Эту концепцию, привлекшую наше внимание, предложил Норберт Винер. Он доказал, что обратная связь – существенный инструмент гомеостаза (саморегулирования), который позволяет поддерживать себя в состоянии динамичного равновесия. Мы же с её помощью пытаемся обосновать, что петля обратной связи является неотъемлемой частью и механизма самоорганизации торговли на рынке услугами.

Предприятие на рынке медицинских услуг подвержено флуктуациям (случайным отклонениям от былого состояния), которые затрудняют движение к эффективности2. Поэтому вследствие, напри­мер, усиления конкуренции, динамики спроса, которые могут выпол­нять функцию обратной связи, необходимы изменения входного звена механизма самоорганизации способа равновесного состояния торгов­ли услугами, чтобы сделать прежнее взаимодействие с партнёрами адекватным рыночной конъюнктуре. О чём и свидетельствует обратная связь.

Должна отражать согласованность дерева целей, оцененных по относительной их значимости с точки зрения влияния на достижение предполагаемых ожиданий и при необходимости конкретизировать стратегию торговли медицинскими услугами. В дополнение к средним значениям планового показателя следует установить ин­тервалы его значений в нижней и верхней границах.

Для оценки достижения конечных и промежуточных целей должны быть разработаны соответствующие критерии и показатели: количественные, которые характеризуют финансовые аспекты дея­тельности, исходная информация содержится в стандартных системах управленческого учёта; качественные – это, например, индекс потре­бительской удовлетворённости.

Подразделения, становясь бизнес-единицами, играют активную управленческую и организационную роль в развитии рыночной формы торговли услугами. Сотрудники, нацеленные на расширение торговли, овладевают навыками стратегических управляющих на соответствующем секторе рынка. Обладание ими информацией о динамике купли-продажи, об издержках и доходах способствует выявлению слабых сторон своей деятельности и определению новых возможностей совершенствования торговли, реализация которых обеспечивает повышение её эффективности.

Применение при этом электронных информационных технологий обеспечивает не только оперативность и точность, объём и диапазон необходимой информации, но и повышает возможности совместного решения стратегических и тактических вопросов дальнейшего улуч­шения деятельности. В эту орбиту втягиваются все подразделения и сотрудники, то есть происходит формирование коллективного разума предприятия, способного анализировать сведения об организации торговли и её результатах, выявлять проблемы и определять способы превращения их в новые возможности, координировать свои идеи и дей­ствия. И на этой основе самое важное – это налаживать эффективные как внутрифирменные связи, так и с партнёрами на рынках ресурсов и продаж услуг в стратегическом и оперативном режиме, что способ­ствует возникновению признаков идеального, по А. Смиту, рынка.

● разработке организационных моделей торговли.

Для того чтобы определиться в этой проблеме мы, исходя из по­сылки исследования – показать возможность моделирования меха­низма самоорганизации рыночной формы торговли медицинскими услугами, должны ещё раз вернуться к вопросам, поставленным

в от этого зависит выбор методологического подхода.

В этом аспекте следует, во-первых, изучить начальные условия и тенденции организации и развития внутренних и внешних связей для их воссоздания. Во-вторых, выяснить, какой параметр деятельности, испытывающей наибольшие ограничения, является управляющим. При этом встаёт вопрос о структурных связях управления, который решается посредством анализа динамики торговли и выяснения её ус­тойчивости. В-третьих, важно определить круг исследуемых данных. Когда торговля оказывается в неустойчивом состоянии, её поведение описывается не всеми, а меньшим числом показателей, называемых параметрами порядка. Дело в том, что, оказываясь в фазовом перехо­де, система связей становится менее сложной, упрощается, а необхо­димость в большом комплексе инструментов описания сжимается. В-четвёртых, определить действия, обеспечивающие сочетание само­организации и иерархического управления рыночной формой торгов­ли услугами. В-пятых, при оценке результатов совершенствования изменений учитывать, что сначала они отражают блуждающее со­стояние предприятия в экономическом пространстве. Затем, если оно не подвержено неожиданным существенным флуктуациям, результа­ты торговли становятся более стабильными. Итогом реализации цепочки самоорганизации является формирование более устойчивой и гибкой рыночной формы торговли услугами.