Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Развитие теории и практики управления. Учебное пособие
.pdf
4. Современный менеджмент
111
пичная черта обычного управления качеством. Япония уже миновала эту стадию и переходит к следующей. Она называется
тотальным контролем качества. Новая система выходит за рамки предприятия и включает контроль рынка сбыта продукции,
анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание
и т. д. При этом прежняя система контроля качества не устраняется, она еще больше углубляется и систематизируется.
Всѐ большее значение приобретают информационные системы, которые стали предметом самостоятельной управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых
идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в
связи с компьютеризацией управления.
Выделим некоторые особенности бизнес-среды современного российского менеджмента. Во-первых, речь идет об отсутствии необходимого количества профессиональных менеджеров в России. Во-вторых, очевидна необходимость создания
нового типа управленцев для сложившейся отраслевой и территориальной производственной структуры российской экономики, когда производство товаров должно осуществляться в
новых условиях. В-третьих, существующая система подготовки
менеджеров сформирована на старой научно-методической базе
и не соответствует в полной мере требованиям сегодняшнего
дня. В-четвертых, в России слабо развиты многие рыночные
механизмы и институты, что осложняет достижение российскими организациями конкурентоспособности на международных рынках. В-пятых, наблюдается укрупнение производственно-хозяйственных структур, создание корпораций, возрождение
отраслей промышленности, в которых не могут функционировать мелкие хозяйствующие субъекты, что требует специфических навыков в области корпоративного менеджмента.
В перспективе профессиональные менеджеры будут создавать общественные организации в виде профессиональных
общественных институтов. В России сформируется профессиональный слой управленцев не только в отраслях экономики, но и в государственных структурах.
Развитие теории и практики управления
112
Исследователи проблем современного менеджмента считают, что национальная культура оказывает значительное
влияние на взаимодействие системы управления хозяйствующим субъектом с внешней средой, а также на активность менеджеров и персонала во внутренней среде. Культурные особенности являются основным фактором формирования коммуникативных отношений не только во внешней, но и во
внутренней среде. Необходимость изучения и адаптации к
культурным различиям возрастает по мере увеличения интернационализации и усиления процессов глобализации.
Во внешних коммуникативных отношениях культурные различия особенно важно учитывать при планировании и реализации рекламной кампании, а также в процессе ведения переговоров. Во внутренних коммуникативных отношениях эти различия
влияют на формирование организационных структур управления, выбор стилей руководства и методов управления, длительность процесса выработки и принятия управленческих решений.
Поскольку культура в широком смысле — это образец основных предположений, норм и правил поведения как способов восприятия, мышления и видения проблем, в том числе и
проблем управления, постольку представители различных
национальных культур демонстрируют разные отношения к
общим, коллективным (особенным) и личным (частным) ценностям, установкам и убеждениям.
4.3. Влияние национально-исторических факторов
на развитие моделей менеджмента
Наиболее ярко культурные и институциональные различия стилей менеджмента проявляются в Японии, США, Европе и Азии.
Японский подход к стилю менеджмента называется «нен-
ко» и основан на коллективных ценностях, когда интересы
группы ставятся выше интересов индивида, который должен
стремиться к нивелированию своих собственных нужд до
4. Современный менеджмент
113
уровня общих потребностей коллектива, не выделяться, а участвовать в достижении общих целей и создании гармоничных
отношений.
К основным характеристикам японского стиля менеджмента относятся:
гарантии занятости и право старшинства;
работа в группах;
консультации и принятие решений в группах;
централизованный контроль найма и выполнения работы;
техническое обеспечение качества продукции;
коммуникативные отношения с линейными руководите-
лями.
Под гарантией занятости понимаются заключение долгосрочных трудовых соглашений между наемными работниками, которые все являются членами профсоюзной организации,
и менеджерами высшего уровня, продвижение по служебной
лестнице в течение длительного сотрудничества и в результате
накопленного большого опыта; коллективная оценка труда
каждого сотрудника членами рабочей группы, повышающая
степень ее объективности.
Согласно рассматриваемому стилю, предполагающему работу в группах, необходимо создавать микроколлективы —
бригады, включающие работников различных профессий и
разных уровней квалификации. Бригады работают на принципах самоуправления, поскольку решают комплекс управленческих задач: составляют графики прохождения производственного процесса, осуществляют оперативное планирование запуска-выпуска изделий, обеспечивают техническое обслуживание и ремонт оборудования. Такие микроколлективы обладают высокой степенью толерантности и лояльности.
Консультации и принятие решений в группах означают
процедуру разработки управленческих решений менеджерами
совместно с непосредственными исполнителями конкретных
заданий, в процессе которой возникают различные варианты,
альтернативные предложения по совершенствованию произ-
Развитие теории и практики управления
114
водственных процессов, повышению производительности
труда. Рациональность такого подхода заключается в более
тщательной и детальной проработке планов конкретных мероприятий и в значительном сокращении времени его выполнения, несмотря на увеличение длительности периода разработки и принятия решений.
Централизованный контроль найма осуществляется высшим руководством; качество продукции и уровень обслуживания потребителей, будучи высшими корпоративными ценностями, также подлежат централизованному контролю.
Техническое обеспечение качества продукции достигается
с помощью планирования и постоянной реализации мероприятий по ее улучшению. Такой подход называется «кайзен».
Коммуникативные отношения с линейными руководителями подразумевают, с одной стороны, непосредственные коммуникации с работниками, а с другой — с менеджерами среднего звена. Поэтому мастера как руководители самого низового
(первого) уровня иерархии управления осуществляют не только
линейное руководство, но и обеспечивают выполнение программ, решение возникающих производственных проблем.
Таким образом, японский стиль менеджмента базируется
на следующих принципах: коллективной ответственности за
результаты и качество продукции, ориентации деятельности
на достижение общей, единой цели, ротации рабочих мест,
т. е. отсутствие постоянного на какой-то период закрепления
за сотрудником рабочего места; доверия к подчиненным;
социальной, экономической, юридической и иной защиты
работников; необходимости планирования карьеры как реальной возможности развития навыков и приобретения знаний; высокой степени рационализации и адаптации управления к практически существующим условиям деятельности
хозяйствующего субъекта; рабочей этике, основывающейся
на четком следовании принятому в коллективе образу жизни;
лояльности к коллегам.
Американский стиль менеджмента противоположен
японскому и основан на равенстве, конкуренции и сотрудни-
4. Современный менеджмент
115
честве, а также содержит в качестве базового научный менеджмент.
К основным характеристикам американского стиля менеджмента относятся:
применение школы научного менеджмента как основы
для менеджмента в производственной сфере;
использование классического менеджмента для выделения функций управления, распределения полномочий и ответственности менеджеров;
индивидуализм менеджеров, основанный на их личных
интересах и потребностях;
использование моделей человеческих отношений в процессе формирования социально-психологического климата в
коллективе и достижение поставленных целей деятельности;
применение ситуационного менеджмента для исследования
элементов внешней среды и выработки стратегических целей;
планирование изменений внутренней среды хозяйствующего субъекта в соответствии с необходимостью адаптации организационной структуры к комплексу целей, функций
и задач управления;
внедрение стратегического менеджмента, позволяющего
осуществлять выбор стратегии развития хозяйствующих субъектов на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а
также предусматривать ожидаемые изменения внешней среды.
Американский стиль менеджмента в научной литературе
отождествляется с технократическим подходом к управлению,
который противоречит европейским культурным традициям.
К основным характеристикам европейского стиля менеджмента относятся:
научное обоснование рациональности принимаемых ре-
шений и деидеологизация этого процесса;
разработка стратегических целей, программ и планов,
имеющих более прагматический, чем теоретический, характер
и в большей степени адекватных ситуациям, создаваемым
элементами внешней и внутренней сред;
Развитие теории и практики управления
116
необходимость предвидения отклонений фактических результатов выполнения работ от запланированных вследствие
эмоционально-психологического настроя каждого работника и
проявления его творческой инициативы;
использование управленческого и технического опыта
менеджеров как экспертов, оценивающих результаты деятельности отдельного работника и возможности социального потенциала коллектива, выражающегося в поведении, умении,
знаниях, навыках;
необходимость применения плюралистического (от лат.
«pluralis» — множественный) подхода к формированию целей
системы управления и процессу принятия решений;
планирование мероприятий по творческому, совместному и взаимному обучению менеджеров всех уровней и работников всех возрастов, что позволяет осуществлять саморазвитие коллектива.
На арабский стиль менеджмента большое влияние оказы-
вают религиозные традиции ислама, семейные и дружеские
отношения, интересы сообществ. Арабский стиль менеджмента обладает собственной системой ценностей и имеет следующие характеристики:
планирование результатов ориентировано не на трудовой
процесс, а на индивидуальность работника как личности;
мероприятия по активации деятельности работников и
менеджеров способствуют возникновению внутренних мотивов, направленных не на достижение поставленных целей коллектива, а на удовлетворение потребности в повышении
должности, получении полномочий;
необходимость предвидения в процессе работы социальных условностей поведения работников различного пола;
использование личных коммуникативных каналов в процессе выработки решения, поиска информации, выдачи плана
работы;
подбор персонала и менеджеров по признаку принадлежности к одной семье, сообществу (клану);
4. Современный менеджмент
117
недооценка временного ресурса как наиболее ценного и
временных ограничений любых процессов, в том числе и коммуникативных;
деятельность менеджеров нижестоящих уровней управления подчинена вышестоящим по уровню менеджерам.
Усиление тенденций интернационализации и глобализации
процессов приводит к некоторому изменению сложившихся в
различных странах стилей менеджмента и постепенному переходу от этноцентризма к культурному релятивизму (от лат.
«relativus» — относительный) или сглаживанию некоторых
культурных различий в процессе управления.
В настоящее время в России формируется собственный
стиль менеджмента, базирующийся на культурных особенностях социума и впитывающий зарубежные управленческие
инновации. В научной литературе уже можно встретить понятие «русский стиль менеджмента».
Русский стиль менеджмента обладает несколькими признаками. По первому признаку этот стиль похож на американский, характеризующийся ориентацией на конечный результат,
индивидуализмом в принятии решений, использованием разнообразных средств и методов достижения поставленных целей.
Второй признак заключается в демократизме общения с сотрудниками, умении использовать социально-психологические
методы активации труда работников. Третий признак, прису-
щий только российскому менеджменту и отличающий его от
западного, состоит в осуществлении функций контроля и регулирования процессом (циклом) в целом — от поставки всех
видов ресурсов, комплектующих, запасных частей к оборудованию, производства продукции и услуг до сбыта и товаропродвижения. Крупные хозяйствующие субъекты (корпорации)
создают вертикальные интегрированные структуры, включающие свои банки, производственные подразделения, торговые
дома. Четвертый признак заключается в горизонтальной инте-
грации на основе диверсифицированных стратегий проникновения на региональные рынки, участии в выборах губернаторов
и мэров городов с целью лоббирования интересов хозяйствую-
Развитие теории и практики управления
118
щего субъекта на территориальном рынке. Пятый признак заключается в направлении в органы государственной законодательной ветви власти федерального и субъектного уровней менеджеров, представляющих интересы корпорации, для профессиональной деятельности по совершенствованию законодательной базы, налоговой, таможенной и судебной систем. Шестой
признак состоит в недоверии менеджеров высшего звена своим
подчиненным и неиспользовании права делегирования части
функций и полномочий менеджерам среднего уровня, а также в
неумении стимулировать и интенсифицировать деятельность
наемных менеджеров, определять эффективные экономические
механизмы управления коллективом менеджеров, выявлять
перспективы карьерного роста и строить программы повышения квалификации.
Русский стиль менеджмента имеет некоторые несостоявшиеся признаки американского, европейского и японского стилей и в настоящее время находится еще в стадии становления.
4.4. Современные подходы
и научные направления в менеджменте
Все ранее рассмотренные школы продолжают успешно
развиваться в наши дни, адаптируясь к изменениям внешней
среды и обогащая практику ведения бизнеса новыми идеями.
Остановимся на некоторых современных представителях тех
или иных научных направлений, труды которых пользуются
большой популярностью и отражают основные проблемы современного научного менеджмента.
Роберт С. Каплан — профессор, занимающийся вопросами
лидерства Гарвардской школы бизнеса. В течение 16 лет был
деканом Высшей школы промышленного администрирования
Университета Карнеги-Меллона. Р. Каплан внес значительный
вклад в развитие современной науки. Его работа «Система сбалансированных показателей» представляет собой основной
инструмент для связи текущей деятельности компании с ее
4. Современный менеджмент
119
стратегическими целями. В своих трудах он изложил новаторские методы установления взаимосвязи между системой управления затратами и управления качеством, которые можно отнести к исследованию операций (школа «Наука управления»).
Последняя разработка ученого — стратегические карты,
являющиеся инструментом, который позволяет компаниям
устанавливать и описывать связь между нематериальными
активами и созданием стоимости. Данные исследования изложены в книге «Стратегические карты: трансформация нематериальных активов в материальные результаты».
В последние годы новый импульс к развитию получила
Стокгольмская школа, возникшая на рубеже 20—30-х годов
прошлого столетия. Идеи Стокгольмской школы в момент ее
возникновения не оказали большого влияния на развитие научного менеджмента, поскольку большинство публикаций
выходило на шведском языке. В послевоенное время ситуация
стала меняться. Современная Стокгольмская школа объединяет ученых с различными воззрениями, труды которых занимают достойное место в ряду лучших мировых образцов
управленческой мысли.
Одним из наиболее ярких, неортодоксальных представителей этой школы является Кьелл А. Нордстром, сотрудник
Института международного бизнеса Стокгольмской школы
экономики. Его исследования и консультативная деятельность
сконцентрированы на вопросах лидерства, корпоративной
стратегии, глобализации современного бизнеса. В число его
клиентов входят Volvo, Virgin, Simens AG, Microsoft и др.
К. Нордстром считает, что концепция лидерства находится в
стадии драматических изменений: управление более не определяется должностью — это процесс, где лидеры вдохновляют
последователей. Современные эффективные лидеры знают, чтобы остаться конкурентоспособными, необходимо генерировать
новые знания, которые предъявляют совершенно новые требования к организации. Его книги «Бизнес в стиле фанк» и «Караоке
— капитализм», написанные в соавторстве с Йоаносом Риддерстрале, считаются руководством ведения современного бизнеса.
Развитие теории и практики управления
120
Еще один ведущий специалист в области менеджмента —
американец Том Питерс. С опубликованием его книги
«В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний», написанной совместно с Р. Уотерманом, начался новый период развития науки. Авторы обобщили опыт наиболее
успешно функционирующих американских компаний и выделили основные принципы совершенного менеджмента.
Принцип приверженности к действию ориентирует на организацию групп или команд менеджеров, которые должны
быть мобильными (временными) и созданными для решения
какой-либо управленческой проблемы, задачи или функции.
Принцип производительности касается создания социальнопсихологического климата, основанного на доверии и уважении
к сотрудникам и позволяющего достигать поставленных целей.
Принцип ориентации на ценности предполагает преимущественное, в отличие от организационно-распорядительных,
использование социально-психологических методов управления, которые позволяют достичь поставленных целей и направить деятельность коллектива на их выполнение с чувством
единых для всех ценностей, единой миссии, а не с помощью
принуждения посредством бюрократического контроля.
Принцип простой формы, или небольшого штата, направлен
на уменьшение бюрократического аппарата, отказ от двойного
подчинения сотрудников, которое широко используется в матричных организационных структурах управления, формирование
небольших коллективов по разработке, внедрению в производство и продвижению конкретных видов продукции и услуг.
Принцип единства свободы и дисциплины рекомендует
применять сбалансированное сочетание контроля как средства
принуждения с относительной самостоятельностью и предприимчивостью менеджеров в процессе выполнения функций,
задач и конкретных мероприятий.
В последней книге «Представьте себе! Превосходство в
бизнесе в эпоху разрушений» Т. Питерс провозглашает идеи
коренных изменений в структуре организации и принципов
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]