Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Роль физической культуры в профилактике профессионального выгорания педагогов. Учебное пособие
.pdf
Прямой связи «выгорания» с удовлетворенностью зарплатой не
найдено. Но остальные показатели связаны с развитием «выгорания»:
значимость работы как мотив деятельности ассоциируется с неуязвимостью по отношению к «burnout». Если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее.
Неудовлетворенность профессиональным ростом и установка на
поддержку коллег ассоциируется с развитием «выгорания». Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые») больше
подвержены «выгоранию».
В связи с развитием «выгорания» для К. Кондо наиболее важно в
человеке то, что является стрессом, и то, как разрешаются стрессовые
ситуации. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»:
агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой; стрессогенный фактор вызывает у них чувство подавленности, уныния из-за
неосуществления того, чего хотелось достичь. К. Кондо относит к
«выгорающим» также «трудоголиков» (тех, кто решил посвятить себя
реализации только рабочих целей, кто нашел свое призвание в работе).
Х. Дж. Фрейденберг описывает «выгорающих» следующим обра-
зом: они сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты,
ориентированные на людей, и одновременно неустойчивые,
интровертированные, одержимые навязчивой идеей (фанатичные),
«пламенные» и легко солидаризирующиеся [10].
Е. Махер (1983) дополняет этот список «авторитаризмом», «низким
уровнем эмпатии». Эмпатия – это сочувствие, сопереживание в
житейском понимании, содержащее в себе оттенок простоты,
доверительности, наивности; это, скорее, способность к сочувствию:
отразить чувство, понять его, вербализовать, не растворяя его в
чувствах другого, т.е. понятие имеет больше оттенок интеллектуальности, чем эмоциональности, и иную субъектную позиционность
(«стоять выше… но не ставить себя выше»). Тем самым в противоречие
вступают данные о связи высоких уровней сочувствия и «выгорания» с
данными о связи низкого уровня эмпатии с высоким уровнем
«выгорания».
Ю. Козелецкий приводит данные американских психологов о том,
что одним из факторов успешности в профессиях кратического типа (с
др.-греч. кратос – власть) (по А. Адлеру, это основной мотив выбора
социальной профессии) является низкая аффилиативная тенденция.
Ролевой фактор. В обследовании учителей и психотерапевтов полу-
чены значимые корреляции между ролевой конфликтностью, ролевой
неопределенностью и «выгоранием». Х. Кюйнарпу подтверждает эти
данные на 18 испытуемых (но при р<0,10). К. Кондо относит на счет
11
этого фактора те профессиональные ситуации, в которых совместные
действия в большей мере не согласованы, когда нет интеграции усилий,
присутствует конкуренция, в то время как продукт труда зависит от
слаженности действий. В этих условиях профессионал необязательно
удовлетворяет своим ожиданиям, даже если он «потратил немало времени и переусердствовал, рассчитывая на самовосстановление». При
анализе уровней «выгорания» в двух группах испытуемых было обнаружено, что работа в ситуации распределенной ответственности, где
сильно выражено «коллегиальное начало», ограничивает развитие
«burnout», несмотря на то что рабочая нагрузка может быть существенно выше.
Организационный фактор. «Выгорание» связано с тем, что работа
может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки (тренировки), или с тем,
что характер руководства со стороны вышестоящих не соответствует
содержанию работы.
Развитию «выгорания» также способствует неопределенность или
недостаток ответственности. Администрация может смягчить развитие
«выгорания», если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию.
Контрольные вопросы
1. Как происходит развитие синдрома эмоционального выгорания?
2. Какие стадии выделяют в развитии эмоционального выгорания?
3. Опишите три фактора развития синдрома эмоционального
выгорания.
4. В чем особенности выгорания педагогических работников?
1.3. МОДЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ
По мере развития представлений об эмоциональном выгорании
ученые-исследователи по-разному рассматривали причины его формирования. Одни считали, что данная патология связана напрямую со
стрессами. Другие ученые склонялись к тому, что эмоциональное
выгорание является следствием неблагоприятных изменений иммунной
системы, а третьи придерживались мнения, что данный синдром – это
результат комплексных негативных воздействий урбанистического
образа жизни.
В современной психологии профессиональное выгорание – синд-
ром, который развивается на фоне хронического стресса и ведт к
12
истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов
человека [11].
Чаще всего данный феномен возникает именно в трудовой деятель-
ности, которая предполагает множественные социальные контакты,
поэтому его можно трактовать как синдром профессионального
эмоционального выгорания.
Синдром эмоционального выгорания – это опасная профессио-
нальная болезнь для тех, кто работает с людьми (учителей, врачей,
социальных работников и т.д.). Можно предположить, что профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания
отрицательных эмоций, без возможности «освободиться» от них, а
также без опоры на личностные и энергетические ресурсы человека.
Выгорание – это устойчивое состояние, но при соответствующей
поддержке с ним можно успешно бороться.
К основным признакам профессионального эмоционального выго-
рания следует отнести: истощение, непроходящую усталость, бессонницу, негативное отношение к своей работе, коллегам, ученикам, негативную самооценку, усиление пассивности, пренебрежение исполнением должностных обязанностей и др.
Синдром эмоционального выгорания начинается постепенно. Вна-
чале происходит растрата энергетических сил человека. Если на это не
обратить внимания, то появляется чувство усталости, которое со временем перерастает в разочарование и снижение интереса к своей работе.
Существуют три основные группы маркеров, которые оказывают
существенное влияние на развитие синдрома эмоционального
выгорания.
1. Личностная группа маркеров:
низкая или чрезмерно высокая эмпатия;
склонность к интраверсии;
жесткость и авторитарность по отношению к другим;
низкий уровень самоуважения и самооценки и др.
При проведении исследований оказалось, что более всего подвер-
жены синдрому те, кто решил посвятить себя работе, трудится без
отдыха с полной самоотдачей и ответственностью, не замечая и не
участвуя в других аспектах жизни, не учитывая свои другие интересы и
потребности.
2. Статусно-ролевая группа маркеров:
ролевой конфликт;
ролевая неопределенность;
неудовлетворенность профессиональным и личным ростом;
низкий статус;
13
ролевые поведенческие стереотипы, ограничивающие творческую
активность;
отверженность в значимой группе;
негативные установки, ущемляющие права и свободу личности.
3. Корпоративная профессионально-организационная группа
маркеров:
нечеткая организация и планирование труда;
монотонность в работе;
вкладывание в работу больших личностных ресурсов при
недостаточности признания и положительной оценки;
строгая регламентация времени работ при нереальных сроках
исполнения;
негативные или «холодные» отношения с коллегами, отсутствие
сплоченности;
напряженность и конфликт в профессиональной среде, недостаточ-
ная поддержка со стороны коллег;
конфликты, конкуренция;
дефицит административной, социальной, профессиональной
поддержки и др.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) оказывает негативный
эффект не только на профессиональную сферу человека, но и на эмоциональное состояние. Несмотря на то, что впервые термин «выгорание» был введен Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, изучение
деструктивных факторов синдрома выгорания актуально и в настоящее
время. Проблемы данного синдрома приобретают междисциплинарный
характер и вызывают интерес у ученых-исследователей в области
медицины, педагогики, социологии, психологии. Некоторые исследователи в своих работах указывают на отсутствие однозначной теории,
которая могла бы дать характеристику и объяснение механизма
возникновения синдрома эмоционального выгорания.
К. Маслач и С. Джексон в совместной работе (1976) разработали
трехфакторную модель синдрома эмоционального выгорания, которая
является основой психодиагностического инструмента. Данная трехфакторная модель является наиболее актуальной в работе с СЭВ по сей
день. На основе этой модели К. Маслач разработала опросник, который
является своего рода «ограничителем» для рассмотрения и изучения
синдрома эмоционального выгорания как с позиции профессиональной
деструкции, так и в широком контексте данного понятия. Согласно
данной трехфакторной модели, синдром эмоционального выгорания
состоит из комплекса симптомов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений.
14
Эмоциональное истощение представляет собой состояние бессилия
и опустошенности, снижение эмоционального тонуса.
Деперсонализация – это дегуманизация отношений с окружающими
людьми.
Редукцией персональных достижений является негативное отноше-
ние к результатам собственной трудовой деятельности, а также нежелание прикладывать усилия для своего профессионального развития [5].
Описанные три компонента выгорания в определенной мере отра-
жают специфику профессиональной сферы взаимодействия «человек –
человек». Особенно это показывает второй компонент – деперсонализация, которая отражает состояние сферы обслуживания.
Современные исследования по данному направлению позволили
расширить область распространения воздействия деперсонализации и
на те профессии, которые не связаны с социальным взаимодействием.
И это привело к модификации понятия выгорания и его структуры.
В настоящее время выгорание понимается как профессиональный
кризис, связанный не только с межличностным взаимодействием, но и
с работой в целом. Видоизменилось и понимание основных компонентов выгорания «эмоциональное истощение» и «профессиональная
эффективность». При рассмотрении деперсонализации с учетом этих
позиций проявляется отрицательное отношение не только к окружающим людям, с которыми важно строить общение, но и к предмету
деятельности в целом.
Ученые-исследователи А. Пайнс и И. Аронсон (1988) считают, что в
структуре синдрома эмоционального выгорания лежит однофакторная
модель. Основным компонентом данной модели является истощение,
которое затрагивает когнитивную, эмоциональную и физическую
сферы. Авторы данной модели утверждают, что деперсонализация и
редукция персональных достижений являются результатом нервнопсихологического истощения, следствием блокирования стресса и
когнитивно-эмоционального «выгорания» [10].
В 1994 году голландские ученые Д. Дирендонк, В. Шауфели,
Х. Сиксма разработали структуру двухфакторной модели выгорания.
Исследователи считают, что первый компонент относится к сфере
жалоб на плохое самочувствие, как эмоциональное, так и физическое,
нервное и эмоциональное истощение. Первый компонент получил названи аффективного. Второй компонент проявляется в изменении отношения к себе или к окружающим. Этот компонент – деперсонализация
– получил название установочного.
15
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятиям «эмоциональное выгорание» и
«профессиональное выгорание». Перечислите основные признаки
«синдрома выгорания».
2. Дайте характеристику основным группам маркеров, оказывающих
влияние на развитие синдрома эмоционального выгорания.
3. Перечислите модели синдрома эмоционального выгорания.
4. Опишите трехфакторную модель синдрома эмоционального
выгорания К. Маслач и С. Джексон.
1.4. ДИНАМИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
В процессуальных моделях выгорание рассматривается как динами-
ческий процесс, который развивается постепенно и имеет определенные стадии и фазы.
Динамика развития синдрома выгорания предполагает процесс
возрастания эмоционального истощения, через который возникают и
усиливаются негативные установки к субъектам профессиональной
деятельности. Профессионал, который подвержен синдрому выгорания,
старается создавать эмоциональную дистанцию в отношениях для того,
чтобы преодолеть истощение. Вместе с этим развивается негативное
отношение к своим профессиональным качествам и достижениям
(редукция профессиональных достижений).
Эмоциональное выгорание, как динамический процесс, развивается
во времени с нарастающей степенью его проявлений. Б. Перлман и
Е.А. Хартман в своей динамической модели описывают развитие
процесса выгорания как проявление трех характерных реакций на
организационные стрессы:
− физиологические реакции организма (физическое истощение);
− аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное и мотивационное истощение, деперсонализация/деморализация);
− поведенческие реакции, которые выражаются в преодолении поведения (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная продуктивность, мотивация к трудовой
деятельности).
Н.В. Мальцева в своих исследованиях раскрывает синдром выгора-
ния как сложное структурно-динамическое образование, которое
формируется в процессе профессиональной деятельности и является
негативным эффектом становления профессионала.
Н.В. Самоукина рассматривает возникновение и развитие профес-
сионального выгорания на фоне хронического стресса, который ведет к
эмоциональному, личностному, энергетическому истощению ресурсов
16
профессионала. Профессиональное выгорание возникает и проявляется
в результате накопления негативных эмоций без соответствующей
«разрядки» от них.
Н.В. Гришина подчеркивает, что синдром эмоционального выгора-
ния возникает как следствие нереализованных ожиданий в профессии,
как недовольство выполняемой работой. Все это приводит к разочарованию и апатии.
Рассмотрим более детально процессуальную модель синдрома выго-
рания и динамику его развития отечественного исследователя Виктора
Васильевича Бойко (академика Балтийской педагогической академии,
доктора психологических наук). Исследуя феномен синдрома эмоционального выгорания, В.В. Бойко дал такое определение: это «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций (понижение энергетики) в
ответ на производственные психотравмирующие воздействия» [12].
В.В. Бойко представил наиболее целостную процессуальную модель
синдрома эмоционального выгорания. Им разработана и раскрыта
модель, в которой отражены основные стадии стресса с позиции их
протекания.
Методический материал В.В. Бойко позволяет оценить стадию
эмоционального выгорания и рассмотреть выраженность тех или иных
симптомов на каждой стадии.
Первая стадия – тревоги или напряжения – характеризуется моби-
лизацией защитных сил организма и проявляется генерализованным
состоянием возбуждения во время начальной реакции индивида на
стрессор. Данная стадия является предвестником и «запускающим»
механизмом в формировании эмоционального выгорания. Она состоит
из следующих симптомов:
1) симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Про-
является как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливаются отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию других
явлений «выгорания»;
2) симптом неудовлетворенности собой. В результате неудач или
неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства
человек начинает испытывать недовольство собой, профессией,
определенными обязанностями. Начитает действовать механизм
«эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется на себя,
а не на окружающий мир;
3) симптомы «загнанности в клетку». Возникают не во всех случаях,
хотя являются продолжением развивающегося стресса. Когда
17
психотравмирующие обстоятельства давят на человека и он ничего
не можем изменить, приходит чувство беспомощности. Человек
стремится что-то сделать, сосредотачивает все свои возможности
(психические ресурсы) – мышление, планы, цели, установки, но так
и не находит выхода, как следствие, наступает состояние
интеллектуально-эмоционального ступора;
4) симптом «тревоги и депрессии». Симптом «загнанности в клетку»
может перейти в тревогу и депрессию. Профессионал переживает
личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте
работы. Данный симптом представляет собой крайнюю точку в
формировании стадии «тревоги и напряжения» при развитии
эмоционального выгорания.
Вторая стадия – сопротивления и резистентности – характеризу-
ется приспособлением к раздражителю. Выделение данной стадии в
самостоятельную весьма условно. Сопротивление увеличивающемуся
стрессу начинается с момента появления напряжения. Индивид
стремится к психологическому комфорту, старается снизить давление
внешних факторов, обстоятельств. Формирование защиты на стадии
«сопротивления и резистентности» происходит на фоне следующих
симптомов.
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реаги-
рования». Когда профессионал перестает замечать разницу между
двумя принципиально отличающимися явлениями – экономичное
проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование, – то это несомненный признак «выгорания».
Говоря об экономном проявлении эмоций, мы имеем в виду полезный навык взаимодействия с партнерами, сотрудниками, коллегами –
подключение эмоций ограниченного регистра и умеренной интенсивности (легкая улыбка, приветливый взгляд, спокойный тон речи,
отсутствие грубости, лаконичные высказывания и т.д.). При необходимости человек может отнестись к ситуации более эмоционально, если
того требуют обстоятельства, с искренним сочувствием. Такое общение
свидетельствует о высоком уровне профессионализма.
Если профессионал «неадекватно» экономит на эмоциях, действует
по принципу «хочу или не хочу»: посчитаю нужным – уделю внимание
партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние, то в этом
случае можно с уверенностью говорить, что налицо симптом
«неадекватного избирательного эмоционального реагирования», а это
уже один из признаков «выгорания». Во время такого общения партнер
или субъект общения отмечает у собеседника эмоциональную
18
черствость, неучтивость, равнодушие, неуважение к его личности, то
есть переходить в область нравственности и этики общения.
2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Этот
симптом является продолжением неадекватного избирательного эмоционального реагирования в отношениях с партнерами, сотрудниками,
коллегами. Профессионал не только осознает, что не проявляет
должного эмоционального отношения, но еще и оправдывает свои
поступки: «Почему я должен обо всех думать, волноваться?» и т.д.
Такие мысли и оценки указывают на то, что нравственные чувства
остаются в стороне. Профессионалы, которые работают в профессиях
«человек – человек», не имеют морального права делить людей на
плохих и хороших, на достойных и недостойных уважения. Безоценочное отношение к людям, уважение личности каждого человека – вот
истинный профессионализм.
3. Симптом «расширение сферы экономии эмоций». Признаки
эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – в семье, в общении с друзьями, знакомыми. На работе
человек может сдерживаться, а дома – замыкается, грубит близким,
срывается на них. Зачастую именно родные остро ощущают эмоциональное выгорание, так как становятся «жертвами» данного явления.
4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Этот
симптом проявляется в попытке сократить, облегчить обязанности,
которые требуют большого количества эмоциональных затрат.
Партнеров, коллег, сотрудников, родных обделяют вниманием.
Человек, подверженный синдрому эмоционального выгорания,
продолжает сопротивляться при высоком уровне физиологического
возбуждения, однако при превышении компенсаторных возможностей
наступает следующая стадия.
Третья стадия истощения – когда стресс сохраняется длительное
время, а организм хронически сверхактивен. Данная стадия характеризуется ослаблением нервной системы, снижением энергетического
тонуса человека. «Выгорание» становится неотъемлемой частью
личности.
1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу прихо-
дит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим партнерам, коллегам, сотрудникам. Индивид не в состоянии войти в их
положение, соучаствовать, сопереживать. Это и есть эмоциональное
выгорание. У человека появляются раздражительность, резкость,
обида, грубость.
2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Индивид постепенно
учится работать как бездушный автомат. Он почти полностью исклю-
19
чает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других
сферах он живет полными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций – это наиболее яркий симптом
«выгорания». Этот симптом свидетельствует о профессиональной
деформации личности и наносит вред общению. Партнер, сотрудник,
коллега может быть глубоко травмирован проявленным к нему
безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает, что «вы безразличны».
3. Симптом личностной отстраненности или деперсонализации.
Данный симптом проявляется не только на работе, но и в сфере
профессиональной деятельности.
Элементы «выгорания» проникают в систему ценностей личности.
Индивид утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет
удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее
тяжелых случаях «выгорание» соединяется с психопатологическими
проявлениями личности, неврозоподобными состояниями. Таким
личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений.
Если профессионал не может безразлично относиться к партнерам,
сотрудникам, коллегам, а «выгорание» продолжает нарастать, могут
происходить отклонения в психосоматических состояниях. На этой
стадии могут возникать элементы тревоги. Защитные силы исчерпываются, и сопротивление организма перестает действовать: он становится уязвим к болезням и даже к смерти.
Рассматривая данную модель, можем сделать вывод: выгорание –
это процесс, который протекает в соответствии с основными стадиями
стресса. Этот процесс определяет основные симптомы каждого этапа и
включает механизм психологической защиты, выработанный личностью, который частично или полностью исключает эмоции, или
понижает их энергетику в ответ на психотравмирующие воздействия.
В.В. Бойко, автор данной модели, в своих исследованиях развивает
и доказывает идею о том, что выгорание – это приобретенное эмоциональное (профессиональное) поведение человека. Выгорание позволяет экономно и дозированно использовать свою энергию, но это отрицательно отражается на отношениях с людьми и выполнении работы.
Рассмотрев различные подходы, можно сделать соответствующие
выводы.
1. Роль психических процессов и защитных механизмов организма
отражает стрессовую природу синдрома эмоционального выгорания.
Данный синдром, с точки зрения психологического подхода, рассмат-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]