Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Справочник потребителя. О чем адвокаты не расскажут бесплатно
.pdf
Спектр проводимых в настоящее время экспертных исследований достаточно широк и
направлен на всестороннее и полное выявление нарушений качества товаров и услуг. В самом
общем виде систему проводимых исследований можно сформировать следующим образом:
1) контрактные экспертизы — проверка соответствия поступившей партии товара
условиям контракта/договора по количеству, качеству, упаковке, маркировке товара и др. для
предъявления рекламации поставщику.
2) страховые экспертизы:
оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом
потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события
(страхового случая): стихийного бедствия, пожара, аварии систем отопления, хищения
имущества и др.;
автотехнические экспертизы;
3) банковские экспертизы — определение количества, качества, рыночной и
залоговой стоимости имущества, передаваемого под залог для получения кредита с учетом
уровня качества, сезонности, срока службы (годности) и т.п.;
4) оценочные экспертизы:
экспертная оценка количества, качества и цены товаров, оборудования,
сырья и материалов, оценка ущерба от аварий, катастроф и стихийных бедствий;
подготовка полных и экспресс-отчетов по оценке недвижимости, включая
земельную собственность; бизнеса (предприятий и компаний); машин и оборудования;
интеллектуальной собственности; подготовка полных и экспресс-отчетов; переоценка
основных фондов предприятий; оценка возможного ущерба от аварий, пожаров, катастроф и
стихийных бедствий;
5) консультационные экспертизы — экспертизы, констатирующие причины
образования дефектов товара, поврежденного при хранении и др.;
6) экспертизы по форс-мажорным обстоятельствам2.
В практической деятельности, зачастую, возникает проблема с определением того или
иного вида экспертизы, которая является необходимой и достаточной для выявления и
установления фактов нарушения качества товара или услуги. В этой связи в настоящее время
наиболее востребованными являются услуги по проведению экспертизы, предоставляемые
экспертными организациями, образованными при Торгово-промышленных палатах.
Таким образом, своевременное и независимое экспертное исследование позволяетт не
только защитить права и законные интересы потребителей, но и в значительной мере
изменить общую ситуацию на рынке товаров и услуг, на котором зачастую осуществляют
деятельность недобросовестные продавцы, производители, изготовители.
2.4.8. Подтверждение соответствия работ и услуг
Подтверждение соответствия выступает в качестве свидетельства надлежащего
выполнения работы или оказания услуги потребителю, причем в отличие от некоторых иных
форм проверки качества исполнения обязательств, подтверждение соответствия носит
2
См. Перечень услуг, оказываемых структурным подразделением Торгово-промышленной палаты
«Фирма «Экспертиза», URL: http://www.orenburg-cci.ru/services/expert
111
документальный характер и предполагает необходимость выдачи соответствующего
документа – свидетельства о соответствии работы или услуги установленным нормативным
требованиям.
Поскольку подтверждение соответствия выступает в качество одного из критериев
проверки качества работ и услуг, то, зачастую, его рассматривает как одну из форм
сертификации и декларирования соответствия.
Практическая реализации подтверждения соответствия является единым процессом в
отношении всех объектов: и товаров, и услуг, и работ. В этой связи детальное исследование
порядка реализации данной формы проверки качества проведено в рамках раздела 2.1.15
настоящего справочника Повторное дублирование общих положений применительно к
специальному предмету регулирования — работам и услугам представляется
нецелесообразным, поскольку каких-либо существенных особенностей подтверждения
соответствия работ и услуг в настоящее время законодательно не выделено.
2.4.9. Смета на выполнение работ (оказание услуг)
Смета выступает основным документом, определяющим наиболее значимые аспекты
взаимодействия исполнителя и заказчика. Зачастую, даже в письменном договоре отсутствует
возможность описать все необходимые виды работ или услуг, для их конкретизации
формируется самостоятельный документ — смета. Как правило, крупные организации
используют специальный программный продукт, формирующий сметный расчет в
соответствии с установленными требованиями, примером такой программы является «Грандсмета».
Смета отражает не только перечень необходимых работ (услуг), но и их стоимость,
которая определяется как в целом по договору, так и применительно к отдельным видам
деятельности. Существенным элементом, отражаемым в смете, является совокупность
необходимых для выполнения работ, оказания услуг материалов. Таким образом, сметный
расчет отражает два существенным момента: виды работ (услуг) и их стоимость с учетом
необходимых материалов и примерных затрат на их приобретение. Содержание сметы
наглядно продемонстрировано в Приложении 12 к настоящему справочнику.
Обратите внимание! Чем внимательнее Вы отнесетесь к составлению сметы, тем
более будут защищены Ваши права.
Составление сметы в большинстве своем характерно лишь для строительных
организаций и осуществляемых ими работ. Во всех остальных случаях смета
рассматривается в качестве документа, который не отнесен к числу обязательных. Однако
Закон о защите прав потребителей предусматривает необходимость ее составления по
требованию одной из сторон (ст. 33), т.е. и потребитель, и исполнитель вправе принять
решение о необходимости составления сметы и ее утверждения сторонами. При этом Закон о
защите прав потребителей не регламентирует, что кто из сторон обязан составить смету, что
указывает на возложение данной обязанности на ту из сторон, которая изъявила такое
желание. Если потребитель считает смету необходимой, он может составить ее
самостоятельно или обратиться к специалисту, оплата услуг которого производится за счет
112
собственных средств потребителя и возмещению другой стороной не подлежит. Смета может
быть составлена и в простой письменной форме с последующим обязательным
утверждением ее и потребителем, и исполнителем.
Смета может быть твердой и приблизительной. Твердая смета устанавливает
окончательную стоимость работ, которая не может быть изменена одной из сторон. Однако в
случае необходимости стороны по договоренности вправе внести соответствующие
коррективы в сметный расчет.
Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее
уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась
возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг (выполнению работ)
или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном
возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а
также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при
заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель
вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Приблизительная смета характеризуется большей динамичностью, поскольку она
определяет ориентировочный перечень работ и их примерную стоимость. В ходе проведения
работ или оказания услуг может быть выявлена необходимость решения и иных задач, что
повлияет на содержание сметы. Расходы по приблизительной смете, как правило,
определяются применительно к средним ценам на аналогичные товары в данной местности
и, соответственно, могут изменяться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.
Если возникла необходимость оказания дополнительных услуг (выполнения
дополнительных работ) и существенного превышения по этой причине приблизительной
сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если
потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от
исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя оплатить
оказанную часть услуги (выполненную часть работы).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости
превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату
услуги (работы) в пределах приблизительной сметы.
Обратите внимание! При отсутствии в договоре других указаний смета считается
твердой.
В случаях, когда услуга (работа) оказывается (выполняется) в соответствии со сметой,
составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее
потребителем.
Применительно к оказанию услуг смета, зачастую, заменяется актом выполненных
работ (см. Приложение 13 к настоящему справочнику), который по своему содержанию
отражает те же самые аспекты. Так, актом определяются виды услуг, оказанных
исполнителем и их стоимость. Если услуги носят постоянный характер, их стоимость может
быть определена в твердой денежной сумме, например, пять тысяч рублей ежемесячно. Если
же их состав и структура изменяются в соответствии с необходимостью потребителя, то
113
такой акт можно рассматривать в качестве приблизительной сметы, состав расходов по
которой изменяется пропорционально количеству и виду оказанных услуг. Например, услуги
химчистки, как правило, являются более стабильными и выражаются в конкретной денежной
сумме.
Ярким примером приблизительной сметы выступают юридические услуги, состав
которых определяется потребителем непосредственно применительно к конкретной
жизненной ситуации, а стоимость в соответствии с содержанием услуги. Так, например, при
намерении гражданина расторгнуть брак, ему необходимо грамотно составить исковое
заявлении, и совершенно не нужны консультации по вопросам вступления в наследство, а
также уплаты алиментов и т.п., хотя указанные вопросы имеют тесную взаимосвязь.
Таким образом, смета во всех ее проявлениях выступает дополнительной гарантией
обеспечения и защиты прав сторон, которая позволяет потребителю конкретизировать свои
потребности и самостоятельно определить какие работы или услуги ему необходимы, а
исполнителю определить стоимость его работ или услуг в соответствии с установленным
потребителем перечнем. Утверждение сметы сторонами указывает на их согласие с
условиями выполнения работы или оказания услуги и является доказательством в случае
возникновения спора или конфликта.
2.4.10. Выполнение работы из материалов исполнителя и потребителя
Выполнение работ в большинстве случаев строится по следующему принципу:
потребитель (заказчик) предоставляет исполнителю необходимые материалы, посредством
использования которых исполнитель и осуществляет свою деятельность. Однако в ряде
случаев Гражданский кодекс РФ предусматривает и иной порядок выполнения работ — из
материала исполнителя. Как правило, данная форма деятельности характерна для
юридических лиц, поскольку, зачастую, сопряжена с использованием специального,
исключенного из оборота или ограниченного в обороте материала, например, изготовление
ювелирных изделий, вооружения и боеприпасов.
Однако закон не ограничивает сферу использования материалов исполнителя, т.е.
стороны вправе самостоятельно определить порядок подбора необходимых материалов.
Зачастую, он применяется и в строительной сфере, когда привлеченным специалистам
поручается приобретение необходимых материалов, которые должны соответствовать по
своим свойствам и качеству требованиям заказчика. Как правило, специалист в той или иной
сфере деятельности может подобрать не только качественные и необходимые материалы в
нужном количестве, но и выбрать того поставщика, у которого цена и качество соответствуют
необходимым требованиям заказчика, т.е. не только сэкономить время потребителя на их
приобретение, но и потраченные на это средства.
В отличие от Гражданского кодекса РФ, который отдает приоритет праву потребителя
произвести самостоятельный подбор необходимых материалов, Закон о защите прав
потребителей возлагает данную обязанность на исполнителя, указывая, что он обязан
выполнить работу из своих материалов, если иное не предусмотрено договором, возлагая
одновременно на него и ответственность за качество произведенных работ и их результата.
Применение «иждивения подрядчика» наиболее актуально в том случае, если потребитель не
разбирается в свойствах необходимых материалов либо имеет трудности с доставкой таких
114
материалов к месту выполнения работ. Поскольку исполнитель обладает необходимыми
знаниями и навыками в отношении указанных товаров, то и возложение обязанности по их
подбору и приобретению на него представляется не только целесообразным, но и
необходимым.
Обратите внимание! Поручая подбор материалов исполнителю, следует помнить,
что потребитель в данном случае всецело доверяет исполнителю. Добросовестность
исполнителя выступает гарантией качества приобретаемого им для выполнения работ
материала. В большинстве своем отказ от данной формы взаимоотношений
обосновывается именно недобросовестностью исполнителей, который предпочитают
приобретение недорогих материалов, зачастую в ущерб их качеству либо поставляют
собственные материалы по заведомо завышенной цене.
В этой связи потребители предпочитают самостоятельно производить выбор
необходимых материалов на свой вкус с учетом их качества, цены и иных условий, например,
зачастую немаловажное значение имеет обеспечение доставки силами и средствами
продавца, бесплатная доставка и т.п.
В случае выполнения работы (услуги) иждивением подрядчика исполнитель несет
ответственность за качество используемого материала, а так же в случае обнаружения
недостатков работы (услуги), возникших из-за некачественного материала.
При подборке необходимых материалов непосредственно исполнителем, на
потребителя возлагается обязанность возмещения произведенных расходов, т.е. он обязан
компенсировать исполнителю все произведенные им расходы при представлении документов,
подтверждающих такие расходы. В этой связи соотношение цены и качества приобретенных
материалов, зачастую, не соответствует. Поскольку бремя несения расходов по приобретению
материалов всегда возлагается на потребителя, то он предпочитает производить подбор и
приобретение материалов самостоятельно.
Работа (услуга) может быть оплачена тремя способами:
в момент получения готовой работы (услуги);
авансом (часть суммы либо вся сумма оплачивается до выполнения работы, остаток
после);
в кредит (договариваетесь с исполнителем о сроках и суммах платежей, которые вы
будете выплачивать после выполнения работы (услуги).
В том случае, если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, то исполнитель будет отвечать за сохранность этого материала (вещи) и
правильное его использование.
Исполнитель обязан:
1) предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности
переданного потребителем материала (вещи). Под непригодным материалом следует
понимать качественный материал, который по своему характеру или качеству не
соответствует и не может обеспечить необходимое качество результата работы.
Некачественный материал — материал, не соответствующий установленным требованиям
к его качеству;
115
2) представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. Если же
произошла полная или частичная утрата (повреждение) материала (вещи), который был
принят от потребителя, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным
материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из
однородного материала (вещи) в разумный срок. В том случае если однородный материал
(вещь) аналогичного качества отсутствует, то должен возместить потребителю двукратную
цену утраченного или поврежденного материала (вещи) и расходы, понесенные
потребителем. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре
о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его
заключение.
В тоже время в российской практике нашла свое отражение и еще одна форма
взаимодействия сторон — смешанная, когда подбор и приобретение материалов
осуществляется сторонами совместно: исполнитель консультирует потребителя в отношении
выбранных им материалов.
Порядок подбора и приобретения материалов выступает в качестве еще одного
необходимого условия, которое должно найти свое отражение в договоре, причем при его
составлении необходимо учесть и отразить следующие аспекты:
кто приобретает необходимые материалы;
стоимость приобретаемых материалов;
порядок оплаты приобретенных материалов.
Указанные аспекты стороны определяют самостоятельно, исходя из собственных
возможностей и иных обстоятельств.
2.4.11. Порядок и формы оплаты работ и услуг
Действующее законодательство предусматривает две основных формы расчетов за
выполнение работ или оказание услуг: наличную и безналичную. Безналичный расчет
является основным во взаимоотношениях между юридическими лицами. Оплата работ
(услуг) физическими лицами производится, как правило, в наличной форме, причем
денежные средства могут быть внесены непосредственно в кассу исполнителя либо оплата
производится на счет исполнителя через Сбербанк РФ (иной банк).
Наиболее важным моментом в данном случае выступает документальное
подтверждение факта оплаты. Банки выдают в качестве подтверждения платежа квитанцию.
Если оплата производится через кассу исполнителя, то он обязан выдать кассовый чек или
иной документ, подтверждающий прием денежных средств. Отсутствие такого документа
нарушает права потребителя, является правонарушением, а в случае возникновения
претензий не позволит потребителю подтвердить свои требования.
В этой связи следует отметить, что потребитель вправе независимо от формы оплаты
требовать выдачи документа, подтверждающего факт внесения денежных средств за оплату
работ, услуг. Указанный документ должен храниться у потребителя не только в период
выполнения работы, оказания услуги, но и не менее трех лет с момента получения их
результата, поскольку указанный срок является общим сроком исковой давности, т.е. дает
возможность обратиться за судебной защитой своих прав. Закон о защите прав потребителей
116
устанавливает и более короткие, специальные сроки давности, которые применяются в
отношении отдельных категорий споров (например, 6 месяцев, 1 год и т.п.)
Обратите внимание! Течение срока давности начинается с момента обнаружения
недостатка либо с того момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о
нарушении своих прав.
Порядок оплаты работ и услуг должен быть регламентирован договором или
соглашением сторон. Оплата может производиться следующими основными способами.
Способ первый — предоплата, т.е. внесение стоимости работ, услуг до момента их
исполнения. Данная форма оплаты гарантирует соблюдение прав исполнителя, однако не
защищает потребителя от недобросовестности исполнителя. Причем в данном случае
потребитель не застрахован как от неисполнения обязательств, так и от некачественного
исполнения работ (услуг). Основным средством защиты своих прав для потребителя при
данной форме оплаты выступает получение документа, подтверждающего факт оплаты,
который является приложением к соответствующему договору. Договор свидетельствует о
наличии обязательств у исполнителя, а факт оплаты указывает на надлежащее исполнение
обязательств потребителем. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения работы
(услуги) возврат оплаты, как правило, производится в судебном порядке.
Способ второй — расчет по факту, постоплата, т.е. расчет после окончания
выполнения работ или оказания услуг. Данная форма наиболее эффективна для потребителя,
т.к. обеспечивает максимальную гарантию его прав. Сумма, подлежащая оплате, по данной
форме учитывает явные недостатки, если они есть, т.е. общая стоимость работ (услуг) может
быть сразу уменьшена на размер недостатков или стоимость работ по их устранению. Однако
исполнители неохотно используют данную форму, поскольку расходы, связанные с
выполнением работ и услуг, носят компенсационный характер и требуют собственных
вложений исполнителя. Кроме того данная форма оплаты не дает гарантии исполнителю в
соблюдении порядка оплаты его деятельности потребителем. При максимальной защите прав
потребителя, данная форма минимизирует уровень защиты прав и интересов исполнителя.
Способ третий — смешанная форма оплаты, она предполагает производство
расчета после окончания работ, оказания услуг в полном объеме. Однако при этом данная
форма оплаты предусматривает авансовый платеж, т.е. часть платы вносится до начала
работы, как правило, размер такого платежа не может превышать 30-40% общей стоимости
работ, услуг. Оставшаяся часть вносится потребителем после подписания акта приемки
выполненных работ, оказанных услуг. Данная форма оплаты предоставляет равные гарантии
как исполнителю, так и потребителю.
Указанные общие правила характерны в случае привлечения для выполнения работ,
оказания услуг юридических лиц, т.е. предприятий, учреждений, организаций. Если же
выполнение работы (оказание услуги) поручается отдельному гражданину, то в большинстве
случаев стороны игнорируют требование о составлении договора, т.е. документ,
подтверждающий взаимоотношения потребителя с исполнителем-гражданином, отсутствует.
В этой связи единственным средством обеспечения и защиты прав потребителя выступает
постоплатная форма расчетов (по факту), т.е. по принципу оплата по результату. Однако и в
указанных случаях, зачастую, производится авансовый платеж, причем без какого-либо
117
документального оформления, что также не позволяет в случае необходимости подтвердить
те или иные факты и обстоятельства.
Обратите внимание! Любая передача денежных средств исполнителю должна
иметь документальное выражение. В случае привлечения к выполнению работ, оказанию
услуг гражданина необходимо получить расписку о передаче ему денег с указанием их
количества и целей платежа — за выполнение конкретных работ, оказание услуг.
Оплата, ее размер и форма выступают в качестве гарантии надлежащего выполнения
работ, оказания услуг, поэтому определение порядка проведения расчетов должно
определяться непосредственно сторонами, в первую очередь, потребителем.
2.5. Что следует знать о сроках?
2.5.1. Гарантийный срок на товары (работы)
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре
(работе) недостатка изготовитель (исполнитель) и продавец обязаны удовлетворить
требования потребителя.
Обратите внимание! Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара
покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если день передачи
установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в
течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при
условии извещения продавца о недостатках товара.
Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого
договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца,
гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Обратите внимание! Гарантия качества товара распространяется и на все
составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором
купли-продажи.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на
комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и
начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
Изготовитель (исполнитель):
вправе устанавливать гарантийный срок на товар (работу);
вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных
по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого
118
обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству
определяются изготовителем.
Продавец:
вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен
изготовителем;
вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных
по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное
обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого
обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству
определяются договором между потребителем и продавцом.
Обратите внимание! На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом
взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были
обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же
продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором куплипродажи.
2.5.2. Срок годности и срок службы товара (работы)
Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется
обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и
нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы)
длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов),
которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни,
здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Исполнитель (изготовитель) вправе устанавливать срок службы на товар (работу),
предназначенный для длительного использования.
Обратите внимание! Срок службы товара (работы) может исчисляться
единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и
прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата
работы).
Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается
непригодным для использования по назначению.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на продукты
питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные
подобные товары (работы).
Обратите внимание! Продажа товара (выполнение работы) по истечении
установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен
быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
119
Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с
таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности,
если иное не предусмотрено договором.
Обратите внимание! Срок годности товара определяется периодом времени,
исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию,
либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
2.5.3. Что понимается под «разумным сроком»?
Упоминание о понятии «разумный срок» достаточно часто можно встретить в
законодательстве о защите прав потребителей.
В самом общем виде под разумным сроком понимается такой срок, который
определяется исходя из конкретных, фактических обстоятельств и сущности того или иного
обязательства, подлежащего исполнению.
При определении разумного срока исполнения обязательств в отношениях между
потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) следует учитывать:
характеристики товара (работы, услуги);
удаленность потребителя и продавца (исполнителя, изготовителя);
фактическое время, необходимое на совершение требуемых для исполнения
обязательств действий (например, для ремонта, доставки и пр.).
Пример. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что недостатки
работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный
потребителем (ст. 30).
Так, в частности, вам установили пластиковые окна, но спустя неделю вы вдруг
обнаружили на пластиковой раме одного из окон трещину, которой ранее не было. Вы
сообщили об этом в организацию (т.е. исполнителю), которая устанавливала вам окна, и
она направила к вам своего представителя для уточнения всех необходимых деталей. После
осмотра был составлен двухсторонний акт (помните, такой акт обязателен!) о
выявленных недостатках. Представитель организации предложил вам произвести в
течение 1 недели замену окна за счет организации, поскольку трещина в окне явилась
следствием производственного дефекта. Однако такой срок вас не устроил, и вы
потребовали устранить дефект в течение 2 дней, следующих за днем составления акта о
выявленных недостатках. В свою очередь представитель организации не смог с вами
согласиться, пояснив, что с учетом времени, необходимого для изготовления и доставки
нового окна, потребуется не менее 3-5 дней, плюс время на демонтаж старого окна и
установку нового, на что потребуется еще 1 день.
Таким образом, назначенный вами срок (2 дня) для устранения выявленных
недостатков не согласуется с требованиями о его разумности. В этом случае разумным
сроком устранения недостатков будет срок от 4 до 6 дней, поэтому вы вполне можете
согласиться с предложенным вам сроком — 1 неделей.
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]