При субъективизме главным моментом исследования является субъективное восприятие его объекта и предмета, а реализация этого видения должна быть в практике торговли.

Отмеченные характеристики исследования не новы. Но в нашем случае важно обратить внимание на необходимость различать научный метод и частные приёмы исследования и не допускать их смешения. Такой подход в большей мере способствует сочетанию стратегиче­ского и оперативного анализа. Его применение предполагает, что ры­ночную форму торговли услугами и механизм её самоорганизации можно понимать и изучать в терминах экономической теории и теории управления как объективную структуру рынка, в которой за наблю­даемыми внешними проявлениями скрываются внутренние глубин­ные отношения между продавцами и покупателями, как результат общественного разделения труда и экономического обособления субъектов, вызывающий отношения обмена товарами «услуга – деньги». Таким образом, получение новых знаний становится способом науч­ного и системного объяснения рыночной формы торговли услугами. Системность в данном случае связана с анализом ее как целостного явления со специфическими сущностью, функциями и структурным механизмом самоорганизации. Она предполагает объективную оценку и предвидение последствий решений по его совершенствованию.

Всё это означает, что эффективность торговли в новых условиях определяется знанием рыночной формы торговли услугами. Поста­новка вопроса о социально-экономической форме торговли услугами также является новой и требует осмысления.

С этим суждением можно согласиться, если бы не его ограни­ченность, состоящая в том, что оно отражает экономический интерес исключительно одной стороны – продавцов. Торговля же в любой своей форме не может состояться без учёта максимизируемых эконо­мических интересов покупателей, что также невозможно без взаимо­действия с торговым визави. Такой позиции придерживается, напри­мер, Ю.В. Гуняков (коммерческая деятельность рассматривается как система взаимовыгодных экономических и торгово-технологических отношений купли-продажи)17, Э. Голдратт (организацию системы не­обходимо осуществлять с учётом причинно-следственных связей)18, П. Друкер (эта система невозможна без учёта генерации изменений)19.

Как видно, деятельность предприятий сферы услуг предполагает осуществление следующих функций: финансовая, материально­техническая, информационная, покупка рабочей силы, продажа товаров в форме услуг. Экономическое содержание функций тожде­ственно: они являются инструментом организации отношений купли­продажи на соответствующем рынке, направлены на максимизацию взаимовыгоды. Финансовая функция связана с субъектами рынка капитала, материально-техническая – с рынком средств производства, наймом рабочей силы, рынком труда, информационная – с рынком информации, продажа услуг – с рынком покупателей. Таким образом, с помощью одной группы функций организуется покупка факторов производства: капитала, материально-технических средств, труда, информации, другой – продажа услуг, что обеспечивает возмещение расходов по каждой функции и получение необходимой прибыли. Информационная функция с одной стороны, предполагает маркетин­говое обслуживание процессов купли-продажи на всех рынках, а с другой – является связующим центром всех функций при самоорганизации рыночной формы торговли услугами и создании синергетического эффекта.

Данное обстоятельство составляет объективную основу усиления роли, во-первых, самоорганизации рыночной формы торговли услугами путём развития адаптивного поведения персонала, обогащения компетенций, управленческой и организационной составляющих в их деятельности. Это требует укрепления функцио­нальных служб специалистами по организации коммерческих связей либо переподготовки в этом направлении действующих работников. Устойчивость самоорганизации зависит от соответствия тем функциям, которые предприятие выполняет при торговле услугами.