Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этика и культура управления в социально-культурном сервисе и туризме
.pdf
императивом, а по чисто практическим соображениям удобства или
полезности.
Следует подчеркнуть, что абсолютизм категорического
императива Кант не считает нужным обосновывать религиозными
соображениями. Мораль уже сама по себе является, по Канту,
абсолютным нравственным законом.
Кант указывает на три основные формулировки категорического
императива. Первая из них требует всегда поступать так, чтобы твой
поступок
мог стать нравственным образцом для всех, то есть
фактически мог быть возведен в ранг универсального морального
закона. Этим отрицается возможность в акте выбора опираться на
специфику данной конкретной ситуации. Поступок должен иметь,
хотя бы в потенции, универсальную значимость. Поступок данного
человека есть основа для поступков других людей, невольно видящих
нем образец допустимого. Если любой поступок имеет
в
универсальное значение, то вред, который я могу своим действием
нанести другому, создает дополнительную возможность самому
пострадать от аналогичных действий других, ибо я фактически
превратил этот вид действия в разрешенный. Поэтому возникает
вторая формулировка категорического императива в форме уходящего
в седую древность « золотого правила» , призывающего
не делать
другим ничего такого, что ты не хотел бы претерпеть со стороны
других.
Третья формулировка категорического императива Канта
строго запрещает рассматривать и использовать других людей как
средство для достижения собственных (пусть самых высоких и
общественно значимых) целей. Человек не может рассматриваться
как инструмент для социальной деятельности, но сам есть
целый
мир, со своими целями, которые не менее ценны, чем все остальные.
Никто не имеет права управлять (манипулировать) другим как
11
орудием ни от своего имени, ни от имени общества. Даже простое
небрежение интересами других при деятельности, направленной на
великую цель (« лес рубят – щепки летят»), есть по сути выражение
инструментального отношения к людям, запрещаемого третьей
формулировкой категорического императива.
Этическая система Канта содержит ту существенную истину,
что мораль нуждается в опоре на какие
-то абсолютные принципы,
стоящие выше непосредственных человеческих интересов.
Категорический императив не обещает человеку никакого
удовольствия от его исполнения (разве что чувство удовлетворения от
исполненного трудного долга). Но этим принижается право человека
на стремление получить лично им ценимое благо, поскольку
стремление к такому благу лишает его действия моральной ценности.
Этика категорического
императива требует бескорыстия
нечеловеческих масштабов, фактически отказывая субъекту даже в
чувстве удовольствия от исполненного долга.
Абсолютизм этики Канта подчеркивается утверждением, что
человек имеет моральное право на поступок, только если он уверен,
что в результате не произойдет ничего дурного. Он должен сознавать,
что поступает справедливо, тогда его действия морально обоснованы.
Этим Кант
отвергает принцип пробабилизма, допускающий такие
действия, относительно которых субъект только предполагает, что они
могут быть справедливы. Правда, стоит заметить, что человек никогда
не может быть уверен в своей способности предвидеть все
последствия собственных поступков. « Мягкий» пробабилизм,
допускающий поступок, где риск негативных последствий не
превышает нормального риска от человеческих действий мог
бы
отстаивать свое право на жизнь. В противном случае даже поездка на
автомобиле с ребенком была бы морально недопустима, так как угроза
катастрофы в ней всегда присутствует.
12
Предпосылкой этики Канта является свобода человека,
свободная воля, подчиненная нравственным законам. Но эта воля не
пассивна. Она противостоит стихийному ходу вещей. Кант считает,
что зло – это и есть отдание себя потоку событий, неспособность
противостоять ему.
3. Теория справедливости Дж. Ролза. В 1971 году гарвардский
философ Джон Ролз опубликовал книгу « Теория справедливости» .
Сочинение
продолжает привлекать значительное внимание и в
настоящее время и было охарактеризовано некоторыми философами
как наиболее значительное произведение по социальной и моральной
философии этого столетия.
Ролз разработал теорию, в которой пытается объединить
сильные стороны утилитаризма с сильными сторонами
деонтологической теории И. Канта. В то же время он пытается
избежать противоречий каждой
из этих теорий. Теория
справедливости касается скорее социальных институтов, а не
индивидуальных действий.
Для Ролза основной целью правительства является охрана и
поддержание свободы и благосостояния индивидуумов. Таким
образом, принципы справедливости необходимы, чтобы служить в
качестве стандартов конструирования и оценки социальных
институтов. Они обеспечивают способ разрешения конфликтов между
конкурирующими притязаниями, которые выдвигают
отдельные лица.
В некотором смысле принципы справедливости составляют программу
развития справедливого общества.
Лучшая стратегия социального развития, по Ролзу, опирается на
стратегию « максимина» , которая в экономике известна как теория
игры. Правило максимина существует для выбора в условиях
неопределенности. Когда мы выбираем в неопределенных ситуациях,
13
тогда согласно правилу максимина альтернативы ранжируются по их
наихудшему результату: мы должны принять альтернативу, худший
результат которой лучше лучших результатов других альтернатив.
Если вы не знаете, будете ли вы рабом, вы не одобрили бы ряд
принципов, которые допускают рабство, когда у вас есть другие
альтернативы. Иначе говоря « из двух зол выбирают
меньшее» .
Поступая в соответствии с этой стратегией, Ролз доказывает, что
в исходном положении люди согласились бы на два следующих
принципа:
1)Каждый индивид должен обладать равным правом в
отношении общей системы равных основных свобод, совместимой с
подобными системами свобод для всех остальных людей;
2)Социальные и экономические неравенства должны быть
организованы
таким образом, что они одновременно:
а) ведут к наибольшей выгоде наименее преуспевших, в
соответствии с принципом справедливых сбережений;
б) делают открытыми для всех должности и положения в
условиях честного равенства возможностей.
Согласно Ролзу, эти два принципа берутся, чтобы регулировать
распределение всех социальных благ: свободу, собственность,
богатство и социальные привилегии. Первый принцип
имеет
приоритет. Он гарантирует систему равной свободы всем. Кроме того,
вследствие своей приоритетности, он открыто запрещает обменивать
свободу на социальные или экономические выгоды.
Второй принцип регулирует распределение социальных благ,
кроме свободы. Ролз утверждает, что люди не выберут форму строгого
эгалитаризма (всеобщей уравнительности), если бы даже люди смогли
организоваться таким образом,
что исключили бы различие в
богатстве и уничтожили бы преимущества, которые свойственны
14
разным социальным положениям, взамен они выбрали бы второй
принцип справедливости. Это означает, что в справедливом обществе
различия в богатстве могут быть терпимыми, если только в отношении
их может быть доказано, что они приносят выгоду всем и, в частности,
выгодны тем, кто имеет преимуществ меньше всего. Справедливое
общество – это не то общество
, в котором все равны, а то общество, в
котором неравенство легитимно. Кроме того, в справедливом
обществе должна существовать подлинная возможность приобретения
членства в группе, которая пользуется особыми преимуществами.
Ролз утверждает, что эти два принципа нужны, чтобы основать
справедливое общество. Кроме того, распределяя свободу и
общественные блага, принципы гарантируют ценность и
чувство
собственного достоинства человека. Люди свободны придерживаться
их собственного понимания блага и устраивать их собственные жизни.
Ограничения, выраженные в принципе справедливости возлагаются на
них только как на членов общества.
Ролз чувствует потребность в принципах, которые связывают и
направляют индивидуумов как лиц, принимающих моральное
решение. Это принципы, которые подразумевают реализацию
некоторых наших
обязательств по отношению друг к другу и касаются
таких категорий как честность, верность, уважение к личности и
милосердие.
Критики Ролза сомневаются, действительно ли его теория
отличается от утилитаризма, так как свобода индивидуумов может
ограничиваться при условии, что ограничения осуществляются для
пользы большинства.
Важно подчеркнуть, что сегодня необходимо отказаться от
мысли
о существовании какой-то одной, единственно верной теории
морали. Каждая из теорий содержит некоторое рациональное начало,
отражает какую-то реальную сторону феномена морали.
15
1.2. Специфика профессиональной этики и культуры управления
в СКС и туризме
Профессиональная этика – это система универсальных и
специфических нравственных требований и норм поведения,
реализуемых в профессиональной деятельности.
Специфика профессиональной деятельности (а соответственно, и
профессиональной этики) в сфере социально-культурного сервиса и
туризма (СКС и туризме) заключается в том, что специалист
социально
-культурной сферы призван отстаивать ценности,
спасающие человека от духовной нищеты и культурной
ограниченности. С помощью культуры он получает широкие
возможности интегрировать процесс общекультурного и социальнонравственного развития человек, культура является для него
инструментом совершенствования собственных профессиональных
навыков.
Деятельность специалиста социально-культурной сферы – нечто
большее, чем набор технических навыков и умений,
потребность нести
культуру. Главное в том внутреннем духовном заряде, что несет в себе
человек, в его призвании служить людям. Человек становится
личностью, лишь приобщаясь к духовным ценностям, которые
обеспечивают его целостность, гармонию, его включенность в социум.
Таким образом, реализовать себя в профессии, выполнить
высокую миссию сохранения и развития культуры в
современных
достаточно сложных и изменяющихся условиях, может только
профессионал, обладающий предприимчивостью, креативностью,
развитыми духовно-нравственными и творческими качествами.
Культура управления как составляющая системы управления во
многом определяет её целостность, организованность, зрелость. Этот
16
фактор отражает способность работников социально-культурного
сервиса адекватно реагировать на происходящие изменения в
экономике, социальной и культур сфере и при этом обеспечивать
устойчивость в управлении, своего рода управленческую
преемственность, не рвать оправдавшие «нити» управления,
учитывать положительный и отрицательный опыт.
Термин «профессиональная культура управления» имеет
множество синонимов: управленческая культура; профессиональнонравственная культура труда, профессиональная этика,
профессионализм и т. д.
Можно выделить следующие элементы культуры управления:
1)теоретико-управленческая культура;
2) организационная культура;
3) информационная культура.
Профессиональная культура управления имеет свою специфику,
что позволяет ее выделить как относительно самостоятельное явление,
имеющее свои закономерности организации, развития.
Она характеризует поведение и отношения людей одной из
малых социальных групп, но в то же время распространяется на все
другие явления в обществе.
Обобщая сущностную характеристику профессиональной
культуры управления, выделим три важные ее составляющие:
1) профессиональная культура – это феномен, который предстаёт
как результат человеческой деятельности и как процесс, находящийся
и постоянном развитии;
2) профессиональная культура – показатель качественного
состояния управления;
3) это сложная самоорганизующаяся система, на которую
воздействуют факторы, условия как извне (культура, деятельность
17
общества, мирового сообщества), так и изнутри, т. е. закономерности
развития самой системы управленческой культуры в социальнокультурном сервисе и туризме.
Управленческий труд сопряжен с необходимостью владеть
специальными знаниями и способностью использовать их в
повседневной работе по управлению предприятием. Среди
требований, предъявляемых к современному менеджеру в СКС и
туризме можно выделить следующие: умение обосновывать и
принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая
динамичность и неопределенность; информированность в вопросах
развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние
исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на
продукцию; знакомство с опытом менеджмента в других организациях
и отраслях; способность управлять ресурсами, прогнозировать и
планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления; умение использовать современную
информационную технологию, средства коммуникации и связи.
Этическая сторона профессиональной деятельности
работников СКС и туризма требует проявления таких личных качеств,
как: высокое чувство долга и преданность делу; честность в
отношениях с людьми и доверие к партнерам; умение четко выражать
свои мысли и убеждать; уважительное отношение к людям вне
зависимости от их положения в организационной иерархии;
способность быстро восстанавливать свои физические и душевные
силы и критически оценивать собственную деятельность.
Специфику культуры управления в СКС и туризме определяет
специфика труда современного руководителя в СКС, в индустрии
гостеприимства и туризма, которая имеет целый ряд существенных
особенностей, которые отличают его от трудовой деятельности
18
непосредственных исполнителей. По сравнению с другими видами
труда управленческий труд характеризуется следующими признаками:
• он представляет собой умственный труд, состоящий из трех
видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационнотехнической;
• участвует в создании материальных благ и оказании услуг
опосредованно, через труд других работников;
• предметом труда является информация;
• средством труда – организационная и вычислительная техника;
• результатом труда – управленческое решение.
В основе профессиональной деятельности менеджера лежит
постоянное воздействие на своих подчиненных для побуждения их к
действиям, приводящим организацию к успеху. Поэтому в сложной,
многогранной деятельности менеджера выделяют три основных
аспекта.
Институциональный аспект. Описывает как самих управляющих, так и тех, на кого направлены их управленческие воздействия.
Другими словами, институциональный аспект отвечает на вопросы:
«Кто управляет?» и «Кем управляют?»
Процессуальный аспект. Отражает сам ход решения управленческих задач, процесс реализации функций управления, особенности
стиля управления. Другими словами, процессуальный аспект
управления направлен на исследование вопроса: «Как осуществляется
управление?»
Инструментальный аспект. Характеризует те организационные
формы управления, которыми пользуются менеджеры для достижения
поставленных целей (различные совещания, приказы, распоряжения,
планы и графики, заслушивание отчетов, личные беседы и т.п.). Таким
19
образом, инструментальный аспект содержит в себе ответ на вопрос:
«Посредством чего осуществляется управление?»
При этом каждый из указанных аспектов менеджерского труда
может быть детализирован, рассмотрен как процесс во времени, могут
быть исследованы закономерные сочетания этих сторон.
Управленческая деятельность представляет собой гораздо более
сложный, насыщенный различными ситуациями, спрессованный во
времени процесс, чем однообразная, узкоспециализированная
деятельность исполняющего работника.
К основным особенностям управленческого труда отнесем следующие:
1. Работа в условиях постоянно меняющейся внешней среды и
постоянного дефицита времени. Будущее не представляет собой
продолжения нынешней ситуации. С учетом этого рассматривается
цикл планирования управленческой деятельности, наиболее подходящий для малопредсказуемой логики развития дальнейших событий.
Современный менеджер находится в ситуации, где нужно быстро
принять решение по конкретному вопросу, наметить план действий по
решению другой задачи, тут же переключиться и провести переговоры
по третьему перспективному вопросу, а затем проконтролировать ход
выполнения важной работы, провести короткое совещание, позвонить
(ответить) по телефону и т.д. и т.п. Работа в условиях постоянной
нехватки времени с необходимостью приводит к четкому
планированию собственной деятельности и распорядка дня (недели,
месяца, квартала и т.д.).
2. Учитывает виды и сложность выполняемых работ.
Выделяют руководителей (принятие решений, организация их
реализации), специалистов (проектирование и разработка вариантов
решений), служащих (информационное обеспечение процесса).
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]