Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология и организация туроператорской деятельности. Учебное пособие
.pdf
131
Механизмами продвижения России как туристского направления на
внутреннем и международном туристских рынках являются следующие виды
деятельности, реализуемые государством и ориентированные как на
потребителей, так и на туристскую индустрию. К ним следует отнести:
- участие в крупнейших международных туристических и иных
выставках единым российским национальным стендом с привлечением
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации;
- поддержка и консолидация профильной выставочной деятельности в
Российской Федерации с целью создания на отечественном туристском
рынке одной из крупнейших мировых туристических выставок
- некоммерческое рекламное продвижение российского туристского
продукта на направляющих зарубежных и внутреннем с целью увеличения
въездного и внутреннего туристского потока и создания благоприятного
имиджа России;
- подготовка некоммерческой рекламно-информационной печатной и
иной продукции для распространения ее на крупнейших международных
туристических выставках и через российские загранпредставительства, в том
числе через представительства, создаваемые при федеральном органе
исполнительной власти в сфере туризма;
- распространение информации о России как о привлекательном
туристском направлении в глобальной сети Интернет;
- проведение иных акций, например, информационная поддержка
фестивалей и событийных мероприятий, проводимых в стране, презентации
новых российских туристских направлений за рубежом, организация инфо-
туров для зарубежных и отечественных СМИ, проведение крупных
международных конференций, симпозиумов, конгрессов и других
мероприятий на базе двустороннего и многостороннего международного
сотрудничества, а также сотрудничества с крупнейшими
межправительственными организациями.
132
6.2. Продвижение турпродуктов в социальных сетях
44
Основным источником коммуникации сегодня является Интернет-
пространство. Одним из самых значимых механизмов формирования имиджа
дестинации являются социальные сети – совокупности участников,
объединенных не только средой общения, но и с явно установленными
связями между собой. Сети несут в себе в отличие от прессы, телевидения,
радио и официальных сайтов, непредвзятую информацию, которой доверяют
пользователи, и которая может быть, при разумном подходе, использована в
стратегических и тактических целях туристского предприятия или
дестинации. Реклама на телевидении и в печатных средствах массовой
информации дорога и становится всё менее эффективной. Их зрители,
читатели и слушатели сегодня находятся уже в киберпространстве –
В контакте, Одноклассниках, Twitter, Facebook и Youtube.
К наиболее распространенным формам организации общения с
помощью веб-технологий можно отнести44:
Гостевые книги. Первая и самая простая форма организации общения в
виде web-приложений. Простейшая гостевая книга представляет собой
список сообщений, показанных от последних к первым. Каждый посетитель
может оставить свое сообщение.
Форумы. Эта форма общения является развитием идеи
телеконференций. Сообщения пользователей в форумах группируются по
темам, которые задаются, как правило, первым сообщением. Все посетители
могут увидеть тему и разместить свое сообщение – в ответ на уже
написанные. Как правило, темы группируются в тематические форумы,
управление системой осуществляют администраторы и модераторы.
Наиболее развитые форумы начинают обладать первыми признаками
Экономика и управление туристской деятельностью: учсебное пособие в 2-х частях.
Ч.1/ под общ.ред. Г.А. Карповой, Л.В. Хоревой. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
133
социальных сетей - между участниками могут быть установлены социальные
45
45
связи.
Блоги. В этих сервисах каждый участник ведет собственный журнал -
т.е. оставляет записи в хронологическом порядке. Темы записей могут быть
любыми; самый распространенный подход - это ведение блога как
собственного дневника. Другие посетители могут оставлять комментарии на
эти записи.
Социальные сети и поддерживающие их сервисы оказались очень
эффективным методом обеспечения посещаемости сайтов, обратной связи и
постепенно стали одним из средств генерации контента (содержимого,
имеющего ценность). На основе такого подхода появилось и быстро набрало
популярность довольно большое количество социальных web-сервисов,
объединенных общим названием «сервисы Web 2.0».
Социальные сети 2.0 появились в начале 21-го века, когда
предприниматели разобрались в сущности социальных сетей и определились
с теми широчайшими возможностями, которые предоставляют социальные
сети для всех сфер деятельности. Наиболее популярными социальными
сетями у наших соотечественников являются: В Контакте, Мой Круг, Мой
Мир@mail.ru, Одноклассники.ru, ЖЖ, а также англоязычные – Twitter,
Facebook (есть русскоязычный интерфейс), Last.fm (есть русскоязычный
интерфейс), LinkedIn, MySpace (есть русскоязычный интерфейс), XING
(англ.), MyAnimeList (англ.)
Помимо перечисленных социальных сетей следует упомянуть
следующие типы ресурсов в формате Веб 2.0
:
Социальные закладки. Некоторые веб-сайты позволяют пользователям
предоставлять в распоряжение других список закладок или популярных веб-
сайтов. Такие сайты также могут использоваться для поиска пользователей с
общими интересами. Пример: Delicious.
Экономика и управление туристской деятельностью: учсебное пособие в 2-х частях.
Ч.1/ под общ.ред. Г.А. Карповой, Л.В. Хоревой. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
134
Социальные каталоги напоминают социальные закладки, но
ориентированы на использование в академической сфере, позволяя
пользователям работать с базами данных цитат из научных статей. Примеры:
Academic Search Premier, LexisNexis Academic University, CiteULike,
Connotea.
Социальные библиотеки представляют собой приложения,
позволяющие посетителям оставлять ссылки на их коллекции, книги,
аудиозаписи и т. п., доступные другим. Предусмотрена поддержка системы
рекомендаций, рейтингов и т. п. Примеры: discogs.com, IMDb.com.
Социальные сети вебмастеров используются для анонсирования
полезных материалов, позволяющие авторам оставлять ссылки на их посты,
общаться, голосовать за интересные анонсы и т.п. Часто имеют рейтинги или
рекомендации.
Коммерческие социальные сети ориентированы на поддержку бизнес-
транзакций и формирование доверия людей к брендам на основе учёта их
мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем самым позволяя
потребителям участвовать в продвижении продукта и расширяя их
осведомленность.
Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные
возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно
миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах,
делясь своим мнением и впечатлениями.
За последние 10 лет в России сложился своего рода «класс опытных
туристов», которым уже ни к чему формальные консультации менеджера
турфирмы. Таким путешественникам опыт позволяет отказаться от услуг
турагентов и организовывать поездку самостоятельно. Многим интересны не
массовые маршруты, а «нехоженые тропы» – и тут будет весьма кстати опыт
других туристов.
Большинству путешествующих сегодня нужна объективная
информация на этот счет, получить которую можно только из первых рук, от
135
точно такого же туриста. Отличие социальных сетей для туристов - это их
тематическая направленность. В этих сообществах участники обмениваются
впечатлениями, отзывами, фотографиями, видео, ведут блоги и многое
другое. Во-вторых, целевая аудитория таких сайтов - это туристы и
путешественники, которые ездили, ездят и планируют и дальше продолжать
совершать поездки и новые открытия разных стран и городов. Таким
образом, получается, что социальные сети по туризму и гостеприимству
являются полноценными сервисами для общения, пользователи которой
объединяются вокруг общего интереса или хобби - путешествий.
Среди наиболее популярных отечественных тематических социальных
сетей следует выделить:
Turmir.com – достаточно популярный ресурс среди пользователей.
Можно отметить высокую активность участников - обилие комментариев к
фото, рассказам и заметкам в блогах. Несмотря на то, что сайт украинский,
здесь достаточно много пользователей и из России.
Poezdochka.com – предлагает интересную навигацию по сайту,
отталкиваясь от столиц и городов всех стран мира. К самим городам уже
привязываются фото, достопримечательности, отзывы, вопросы-ответы,
записи в блогах, отели.
Yapiligrim.ru – одна из популярных интернет-сетей для
путешественников с очень простой навигацией. Здесь пользователи могут
писать о своих путешествиях и местах, отмечать на карте места и маршруты,
выкладывать фото и видео, комментировать и оценивать других
путешественников, создавать и участвовать в сообществах, искать рассказы о
других путешествиях и точках планеты, а также находить друзей и
единомышленников. В данный момент ресурс объединяет около 600
пользователей.
Turometr.ru – насчитывает около 2000 человек. Навигация по сайту
сделана по 4 блокам: бронирование, сообщества, путеводитель и
путешественники.
136
Tourout.ru – один из первых сервисов для путешественников. Сами
создатели говорят о ресурсе, что данный сайт - «социальный сервис для
хранения и обмена эмоциями, фото, рассказами о проведенном отдыхе».
Здесь можно найти подробную информацию о странах, городах, местах,
достопримечательностях, путеводители здесь достаточно детальные.
Geoid.ru – удобная социальная сеть для путешественников, по форме
организации и навигации по сайту напоминает личный блог. Статистика
ресурса на момент написания главы такова: 887 пользователей, 1906 отчетов,
591196 фотографий из 86013 городов и стран.
Venividi.ru – проект существует с 2007 г. Ежедневно сайт посещают
более 3000 человек. Как сообщают создатели ресурса, «это место обмена
впечатлениями о странах городах и людях их населяющих». Помимо
эстетических функций, можно почитать обзоры отелей, операторов и
перевозчиков, найти попутчиков и друзей.
Otdihali.ru – сеть для туристов, особенностью которой является
трехмерный глобус, где можно, отметить основные вехи своего путешествия,
показать его друзьям.
Flagatrip.ru – со слоганом «территория твоих поездок» насчитывает
5341 пользователя. Навигация по сайту очень проста и удобна тем, что всегда
сразу видно количество фотографий, отчетов, планов, пользователей в
сообществах, которые посвящены всем подряд туристическим темам.
Myjourney.ru – «путешествуем вместе». Портал построен по принципу
блога, самые последние записи выводятся на главной странице в
хронологическом порядке. Посещаемость ресурса составляет около 250
человек в сутки.
PalmaPeople.ru – развивающийся ресурс, публикующий впечатляющие
фотоподборки мест и достопримечательностей мира.
Rybakiohotniki.ru – один из первых туристических ресурсов, который
появился в сети, хотя начал свою деятельность всего в 2008 г. Большинство
сообществ – тематические: «Рыболовы объединяйтесь», «Снасти и
137
приманки», «Спиннинг для начинающих», «Ловим щуку» и прочие, в сервисе
зарегистрировано более 4000 тыс. человек.
Портал «100 дорог». Проект стартовал еще в 1996 г. Изначально его
создатель компания «Аримсофт», специализировавшаяся на разработке и
продаже программного обеспечения для турфирм, хотела привлечь внимание
представителей турбизнеса к своим продуктам. Но уже в 1997-м сайт стал
развиваться как самостоятельный проект. Для увеличения посещаемости
были введены такие рубрики, как «туры» (предложения турфирм с
возможностью заказа туров), «турфирмы» (каталог компаний), «билеты»
(бронирование онлайн). Постепенно появлялись все новые тематические
разделы: обзоры по популярным курортам и странам, дайджесты
туристической прессы и новости.
Информационные ресурсы «Туры.ру», «Ехать!», «В отпуск.ру»,
«Туризм.ру», «Отзыв.ру» и др. создавались близкими по тематике и
содержанию к «100 дорогам». К тому же на раскрученных сервисах, таких
как Mail.ru, тоже стали появляться разделы, посвященные путешествиям.
Развитие портала сегодня идет в трех направлениях. Во-первых, сайт уделяет
внимание прикладным сервисам по покупке/продаже услуг и товаров, так
или иначе связанных с туризмом. Во-вторых, сайт функционирует как
информационный портал: публикуются новости, мнения экспертов
туристского рынка по отраслевым вопросам, тематические обзоры по
странам, справочная информация о курортах и отелях. В-третьих, «100
дорог» пытается развиваться как социальная сеть. Еще с 2005 г. на сайте
существует «Клуб стодорожников» – здесь любители путешествий могут
общаться между собой, оставлять отзывы о путешествиях, курортах и отелях,
выкладывать фотографии и т.п. Недавно пользователи получили
возможность выкладывать также и видеоролики. В настоящее время в
«Клубе стодорожников» около 6,5 тыс. членов, правда, активны из них не
более 30%.
138
Некоторые федеральные порталы о туризме обзаводятся собственными
сетями, как например, профессиональный ресурс Турпром, на сайте которого
создается Твоя Туристическая Социальная Сеть.
Таким образом, выстроенная стратегия в отношении социальных медиа
даст возможность управления on-line репутацией туристского предприятия и
дестинации в целом путём сканирования блогов и социальных сетей.
Представляется целесообразным начинать с создания
структурированного и привлекательного блога. Темы блога должны быть
сфокусированы на причинах побуждающих потенциальных гостей приехать
в дестинацию. Блог должен быть связан с ведущими социальными сетями,
такими как Одноклассники, В контакте, Мой круг, а также Facebook, Twitter,
Flick и пр. Целью является генерирование тем, о которых люди начнут
говорить в сети. Необходимо также подготовить сетевой план-график, в
соответствии с которым будут внедряться новые или ”подогреваться” уже
имеющиеся темы на регулярной основе.
К дополнительным мерам продвижения туристского предприятия и
дестинации через социальные медиа можно отнести размещение анкетыотзыва гостя на сайте или web-порталах социальных сетей, а также
размещение рекламных баннеров на главных страницах сетевых порталов.
6.3. Особенности продвижения турпродукта с помощью выставочной
деятельности
Главная задача выставочно-конгрессной деятельности – помогать росту
конкурентоспособности турслуг. Выставки являются той площадкой, на
которой могут найти друг друга производители и инвесторы, производители
и потребители, партнёры. Выставки несут в себе информационную
составляющую, то есть формируют и поддерживают имидж
города/региона/страны как туристского центра, а также имидж отдельного
туристского предприятия и его продукции. Еще одна составляющая –
139
собственное позиционирование – это инструмент, с помощью которого
туристское предприятие определяет свое место на рынке. Выставочно-
конгрессные мероприятия предоставляют туристскому предприятию
широкие возможности одновременного распространения и получения
экономической, организационной, технической и коммерческой информации.
Современная выставка позволяет осуществить следующие,
необходимые для функционирования туроператора, мероприятия:
получение информации о конъюнктуре туристского рынка и
тенденциях ее развития;
проверка позиционирования и конкурентоспособности турпродукта
на рынке;
презентация новинок и модификаций продукта, изучение
соответствующей реакции клиентов;
анализ реакции посетителей на аналоги конкурентов с целью
возможного изменения товарной политики;
обмен опытом в области организации туристской деятельности;
знакомство с конкурентами, анализ их предложений и цен;
поддержание контактов с существующими клиентами и
поставщиками услуг;
знакомство с новыми группами клиентов и поставщиками услуг;
демонстрация возможностей и достижений туристского
предприятия, формирование или поддержание его имиджа;
установление контактов с представителями СМИ, ассоциаций
туриндустрии;
оценка правильности и интенсивности политики продвижения;
проверка эффективности используемой системы сбыта;
расширение сети сбыта (поиск новых посредников);
внедрение новых методов, условий работы;
ознакомление с новыми рынками (открытие рыночных ниш);
заключение договоров о сотрудничестве и продажах;
140
повышение квалификации персонала предприятия путем обмена
46
46
опытом.
В отличие от других способов коммуникации выставка обладает
уникальными свойствами – интерактивностью процесса продвижения,
концентрированностью во времени и месте операций продвижения и продаж.
Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду
признаков
:
1. цели проведения – торговые, информационно-ознакомительные;
2. частота проведения – периодические, ежегодные, сезонные;
3. предложения экспонатов – универсальные, многоотраслевые,
отраслевые, специализированные;
4. состав участников – региональные, межрегиональные,
национальные, международные.
На выставках международного уровня обычно представлены
экспозиции национального турпродукта (страна), отдельных регионов и
городов, а также продукты отдельных туристских предприятий. В настоящее
время наиболее солидны по составу участников и масштабам проводимых
мероприятий следующие выставки: международная туристическая биржа ITB
в Берлине, международная туристическая выставка-биржа BIT в Милане,
международная туристическая выставка-биржа FITUR в Мадриде, Всемирная
туристическая биржа WTM в Лондоне, международная выставка CITM в
Шанхае. Также популярны выставки MITT («Путешествия и туризм») в
Москве и INWETEX в Санкт-Петербурге.
Процесс участия туристского предприятия в выставочном мероприятии
можно подразделить на ряд взаимосвязанных этапов:
I. Подготовительно-организационный:
Экономика и управление туристской деятельностью: учсебное пособие в 2-х частях.
Ч.1/ под общ.ред. Г.А. Карповой, Л.В. Хоревой. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]