеджера по управлению
человеческими ресурсами, должны быть не только междисциплинарными, но
и включать материал, достаточно разнородный по возможностям своего приложения к специфике оптимизируемого процесса. Если следовать требованию
конкретности описания ситуации, она должна формироваться с описания характеристик производственной ситуации. Кроме того, если речь идет об особенностях процедуры отбора сотрудников и возможных ошибках руководи-
99
теля в этой связи, можно сделать акцент на личностных характеристиках кандидатов и дать их более четкую трактовку, нежели на изложении особенно-
стей производственного процесса.
3. Кадровая политика как совокупность норм, регламентов, правил и
принципов, которые определяют направление и суть взаимодействия с персоналом, должна строго соответствовать миссии и стратегическим ориентирам
предприятия. Важно отметить, что согласованность кадровой политики организации по всем параметрам отбора, адаптации и обучения, может значи-
тельно повлиять на эффективность управления персоналом в целом. Формализовать и определить алгоритм оценки такой согласованности – задача кад-
рового мониторинга, отработка отдельных навыков и компетенций которого
вполне может быть достигнута посредством метода кейс-стади.
В таких примерах применения кейс-метода может планироваться ис-
следование природы доминирующих ценностей как основы кадрового потенциала, или же могут приводиться результаты проведенного в конкретном
процессе организации исследования.
Несмотря на множество типологий корпоративной культуры и формирования трудового потенциала в их рамках, большинство из них основывается на представлении о таких составляющих, как гибкость, стабильность,
внутрен-няя – внешняя направленность. Наиболее популярными в рамках
данного исследовательского поля являются подходы К. Камерон и Р. Куинна
[2], в основу которых заложена концепция конкурирующих ценностей, от-
ражающих противоположные точки зрения на влияние индивидуума на эффективность организации. При этом доминирующие ценности могут отра-
жаться на большинстве значимых для HR-менеджмента признаках состояния
системы управления персоналом. Ориентация на кадровую политику определенного типа при несогласованности ее параметров может проявляться,
например, в снижении показателей эффективности HR-службы и всей организации в целом.
Каждый тип организационной культуры предполагает, таким образом,
особые требования к персоналу организации. Можно говорить и о том, что не
все претенденты на рабочие места в организациях совместимы с типами организационных культур, особенно в крайних их проявлениях. Таким образом,
необходимо измерить перспективы к ассимиляции новых компетенций и их
носителей в структуру функционирования предприятия и его корпоративную
систему ценностей.
4. Тип кейса в сфере управления человеческими ресурсами может опре-
деляться рядом особенностей. Это могут быть разновидности кейсов: струк-
турно-функциональные, процессные, проектные и др. Функционально-
ориентированная организация предполагает стабильную структуру, формиро-
вание в соответствии с выполняемыми функциями, строгую иерархическую
подчиненность «сверху вниз». Процессно-ориентированная организация – это
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]