Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Справочник потребителя. О чем адвокаты не расскажут бесплатно
.pdf
Потребитель также вправе:
1) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок
недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
2) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если
им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные
существенные отступления от условий договора;
3) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Обратите внимание! Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение
гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня
принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в
строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен
гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по
причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель
отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы
(услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы
(услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Обратите внимание! В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный
срок составляет менее 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) и недостатки работы
(услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет
(5 лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить указанные выше
требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата
работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель
вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если
докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по
причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по
истечении 2 лет (5 лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата
работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы
или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если
срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему
выбору вправе требовать:
21
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную
услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возмещения убытков.
1.2.5. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или
услуг
Законом о защите прав потребителей (ст. 14) предусмотрено, что вред, причиненный
жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,
производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит
возмещению в полном объеме.
Обратите внимание! Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие
недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от
того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг), возмещается на
следующих условиях:
1) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока
годности товара (работы);
2) если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок
годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и
достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был
проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности
и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат
работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред
подлежит возмещению независимо от времени его причинения;
3) если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред
подлежит возмещению в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара
(работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления
товара (окончания выполнения работы).
Обратите внимание! Вред, причиненный вследствие недостатков товара,
подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит
возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования,
инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ,
22
оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний
выявить их особые свойства или нет.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если
докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем
установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы,
услуги).
1.2.6. Компенсация морального вреда
Моральный вред — нравственные или физические страдания, причиненные
действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в
силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая
репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или
нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем,
право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав
на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права
гражданина.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г.
№ 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»
моральный вред может заключаться:
1) в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников;
2) невозможностью продолжать активную общественную жизнь,
3) потерей работы,
4) раскрытием семейной, врачебной тайны,
5) распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих
честь, достоинство или деловую репутацию гражданина,
6) временным ограничением или лишением каких-либо прав,
7) физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением
здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и
др.
Закон о защите прав потребителей (ст. 15) предусматривает, что моральный вред,
причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации
причинителем вреда при наличии его вины.
Обратите внимание! Компенсация морального вреда осуществляется независимо
от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер
компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.
23
В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального
вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие
внимания обстоятельства.
Согласно ст. 1101 ГК РФ характер физических и нравственных страданий оценивается
судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и
индивидуальных особенностей потерпевшего. При определении размера компенсации вреда
должны также учитываться требования разумности и справедливости.
24
РАЗДЕЛ 2. ТОВАРЫ, РАБОТЫ, УСЛУГИ
по назначению
товары народного потребления — товары , предназначенные для
продажи населению с целью личного, семейного, домашнего
использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;
товары производственного назначения — товары, предназначенные
для продажи юридическим лицам и индивидуальным
предпринимателям с целью их использования в хозяйственной
деятельности
по классу
класс товаров — совокупность товаров, имеющих аналогичное
функциональное назначение. Класс товаров может быть представлен,
например, швейными изделиями, трикотажными товарами,
галантерейными товарами, культтоварами и т.п.
по группе
группа товаров — совокупность товаров определенного класса,
обладающих сходным составом потребительских свойств и
показателей. Примером конкретной группы товаров являются верхняя
одежда, белье, обувь, молочные продукты и т.п.
по виду
вид товаров — совокупность товаров определенной группы,
объединенных общим названием и назначением. Примером
конкретного вида товаров являются костюм, платье, куклы, сапоги,
телевизор, холодильник, видеомагнитофон, кровать, творог и т.п.
по ассортименту
ассортимент товаров — набор товаров, объединенных по какомулибо одному или совокупности признаков
по
разновидности
разновидность товаров — совокупность товаров определенного вида,
выделенных по ряду частных признаков. Представляется в виде
конкретных марок, моделей, артикулов, сортов.
2.1. Все, что нужно знать о товарах
2.1.1. Товар — понятие и классификация
В широком смысле слова под товаром понимается объект гражданских прав (в том
числе работа, услуга, включая финансовую услугу), предназначенный для продажи, обмена
или иного введения в оборот.
В узком смысле товар — это любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно
отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи.
Для целей НК РФ товаром признается любое имущество, реализуемое либо
предназначенное для реализации.
В соответствии с ГОСТ Р 51303-99 все товары в сфере торговли могут быть
классифицированы по следующим критериям:
25
2.1.2. Ассортимент товаров
В соответствии с п. 1 ст. 467 ГК РФ если по договору купли-продажи передаче
подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или
иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в
ассортименте, согласованном сторонами.
Согласно ГОСТ Р 51303-99 под ассортиментом товаров понимается набор товаров,
объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков (например, сырье,
состав, производитель, назначение и пр.). При этом понятия ассортимент товаров, товарный
ассортимент и товарная номенклатура идентичны.
Обратите внимание! Если ассортимент товаров определен в договоре купли-
продажи, то продавец обязан передать покупателю товары в этом ассортименте (п. 1 ст.
467 ГК РФ).
Показателем ассортимента товаров служит количественная характеристика одного
или нескольких свойств ассортимента товаров.
Ассортиментный перечень товаров — часть торгового ассортимента товаров,
который должен быть постоянно в продаже.
Структура ассортимента товаров — соотношение выделенных по определенному
признаку совокупностей товара в наборе.
Обратите внимание! Совокупностью товаров является класс, группа, вид товаров.
Ассортимент товаров может быть:
1) промышленный (производственный) — ассортимент товаров, вырабатываемый
отдельной отраслью промышленности или отдельным промышленным предприятием;
2) торговый — ассортимент товаров, представленный в торговой сети;
3) простой — ассортимент товаров, представленный такими видами, которые
классифицируются не более чем по трем признакам;
4) сложный — ассортимент товаров, представленный такими видами, которые
классифицируются более чем по трем признакам;
5) укрупненный (групповой) — ассортимент товаров, объединенных по общим
признакам в определенные совокупности товаров;
6) развернутый (внутригрупповой) — ассортимент товаров, представленный
разновидностями товаров.
Согласно п. 2 ст. 467 ГК РФ если ассортимент в договоре купли-продажи не определен
и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает,
что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать
покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были
известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
Обратите внимание! При передаче продавцом предусмотренных договором куплипродажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе
26
отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата
уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 468 ГК РФ).
Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых
соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте,
покупатель вправе по своему выбору (п. 2 ст. 468 ГК РФ):
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от
остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте,
товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
принять все переданные товары.
Обратите внимание! При отказе от товаров, ассортимент которых не
соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене
товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также
отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата
уплаченной денежной суммы (п. 3 ст. 468 ГК РФ).
Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует
договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В
случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный
срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при
сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары (п. 5 ст. 468 ГК РФ).
Обратите внимание! Товары, не соответствующие условию договора куплипродажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после
их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров (п. 4 ст. 468 ГК РФ).
Пример. Вами был сделан заказ на следующие канцелярские принадлежности:
тетради в клетку (24 листа) — 10 шт., тетради в линейку (12 листов) — 30 шт., блокнот
формата А4 (48 листов) — 1 шт., набор ручек шариковых ERICH KRAUSE «ULTRA L-10» —
4 шт. (3 синих, 1 черная).
Оплатив товары в указанном ассортименте, вы, придя домой, обнаружили, что
вместо заказанных тетрадей в клетку (24 листа) вам продали тетради в линейку (24
листа), а вместо набора шариковых ручек фирмы ERICH KRAUSE «ULTRA L-10» были
предоставлены ручки фирмы Attache Style flex grip.
Таким образом, вам был предоставлен товар в ассортименте, не предусмотренном
договором купли-продажи, поэтому вы вправе, предъявив чек на оплату, обратиться в
магазин, где были сделаны перечисленные покупки, и совершить одно из следующих
действий (на ваш выбор):
отказаться от всего товара и потребовать возврата уплаченной вами суммы
(возвратив при этом товар);
27
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться
от остальных товаров (с перерасчетом покупной цены товара);
обменять товар на тот, который был вами заказан изначально (при условии,
что такой товар имеется в наличии) с перерасчетом покупной цены товара (если он будет
нужен);
принять все переданные вам товары без предъявления претензий к продавцу
(если при этом не было расхождений в отплате суммы товара, если же такие расхождения
были, то вы вправе принять весь товар с перерасчетом покупной цены).
2.1.3. Маркировка товаров
В зависимости от вида и технической сложности товара информация для потребителя
может быть представлена в виде текстового документа (например, паспорт, инструкция.
руководство по применению и др.), прикладываемого непосредственно к конкретному товару
и (или) в виде маркировки.
Маркировка — информация о товаре в виде сведений, рисунков или знаков,
надписей, цифровых, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций, которые
относятся к товару и присутствуют на его упаковке или этикетке, или другом виде носителя,
сопровождающем этот товар.
Основное целевое назначение маркировки — информирование потребителей о товаре
(его свойствах, условиях использования, безопасности и др.) и изготовителе (продавце).
В зависимости от места нанесения различают маркировку производственную и
торговую.
Торговая маркировка имеет ряд следующих особенностей:
требования к маркировке устанавливаются правилами продажи отдельных
видов товаров;
маркировка наносится не на товар, а на специальные носители информации
или эксплуатационные документы;
носителями маркировки являются ценники, товарные и кассовые чеки, счета
на оплату, штампы и др.;
в большей степени предназначена для указания информации о продавце товара;
может служить основанием для предъявления продавцу товара претензий о
ненадлежащем качестве товара, наличии у него каких-либо дефектов или нанесении
потребителю иного ущерба.
Среди особенностей производственной маркировки можно отметить следующие:
требования к маркировке устанавливаются стандартами на маркировку и
упаковку;
маркировка наносится непосредственно на товар или на его упаковку или
другие носители информации;
носителями маркировки могут быть этикетки, ярлыки, бирки, листы-вкладыши,
кольеретки, контрэтикетки. Иногда маркировка производится с помощью клейм и штампов (в
основном продовольственных товаров);
28
в большей степени предназначена для указания информации о самом товаре и
наименование товаров
(продукции)
пояснения
спиртосодержащая
продукция
в том числе парфюмерно-косметическая продукция в
металлической аэрозольной упаковке и продукция бытовой
химии в металлической аэрозольной упаковке
алкогольная продукция
(за отдельными
исключениями)
с объемной долей этилового спирта до и свыше 9%
вина натуральные и вина
шампанские, игристые,
газированные, шипучие
в том числе натуральные напитки с объемной долей этилового
спирта не более 6% объема готовой продукции,
изготовленные из виноматериалов, произведенных без
добавления спирта этилового
служит средством усиления ответственности изготовителя за качество товара;
такая маркировка, как правило, содержит сведения о наименовании
организации-изготовителе (производителе), его местонахождении, сорте товара, документе,
в котором содержатся обязательные требования, предъявляемые к этому виду товара
(технический регламент, ГОСТ и др.).
К маркировке предъявляются следующие основные требования:
1) достоверность информации, указанной на маркировке. Размещенные на ней
сведения не должны вводить потребителя в заблуждение относительно изготовителя, страны
происхождения, количества и качества товара;
2) доступность и ясность информации, указанной на маркировке. Информация
должна быть указана на государственном языке (или языке преобладающей части
потребителей). Информация должна быть понятной, а используемые на маркировке термины
и определения, по возможности, не должны требовать дополнительных определений и
пояснений. Маркировка должна иметь четкий, удобный для чтения текст;
3) достаточность информации, указанной на маркировке. Информация на
маркировке должна быть размещена в том объеме, которого необходимо и достаточно для
указания о том или ином виде товара, его изготовителе в соответствии с установленными
правилами продажи и обязательными требованиями.
2.1.4. Акцизные марки
Акциз — один из видов налогов, представляющий собой не связанный с получением
дохода продавцом косвенный налог, устанавливаемый в отношении определенного вида
товаров (продукции) (ст. 13 НК РФ). Акциз включается в цену товара (продукции) и
изымается в федеральный бюджет (ст. 50 Бюджетного кодекса РФ), бюджеты субъектов РФ
(ст. 56 Бюджетного кодекса РФ),.
Акцизами облагаются следующие товары (продукция) (см. ст. 193 НК РФ):
29
пиво и напитки
изготавливаемые на
основе пива
в том числе:
с нормативным (стандартизированным) содержанием
объемной доли спирта этилового до 0,5% включительно;
с нормативным (стандартизированным) содержанием
объемной доли спирта этилового свыше 0,5% и до 8,6%
включительно, а также напитки, изготавливаемые на основе
пива, произведенные без добавления спирта этилового;
с нормативным (стандартизированным) содержанием
объемной доли спирта этилового свыше 8,6%
табак
трубочный, курительный, жевательный, сосательный, насвай,
нюхательный, кальянный (за исключением табака,
используемого в качестве сырья для производства табачной
продукции)
табачная продукция
сигары, сигариллы (сигариты), биди, кретек, сигареты с
фильтром, сигареты без фильтра, папиросы
автомобили легковые
в том числе:
с мощностью двигателя до 67,5 кВт (90 л.с.)
включительно
с мощностью двигателя свыше 67,5 кВт (90 л.с.) и до
112,5 кВт (150 л.с.) включительно
с мощностью двигателя свыше 112,5 кВт (150 л.с),
мотоциклы с мощностью двигателя свыше 112,5 кВт (150 л.с.)
автомобильный бензин, дизельное топливо, моторные масла для дизельных и (или)
карбюраторных (инжекторных) двигателей, прямогонный бензин
спирт этиловый из всех видов сырья (в том числе этиловый спирт-сырец из всех
видов сырья), спирт коньячный
Ряд подакцизных товаров имеет специальную маркировку — так называемые
«акцизные марки».
Акцизные марки — используемые таможенными органами в установленном порядке
марки акцизного сбора и специальные марки для подакцизных товаров, ввозимых на
территорию Российской Федерации, а также марки для алкогольной и табачной продукции
иностранного производства, обращенной в федеральную собственность.
Обратите внимание! Акцизные марки являются бланками строгой отчетности,
поэтому ведется их учет согласно плану счетов бухгалтерского учета в учреждениях и
организациях, состоящих на бюджете.
Требования к образцам акцизных марок для маркировки алкогольной продукции
установлены постановление Правительства РФ от 21 декабря 2005 г. № 786 «Об акцизных
марках для маркировки алкогольной продукции», а Правила нанесения на акцизные марки
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]