Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология и технологии дизайн-мышления. Учебное пособие
.pdf
Материалы для практических занятий исамостоятельной работы
ные намерения: «Дорогая, — сказал Рауль с самым невинным видом, — я буду вынужден покинуть Вас до завтра.
Дела величайшей важности призывают меня в Дюнкерк».
«Как это удачно, — отвечала Маргарита с обворожительной искренностью, — я только что получила телеграмму
от тетушки Аспазии, которая тяжело заболела и хочет видеть меня у своего изголовья».
ГЛАВА ПЯТАЯ
Где мы видим, как своевольная юность наших дней
охотно погружается в самые химерические и преходящие
удовольствия вместо того, чтобы задуматься о вечности.
Никогда не хочу видеть страдания: Жизнь так прекрасна!
Огюст Марен
Хроникеры «Хромого беса» единодушно провозгласили,
что бал Путаников был в этом году особенно блестящим.
Множество обнаженных плеч, а порой и ножек, не говоря
уж об аксессуарах.
Но двое участников, казалось, не разделяли общего безумного воодушевления: это Тамплиер fin de siècle и Конголезская пирога. Лица их были полностью скрыты под масками.
Когда пробило три часа утра, Тамплиер приблизился
к Пироге и пригласил ее отужинать вместе.
В ответ Пирога положила свою маленькую ручку
на мощное плечо Тамплиера, и пара покинула бал.
ГЛАВА ШЕСТАЯ
Где ситуация запутывается.
— Послушайте, вам не кажется,
что раджа просто смеется над нами? —
Возможно, сэр.
Генри О’Мерсьер
141
Приложение 3
«Оставьте нас ненадолго, — сказал Тамплиер официанту
в ресторане, — мы выберем блюда и позвоним Вам».
Официант вышел, и Тамплиер тщательно запер дверь отдельного кабинета.
Затем, сбросив свой шлем, быстрым движением руки сорвал маску с лица Пироги.
Оба одновременно вскрикнули от изумления, не узнавая
друг друга.
Он — был не Рауль.
Она — была не Маргарита.
Они принесли друг другу извинения и не замедлили
завязать знакомство за легким ужином. О дальнейшем
я умолчу.
ГЛАВА СЕДЬМАЯ
Счастливая развяжи для всех, кроме прочих.
Так выпьем же вермут-гранат,
Мечту наших старых вояк.
Жорж Ориоль
Это небольшое злоключение послужило уроком для Рауля и Маргариты. Впредь они никогда не ссорились и были
совершенно счастливы.
У них еще нет множества детишек, но это придет»45.
Этапы применения дизайн мышления
46
«Этапы дизайн-мышления: эмпатия, анализ и определение проблемы, генерация идей, прототипирование, тест.
Этап эмпатии:
Результат этапа эмпатии — погружение в контекст
и сбор всей доступной информации о том, чем живёт целе-
45
Альфонс Алле. Вполне парижская драма. Цит. из книги: Умберто Э. Роль
читателя: исследования по семиотике текста. URL: https://www.livelib.ru/
quote/940691-rol-chitatelya-issledovaniya-po-semiotike-teksta-umberto-eko
(дата обращения: 12.04.2023).
46
URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-dizayn-myshlenie
(дата обращения: 12.04.2023).
142
Материалы для практических занятий исамостоятельной работы
вая аудитория продукта: как ведёт себя в тех или иных жизненных ситуациях, какие слова использует, как выбирает
продукты и сервисы, с какими сложностями и ограничениями сталкивается и так далее.
Анализ и определение проблемы
Задача этого этапа дизайн-мышления — осмыслить информацию, которую удалось получить на первом этапе, сделать выводы и установить точку зрения
Кто наш пользователь?
Какая у него глубокая неудовлетворённая потребность?
Почему это важно?
Результат анализа — выбор проблемы, для которой
нужно найти решение, в формате POV Madlib Стэнфордского института дизайна:
[У ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ] есть [ПОТРЕБНОСТЬ], потому что
[ИНСАЙТ]
Генерация идей
Задача этого этапа дизайн-мышления — придумать решение проблемы, которую сформулировали на предыдущем
шаге.
Важные принципы генерации идей:
Сначала придумать как можно больше решений, не отсекая сразу варианты, которые кажутся неудачными.
Затем оценить, решают ли идеи проблему пользователя.
Проверить, можно ли реализовать идею с точки зрения
имеющихся возможностей.
В поиске идей помогут:
«периоды тишины» — время, в течение которого человек не работает над задачей, а занимается другими делами;
мозговые штурмы — встречи, на которых команда придумывает идеи в ходе обсуждения и развивает идеи друг
друга и др.
На стадии критики идей можно аргументировать идеи,
задавать к ним дополнительные сложные вопросы и определять критерии отбора. Это помогает отсеять неудачные идеи
и сфокусироваться на хороших вариантах.
143
Приложение 3
Результат этапа — выбор идеи, для которой команда будет создавать прототип.
Прототипирование
Следующий этап дизайн-мышления — создание прототипа, который можно продемонстрировать пользователю.
Главная задача прототипа — показать продукт пользователю.
Во время создания прототипа нужно формулировать гипотезы, которые команда будет проверять на следующем
этапе, и создавать под них решения.
Тестирование
На этом этапе прототип передаётся пользователям. Они
изучают его, пробуют пользоваться продуктом и рассказывают о своих впечатлениях. Тестирование поможет понять,
что делать с идеей, которую вы использовали, — дорабатывать или отказываться от неё и возвращаться на этап генерации идей или даже в самое начало цикла поиска решения»47.
I
ЭМПАТИЯ
Глубокое погружение
в проблемную область
и опыт пользователей
II
ФОКУСИРОВКА
Формулируем
конкретную, значимую
и реализуемую
задачу
Рис. 1. Этапы дизайн-мышления
47
URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-dizayn-myshlenie//
(дата обращения: 12.04.2023).
48
URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-dizayn-myshlenie//
III
ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
Генерируем идеи
и выбираем решения
IV
ПРОТОТИП
Создаём модели
для тестирования
найденных решений
48
V
ТЕСТИРОВАНИЕ
Получаем
обратную связь
и находим наилучшее
решение
(дата обращения: 12.04.2023).
144
Материалы для практических занятий исамостоятельной работы
Метод шести шляп
49
«Как использовать метод 6 шляп
Э. де Боно предложил использовать параллельное мышление. Суть метода не в борьбе идей, а в их единстве: решение проблем по методу 6 шляп — это не столкновение идей
и выбор самой сильной, а их сосуществование, при котором
оценка дается им независимо, без учета существования альтернатив.
Технику шести шляп можно представить в виде рисунка
разноцветными карандашами — нет необходимости выбирать только один цвет, все они участвуют в создании полной картины. Так работает и метод де Боно: полная картина
образуется только после того, как одну за другой надеть каждую из шести шляп. Такое мышление называется лотеральным.
Шляпы:
Белая шляпа. Надевая ее, мы сосредотачиваем свое внимание на данных, которыми располагаем. Достаточно ли
информации, какой не хватает. Можно ли ее добыть, где,
как, какими ресурсами. Надев белую шляпу, мы задумываемся о том, как максимально эффективно использовать информацию, которой мы уже располагаем. Белая шляпа посвящена ретроспективному методу познания. Его обычно
используют для выявления причинно-следственных связей,
закономерностей.
Красная шляпа. Надев красную шляпу, прислушиваемся к чувствам и интуиции. Многие называют это «внутренним голосом». Прислушайтесь, что он вам подсказывает? Интуитивные соображения так же важны для принятия решений, как реальные данные. Рассматриваемый
вопрос или проблема так или иначе вызывают эмоции
и определенное отношение. Вопрос будет рассмотрен неполно, если не учесть его с точки зрения эмоционального
фона, который он вызывает.
49
URL: https://mangogames.ru/blog/teoriya-shesti-shlyap-edvarda-de-
bono// (дата обращения: 12.04.2023).
145
Приложение 3
Если речь идет о коллективном обсуждении, попытайтесь объяснить мнение людей с точки зрения человеческих
чувств, понять, что движет людьми, которые предлагают то
или иное решение. Важным условием такого обсуждения
будет открытость и искренность участников обсуждения.
Чёрная шляпа. Эта шляпа должна превратить вас в пессимиста. Решайте вопрос в русле критицизма. Любое решение подвергайте сомнениям, рассматривайте риски и опасности, учитывайте каждую возможную трудную и тупиковую ситуацию на пути, в каждой идее находите слабые
места, в каждом вопросе подвох.
Жёлтая шляпа. В ней куда приятнее, потому что она посвящена оптимизму и позитивному взгляду на вещи. Она
поможет выделить в предмете обсуждения сильные стороны, в каждом решении преимущества. Даже в самых
мрачных вариантах можно найти положительные моменты,
если вы в желтой шляпе.
Зелёная шляпа. Творческость. Все варианты можно рассмотреть с точки зрения необычного подхода, рассмотреть,
как художник, найти творческое применение. Не нужно давать оценок, только рассмотреть под углом творчества.
Синяя шляпа. Это шляпа руководителя. Он ставит цели
на старте проектов и сверяет реализацию с изначально установленными целями. Он может трезво оценить рассматриваемый вопрос в разрезе соответствия концепции и целям».
Диаграмма Исикавы
50
«Диаграмма Исикавы», «рыбья кость» (Fishbone
Diagram) — один из графических способов или методов,
которые применимы при определении наиболее значимых
(корневых) причинно-следственных связей при исследовании ситуации или проблемы. Это метод визуализации про-
50
URL: https://fb.ru/article/449404/diagramma-isikavyi-ryibya-kostprichinno-sledstvennaya-diagramma-opisanie-metoda-i-osobennosti-primeneniya// (дата обращения: 12.04.2023).
146
Материалы для практических занятий исамостоятельной работы
блемы: представление в графическом виде связи несоответствия (проблемы) с причинами, которые на нее оказывают
влияние. Названа эта графическая схема именем одного
из самых известных теоретиков менеджмента — профессора
из Японии Каору Исикавы. Он разработал этот метод и ввел
его в обращение в середине XIX столетия. Графически диаграмма похожа на скелет рыбы, и именно поэтому ее называют «рыбья кость».
На начальном этапе необходимо выявить и собрать все
факторы и причины, которые могут оказывать влияние
на ожидаемый результат. Далее следует сгруппировать их
по блокам в соответствии со смыслом, причинами и следствиями. Далее проводится ранжирование факторов уже
внутри каждого блока. Затем можно начинать анализ картинки. В результате происходит освобождение от тех факторов, на которые нет возможности повлиять. На последнем
этапе анализа игнорируются факторы, которые имеют малозначимое или непринципиальное значение.
При вычерчивании диаграммы «рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие стрелки первого порядка,
которые обозначают корневые факторы или их группы, что
оказывают влияние на объект. К стрелкам первого порядка
подводятся стрелки второго, к ним — третьего, и так далее
до тех пор, пока не будут учтены все факторы, оказывающие
влияние на объект или ситуацию. При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка
является причиной, а каждая последующая (см. рис. 2).
Графические правила. При вычерчивании диаграммы
«рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие
стрелки первого порядка, которые обозначают корневые
факторы или их группы, что оказывают влияние на объект.
К стрелкам первого порядка подводятся стрелки второго,
к ним — третьего, и так далее до тех пор, пока не будут
учтены все факторы, оказывающие влияние на объект или
147
Приложение 3
ситуацию. При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка является причиной,
а каждая последующая — следствием. Размер картинки
и ее форма абсолютно не принципиальны. Главное — правильно распределить соподчиненность и взаимную зависимость факторов.
Первичный фактор
Вторичный фактор
Третичный фактор
Причинные факторы (характеристики)
Рис.2. Диаграмма Исикавы
51
Объект
анализа
(результат)
Правило пяти «М». Несмотря на кажущуюся простоту
построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг
на друга. Для облегчения построения такой схемы можно
воспользоваться правилом пяти «М», которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе
множества реальных ситуаций первичными (корневыми)
причинами являются следующие: Man (люди) − причины,
которые связанны с человеческим фактором. Machines (машины или оборудование). Materials (материалы) − причины,
связанные с ресурсами или материалами. Methods (методы,
технологии) − причины, связанные с организацией процессов. Measurements (измерения или финансы)».
51
URL: https://fb.ru/article/449404/diagramma-isikavyi-ryibya-kostprichinno-sledstvennaya-diagramma-opisanie-metoda-i-osobennostiprimeneniya// (дата обращения: 12.04.2023).
148
Материалы для практических занятий исамостоятельной работы
«Главные принципы работы со схемой. При составлении и анализе диаграммы Исикавы важно придерживаться
следующих правил: Необходимо учитывать все, даже самые малозначительные факторы и проблемы. Только так
становится возможным отыскивание первопричины ситуации, а значит, и поиск самого эффективного ее разрешения.
В ходе анализа важно оценивать факторы по их значимости.
Так, выявляются коренные факторы — те, которые влияют на ситуацию больше всего. При внесении в диаграмму
наиболее полной информации (названий причин, дат, имен
участников, наименований продукции) ситуация или проблема приобретает ясность и наглядность. Важно! Процесс
поиска и анализа, интерпретации проблем и факторов —
это основополагающая часть в создании целостной картины
и тех конкретных действий или направлений движения, которые смогут решить проблему или разрешить ситуацию».
«Mind Map»52
«Интеллект-карта, ментальная карта, диаграмма связей, карта мыслей (по-английски — mind map) — метод может называться по-разному, но это всегда визуальное представление информации, отражающее системные связи
между целым и его частями. Такая диаграмма строится вокруг центральной идеи, концепции, темы или проблемы,
от которой отходят «ветви» со связанными идеями. С помощью ментальных карт можно структурировать любой материал — от простого списка литературы до учебного плана.
Автором методики в её современном виде и самого термина mind map считается британский психолог Тони Бьюзен, который показал интеллект-карту в телевизионном
шоу в 1974 году…
Как составить интеллект-карту?
52
URL: https://skillbox.ru/media/base/chto-takoe-intellektkarty/
(дата обращения: 12.04.2023).
149
Приложение 3
Диаграммы связей можно рисовать на доске, планшете
или бумаге, однако для воплощения идеи может не хватить
стандартного листа A4. К тому же в бумажном варианте
не так-то просто исправлять ошибки и что-то менять. Также
используют стикеры: лучше запастись разноцветными листочками, чтобы наглядно представлять идеи на разных
уровнях схемы. Чтобы обозначать связи, пригодятся самоклеящиеся узкие закладки (если вы создаёте ментальную
карту прямо на стене) или маркер (если работаете с доской).
Существует и множество цифровых сервисов, которые
предлагают удобные инструменты и готовые шаблоны для
создания интеллект-карт:
MindMeister,
Miro,
XMind,
MindMup,
Mind42 и другие».
CATWOE: клиент, участник, процесс, мировоззрение, владелец,
ограничения
53
«Система CATWOE согласно своему создателю Питеру
Чикленду — это простое перечисление (чек-лист) пунктов
одного из шести параметров, которое помогает стимулировать мышление и находить самые простые и элегантные решения.
Любая методика предлагает четкую структуру, которая поможет всегда и везде находить верные решения, даже
если мозг отказывается соображать или выдался очень напряженный день. CATWOE применяется в бизнесе, однако вполне может иметь место и в других сферах человеческой деятельности. Для этого нужно взять структуру модели и подстроить ее под себя, потому что сама аббревиатура
представляет собой именно слова из бизнеса.
53
URL: https://4brain.ru/blog/чек-лист-catwoe-для-поиска-решений/
(дата обращения: 12.04.2023).
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]