Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Структурный механизм самоорганизации рыночной формы торговли услугами. Монография.pdf
Приложения
Таблица П3.4
Оценка самоорганизации по методике ЦИВР для «Клиника»
в г. Красноярске за 2015 г.
Коэффициент
качества
Q
i
Критерий качества
Рейтинг
восприятия
P
i
Рейтинг
ожидания
E
i
Ц1 Приемлемая цена для каждого пациента 4 5 –1
Ц2 Размер цены ниже, чем у конкурентов 4,45 4,5 –0,05
Ц3 Есть система скидок 2 5 –3
Возможность наличного и безналичного
Ц4
расчета
4 4 0
Цена (Ц1 – Ц4) 3,6125 4,625 –1,0125
На приеме у специалиста дается полная
И1
и исчерпывающая информация
4,4 4,5 –0,1
Присутствует информационное сопровождение (сайт, информационные стен-
И2
ды, предварительная консультация на
3 5 –2
ресепшене)
Сохранение врачебной тайны, конфи-
И3
денциальность приема
Возможность дистанционного получения
И4
информации
4,5 4,5 0
4 4,5 –0,5
И5 Отсутствие ложной информации 4,8 5 –0,2
Информация (И1 – И4) 4,14 4,7 –0,56
Предприятие должно оказать услугу по
В1
назначенному времени
Персонал предприятия оказывает услуги
В2
без ожиданий
Время приема достаточно для каждого
В3
пациента
4,4 4,5 –0,1
4,5 4,5 0
4,5 4,5 0
В4 Отсутствие опозданий специалистов 3,8 4 –0,2
Время (В1 – В4) 4,3 4,375 –0,075
Посещение клиники дает результат ре-
Р1
шения проблемы
Результат посещения действует долгое
Р2
время
Результат соответствует заявленной
Р3
информации
3,5 4,5 –1
3 5 –2
3 5 –2
Р4 Результат соответствует заявленной цене 3,5 4,5 –1
Результат (Р1 – Р4) 3,25 4,75 –1,5
Глобальный коэффициент качества
3,826 4,613
–0,787
151
Приложения
Оценка самоорганизации по методике ЦИВР для «Медюнион»
Таблица П3.5
в г. Красноярске за 2015 г.
Коэффициент
качества
Q
i
Критерий качества
Рейтинг
восприятия
P
i
Рейтинг
ожидания
E
i
Ц1 Приемлемая цена для каждого пациента 2,5 5 –2,5
Ц2 Размер цены ниже, чем у конкурентов 3 4,5 –1,5
Ц3 Есть система скидок 3,5 5 –1,5
Возможность наличного и безналичного
Ц4
расчета
4 4 0
Цена (Ц1 – Ц4) 3,25 4,625 –1,375
На приеме у специалиста дается полная
И1
и исчерпывающая информация
4 4,5 –0,5
Присутствует информационное сопровождение (сайт, информационные стен-
И2
ды, предварительная консультация на
4,5 5 –0,5
ресепшене)
Сохранение врачебной тайны, конфи-
И3
денциальность приема
Возможность дистанционного получения
И4
информации
4,5 4,5 0
4 4,5 –0,5
И5 Отсутствие ложной информации 4,9 5 –0,1
Информация (И1 – И4) 4,38 4,7 –0,32
Предприятие должно оказать услугу по
В1
назначенному времени
Персонал предприятия оказывает услуги
В2
без ожиданий
Время приема достаточно для каждого
В3
пациента
4,4 4,5 –0,1
4 4,5 –0,5
3,5 4,5 –1
В4 Отсутствие опозданий специалистов 3 4 –1
Время (В1 – В4) 3,725 4,375 –0,65
Посещение клиники дает результат ре-
Р1
шения проблемы
Результат посещения действует долгое
Р2
время
Результат соответствует заявленной
Р3
информации
3 4,5 –1,5
3 5 –2
3 5 –2
Р4 Результат соответствует заявленной цене 2,5 4,5 –2
Результат (Р1 – Р4) 2,875 4,75 –1,875
Глобальный коэффициент качества
3,558 4,613
–1,055
152
Приложения
я
Таблица П3.6
Оценка самоорганизации по методике ЦИВР для «Реновацио»
в г. Красноярске за 2015 г.
Коэф-
фициент
качества
Q
i
Критерий качества
Рейтинг
восприяти
Pi
Рейтинг
ожидания
E
i
Ц1 Приемлемая цена для каждого пациента 2 5 –3
Ц2 Размер цены ниже, чем у конкурентов 2 4,5 –2,5
Ц3 Есть система скидок 3 5 –2
Возможность наличного и безналичного
Ц4
расчета
4 4 0
Цена (Ц1 – Ц4) 2,75 4,625 –1,875
На приеме у специалиста дается полная и
И1
исчерпывающая информация
3,5 4,5 –1
Присутствует информационное сопровождение (сайт, информационные стен-
И2
ды, предварительная консультация на ре-
4,5 5 –0,5
сепшене)
Сохранение врачебной тайны, конфи-
И3
денциальность приема
Возможность дистанционного получения
И4
информации
4,5 4,5 0
2,55 4,5 –1,95
И5 Отсутствие ложной информации 4,5 5 –0,5
Информация (И1 – И4) 3,91 4,7 –0,79
Предприятие должно оказать услугу по
В1
назначенному времени
Персонал предприятия оказывает услуги
В2
без ожиданий
Время приема достаточно для каждого
В3
пациента
4 4,5 –0,5
3,5 4,5 –1
3 4,5 –1,5
В4 Отсутствие опозданий специалистов 3,55 4 –0,45
Время (В1 – В4) 3,5125 4,375 –0,8625
Посещение клиники дает результат ре-
Р1
шения проблемы
Результат посещения действует долгое
Р2
время
Результат соответствует заявленной
Р3
информации
2 4,5 –2,5
3 5 –2
2,5 5 –2,5
Р4 Результат соответствует заявленной цене 2,5 4,5 –2
Результат (Р1 – Р4) 2,5 4,75 –2,25
Глобальный коэффициент качества
3,168 4,613
–1,444
153
Приложения
Таблица П3.7
Оценка самоорганизации по методике ЦИВР для «Бионика»
в г. Красноярске за 2015 г.
Коэффициент
качества
Q
i
Критерий качества
Рейтинг
восприятия
P
i
Рейтинг
ожидания
E
i
Ц1 Приемлемая цена для каждого пациента 3,5 5 –1,5
Ц2 Размер цены ниже, чем у конкурентов 3,5 4,5 –1
Ц3 Есть система скидок 3 5 –2
Возможность наличного и безналичного
Ц4
расчета
4 4 0
Цена (Ц1 – Ц4) 3,5 4,625 –1,125
На приеме у специалиста дается полная
И1
и исчерпывающая информация
3,25 4,5 –1,25
Присутствует информационное сопровождение (сайт, информационные стен-
И2
ды, предварительная консультация на
3,5 5 –1,5
ресепшене)
Сохранение врачебной тайны, конфи-
И3
денциальность приема
Возможность дистанционного
И4
получения информации
4,5 4,5 0
2 4,5 –2,5
И5 Отсутствие ложной информации 4,85 5 –0,15
Информация (И1 – И4) 3,62 4,7 –1,08
Предприятие должно оказать услугу по
В1
назначенному времени
Персонал предприятия оказывает услуги
В2
без ожиданий
Время приема достаточно для каждого
В3
пациента
1,5 4,5 –3
1,5 4,5 –3
2,5 4,5 –2
В4 Отсутствие опозданий специалистов 3 4 –1
Время (В1 – В4) 2,125 4,375 –2,25
Посещение клиники дает результат ре-
Р1
шения проблемы
Результат посещения действует долгое
Р2
время
Результат соответствует заявленной
Р3
информации
2 4,5 –2,5
3,15 5 –1,85
3 5 –2
Р4 Результат соответствует заявленной цене 3,5 4,5 –1
Результат (Р1 – Р4) 2,9125 4,75 –1,8375
Глобальный коэффициент качества
3,039 4,613
–1,573
154
Приложения
Научное издание
Гуняков Юрий Владимирович
Воротынцева Мария Фёдоровна
СТРУКТУРНЫЙ МЕХАНИЗМ
САМООРГАНИЗАЦИИ
РЫНОЧНОЙ ФОРМЫ ТОРГОВЛИ
УСЛУГАМИ
Монография
Редактор Т. И. Тайгина
Компьютерная верстка Н. Г. Дербенёвой
155
Приложения
Подписано в печать 24.08.2017. Печать плоская. Формат 60×84/16
Бумага офсетная. Усл. печ. л. 10,0. Тираж 500 экз. Заказ № 1862
Библиотечно-издательский комплекс
Сибирского федерального университета
660041, Красноярск, пр. Свободный, 82а
Тел. (391) 206-26-67; http://bik.sfu-kras.ru
E-mail: publishing_house@sfu-kras.ru
156