Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этика и культура управления в социально-культурном сервисе и туризме
.pdf
3. Постоянная необходимость взаимодействия с людьми. При
этом взаимодействие осуществляется с подчиненными (т.е. так
называемое управленческое взаимодействие), когда оно направлено,
прежде всего, на организацию и стимулирование эффективной работы
сотрудников. В управленческом взаимодействии руководитель
реализует три основные функции:
1) выдача распорядительной информации (отдать распоряжение,
указание, что-либо порекомендовать, посоветовать или высказать
просьбу);
2) получение обратной информации, позволяющей руководителю определить, как поняли его подчиненные, как обстоят дела с
выполнением тех задач, которые были определены в блоке распорядительной информации;
3) выдача оценочной информации, при помощи которой до
подчиненных доводятся оценки, суждения руководителя о том, с какой
эффективностью выполнено задание.
4. Использованием технических средств и информационных
технологий. В результате основным предметом и продуктом
управленческого труда становится информация, постепенно переходящая в категорию товара и приобретающая потребительную
стоимость; освобождается часть рабочего времени за счет информационных систем управления (ИСУ), которая идет на расширение
личных связей с работниками, на работу с системой управления
(структурой и механизмом управления); возрастает комфортность
труда за счет получения качественной информации и работы с
пакетами прикладных программ, имитирующих интеллектуальный
вклад в общий потенциал организации или подразделения; руководитель получает возможность выбирать из ряда решений, на его
21
взгляд, правильное, а из набора правильных решений – наилучшее;
увеличивается стоимость результатов принятого решения.
Культура управления включает совокупность элементов, каждый
из которых обеспечивает соответствие составных частей процесса
управления тем требованиям, которые к ним предъявляются. Культура
управления включает основные элементы: культуру работников
управления, культуру процессов управления, культуру условий труда
и культуру документации. Культура сотрудников управления
включает в себя уровень общей культуры, знание библиотековедения,
информатики и науки управления, владение искусством управления,
наличие личных и деловых качеств, необходимых этой категории
сотрудников, стиль работы и управления. Культура процессов
управления включает в себя внедрение прогрессивной технологии
управления, рациональную организацию управленческого труда и
процессов работы библиотеки, структурного подразделения,
комплексную механизацию и автоматизацию процессов управления,
культуру приема сотрудников и читателей, разговор по телефону,
проведение совещаний, заседаний, собраний. Культура условий труда
включает в себя культуру организации рабочих мест, их планировку,
организацию, техническую оснастку; культуру производственной
среды; световой режим, воздухообмен, температурный влажный
режим, интерьер, шум, чистоту. Культура документации включает
оформление документации, долговечность документации, удобство
пользования документами, надежность и быстродействие
документационного обслуживания. Культура управления зависит от
многих факторов, в частности от квалификации управленческих
кадров. Отсюда первоочередная задача – обучение работников
аппарата управления основным и последним достижениям науки
управления и смежных с ней общих и отраслевых наук. Овладение
культурой управления необходимо для каждого работника аппарата
22
управления, оно является его прямой обязанностью, ибо эффективная
работа любого под разделения, любой организации, в том числе и в
индустрии гостеприимства и туризма, возможна лишь при высокой
культуре его работников.
Культура управления – это совокупность достижений и
осуществлений процесса управления, организации управленческого
труда, использования техники управления, а также требований,
предъявляемых к системам управления и к работникам,
обусловленных нормами и принципами морали, этики, эстетики,
права.
Совершенствовать культуру управления – значит усиливать
внимание ко всем ее элементам. Это позволяет увеличить эффективность управления, сделать четкой и слаженной работу аппарата
управления, повысить трудовую дисциплину.
Контрольные вопросы для самопроверки:
1. Что такое этика?
2. Какова структура морали?
3. Что такое нравственная практика?
4. Назовите основные этические теории, повлиявшие на
становление современной профессиональной этики.
5. Что такое утилитаризм?
6. Дайте определение понятию «профессиональная этика».
7. В чём проявляется профессиональная специфика работников
социально-культурной сферы и туризма?
Что такое культура управления? В чём она проявляется?
8.
9. Назовите особенности управленческого труда.
10. Перечислите элементы культуры управления.
11. Какие составляющие у профессиональной культуры?
23
Литература
. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления. –
1
Москва, 2004
1. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и
туризме. – М.: Академия, 2003
2. Росенко М.Н. Основы этических знаний. – СПб., 1998
3. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме – М.: Магистр, 2007
4. Этика. – М.: изд-во Московского государственного университета
М.В. Ломоносова, 2007
им.
24
Тема 2. Организационная (корпоративная) культура
2.1. Организационная культура: сущность, функции, компоненты
Необходимо различать понятия профессиональной этики и
понятие организационной культуры.
Организационная (корпоративная) культура – это широкая
нормативная система, включающая в себя этические ценности,
убеждения, ритуалы, символы, присущие той или иной организации.
Организационная культура понимается как характеристика системы
взаимоотношений, связывающей индивидов, принадлежащих к
определенной группе, персоналу и через это – к общей культуре
данной организации. Каковы бы ни были отношения по службе, по
вертикали и горизонтали взаимодействия персонала, они не могут
быть бескультурными, поскольку все, что предпринимается в сфере
управляющего воздействия на людей, прямо относится к культуре.
Иной вопрос – какова характеристика этой культуры, каков ее уровень. Можно принудить человека к какому-то действию, но можно
увлечь его идеей этого действия, мобилизовать его через стимулирование и убеждение.
Организационная культура выполняет следующие функции:
1) формирование корпоративного духа у всех сотрудников,
чувства сопричастности к общему делу;
2) формирование культуры отношений с внешней средой
организации, её определенного имиджа;
3) средство контроля форм поведения сотрудников;
4) построение взаимоотношений внутри организации между
сотрудниками;
5) создание оптимальных социальных условий,
стимулирующих лояльность сотрудников к организации;
25
6) социализация новых сотрудников;
7) создание психологического комфорта, недопущение
развития конфликта.
Уровень организационной культуры во многом, если не в
основном, связан с тем, как организована деятельность персонала,
какова cтепень включенности в нее творчества служащих и каков его
результат, каково самочувствие человека, занятого управленческим
трудом, и каково влияние результатов его труда на самочувствие
других людей, какими нормами и ценностями руководствуются
работники и каковы результаты, производимые ими.
Компоненты организационной культуры:
ценности, носителями которых являются члены
коллектива;
нормы, правила, традиции, которым они следуют;
взаимо(со)действие, которое они выстраивают и
поддерживают;
стиль управления;
результаты деятельности, производимые ими;
определенный образ жизни членов данной организации;
внешний вид сотрудников.
Ценности – это набор наиболее важных предпочтений,
принимаемых членами организации и задающих людям ориентиры их
поведения и действий. Основу культуры составляют ценности,
имеющие долговременное значение, они не сводятся к
количественным показателям, а характеризуют в большей степени
качественно, задают смысл деятельности работников СКС и туризма.
Их значение острее всего проявляется в критические моменты, когда
особую роль играет моральный фактор.
26
Ведущую роль в культуре управления играют организационные
ценности, т. е. предметы, явления и процессы, направленные на
обеспечение деятельности работников СКС и туризма и признающиеся
в качестве таковых большинством членов организации:
коммуникабельность, профессионализм, культура делового общения,
гласность, система принятых в данной сфере представлений, норм
поведения, ритуалов.
Ценности субъективного характера, или ценностные ориентации,
которых придерживается работник в своей деятельности, – одна из
ведущих категорий организационной культуры. Нравственные
приоритеты ориентируют работников на то, какое поведение в
организации является допустимым или недопустимым, постепенно
трансформируясь в принципы, которыми необходимо
руководствоваться при осуществлении профессиональной
деятельности.
Деятельность в социально-культурной сфере достаточно
разнообразна, что приводит и к разнообразию применяемых в ней
принципов. В качестве примера приведём принципы профессиональной
деятельности участников туристского процесса, одобренные
Всемирной Туристской Организацией:
1. Профессионалы сферы туризма обязаны предоставлять
туристам объективные правдивые сведения о местах назначения и об
условиях поездки, приема и пребывания; они должны обеспечивать
полную ясность положений договоров, предлагаемых их клиентам, как
в плане характера, цены и качества услуг, которые они обязуются
предоставить, так и в плане финансовых обязательств
в случае
одностороннего нарушения договорных обязательств с их стороны;
2. Профессионалы сферы туризма, в той степени, в которых это
от них зависит, совместно с государственными властями должны
заботиться о безопасности, предотвращении несчастных случаев,
27
охране здоровья и гигиене питания для лиц, обращающихся за их
услугами; они должны обеспечивать наличие надлежащих систем
страхования и помощи; принимать обязательство нести
ответственность отчитываться в соответствии с условиями,
предусмотренными в их национальном законодательстве, и
предоставлять справедливую компенсацию при невыполнении своих
договорных обязательств;
3. Профессионалы сферы туризма, в той степени, в
которых это
от них зависит, должны содействовать культурному и духовному
совершенствованию туристов и позволять отправлять их религиозные
потребности в ходе поездок;
4. Власти государств, направляющих и принимающих туристов,
в контакте с заинтересованными профессионалами сферы туризма и их
ассоциациями, должны обеспечивать принятие и соблюдение
туристскими компаниями вышеуказанных правил и обязательств по
репатриации
туристов в случае несостоятельности компаний,
организовавших их поездки;
5. Правительства имеют право и несут обязанность особенно в
кризисных ситуациях, информировать своих граждан о сложных
условиях и даже опасностях, с которыми они могут столкнуться при
поездках за границу; однако они должны сообщать такие сведения, не
нанося неоправданного или преувеличенного ущерба туристской
индустрии
принимающих стран и интересам компаний в своих
странах; содержание таких возможных предупреждений должно
предварительно обсуждаться с властями принимающих стран и
заинтересованными профессионалами; выработанные рекомендации
должны строго соответствовать серьезности сложившихся ситуаций и
ограничиваться теми географическими зонами, в которых
подтверждены проблемы с безопасностью; эти предупреждения
28
должны смягчаться или отменяться, как только восстанавливается
нормальное положение;
6. Пресса, особенно, специализированная туристская пресса и
другие средства массовой информации, включая современные
средства электронной связи, должны обеспечивать правдивую и
сбалансированную информацию о событиях и ситуациях, которые
могут повлиять на посещаемость туристами; они также должны
обеспечивать потребителей туристских услуг точными и надежными
сведениями; с этой целью также разрабатываются и применяются
новые информационные технологии.
Организационная (корпоративная) культура предопределяет
необходимость следования в процессе управления многим нормам, а
именно: моральным, юридическим, экономическим, организационным,
техническим, эстетическим.
Моральные нормы регулируют поведение человека в области
нравственности и морали. Соблюдение моральных норм в процессе
управления является показателем его уровня культуры.
Юридические нормы управления отражены в государственно-
правовых и организационно-правовых нормативных актах.
Экономические нормы устанавливают значение экономических
показателей, которые должны быть достигнуты в процессе работы
предприятия социально-культурного сервиса, индустрии
гостеприимства и туризма. Наличие экономических норм и степень их
соблюдения в процессе управления также характеризуют культуру
управления.
Организационные нормы устанавливают структуру СКС и Т,
состав и порядок деятельности ее структурных подразделений и
сотрудников, а также их взаимоотношение и взаимодействие, правила
29
внутреннего распорядка, последовательность и периодичность выполнения различных операций и различных видов деятельности по
управлению. В процессе разработки и использования организационных норм должны быть также четко установлены и зафиксированы
функциональные обязанности сотрудников, объемы, направления,
периодичность и место формирования информации, процессы
переработки и использования информации.
Технические нормы устанавливают пропорции между живым и
овеществленным трудом, т.е. нормы оснащенности подразделений
библиотеки, выполняющих управленческие функции, соответствующими техническими средствами. Эстетические требования и
нормы распространяются как на технические средства и устройства,
используемые в процессе управления, так и на внешнюю среду,
окружающую работников аппарата управления.
2.2. Основные факторы, влияющие на организационную культуру.
Особенности управления организационной культурой
Под влиянием корпоративной культуры складывается поведение
отдельных её членов. В её основе лежат потребности личности и
потребности организации.
Объединение людей происходит на основе общих ценностей и
но при этом отсутствуют какие-либо предписания сверху, кроме
общечеловеческих норм и требований. Создаются благоприятные
условия для развития инициативы и творческой активности работника.
Не отрицаются элементы расчета и выгоды, что позволяет сказать о
важнейшем командном принципе – оптимальном сочетании личных и
организационных интересов.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]