Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология и организация туроператорской деятельности. Учебное пособие
.pdf
111
Допустим, желаемая прибыль – 10 000 у.е.
Прибыль = TR-TC,
TR = Pср * Q* % комиссионных,
TC=FC= 3000 у.е.
Необходимо определить то количество туров, которое нужно
реализовать в течение 1 месяца для получения желаемой прибыли.
10000 = (Pср * Q* % комиссионных) – FC(3000)
10000+3000 = Pср * Q* % комиссионных
13000 = Pср * Q* % комиссионных
Q = 13000/ Pср * % комиссионных
Pср = 1363 у.е.; % комиссионных = 10 % (или 0,1), следовательно
Q = 13000/(1363 у.е.*0,1) 95
Т.е. для того, чтобы получить прибыль 10 000 у.е., нашей фирме
необходимо в течение месяца реализовать 95 туров.
На основании выше приведённых расчётов можно сделать следующие
выводы, которые могут стать основой для производственной программы
рассматриваемой фирмы N:
Для того, чтобы нашей фирме полностью компенсировать затраты,
реализуя турпродукт по средней цене 1363 у.е., необходимо продать 22
путёвки (в течение месяца).
Если желаемая прибыль данной турфирмы – 10 000$, то необходимо
реализовать (при такой же средней цене) 95 путёвок (в течение месяца).
112
При разработке производственной программы учитывается основная
37
37
цель предприятия – увеличение объёма продаж при росте прибыльности
продукции. Для достижения этой цели составляется стратегия развития
предприятия на несколько лет вперёд.
Стратегия – система управленческих решений, определяющих
перспективные направления развития туристского предприятия, а также
сферы, формы и способы осуществления деятельности в условиях
окружающей среды и порядок распределения ресурсов для достижения
поставленных целей.
На разработку стратегии помимо потенциала организации (имеющихся
у неё ресурсных возможностей для развития) влияет ряд факторов, среди
которых важнейшими являются миссия (предназначение для общества) и
цели туристской организации, состояние туристского рынка, конкурентные
преимущества, организационная тура, продукция, компетентность высшего
менеджмента и уровень его притязаний.
Основные вопросы разработки стратегий
:
- какие произошли и в чем состоят изменения во внешней среде (как
изменился рынок туристских услуг по объёму, структуре и другим
характеристикам; каково поведение на туристском рынке конкурентов, что в
их действиях может нести угрозу, как ведут себя поставщики и др.);
- в каком направлении должна развиваться товарная политика (т.е.
политика по решению вопроса о том, какие виды туров формировать и
реализовывать) туристского предприятия, с тем, чтобы в большей степени
соответствовать требованиям рынка туристского бизнеса (каков спрос на
туристские продукты и какова динамика их изменений; какой товар приносит
основную массу прибыли, а какой считается убыточным; какой турпродукт
следует разрабатывать и какими характеристиками он должен обладать;
какие следует использовать методы ценообразования и др.);
Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учеб.пособие / М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012.
113
- в каком направлении должно идти развитие туристской организации
(какие виды деятельности развивать, какие цели определены на перспективу,
какие ресурсы необходимы и как их распределить наилучшим образом,
каковы источники ресурсов и др.);
- как сделать реальным новое состояние туристской организации (как
осуществить намеченные цели, какие изменения в организации туристской
сферы необходимо провести, какие методы при этом использовать и др.).
5.2. Виды автоматизации деятельности туристских фирм
Формирование туристского продукта на современном этапе возможно с
использованием автоматизации деятельности туристских фирм.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в её
деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым
реализуется комплекс обеспечивающих и функциональных информационных
технологий. Способствующих выполнению тех или иных задач управления.
Целью автоматизации туристской фирмы является информационная
поддержка формирования и принятия решений менеджментом.
В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить
следующие этапы автоматизации типовой турфирмы:
1. Применение стандартного программного обеспечения, например,
использование программ Word, Excel, Power-Point, Outlook, готовых баз
данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем
управления документами, знаниями.
2. Применение специальных типовых информационных технологий
управления в туризме: «МАСТЕР-ТУР», «САМО-тур» и др.
3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования:
«AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.
4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с
системами бронирования.
114
5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе
38
38
.
Разнообразие информационных технологий, используемых в туризме,
позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные. Выбор
турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависит
от ряда факторов, в частности:
- от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых
задач, исходной технологии, принятой в туристской фирме, суммарного
объёма продаж, финансового состояния предприятия;
- от осведомлённости руководства турфирмы о программном
обеспечении, существующем на рынке информационных технологий
управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;
- от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).
Существующие в настоящее время программы автоматизации работы
турфирм можно условно разбить на три класса:
1. программы автоматизации работ, которые обеспечивают
внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания
внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной
сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-
сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их
автоматизированных рабочих мест.
2. программы автоматизации включают возможности программ 1-го
класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в
пакетном режиме с другими турагентствами;
3. программы автоматизации, базирующиеся на использовании
глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о
турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах
Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное
пособие. – М.: КНОРУС, 2009.
115
глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удалённый
39
доступ в режиме online39.
В настоящее время на российском туристском рынке для
автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные
технологии управления, основной целью которых является обслуживание
деятельности этих турфирм. Рассмотрим три программных продукта,
предлагаемых в настоящее время для турфирм на туристском рынке.
Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»
Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для
автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и
поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день "Мастер-тур" установлен
в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное
развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям
туристического рынка. ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты
деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до
реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения
взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
В программном комплексе «МАСТЕР-ТУР» туры формируются из
отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур
может стать частью другого, более сложного тура, что позволит подобрать
заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров
программы.
ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для
автоматизации туристической компании:
формировать турпродукт;
готовить специальные предложения с фиксированными или
плавающими наценками и скидками;
Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное
пособие. – М.: КНОРУС, 2009.
116
просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных
агенту;
рассчитывать бонусы для агентств;
аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
использовать службу сообщений и предупреждений при работе с
агентствами;
пользоваться гибкой системой создания правил начисления
комиссии агентству;
оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько
турпутевок;
контролировать оформление документов для виз и сроки подачи
клиентами документов в консульство;
распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки
туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.
Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF,
HTML);
контролировать проведение тура;
производить быструю выдачу документов с использованием штрих
кодов и сканера;
автоматически вносить данные туристов при использовании
сканеров паспортов;
контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по
городу вылета;
квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей
тур, что исключает возможность перепродаж;
отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое
состояние фирмы;
вести депозитные платежи;
117
оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты
40
или дату подтверждения заявки;
определять правила нумерации для каждого типа документа;
определять стоимость услуг в различных валютах;
рассылать сообщения по E-Mail;
отображать схему транспортного средства по местам с
фиксированием места за туристом;
отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для
судов и паромов;
настраивать права доступа к различным функциональным блокам
программы;
использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
учитывать данные компании о финансовых гарантиях40.
Функциональные блоки программного комплекса:
Квотирование. "Мастер-Тур" позволяет вносить квоты на любую
услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет
вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными
партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами.
Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд,
изменить релиз-период и число мест в квоте.
Конструктор туров - предназначен для формирования пакетов услуг и
программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета
прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например, стоимость
проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего
туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле
используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены
"нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает
возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные
Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности
туристических компаний // http://www.master-tour.ru/.
118
сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать
оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат
расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в
пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые
разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам
при продаже тура.
Реализация турпродукта – быстро составив тур по индивидуальному
желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает
возможность формировать все необходимые для оформления документы
(договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.)
автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов "Report
Sharp-Shooter", что позволяет легко редактировать их в случае
необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать
в одно или несколько мест в удобное для Вас время.
Работа с партнёрами – позволяет создавать базу данных партнёров.
Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить
комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу
менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного
агентства в другое в случае его перехода на новую работу.
Финансовое состояние – позволяет кассиру распечатывать приходнорасходные ордера, счета-фактуры, различные финансовые и отчетные
документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат».
Экспорт в программу "1С " дает возможность проконтролировать
взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное
финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Администратор – организация безопасной работы. Вы можете
определить полномочия работы в программном комплексе каждому
сотруднику фирмы – от определения того, с какими режимами может
работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам
119
он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить
41
шаблоны выходных документов (отчетов).
Справочный блок – в этом разделе редактируется список стран, городов
и отелей. Ваш менеджер может легко добавить новую категорию – любой
другой справочник41.
Программный комплекс «САМО-Тур»:
Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туроператорам
создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий
страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает
гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В
программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок
по электронной почте, а также возможности учёта и контроля квотных услуг,
номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам
конкретных туристов.
Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет
позволяет выбирать туры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в
режиме реального времени. Комплекс создаёт документы туриста (форму №
ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдаёт более
100 печатных форм отчётности (списки, документы, статистика). В системе
предусмотрено разделение прав доступа и настройка экранных форм.
Возможности программы:
1. Справочники услуг;
2. Формирование туристских продуктов;
3. Оформление заявок любой сложности;
4. Учёт и контроль бронирования;
5. Формирование специальных предложений;
6. Учёт платежей;
7. Гибкий механизм ценообразования;
Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности
туристических компаний // http://www.master-tour.ru/.
120
8. Печать документов;
42
42
9. Учёт вознаграждений клиентов;
10. Система отчётов;
11. Online приложение для iPad и iPhone;
12. Интеграция с 1С Бухгалтерией;
13. Автоматизированная система рассылки;
14. Система ценообразования;
15. Система администрирования
.
Модуль «SAMO-incoming» Предназначен для автоматизации турфирм,
обслуживающих туристов на приеме. Здесь учтены все этапы
технологического процесса принимающей фирмы: от подготовки цен
туроператорам до продажи экскурсий и получения статистических отчетов.
Программный комплекс «TURWIN MULTIPRO»:
Является мощным программным средством и предоставляет
пользователю возможность проведения разнообразных операций для работы
с данными. В системе сочетаются доступность программы для рядового
пользователя и максимальная реализация возможностей программного
комплекса.
Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:
- возможность создания справочников по любому сегменту
туристического продукта;
- формирование туров по одной стране или по странам.
Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа.
Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;
- неограниченное число выводимых документов. Встроенный
генератор отчетов;
САМО-софт: Программное обеспечение для туристических компаний //
http://www.samo.ru/.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]