Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретическая инноватика. Лабораторный практикум
.pdf
4. Обоснование и определение основных черт и свойств хозяйству-
ющего субъекта как открытой системы (см. табл. 3.1).
5. Использование инструментов системного подхода для формирования системного представления рассматриваемого хозяйствующего субъекта как открытой системы с разработкой:
системной карты хозяйствующего субъекта;
схемы отношений компонентов системной карты;
схемы влияния (одностороннего и/или взаимного) компонентов
системной карты.
Содержание отчета о выполненной работе:
Введение. Цели и основные задачи работы.
1. Краткая характеристика выбранного для исследования хозяйствующего субъекта.
2. Структура управления хозяйствующим субъектом и характеристика (наименование, основное назначение, функции) ее основных рассматриваемых компонентов.
3. Перечень и краткая характеристика принятых для учета компонентов внешней среды.
4. Представленные в формате табл. 3.1 основные черты и свойства
рассматриваемого хозяйствующего субъекта как открытой системы.
5. Системная карта хозяйствующего субъекта как открытой системы,
ее краткая характеристика.
6. Схема отношений и ее краткая характеристика.
7. Схема влияния и ее описание.
Выводы и заключение по итогам выполнения работы.
Контрольные вопросы и задания
1. Перечислите и представьте характеристики основных понятий, которые входят в определение системы.
2. Какие понятия характеризуют формирование, функционирование
и развитие системы?
3. В чем состоит рассмотрение любого предприятия (организации,
учреждения, территории и т.п.) как закрытой системы и как открытой
системы.
4. Как Вы понимаете «использование системного подхода» при рас-
смотрении и исследовании процессов функционирования и развития конкретного хозяйствующего субъекта?
5. На примере конкретного хозяйствующего субъекта назовите основные компоненты системной карты.
6. В чем состоит развитие системной карты при формировании схемы отношений и схемы влияния?
21
4. ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 3. ФОРМИРОВАНИЕ
МОДЕЛИ ХОЗЯЙСТВУЮЩЕГО СУБЪЕКТА
КАК СИСТЕМЫ ПРОЦЕССОВ
Общие сведения
Процесс представляет собой целенаправленное действие или определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов
в результаты. В качестве результатов в условиях, например, конкретного
хозяйствующего субъекта в большинстве случаев выступают продукты
(товары, услуги) этого хозяйствующего субъекта.
Как правило, классификация множества процессов, реализуемых в
деятельности хозяйствующего субъекта (предприятия, организации, учреждения и т.п.), базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы, например, в организации подразделяются на три группы [20, 42]:
1) основные, или первичные, включающие все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции хозяйствующего субъекта и обеспечивающих его жизнеспособность;
2) обеспечивающие (вспомогательные), или вторичные, задачей
которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и эффективности (экономичности);
3) управленческие (инфраструктурные), включающие работы по
установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они
формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения
хозяйствующим субъектом его стратегических, тактических и оперативных целей.
Состав основных (первичных) процессов можно представить следу-
ющим перечнем:
1. Материальное обеспечение производства – внутренняя или
предпроизводственная логистика – распределение, получение, хранение
средств производства, включающие:
приемку товаров (материалов, комплектующих, инструментов и т.п.);
хранение товаров на складах, контроль состояния и количества за-
пасов, управление запасами;
внутризаводской транспорт материального обеспечения каждого
рабочего места, производства в целом.
2. Производство – преобразование входных продуктов (материалов,
комплектующих и т.п.) в конечные продукты хозяйствующего субъекта,
включающее:
технологические операции (работа на оборудовании);
операции сборки, испытания продукции;
контроль качества продукции;
22
упаковку готовой продукции;
техническое обслуживание используемого оборудования.
3. Товародвижение – внутренняя послепроизводственная логистика,
включающая реализацию мероприятий:
размещения готовой продукции на складе;
хранения продукции на складе, контроль ее запасов, управление
запасами готовой продукции;
использования внутризаводского транспорта.
4. Маркетинг и продажи – внешняя логистика, включающая:
маркетинговые операции по изучению потребностей клиентов;
стимулирование продаж – продвижение продуктов организации на
рынке – рекламная деятельность;
ценообразование;
обработку заказов и оформление продуктов, осуществление продаж;
доставку продуктов потребителям;
использование транспорта.
5. Послепродажное обслуживание, сервисные операции – сохранение и/или повышение потребительской стоимости продуктов хозяйствующего субъекта, включающее:
доставку продуктов потребителям;
сборочные, установочные работы, работы по подключению к ис-
точнику питания;
гарантийный ремонт, другие ремонтные работы, поставку запас-
ных частей;
подготовку (обучение) клиентов пользованию продуктом, его экс-
плуатации;
изменение продукта по запросам потребителя.
Состав обеспечивающих (вспомогательных) или вторичных процес-
сов, как правило, включает:
1. Снабжение – приобретение всех видов входных ресурсов, включающее заключение договоров на поставку необходимых для успешного
функционирования хозяйствующего субъекта материальных ценностей и
услуг, в том числе приобретение:
сырья, основных и вспомогательных материалов, комплектующих,
инструментов;
испытательного, лабораторного, конструкторского, производ-
ственного и другого оборудования;
производственных, административных и других зданий и соору-
жений, а также их оснащения;
консультационных, бухгалтерских, коммуникационных, комму-
нальных и других услуг.
23
2. Технологическое развитие включает:
научные исследования и разработки;
реализацию и распространение нововведений;
совершенствование производственных процессов, информацион-
ных систем, складского хозяйства и т.п.
3. Управление людскими ресурсами (персоналом) включает:
набор и расстановку персонала;
подготовку, повышение квалификации, профессиональную пере-
подготовку кадров;
установление систем оплаты труда.
Управленческие процессы характеризуют инфраструктуру хозяйствующего субъекта. Инфраструктура субъекта реализует управленческие
процессы, как правило, верхнего уровня. Следует отметить, что в соответствии с моделью «цепочки ценностей» М. Портера [41] инфраструктура
хозяйствующего субъекта относится к вспомогательным или обеспечивающим процессам. Инфраструктура хозяйствующего субъекта включает реализацию, прежде всего, следующих операций:
осуществление общего администрирования, планирование финан-
сирования, бухгалтерский учет, правовая поддержка, реализация связей с
государственными учреждениями и т.п.;
контроль издержек и ценностей, создаваемых в каждом звене це-
почки (в каждом компоненте основных и вспомогательных процессов),
корректировка процессов в направлении повышения их эффективности,
обеспечения, например получения и/или увеличения прибыли.
На блок-схеме связей процессов хозяйствующего субъекта, вариант
которой представлен на рис. 4.1, в явном виде присутствуют процессы
управления. Выход соответствующего блока в виде решений и инструкций
к действиям определяется необходимостью решения как внутренних проблем хозяйствующего субъекта, так и проблем, источниками которых является его внешнее окружение. В качестве последних могут быть снижение интереса клиентов к продуктам компании и, как следствие, снижение
объемов продаж, снижение покупательной способностей потребителей,
рост цен поставщиков, например: материалов, комплектующих, коммунальных услуг и т.п.
Совокупность основных и вспомогательных или обеспечивающих
процессов, характерных для конкретного хозяйствующего субъекта, на
рис. 4.1 представлена блоком «Процессы производственных преобразований».
Пример блок-схемы виртуального хозяйствующего субъекта как системы, где обозначены большинство перечисленных основных (первичных), вспомогательных (обеспечивающих или вторичных) процессов и
процессов управления, представлен на рис. 4.2.
24
Рис. 4.1. Блок-схема связей процессов хозяйствующего субъекта
Рис. 4.2. Блок-схема хозяйствующего субъекта как системы процессов
25
Цель работы: формирование и/или развитие умений и навыков анализа структуры, взаимного влияния и взаимодействия процессов, обеспечивающих эффективное функционирование конкретного хозяйствующего
субъекта или конкретной территории.
Основные задачи работы:
1) определение структуры основных и вспомогательных процессов,
определяющих функционирование рассматриваемого хозяйствующего
субъекта (рассматриваемой территории, ситуации) при производстве конкретного продукта;
2) формирование модели хозяйствующего субъекта (территории, ситуации) как системы процессов;
3) идентификация проблем в деятельности хозяйствующего субъекта (территории, ситуации);
4) выработка инновационных предложений по совершенствованию
функционирования хозяйствующего субъекта (территории, ситуации);
5) формирование модели усовершенствованного хозяйствующего
субъекта (территории, ситуации) как усовершенствованной системы процессов.
Содержание и порядок выполнения работы:
1. Изучение основных теоретических материалов по теме лабораторной работы, знакомство с ее целью и основными задачами.
2. Выбор принятого для дальнейших исследований хозяйствующего
субъекта (предприятия, организации, учреждения). Определение конкретного продукта (товара, услуги), производимого им. Хозяйствующий субъект в части структуры его основных компонентов и направлений деятельности должен быть хорошо знакомым и понятным студенту. Желательно,
чтобы при наличии необходимости студент имел возможность получения
дополнительной информации о структуре и деятельности хозяйствующего
субъекта.
3. Разработка блок-схемы последовательности действий при производстве и реализации конкретного продукта рассматриваемого хозяйствующего субъекта.
4. Определение структуры основных, вспомогательных (обеспечивающих) процессов и процессов управления, обеспечивающих производство и реализацию рассматриваемого продукта (товара или услуги).
5. Формирование модели (блок-схемы) хозяйствующего субъекта как
системы процессов при производстве и реализации принятого для рассмотрения продукта.
6. Определение признаков существующих проблем хозяйствующего
субъекта при производстве и реализации рассматриваемого продукта.
Идентификация и формулирование самих проблем.
26
7. Разработка инновационных предложений (мероприятий), ориентированных на разрешение проблем – на совершенствование деятельности
хозяйствующего субъекта при производстве рассматриваемого продукта.
8. Формирование модели усовершенствованного хозяйствующего
субъекта как усовершенствованной системы процессов производства и реализации продукта.
Содержание отчета о выполненной работе:
Введение. Цель и основные задачи работы.
1. Краткая характеристика принятого для рассмотрения хозяйствую-
щего субъекта, а также производимого и реализуемого им продукта – товара или услуги.
2. Блок-схема последовательности действий при производстве и реа-
лизации конкретного продукта рассматриваемого хозяйствующего субъекта и ее характеристика.
3. Структура и описание основных, вспомогательных (обеспечиваю-
щих) процессов и процессов управления, обеспечивающих производство и
реализацию рассматриваемого продукта (товара или услуги).
4. Блок-схема и описание модели хозяйствующего субъекта как си-
стемы процессов при производстве и реализации принятого для рассмотрения продукта.
5. Описание признаков существующих проблем хозяйствующего
субъекта при производстве и реализации рассматриваемого продукта.
Обоснование и формулировки самих проблем.
6. Обоснование и характеристика инновационных предложений (ме-
роприятий, стратегий), ориентированных на разрешение проблем – на совершенствование деятельности хозяйствующего субъекта при производстве рассматриваемого продукта.
7. Блок-схема модели усовершенствованного хозяйствующего субъ-
екта как усовершенствованной системы процессов производства и реализации продукта. Описание модели усовершенствованного хозяйствующего
субъекта.
Выводы и заключение по итогам выполнения работы.
Контрольные вопросы и задания
1. Как Вы понимаете термин «процесс»?
2. Какая роль множества процессов, реализуемых в деятельности хозяйствующего субъекта?
3. Какие группы процессов характеризуют функционирование хозяйствующего субъекта (предприятия, организации, учреждения, территории,
территориального образования и т.п.)?
4. Какие процессы в деятельности хозяйствующего субъекта являются основными, первичными? Как Вы думаете, почему?
27
5. Какие процессы в деятельности хозяйствующего субъекта являются вторичными или обеспечивающими?
6. Какие процессы характеризуются тем, что при изменении объемов
выпускаемой продукции расходы хозяйствующего субъекта на их реализацию не изменяются?
7. Назовите компоненты каждого из первичных или основных процессов, реализуемых в деятельности известного и понятного Вам хозяйствующего субъекта.
5. ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 4. ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ
УПРАВЛЕНИЯ ХОЗЯЙСТВУЮЩИМ СУБЪЕКТОМ
ИЛИ ЕГО ОТДЕЛЬНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ
КАК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Общие сведения
В повседневной жизнедеятельности человека, как в производственных ситуациях, так и в быту, достаточно часто информация о результатах
выполнения работы на «выходе» требует изменения (корректировки) условий на «входе». Так, например, водитель получает информацию, отслеживая показания спидометра (датчика скорости автомобиля), сравнивает с
максимальной или допустимой в соответствующих условиях скоростью и
изменяет начальные условия на «входе» – количество топлива, поступающего в двигатель, изменяя степень давления на акселератор.
Представленные примеры характеризуют управление по «замкнутому» контуру, которое в большинстве случаев называют управлением с
обратной связью. На рис. 5.1 представлены основные элементы системы
управления с обратной связью.
Влияние внешней среды
Задание Управление Результат
+
Вход
ПРОЦЕСС Выход
±
Сигнал ошибки Измеренный
(обратная связь) выход
Канал обратной связи
Требования,
нормы, другие условия
Сравнение
Рис. 5.1. Система управления с обратной связью
28
Обратная связь в технике представляет собой процесс, приводящий к
тому, что результат функционирования системы влияет на параметры, от
которых зависит функционирование этой системы. Другими словами, на
вход системы подаётся сигнал, пропорциональный её выходному сигналу
(или являющийся функцией этого сигнала). В большинстве случаев это делается для того, чтобы повлиять на динамику работы системы. Различают
положительную («+» на рис. 5.1) и отрицательную («–» на рис. 5.1) обратные связи.
Положительная обратная связь является типом обратной связи, при
котором изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое способствует дальнейшему отклонению
выходного сигнала от первоначального значения, то есть знак изменения
сигнала обратной связи совпадает со знаком изменения входного сигнала
(см. рис. 5.1). Другими словами, она усиливает изменение выходного сигнала. Системы с сильной положительной обратной связью характеризуются наличием тенденций к неустойчивости, в них могут возникать незатухающие колебания, то есть система становится своеобразным генератором.
Положительная обратная связь ускоряет реакцию системы на изменение
входного сигнала, поэтому, в ряде случаев, её специально используют в
технике в ситуациях, когда требуется ускорение реакции системы на изменение внешних параметров (например, входного сигнала).
Отрицательная обратная связь относится к видам обратной связи, когда изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению
входного сигнала, которое противодействует первоначальному изменению
сигнала на выходе. Иными словами, отрицательная обратная связь изменяет входной сигнал таким образом, чтобы противодействовать изменению
выходного сигнала. Это делает систему более устойчивой (в том числе) и к
возможным случайным изменениям ее параметров.
С точки зрения менеджмента целью управления системой с обратной
связью (рис. 5.2) является, как правило, уменьшение разрыва между желаемым (ожидаемым) и реальным (фактическим) результатами. Такие разрывы могут быть, например, между требованиями к качеству (стандартов качества) продукции и качеством, полученным при испытании произведенного хозяйствующим субъектом продукта, планами продаж и фактическими объемами реализации продукции и т.п. Понятно, что во всех приведенных в качестве примеров и в других случаях на рис. 5.2 речь должна идти
об отрицательной обратной связи.
Следует отметить, что для функционирования любого хозяйствующего субъекта характерно наличие множества подобных систем управления как его отдельными подразделениями или направлениями деятельности, так и субъектов в целом, а модель управления с обратной связью,
применяемая для описания многих систем, может быть успешно использо-
29
вана менеджером для решения проблем управления. При этом необходимо
р
а
учитывать, что неправильное понимание ситуации, того, что происходит,
когда мы меняем какие-либо параметры на «входе» в систему, может зачастую приводить к неожиданному, нежелаемому эффекту или нежелаемым
результатам.
Влияние внешней среды.
Вход Выход
Условия трудовых договоров.
Нормы этики
Управление
Проблема,
проект,
задача
Деятельность
сонал
пе
Результаты,
эффективность
персонала
Ресурсы, знания
Обратная связь
Руководитель,
менеджмент
субъекта
Рис. 5.2. Система управления (менеджмента) с обратной связью
Цель работы: формирование и/или развитие умений и навыков анализа структуры и процессов функционирования и представления хозяйствующего субъекта (его отдельных компонентов) как системы управления
с обратной связью.
Основные задачи работы:
1) анализ структуры и взаимных связей основных, вспомогательных
процессов и процессов управления рассматриваемого хозяйствующего
субъекта. Определение действующих в структуре субъекта замкнутых контуров – подсистем с обратными связями;
2) представление отдельных замкнутых контуров как систем управления с обратными связями. Определение и характеристика компонентов
систем управления с обратными связями;
3) идентификация проблем, разрешение которых может быть обеспечено введением и функционированием соответствующих обратных связей;
4) формирование блок-схемы инновационной подсистемы с обратной связью в структуре рассматриваемого хозяйствующего субъекта.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]