Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология и организация туроператорской деятельности. Учебное пособие
.pdf
141
принятие принципиального решения об участии в выставочных
мероприятиях;
определение целей участия;
выбор конкретной выставки для участия по следующим критериям:
время и место проведения выставки; авторитет выставки; численный и
качественный состав участников и посетителей; уровень деловой активности
на последней выставке; условия участия в выставке;
разработка концепции участия;
определение перечня выставляемых экспонатов;
заключение договора с оргкомитетом выставки, подача заявки на
участие, заказ необходимого оборудования и услуги;
отбор и подготовка персонала к работе на стенде и выставочных
залах;
разработка концепции выставочного стенда;
подбор и изготовление рекламных и информационных материалов;
разработка концепции рекламных акций и деловой программы,
подготовка к проведению;
составление сметы расходов;
рассылка пригласительных билетов деловым партнерам и
постоянным клиентам;
информационная рассылка по адресным базам компаний, в
контактах с которыми заинтересовано предприятие, с приглашением
посетить стенд.
II. Выставочный (во время работы выставки).
Во время проведения мероприятий на стенде должны постоянно
присутствовать представители туроператора, которые должны:
- иметь четкие профессиональные знания о тенденциях развития
туррынка, специфике работы турпредприятия и собственных предложениях,
ценах и условиях работы, партнерах и целевых группах клиентов, сильных и
слабых сторонах конкурентов;
142
- быть контактными и общительными;
- уверенно вести себя в любой ситуации, обладать искусством
убеждения, приемами аргументации и доказательства;
- уметь оперировать своими знаниями и опытом;
- проводить сбор информации и представлять свое турпредприятие за
пределами стенда, в выставочных залах;
- знать иностранные языки (минимум английский);
- обладать опытом работы на выставках, владеть техникой показа и
демонстрации.
III. Пост-выставочный (анализ итогов участия фирмы в работе
выставки).
Целенаправленная обработка данных о закончившейся выставке
способствует достижению заданных ранее целей. С самого начала должно
быть определено, в какие сроки и каким образом предполагается в
дальнейшем укреплять налаженные на выставке связи. После выставки учет
может проводиться по-разному для тех целевых групп, которые побывали на
выставке, и для круга тех приглашенных, которые не явились, среди которых
клиенты, заинтересованные лица, журналисты. Нужно учесть их в целевых
группах.
Клиентам и заинтересованным лицам, которые явились, направить:
1. благодарность за визит;
2. обещанные документы и коммерческие предложения;
3. предложения о следующих деловых встречах.
Клиентам и заинтересованным лицам, которые не явились:
1. направить информацию о программе выставки, новинках и
усовершенствованиях, показанных фирмой;
2. сразу после – установить контакты по телефону или письменно.
Итоги участия в выставке можно условно подразделить на
организационные и коммерческие. Организационные итоги касаются
успешности работы самого выставочного стенда (место, планировка,
143
площадь, оформление), необходимости дополнительных услуг и
оборудования, качества работы персонала. Коммерческие итоги проявляются
в анализе таких показателей как: сравнение сметных и фактических затрат на
участие; расходы на рекламу и PR; количество посетителей стенда;
количество заключенных контрактов; количество розданных рекламных и
информационных материалов и т.д.
Контрольные вопросы для самопроверки:
1. Каковы особенности продвижения отечественного турпродукта на
мировом рынке?
2. Какую роль играют органы государственной власти в продвижении
отечественного турпродукта?
3. Охарактеризуйте современные способы продвижения отечественного
турпродукта.
4. В чём особенности продвижения турпродукта в социальных сетях?
5. В чём преимущества социальных сетей как формы коммуникации?
6. Назовите наиболее популярные социальные сети, «продвигающие»
различные турпродукты. В чём секрет их популярности, на ваш взгляд.
7. С какой целью туроператор принимает участие в выставочно-конгрессной
деятельности.
8. На какие виды можно поделить профессиональные выставки?
9. Назовите этапы участия туроператора в выставочной деятельности.
10. Каким требованиям должны отвечать сотрудники туристского
предприятия, представляющие его на выставке?
144
Список источников
1. Гаагская декларация по туризму: Международный договор от 14 апреля
1989 г. // Международный туризм и право. М., 1999.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
(действующая редакция).
3. ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
(с изменениями, внесёнными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г.
№ 12-ФЗ; с изменениями на 3 мая 2012 года, в ред. от 01.11.2012).
4. ФЗ-4014-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в Российской
Федерации» (с изменениями на 2014 г.).
5. Административный регламент по предоставлению Федеральным
агентством по туризму государственной услуги по информированию в
установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов
(экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране
(месте) временного пребывания (утв. Приказом Министерства культуры
Российской Федерации от 27 июня 2012 г. N 666).
6. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских
услуг.
7. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные
положения.
8. ГОСТ Р 50644–2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению
безопасности туристов».
9. Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров
автобусами (утв. приказом Минтранса РФ от 8 января 1997 г. N 2) (с
изменениями от 18 июля 2000 г.).
10. Биржаков М.Б., Михайлова К.В. Саморегулирование как способ
снижения существующих туроператорских рисков /Материалы
международной научно-практической конференции «Состояние и
перспективы развития туризма в РФ» / Под ред. Н.Ф. Ивановой. – Спб.:
СпбУУиЭ, 2012.
11. Викулова О.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах
туристской деятельности в российской Федерации» (постатейный). – М.:
ЗАО Юстицинформ, 2008.
12. Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учеб. пособие / М.: ИД «ФОРУМ»:
ИНФРА-М, 2012.
13. Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма. – Москва,
2008.
14. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и
туризма. – М.: Магистр, 2009.
15. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе – Ростов н/Д.:
Феникс, 2004.
16. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме:
учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2009.
145
17. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в
2-х частях. Ч.1/ под общ.ред. Г.А. Карповой, Л.В. Хоревой. – СПб.: Издво СПбГУЭФ, 2011.
18. Organization for Economic Cooperation and Development. Tourism Policy and
International Tourism in OECD Member Countries. – Paris, 1980.
19. National Tourism Resources Comission. Destination USA. Vol.2. Domestic
Tourism. - Washington, 1973.
20. http://www.master-tour.ru/ – Мастер-Тур:Программа для туроператоров.
Автоматизация деятельности туристических компаний.
21. http://www.samo.ru/ – САМО-софт: Программное обеспечение для
туристических компаний.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]