Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Справочник потребителя. О чем адвокаты не расскажут бесплатно
.pdf
сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение
наилучшего;
обоснование рекомендаций для принятия управляющего решения.
Содержание каждого из перечисленных этапов и объем работ на каждом из них
существенным образом зависят от цели оценки качества продукции.
Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для
рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства
для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки,
какие варианты возможных решений следует сравнивать между собой и на какие вопросы
ответить при обосновании рекомендаций.
По результатам оценки уровня качества в отношении продукции устанавливаются
следующие показатели:
1) годная продукция — это продукция, удовлетворяющая всем установленным
требованиям;
2) дефектная единица продукции (дефект):
дефект — каждое отдельное несоответствие продукции установленным
требованиям;
явный дефект — дефект, для выявления которого в нормативной
документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие
правила, методы и средства;
скрытый дефект — дефект, для выявления которого в нормативной
документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие
правила, методы и средства;
критический дефект — дефект, при наличии которого использование
продукции по назначению практически невозможно или недопустимо;
значительный дефект — дефект, который существенно влияет на
использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является
критическим;
малозначительный дефект — дефект, который существенно не влияет на
использование продукции по назначению и ее долговечность;
устранимый дефект — дефект, устранение которого технически возможно и
экономически целесообразно;
неустранимый дефект — дефект,у устранение которого технически
невозможно или экономически нецелесообразно;
3) бракованная единица продукции (брак):
брак — продукция, передача которой потребителю не допускается из-за
наличия дефектов;
исправимый брак — брак, все дефекты в котором, обусловившие
забракование продукции, являются устранимыми;
неисправимый брак — брак, в котором хотя бы один из дефектов,
обусловивших забракование продукции, является неустранимым;
4) сорт продукции — это градация продукции определенного вида по одному или
нескольким показателям качества, установленная нормативной документацией. Некоторые
71
виды продукции делятся на сорта в зависимости от количества, видов и значений
допускаемых отклонений. При этом одни и те же недостатки продукции считаются ее
дефектами применительно к более высокому сорту и относятся к допускаемым отклонениям
для продукции менее высокого сорта.
Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с законом,
иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с
законодательством РФ о техническом регулировании, или договором купли-продажи, то
проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или
иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по
договору купли-продажи.
Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями,
установленными в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, или
договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара,
передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен
предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
2.1.19. Экспертиза товара
Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае спора о причинах
возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный ИП, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18).
Потребительская экспертиза — это установление в случае спора между
потребителем и продавцом (изготовителем) независимыми экспертными учреждениями и
экспертами наличия и причин возникновения недостатка в товаре.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя (ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав
потребителей), и составляет, как правило, от 10 до 20 дней.
Обратите внимание! Потребитель вправе присутствовать при проведении
экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой
экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель
обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или
уполномоченному ИП, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г № 1263 утверждено
Положение о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и
пищевых продуктов, их использовании или уничтожении.
Приказом Госстандарта РФ от 5 января 1998 г. № 1 утверждены Рекомендации по
проведению экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых
продуктов, выявленных в процессе государственного контроля и надзора.
72
Приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и
торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. № 20 утверждена Инструкция о порядке проведения
экспертиз экспертами.
2.2. Варианты покупок — какой выбрать?
2.2.1. Покупка товаров в кредит
Кредит в широком смысле слова — предоставление денег или товаров в долг, как
правило, с уплатой процентов.
Общие положения о кредите предусмотрены ст. 819 ГК РФ, в соответствии с которой
по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются
предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях,
предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму
и уплатить проценты на нее.
Обратите внимание! Кредитный договор должен быть заключен в письменной
форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора.
Такой договор считается ничтожным.
Среди положительных и отрицательных моментов приобретения товаров в кредит
можно отметить следующие:
1) положительные моменты:
покупка в кредит позволяет приобрести товар при отсутствии всей
необходимой суммы, подлежащей уплате за этот товар;
покупка в кредит позволяет избежать возможного подорожания
приобретаемого товара в будущем, а также возможного исчезновения этого товара из
продажи;
2) отрицательные моменты:
процент по кредиту увеличивает стоимость приобретаемого товара;
платежи по кредиту — это регулярные затраты (как правило,
продолжительные), уплачивать которые необходимо в установленный срок вне зависимости
от материального состояния потребителя на дату выплаты.
Положениями ст. 488 ГК РФ регламентированы условия оплаты товара, проданного в
кредит.
Продажа товара в кредит — продажа, при которой договором купли-продажи
предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю.
При продаже товара в кредит покупатель должен произвести оплату в срок,
предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок,
определенный в соответствии со ст. 314 ГК РФ (см. более подробно об этом в гл. 2.5.3
настоящего справочника).
Положениями ст. 314 ГК РФ установлено, что если обязательство предусматривает
или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно
73
должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или,
соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не
содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в
разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок
исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в 7-
дневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если
обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий
обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Обратите внимание! Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, с
момента передачи товара покупателю и до его оплаты товар, проданный в кредит,
признается находящимся в залоге у продавца для обеспечения исполнения покупателем его
обязанности по оплате товара.
Если покупатель, получивший товар, не исполняет обязанность по его оплате в
установленный договором купли-продажи срок, продавец вправе потребовать оплаты
переданного товара или возврата неоплаченных товаров.
Обратите внимание! Если покупатель не исполняет обязанность по оплате
переданного товара в установленный договором срок и иное не предусмотрено ГК РФ или
договором купли-продажи, на просроченную сумму подлежат уплате проценты в
соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору товар должен был быть оплачен,
до дня оплаты товара покупателем.
Договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты
на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом.
Статья 395 ГК РФ предусматривает, что за пользование чужими денежными
средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной
просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого
лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Обратите внимание! Размер процентов определяется существующей учетной
ставкой в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в
месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения
денежного обязательства или его соответствующей части.
При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование
кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на
день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не
установлен законом или договором.
74
Обратите внимание! Проценты за пользование чужими средствами взимаются по
день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или
договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Кредит, предоставляемый для покупки товаров потребителями, именуется
потребительским. Потребительский кредит — кредит, предоставляемый непосредственно
гражданам-потребителям для приобретения тех или иных товаров для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности.
Пример. Потребительские кредиты предоставляются, как правило, на покупку
товаров длительного пользования (например, квартиры, автомобиля, мебели и др.) и прочих
покупок (например, бытовой и компьютерной техники, мобильных телефонов и др.).
В большинстве случаев потребительский кредит выступает в форме продажи товаров
с рассрочкой платежа или в форме предоставления банковской ссуды на потребительские
цели.
В соответствии со ст. 489 ГК РФ договором о продаже товара в кредит может быть
предусмотрена оплата товара в рассрочку.
Обратите внимание! Договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке
платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями
договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.
Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж
за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не
предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата
проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от
покупателя, превышает половину цены товара.
2.2.2. Покупка товаров по образцам
Продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-
продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными
продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах,
буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в
рекламных объявлениях о продаже товаров.
При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность
самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или
предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары,
передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не
предусмотрено договором.
При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по
доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми
75
видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически
сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в
эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Продавцом могут также предоставляться другие услуги при продаже товаров по
образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию
товаров).
Обратите внимание! Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых
услугах определяется продавцом. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых
продавцом при заключении договора.
Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и
режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом о защите
прав потребителей.
Информация о товарах (для импортных товаров — на русском языке) и их
изготовителях должна содержать:
наименование товара;
место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование
(наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций),
уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и
производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара наименование страны происхождения товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности
товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после
доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида
товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных
сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по
истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества
покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям
(номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или
регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование
изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания
других услуг, предлагаемых продавцом.
76
Обратите внимание! Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток
(недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по
образцам и оказания услуг предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров,
в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением
их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использованием
услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации
или любыми другими способами, не запрещенными законодательством РФ.
Предложение товара в его описании или рекламе, обращенное к неопределенному
кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия
договора.
Демонстрация образцов товаров, представление их описаний в месте продажи
признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия
договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не
предназначены для продажи.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение
приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении
содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров,
представления их описаний в месте продажи — независимо от указания этих условий.
К отношениям при продаже товаров по образцам в части, не регламентированной
постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил
продажи товаров по образцам», применяются правила продажи отдельных видов товаров.
Обратите внимание! Порядок продажи товаров по образцам включает ряд
следующих условий:
1) в организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть
выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров. Для
ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов,
марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других
сопутствующих товаров;
2) образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте
продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и
размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами;
3) при продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении
(торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения,
кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с
образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий;
4) образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и
действием, демонстрируются в присутствии продавца-консультанта;
5) образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном,
технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и
видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие
77
товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию,
демонстрируются в действующем состоянии;
6) продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов
с учетом предупреждения потери их качества;
7) в организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю
представляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные
материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую
предлагаемый товар;
8) договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем
составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем
сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной,
телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что
сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и
покупателем, при непосредственном заключении договора. При заключении договора в месте
продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести
товар в них должно быть обязательно указано:
наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество
покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить
товар;
наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект
приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
обязательства продавца и покупателя.
Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До
востребования» может быть принято только с согласия продавца;
9) договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю
кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте
его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя
приобрести товар на условиях, предложенных продавцом;
10) покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при
условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по
выполнению договора;
11) передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена
путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным,
автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту,
указанному покупателем в договоре;
12) в случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть
произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи. Продавец
обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
13) доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан,
должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3
календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки
товара покупателю устанавливаются договором. Если в договоре срок доставки товара не
78
определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан
продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец
должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его
исполнении;
14) пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта
подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством РФ. Отношения
между продавцом и организациями транспорта, почтовой связи при продаже товаров по
образцам регулируются законодательством РФ;
15) установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически
сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной
документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур
покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами
производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми
продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание
этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не
позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю;
16) договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в
договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки
товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено
договором;
17) в случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но
товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки,
согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по
доставке товара;
18) продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его
образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной
покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при
передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке
или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими
способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре
условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей,
для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении
договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения
товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с
этими целями. Если законом или иными нормативными правовыми актами РФ, принятыми в
соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара,
продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.
Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему
документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие);
19) в случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по
месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем или
получателем в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение,
квитанция) на товар.
79
2.2.3. Покупка товаров дистанционным способом
Продажа товаров дистанционным способом (дистанционная продажа) — продажа
товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления
покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах,
проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи,
или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления
покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Наиболее распространенными способами дистанционной продажи являются:
1) продажа товара по каталогам, рекламным проспектам;
2) продажа товара через телемагазины;
3) продажа товара через интернет-магазины.
Основными преимуществами дистанционных продаж являются:
удобство (например, не выходя из дома (и даже не вставая с дивана!) можно
выбрать практически любой товар широкого ассортимента не только в месте проживания, но
и в любом другом городе; покупки во многих случаях доставляются до двери покупателя,
что, соответственно, устраняет не только физические затраты на передвижение, но и
материальные — на проезд к месту купли-продажи и обратно; интернет-магазины в отличие
от обычных магазинов работают круглосуточно, что позволяет сделать заказ в любое время
суток);
экономия времени (не нужно идти в магазин за покупкой либо обходить
несколько магазинов в поисках нужного товара; выбор товара можно совместить с другим
занятием, например, выбрать товар во время обеденного перерыва, во время поездки в
транспорте и др.);
анонимность торговли (ряд покупателей иногда не решается совершить в
реальности те или иные покупки для личного пользования, например, средства для
похудения, от облысения, для интимной гигиены, нижнего белья и пр., а дистанционная
продажа позволяет сделать необходимые покупки без излишнего смущения, поскольку не
предполагает личного визуального общения с продавцом товара).
Однако наряду с преимуществами дистанционные продажи имеют и ряд недостатков,
среди которых можно отметить следующие:
завышение стоимости покупки по сравнению с обычными магазинами (во
многих случаях цена товара указывается ниже, чем в обычном магазине, однако в общую
сумму покупки входит ее доставка до адресата, что в совокупности иногда превышает
стоимость товара в обычном магазине);
высокий риск приобретения товара, не соответствующего заявленным
требованиям (иногда покупатель заказывает одну покупку, а получает другую, либо
получает некомплектный товар или товар ненадлежащего качества (например, с дефектами, с
истекшим сроком годности) или не соответствующий потребительским характеристикам;
отсутствие личного визуального контакта с продавцом (в некоторых
случаях местонахождение продавца существенно удалено от места проживания покупателя; в
ряде случаев указанные продавцом контактные данные не соответствуют реальным либо
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]