Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое обеспечение служебной деятельности. Курс лекций
.pdf
Курс лекций
собственные поведенческие реакции: не следует выражать несогласие со взглядами собеседника, делать комплименты, не относящиеся
к данной ситуации, допускать неопределенные и сложные словесные
высказывания, торопиться с переходом к развитию отношений, если не
достигнуто взаимное согласие, проявлять неуверенность и заискивать
перед партнером.
7. Проявляя инициативу и наступательность при установлении и развитии доверительных отношений, нужно всегда помнить, что распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем постоянно
владеть ею. При необходимости следует уступать лидерство партнеру
по общению (например, в тех вопросах, где он является специалистом).
Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан лишь в экстремальной ситуации. Как правило, установлению длительных взаимоотношений способствует демократический стиль лидерства.
После установления психологического контакта с объектом, уже
устанавливается истина интересующих событий и информация необходимая сотрудникам ФСБ в ходе решения задач оперативно-служебной
деятельности.
Особенность установления истины и получения информации при
осуществлении оперативно-служебной деятельности, заключается в необходимости восстановления фактов, действий, которые можно выявить
во многих случаях только через свидетельства лиц, бывших их очевидцами или участниками. При воспроизводстве фактов, суждений, выводов
об обстоятельствах конкретного преступного события, у лиц, через которых устанавливаются эти важные для решения конкретного дела факты,
происходят, как правило, сложные психические процессы восстановления в памяти забытого, узнавания, решения поставленных сотрудником
ФСБ задач. Установление истины через субъективные восприятия других лиц является весьма сложным процессом, так как это восприятие
может быть неполным, а иногда просто искаженным и неверным. Для
того чтобы свидетели могли наиболее полно воспроизвести объективно
существующие факты, им всегда необходимо оказывать определенную
помощь. Эта помощь, безусловно, не может быть чем-то иным, кроме
определенного психологического воздействия. Из вербальных средств
психологического воздействия используются словесные средства выразительности (гипербола, метафора, синекдоха и др.), фигуры речи, особо
сильные синтаксические конструкции (градация, инверсия, риторический вопрос), среди невербальных средств психологического воздействия чаще выбираются кинесика (экспрессивно-выразительные движения, поза, жест, мимика, визуальный контакт, направление движения),
проксодика и экстралингвистика (интонация, темп речи, сила голоса, его
71
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
высота, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель), такесика (рукопожатие,
похлопывание), проксемика (ориентация в пространстве, дистанция).
Задача сотрудника органов безопасности, состоит в разработке таких
путей воздействия на лиц, свидетельствующих о фактах для восстановления объективной истины в событиях прошлого, взаимоотношениях
причинно-следственных и иных связей по материалам дела, которые бы
помогли активизации психической деятельности этих лиц и гарантировали полноту и правильность воспроизведения фактов, интересующих
Органы безопасности.
С целью максимально объективной реконструкции событий прошлого наиболее эффективно используют средства психологического
воздействия, что является очень важным для ФСБ, поскольку главное в
оперативно-служебной деятельности, это получение своевременной информации сотрудником ФСБ, а оперативное общение с использованием
вышеуказанных средств психологического воздействия, способствует
эффективному решению задач, поставленных перед сотрудником в ходе
его профессиональной деятельности. Из вербальных средств психологического воздействия используются словесные средства выразительности (гипербола, метафора, синекдоха и др.), фигуры речи, особо сильные синтаксические конструкции (градация, инверсия, риторический
вопрос), среди невербальных средств психологического воздействия
чаще выбираются кинесика (экспрессивно-выразительные движения,
поза, жест, мимика, визуальный контакт), проксодика и экстралингвистика (интонация, темп речи, сила голоса, его высота, тембр, пауза, вздох,
смех, плач, кашель), такесика (похлопывание).
На практике, однако, сложность процесса установления истины при
осуществлении служебной деятельности, этим не ограничивается. Как
правило, в большинстве случаев события преступления представляют собой очень замысловатое переплетение самых различных, подчас
противоположных интересов тех лиц, через которых в процессе оперативно-служебной деятельности, сотрудники ФСБ должны устанавливать истину о событиях и фактах. В жизни это противоречие интересов
иногда приводит к тому, что некоторые лица сознательно не сообщают
известные им сведения или умышленно искажают их. Поэтому в оперативно-служебной деятельности, в процессе установления истины, приходится не только помогать в воспроизведении фактов, но и добиваться
правдивости показаний, Здесь, психологические средства воздействия
создают условия для получения от всех указанных в имеющихся материалах лиц правильной и полной информации о фактах, конкретных
событиях, интересующих органы безопасности, обеспечивающих необходимое воздействие на лиц, которые умышленно хотят скрыть правду и
72
Курс лекций
передают ложные сведения. Также возможно использование психологических техник неинструментальной детекции лжи (профайлинг).
Следует отметить, что средства воздействия эффективные для нерегламентированного, свободного, общения, очень часто могут оказаться
неприемлемыми для служебного общения сотрудников ФСБ с различными лицами, оказывающими содействие. Более формализованная техника
общения применяется сотрудниками для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положениям, так и с другими заинтересованными лицами. Конечно же, основные направления деятельности
указаны в Федеральном Законе «О ФСБ» которые мы уже рассмотрели
и как мы видим, средства психологического воздействия в основном используются как раз при выполнении указанных направлений. Налаживание общения в служебном коллективе также предполагает применение
средств психологического воздействия: из вербальных средств психологического воздействия используются фигуры речи, особо сильные синтаксические конструкции (градация, инверсия, риторический вопрос),
среди невербальных средств психологического воздействия чаще выбираются кинесика (поза, жест, визуальный контакт, направление движения), проксодика и экстралингвистика (интонация, темп речи, сила
голоса, его высота, тембр, пауза), такесика (рукопожатие, похлопывание),
проксемика (ориентация в пространстве, дистанция).
Необходимо упомянуть работу и взаимодействие между сотрудниками в самой структуре органов безопасности. Средства психологического воздействия активно применяются в процессе общения между
сотрудниками ФСБ. Эти средства воздействия, как правило, развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами, это и
вербальные средства воздействия (словесные средства выразительности – гипербола, метафора, синекдоха, фигуры речи, особо сильные синтаксические конструкции – градация, инверсия, риторический вопрос),
среди невербальных средств психологического воздействия чаще выбираются кинесика- экспрессивно-выразительные движения, поза, жест,
мимика, визуальный контакт, проксодика и экстралингвистика – интонация, темп речи, сила голоса, его высота, тембр, пауза, вздох, смех, кашель,
такесика – похлопывание. Большое влияние на этот процесс оказывают
сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных
групп, в которые включена интересующая личность. Хорошие результаты здесь дают самовоспитание и самообучение, а также целесообразное
воздействие на начинающих коллег со стороны окружающих опытных
сотрудников Федеральной Службы Безопасности.
Рассмотрим средства психологического воздействия, применяемые
сотрудниками Федеральной Службы Безопасности на конкретном прак-
73
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
тическом примере. Поскольку наша работа не может содержать секретных сведений, а вся информация оперативно-служебной деятельности
сотрудников Федеральной Службы Безопасности является секретной –
в практическом примере истинное подразделение и фамилии сотрудников будут изменены.
Сотруднику Федеральной Службы Безопасности, поступила задача
от руководителя подразделения, о необходимости установления сотрудничества с лицом, владеющим оперативно-значимой информацией. Для
выполнения поставленной задачи, сотруднику необходимо использовать соответствующие цели средства психологического воздействия.
Так, в первую очередь сотрудником был составлен тактический план
реализации задачи. В соответствии с ним, он начал изучение объекта воздействия: образ жизни интересующего лица, в том числе пристрастия,
межличностные связи, широкое социальное окружение. После проведения необходимых служебных мероприятий, было известна практически
вся информация о вербуемом (привычки, мировоззрение, увлечения,
круг знакомств, личностные особенности).
Вербуемым оказался мужчина, средних лет, владелец местного кафе,
имеющий средний финансовый достаток и увлекающийся туризмом, рыбалкой и охотой.
Следующим этапом реализации плана выступало установление личного контакта с интересующим лицом. Из полученной информации в
ходе предыдущего этапа, стало известно о том, что в среду, объект воздействия пойдет приобретать снаряжение для охоты. Встречу было решено организовать в среду, на территории охотничего магазина, в связи
с тем, что пребывание объекта воздействия в атмосфере, в которой он
чувствует себя комфортно, в безопасности, позволит сотруднику использовать весь инструментарий психологических средств воздействия.
Предварительно подготовившись к встрече и одевшись подобающим
образом, сотрудник зашел в магазин и с помощью кинесики – установил
визуальный контакт с объектом воздействия, при этом оценив настроение и фоновое состояние лица. По наблюдению сотрудника, гражданин
находился в приподнятом настроении и охотно общался с продавцом.
После этого, сотрудник подошел к витрине и начал пристально рассматривать снаряжение и подбирать такое же, какое было у лица представляющего оперативный интерес. Вскоре, используя знание просодики,
сотрудник выбрал «социальную» зону, поскольку она является оптимальной для первого знакомства и заговорил с объектом на тему охотничьего
снаряжения, используя прием психологического воздействия «смежная
тема». На лице мужчины появилась непринужденная улыбка и заинтересованность, лицо было динамичным, а глаза блестели. Эти мимические
74
Курс лекций
признаки свидетельствуют о положительных эмоциях и хорошем настроении по отношению к собеседнику. Сотрудник, увидев данные признаки,
стал использовать кинесику. Что бы показаться свободным и уверенным –
голову держал прямо, не отводил взгляд в сторону, это бы означало пренебрежение к собеседнику и желание уйти от общения. Ладони рук держал в поле зрения партнера по общению, обозначая этим то, что он готов
к общению. В процессе диалога жестов неуверенности или агрессивности у объекта воздействия сотрудником замечено не было.
В самом диалоге использовались вербальные средства воздействия
во взаимодействии с просодикой и экстралингвистикой – четкая постановка вопросов, спокойная интонация, тембр, правильные ударения в
словах, ритм речи, позволяющий в полном объеме усвоить информацию
собеседником.
В процессе применения вышеперечисленных средств психологического воздействия, был установлен психологический контакт и сформировано положительное мнение у объекта воздействия о сотруднике. После
разговора, произошел обмен номерами сотовых телефонов и сотрудник
завершил диалог использованием средств такесики (твердым, мужественным рукопожатием в сочетании с прямым взглядом в глаза), что окончательно сформировало доверительные отношения между лицами.
Вскоре, сотрудник осуществил вербовочную беседу указанного
гражданина и получил высокую оценку своих профессиональных качеств от вышестоящего начальства.
Данный пример демонстрирует нам, что различные средства психологического воздействия (вербальные и невербальные) могут применяться как изолированно друг от друга, так и в комплексе дополняя или
поэтапно сменяя друг друга и способствуют максимально эффективному
решению оперативно-служебных задач.
Вывод. Таким образом, исходя из вышесказанного, следует, что средства психологического воздействия активно применяются в контрразведывательной, разведывательной, пограничной деятельности, в борьбе с
терроризмом и преступностью, при обеспечении информационной безопасности, поскольку основной задачей по всем направлениям деятельности сотрудников ФСБ является получение интересующей информации,
в том числе с использованием средств психологического воздействия.
Оперативно-служебная деятельность сотрудников ФСБ тесно связана с
общением, получением необходимой информации и соответственно –
психологическим воздействием (вербальным и невербальным). У сотрудника органов ФСБ, имеется, достаточно много возможностей получения
данных о противоправной деятельности лиц, но общение (с использованием речи и невербальных средств) является наиболее распространен-
75
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ным. Диалог может быть как с лицом, непосредственно осуществляющим противоправную деятельность, так и с лицом которое сотрудничает
с сотрудниками ФСБ на гласной или негласной основе (от которого,
и поступает значимая информация интересующая органы безопасности).
В дополнении с вербальными средствами (речью), активно применяются
невербальные средства. Известные средства психологического воздействия применяются именно в комплексе и тогда имеют достаточно эффективный результат.
Контрольные вопросы и задания для самопроверки
1. Перечислите отличительные особенности оперативно-служебной
деятельности в органах ФСБ РФ.
2. Назовите основные направления оперативно-служебной деятель-
ности сотрудников ФСБ РФ.
3. Психологический контакт как процесс.
4. Опишите особенности применения психологических средств воз-
действия в деятельности сотрудников ФСБ РФ.
Литература
10, 44, 71, 74.
76
Курс лекций
10. ТЕХНОЛОГИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОТБОРА В МЧС (ЧАСТЬ 1)
План
1. Общие требования к проведению профессионального психологического отбора.
2. Этические принципы психолога при проведении психодиагностического обследо-
вания.
3. Беседа как метод ППО. Основные принципы беседы.
1. Общие требования к проведению профессионального
психологического отбора
Профессиональный психологический отбор – весьма сложный процесс, основными этапами которого являются:
1. Подбор методов психодиагностического обследования.
2. Проведение психодиагностического обследования кандидатов с
помощью тестирования и аппаратных (психофизиологических) методов.
3. Обработка результатов психодиагностического обследования.
4. Проведение индивидуальной беседы (выявление маркеров факто-
ров «группы риска»).
5. Проведение дополнительного (углубленного) обследования (в слу-
чае необходимости).
6. Вынесение категории профессиональной психологической при-
годности (далее ППП).
7. Написание заключения по результатам проведенного психодиа-
гностического обследования.
Эффективность профессионального психологического отбора в
большой степени зависит от качества его проведения и снижения вероятности ошибок и случайных влияний.
Вероятность ошибки при вынесении итоговой категории и написании итогового заключения повышают:
• Низкий уровень подготовки психолога, проводящего профессио-
нальный психологический отбор.
• Личные симпатии или антипатии специалиста, проводящего про-
фотбор.
• Механические ошибки при обработке данных.
• Утечка информации о содержании психодиагностических методик,
используемых при ППО, что делает возможным заблаговременную подготовку кандидатов.
Для того чтобы повысить качество и эффективность профессионального психологического отбора, необходимо стандартизировать процедуру обследования и обеспечить формализацию результатов обследо-
77
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
вания. Стандартизация процедуры обследования предполагает равные
условия для всех кандидатов, что обеспечивается единообразием процедуры отбора вне зависимости от того, какой психолог его проводит:
• Все кандидаты на замещение вакантной должности проходят психологическое обследование в одно и то же время (обычно в утренние часы,
чтобы избежать утомления кандидата, но не слишком рано).
• Обследование проводится при хорошем самочувствии кандидата.
• Порядок выполнения и набор методик одинаков для всех кандида-
тов на замещение одних и тех же должностей.
• Не допускаются несанкционированные перерывы в обследовании.
Для этого предпринимаются специальные меры, например, на дверь вешается специальный предупреждающий знак или надпись.
• Используются унифицированные инструкции, стимульные материалы и бланки для ответов для каждого применяемого теста.
• Психолог знает наизусть словесные инструкции к тестам, его действия отработаны до автоматизма.
• Поведение психолога нейтрально, он не придает положительной
или отрицательной эмоциональной окраски своим словам, не показывает своего отношения к содержанию вопросов.
Также необходима формализация процедуры вынесения итогового
заключения, цель которой – обеспечить однозначность и объективность
интерпретации результатов психологического обследования, снижая
субъективизм в выводах исследователя. Для этого устанавливаются тр ебования к методикам, используемым при ППО:
• Требование объективности методики. Результаты обследования
должны слабо зависеть от личной интерпретации специалиста, от его
субъективного мнения, симпатий или антипатий. Кто бы ни проводил исследование, результат должен оставаться одним и тем же.
• Соответствие методики задачам ППО. Результат выполнения методики должен иметь толкование, отражающее степень пригодности кандидата к выполнению предстоящей деятельности.
• Существование нескольких параллельных вариантов одного и того
же теста или возможности их разработать (чтобы минимизировать ущерб
от возможной утечки информации).
• Требование стандартизации методики, что включает в себя следующие пункты:
– Надежность методики. Результаты методики при повторном тести-
ровании испытуемых должны быть стабильными и воспроизводимыми.
– Валидность методики. Методика должна измерять именно то, для
измерения чего она разрабатывалась, например, тест на выявление
уровня тревоги должен выявлять именно уровень тревоги, а не депрессии или социальной желательности.
78
Курс лекций
– Прогностическая валидность. Результаты выполнения методики
должны прогнозировать успешность будущей деятельности кандидата.
– У каждого теста есть нормативные показатели (например, стеновая
шкала), для каждого из которых есть четкая словесная интерпретация.
В случае получения одинаковых баллов по данной шкале результаты
должны быть проинтерпретированы одинаково.
– Для каждого теста есть разработанные нормативы, учитывающие
пол, возраст, образование и другие особенности кандидата.
– Методика апробирована на той же категории людей, на которой
планируется ее применение.
2. Этические принципы психолога при проведении
психодиагностического обследования
Поскольку профессиональный психологический отбор – мероприятие, в котором должны быть соблюдены интересы обеих сторон – организации, которая заинтересована в результатах профотбора, и кандидатов,
проходящих профотбор, психологу необходимо соблюдать следующие
этические принципы [5]:
1. Принцип специальной подготовки и аттестации лиц, использу-
ющих психодиагностические методики. Согласно данному принципу,
психодиагностические методики должны использоваться только квалифицированными специалистами. Психолог должен знать не только научную литературу, касающуюся соответствующей методики, но и границы
своей компетенции, а также ограниченность использования методов; не
предлагать свои услуги и не использовать методики, которые не удовлетворяют профессиональным стандартам.
2. Принцип личной ответственности. Суть данного принципа заключается в том, что психолог несет личную ответственность за корректность использования психодиагностических методик и проведения
обследования, а также интерпретацию полученных результатов и обоснованность выводов, которые должны строиться на базе комплексной
оценки. Формально этот принцип находит свое отражение в подписи, которую психолог ставит под заключением.
3. Принцип профессиональной тайны. Этот принцип преследует
двоякую цель: неразглашение содержания психологических методик и
предупреждение их неправильного применения. Поэтому психодиагностические методики могут распространяться только среди специалистов-психологов.
4. Принцип обеспечения суверенных прав. Согласно данному принципу, человек не должен подвергаться обследованию обманным путем,
поэтому он вправе отказаться от участия в обследовании. Таким обра-
79
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
зом, данный принцип провозглашает право обследуемых на сохранение
тайны личности. В связи с этим психолог разъясняет обследуемому, как
будет проходить обследование, где будут храниться полученные данные
и как использоваться в дальнейшем, у кого будет доступ к персональным
данным субъекта.
5. Принцип объективности. В ходе обследование психолог должен
быть абсолютно беспристрастным. На результаты обследования и выводы не должны влиять его личные симпатии и антипатии, а также никакие
другие субъективные факторы.
6. Принцип конфиденциальности. Данный принцип гласит, что вся
информация, получаемая в процессе обследования, должна быть строго
конфиденциальной, т.е. доступной только для тех, кому она предназначена. Ни в коем случае информация о результатах психологического обследования не должна попасть к неуполномоченным на то лицам.
7. Принцип психопрофилактического изложения результатов. Согласно этому принципу, испытуемый должен иметь возможность комментировать содержание своих данных и в случае необходимости должен иметь право изменить или исправить фактическую информацию.
3. Беседа как метод ППО. Основные принципы беседы
На заключительном этапе мероприятий ППО, после обработки всех
остальных результатов психодиагностического обс ледования, как правило, проводится индивидуальное собеседование, являющееся дополнительным методом изучения личности кандидата. Цель индивидуального
собеседования – уточнить объективность результатов психологического
обследования и составить целостную картину личности кандидата на замещение вакантной должности.
Беседа позволяет установить прямой контакт с человеком и оценить
те стороны его личности, которые не могут быть определены в ходе анкетирования или психологического обследования.
Основные принципы беседы:
• Соблюдение внешних условий беседы. Наличие относительной шу-
моизоляции, комфортное расположение стульев психолога и кандидата
(в идеальном варианте – под углом на одном уровне), невмешательство в
процесс других людей, наличие строго выделенного времени на беседу.
• Структурированность беседы. Тщательная подготовка к беседе,
знание ее целей, задач, примерного списка вопросов.
• Непринужденность беседы. Необходимо позаботиться о том, чтобы
установить хороший контакт с собеседником, вызвать его доверие, стимулировать открытость и искренность. Для этого необходимо создание
спокойной, безопасной обстановки, демонстрация принятия и уважения
собеседника.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]