Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология молодежных субкультур. Профилактика экстремизма в молодежной среде. Учебно-методическое пособие
.pdf
критические слова, как «кризис», «террор», «агрессия» и пр.; они особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия.
У чувствительного человека в ответ на эти слова возникают отрицательные эмоции, и он перестает воспринимать речь говорящего. Каждому
слушателю, зная о существовании этого «шума», целесообразно прилагать усилия к тому, чтобы
, не включая эмоции, слушать объективно, пы-
таясь, прежде чем ответить, понять смысл сообщения.
Понимание в коммуникации – это точная расшифровка сообщения
путем присвоения ему правильного значения. Возможности одного человека понять другого, как правило, ограничены в силу двух причин:
1) различия в жизненном и профессиональном опыте каждого чело-
века, придающие личный смысл
словам;
2) различия в лингвистическом словаре человека – тезаурусе (от
греч. «запас», словарь языка с полной смысловой информацией).
Понимание усложняется, когда мы слышим незнакомые или быстро
произносимые слова, большое количество фактов и цифр, нечетко сформулированную мысль. По оценкам специалистов, большинство людей
произносят около 125 слов в минуту, но могут продумывать их примерно
в четыре раза быстрее (URL:
https://gto-normativy.ru/skolko-slov-v-minutu-
chitaet-vzroslyj-chelovek/). Это означает, что как слушатель человек обладает свободой размышлять, которая, если себя не дисциплинировать,
приводит к недостатку сосредоточенности.
Понимание информации требует не только активного слушания, но
и использования специальных техник установления обратной связи,
включая эмпатию, расспрашивание, перефразирование и резюмирование.
Рекомендации по совершенствованию навыков письменной речи
Любое письменное
сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать,
привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать заново. Обязательно привнесите в ваше послание эмоциональную
нотку. Хорошую службу вам может сослужить богатый словарный запас.
Желательно знать образовательный уровень, интересы и словарный запас
, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное
людей
простым языком, как правило, более понятно людям.
71
Невербальная коммуникация
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов,
включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов
является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
• Около 70% информации человек воспринимает именно по
зри-
тельному (визуальному) каналу;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и
мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом
воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.
Особенно ценны невербальные сигналы
потому, что они спонтан-
ны, бессознательны и в отличие от слов всегда искренни.
Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении
подтверждается экспериментальными исследованиями, которые установили, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55% –
позы и жесты (URL: https://ido.tsu.ru/other_res/hischool/etica/tema5.html).
Другими словами, во
многих случаях то, как мы говорим, важнее слов,
которые мы произносим.
Невербальное общение включает в себя пять подсистем:
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:
– внешний вид собеседника,
– мимику (выражение лица),
– пантомимику (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема:
– вокальные качества
голоса,
– его диапазон,
– тональность,
– тембр.
5. Экстралингвистическая, или внеречевая, подсистема, к которой
относятся:
– темп речи,
72
– паузы,
– смех и т.д.
Обратим особое внимание на три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике: пространственную, оптико-кинетическую и взгляд.
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и
эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные
компоненты
несут также большую информационную нагрузку. Наиболее
показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают
люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится
единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.
Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния
между коммуникантами при различных видах общения, их векторные
направления. Нередко в область
проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного
поведения.
Проксемические средства выполняют разнообразные функции в
общении. Например, тактильная коммуникация становится чуть ли не
единственным инструментом общения слепоглухонемых (коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при
общении. Так, расстояния между коммуникантами во
время речевого общения определяются характером их отношений (официальные/неофициальные, интимные/публичные).
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для
понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же
прочитать ее. Положив ее в карман
не глядя, вы сообщите японцу, что
этот человек для вас неинтересен. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то
время как улыбка нечасто бывает на лицах русских и немцев.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует
истинное отношение к происходящему. И задача специалиста эти
свое
проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется.
Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным
73
поведением, специалист получает в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.
Феномены межличностного восприятия
Существуют факторы, которые мешают правильно воспринимать и
оценивать людей:
– наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания
другого человека;
– наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории
и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с
ней черт;
– стремление сделать преждевременное заключение о личности
оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и
достоверная информация (некоторые люди, например
, имеют «готовое»
суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали
или увидели его);
– безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только
строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое
не вписывается в этот образ, отбрасывается;
– эффект «
ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь
образ человека, а затем общее впечатление о человеке – на оценку его
отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то
его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются
или истолковываются превратно – ка корыстные;
– эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой собственные качества и эмоциональные состояния (человек, воспринимая и оценивая людей, склонен
логически предположить: «Все люди
подобны мне» или «Другие проти-
воположны мне»);
– «эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная
или увиденная информация о человеке или событии является очень су-
74
щественной и малозабываемой, способной влиять на всё последующее
отношение к этому человеку;
– отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его;
– отсутствие изменений в восприятии и оценке людей, происходящих со временем по естественным причинам (имеется в виду тот
случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем);
– «эффект последней информации» проявляется в том, что если вы
получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
Конфликт как
состояние противоборства возникает на основе про-
тивоположно направленных мотивов, суждений или потребностей при
ограниченных ресурсах для их удовлетворения.
Причины возникновения конфликтов:
– общие: различия во взглядах людей и их индивидуально-психологических особенностях;
– частные: связаны с конкретными видами конфликтов.
Возможно возникновение конфликта без реально существующих
противоречий, в ситуациях «слово за
слово».
Конфликтогены – слова и фразы, провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта. К ним относят:
• незаслуженные и унизительные упреки;
• негативные обобщения, «навешивание ярлыков»;
• настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому
человеку следует себя вести;
• указания на факты, которые не имеют отношения к теме разгово-
ра или
изменить которые собеседник не в состоянии;
• решительное установление границ разговора, «закрытие» опреде-
ленных тем для обсуждения;
• неуместная ирония, сарказм;
• ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имею-
щие целью «выпустить пар».
Выделяют следующие стратегии поведения в конфликте.
1. Соперничество. Для данной стратегии поведения в конфликте
характерна ориентация на удовлетворение своих интересов и
на получе-
ние индивидуального результата. При этом игнорируются как потребно-
75
сти и интересы партнера, так и взаимоотношения с ним, что проявляется
в открытом противоборстве. Соперничество связано с демонстрацией
напористости, настойчивости, целенаправленности, с умением настоять
на своем и отстоять собственную позицию. Это активные и индивидуальные действия, которые еще называют борьбой.
2. Сотрудничество – можно определить как максимизацию выиг-
рыша. Только при реализации
этой стратегии возможно максимально
полное удовлетворение интересов всех участников взаимодействия. Достигается желаемый результат при создании благоприятных взаимоотношений. Это активные и совместные действия, равноправные, паритетные отношения.
3. Компромисс. При компромиссе участники конфликта удовлетворяют свои потребности и интересы только наполовину, что позволяет
минимизировать проигрыш, в отличие от сотрудничества, направленного
на максимизацию выигрыша. Компромисс сочетает в себе направленность на результат и на отношения, активность/пассивность действий и
индивидуальность/совместность, что демонстрирует его центральное положение на пересечении системы координат.
4. Избегание. Такую стратегию поведения часто называют уходом,
что подчеркивает невозможность удовлетворения интересов ни одного из
участников взаимодействия в связи с
данной ситуацией, а также отказом
как от достижения результата, так и от взаимоотношений. Это пассивные, индивидуальные действия, которые позволят удовлетворять иные
потребности и интересы, вне контекста конфликтной ситуации.
5. Приспособление. Выбор этой стратегии поведения в конфликте
позволяет другому человеку полностью удовлетворить свои потребности
и достичь результата, но при этом, хотя
приспособившийся субъект не
удовлетворяет непосредственные интересы в конфликте, он имеет замещающий результат в виде благоприятных, добрых взаимоотношений. Таким образом, данная стратегия характеризуется совместными, но пассивными действиями. Часто она имеет еще одно название – уступка.
76
Приложением 2
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
«ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ»
Тест самооценки
1. Каждый участник оценивает по шкале от 0 до 6, в какой мере
ему присущи перечисленные качества, руководствуясь собственным
представлением о себе; если человеку кажется, что ему вообще не присуще данное качество, он ставит 0, если выражено очень слабо – 1, если
данное качество полностью свойственно – 6. Самооценка проводится в
течение 10 минут. Подсчет набранных баллов:
60–48 – Вы открытый и уверенный в себе человек, вас отличает
умение «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за
какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не
просто ждать, когда другие начнут что-то делать. Иногда склонны доминировать над
другими;
47–22 – Вы адекватно оцениваете свои способности, живете в согласии с самим собой. У вас есть способность видеть глазами других,
проецировать на себя чувства другого человека;
21–10 – Вы склонны сомневаться в себе, желательно принимать
себя таким, какой Вы есть.
2. Общее задание: группа должна проранжировать 10 качеств в за-
висимости от их
важности в межличностном общении. Спорные проблемы следует обсуждать вплоть до достижения согласия. По истечении 30
минут pабота группы прерывается, независимо от того, какая часть задания будет выполнена.
3. Группа анализирует переживания участников после дискуссии,
согласно перечню Правил совместных поисков, которые зачитываются.
Каждый участник, руководствуясь этими правилами, в течение 1–2 ми-
говорит о том, что происходило между ним и другими людьми во
нут
время ранжирования качеств.
Качества, важнейшие для делового общения:
x Эмпатия – умение видеть глазами других, проецировать на себя
чувства другого человека.
77
x Доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать
людей даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность поддерживать других.
x Аутентичность – способность быть самим собой в контактах с
людьми.
x Конкретность – умение говорить о своих конкретныx пережива-
ниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
x Инициативность – способность «идти вперед», устанавливать
контакты
, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей
активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то
делать.
x Непосредственность – умение говорить и действовать напрямую.
x Открытость – искренность, готовность открыть другим свой
внутренний мир и твердая убежденность, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с
окружающими.
x Принятие чувства – умение выражать и готовность принимать
свои чувства и эмоциональную экспрессию со стороны других.
x Конфронтация – предполагает не запугать или покарать другого,
а установить подлинные и искренние отношения.
x Самопознание – исследовательское отношение к собственной
жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они
воспринимают тебя, но при этом быть автором своей
самооценки.
Правила совместных поисков:
1. Говори о своих действиях и чувствах, о поступках и переживани-
ях других людей группы.
2. Учись доверять своим ощущениям: они более ценны, чем общие
рассуждения.
3. Старайся быть открытым, когда говоришь или слушаешь других.
4. Рискуй: без риска останешься
в плену уже известного.
5. Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться.
78
Тест «Этика поведения в организации»
Ответьте на вопросы и подсчитайте результат.
Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях,
используя такой код: совершенно согласен – СС; согласен – С; не согласен – НС; совершенно не согласен – СНС.
1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошиб-
ках руководству.
2. Возможны случаи, когда
руководитель должен игнорировать
требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.
3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для от-
четности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры.
4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информа-
цию от начальства.
5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя
мы
можем сомневаться в правильности этих действий.
6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.
7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного
превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.
8. Я бы любыми способами узнал желательную дату отгрузки зака-
за, чтобы заполучить этот заказ.
9. Можно пользоваться служебной линией связи
для личных теле-
фонных разговоров, когда ею не пользуется компания.
10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель,
поэтому цель обычно оправдывает средства.
11. Если ради получения крупного контракта потребуется устрой-
ство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это
разрешение.
12. Без нарушения политики компании и существующих инструк-
жить невозможно.
ций
13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так,
чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир
дает меньше сдачи.)
79
14. Использовать время от времени копировальную машину компа-
Рветесь в спор
7 6 5 4 3 2 1
Уклоняетесь от спора
Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим
возражений
1
Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
Считаете, что добьетесь
своего, если будете рьяно
возражать
1
Считаете, что если будете
возражать, то не добьетесь своего
Не обращаете внимания
на то, что другие не принимают доводов
1
Сожалеете, если видите,
что другие не принимают
доводов
Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента
1
Рассуждаете о спорных
проблемах в отсутствие
оппонента
нии для личных или местных целей – вполне приемлемо.
15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага и т.д.) для личных нужд, – приемлемая дополнительная
льгота.
Оценка ответов в баллах: СНС – 0, НС – 1, С – 2, СС– 3.
Если вы набрали в сумме:
0–5 – вы демонстрируете
очень высокий этический уровень, но ис-
кренны ли вы?
6–10 – высокий этический уровень;
11–15 – приемлемый этический уровень;
16–25 – средний этический уровень;
26–35 – требуется моральное совершенствование;
36–44 – происходит быстрое «соскальзывание в пропасть»;
45 – охраняйте ценные вещи от самого себя.
Тест «Самооценка конфликтности»
Оцените по 7-балльной шкале (см. табл. 3), насколько в вас представлено каждое
свойство (семь баллов означают, что в вашем поведении
всегда проявляется свойство, 1 балл – что оно не проявляется никогда,
что для вас характерна его противоположность).
Таблица 3
7 6 5 4 3 2
7 6 5 4 3 2
7 6 5 4 3 2
7 6 5 4 3 2
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]