Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правовое регулирование потребительского рынка в Российской Федерации. Учебное пособие.pdf
71
Область защиты прав потребителей многогранна, поэтому механизм защиты прав потребителей представляет дифференцированную структуру. Законодательство предлагает два вида правовых отношений, связывающих потребителя
и организацию, поставляющую услуги. Одни координируются Законом «О защите прав потребителей». Таковыми являются отношения, вытекающие из гражданско-правового договора, связанные с приобретением товара, оказанием услуг,
выполнением работ в личных целях. К ним относятся: договор на оказание услуг
связи, договор купли-продажи, договор социального найма или жилого, договор
ЖКХ, договор на осуществление разного рода перевозок, грузоперевозок, договор
с банком, договор ответственного хранения и др., направленные на удовлетворение личных нужд гражданина, не повлекших из этого извлечения прибыли.
Вытекающие же из гражданско-правового договора и не связанные с приобре-
тением товара, оказанием услуг, выполнением работ в личных целях не координируются Законом «О защите прав потребителей». Таковыми отношениями считаются:
– договор государственного займа;
– между гражданами и органами власти (нотариусом, госучреждениями,
властью исполнительной и местного самоуправления, др.), на которые возлагаются законодательством административно-распорядительные полномочия;
– между гражданами и организациями, если вопрос касается вступления
в членство кооператива, товарищества или иного предприятия.
Основополагающая проблема защиты прав потребителей кроется в незнание населением процедур, которые необходимо соблюсти при обнаружении недостатков у товара. Чтобы обеспечить защиту своего нарушенного права, стоит
ознакомиться с алгоритмом, прописанным в Законе, указывающим на следующие действия со стороны покупателя.
Потребителю разрешается:
– расторгнуть договор, вернуть неисправную вещь и потребовать возврата полной стоимости товара;
– требовать устранения неисправность, если возможно, за счёт организации, предоставившей данный товар, или возместить расходы, понёсшие покупателем с привлечением третьих лиц на их устранение. Если между субъектами –
продавцом и покупателем – не нашлось взаимопонимания, относительно дефектов товара, то, согласно Закону, проводится независимая экспертиза за счёт
72
продавца или производителя. Для того чтобы картина была объективной допускается присутствие потребителя;
– требовать заменить на подобный товар того же или другого производителя
с проведением соответствующего перерасчёта в большую или меньшую сторону;
– требовать сделать скидку соразмерную сумме выявленного дефекта.
Гражданин, права которого были нарушены, самостоятельно решает обращаться ему за помощью в Роспотребнадзор или подавать иск в суд по месту жительства самого истца или по месту нахождения ответчика, где будет установлен
порядок по делу о защите прав потребителей в сфере услуг или торговли. Закон
освобождает данных лиц от уплаты государственной пошлины.
Контрольные вопросы
1. Какие правовые проблемы в правовом регулировании сферы защиты
прав потребителей вам известны?
2. Напишите эссе на тему «Проблемы правового регулирования защиты
прав потребителей и пути их решения».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение отметим, что только для потребителей на сегодняшний день
действуют особые способы защиты прав. Однако данные способы применяются
при заключении сделок исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Многие вопросы, касающиеся правового регулирования защиты потребительских прав, сложны и не очевидны. Ввиду этого, каждому потребителю
следует знать, как защитить свои права.
Учебное пособие «Правовое регулирование потребительского рынка в РФ»
составлено на основе рекомендованной литературы и в ряде вопросов носит
творческий характер ввиду необходимости краткого изложения весьма объемного и разбросанного по разным источникам учебного материала. Для более подробного ознакомления и изучения рассмотренных в учебном пособии вопросов
следует руководствоваться списком литературы, перечень которой приведен в
конце издания.
73
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Понятие и особенности законодательства о защите прав потребителей.
2. Структура законодательства о защите прав потребителей.
3. Соотношение Закона РФ «О защите прав потребителей» и других актов, регулирую-
щих отношения с участием потребителей.
4. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей.
5. Правовая категория «потребитель» в законодательстве о защите прав потребителей.
6. Правовые категории «продавец», «изготовитель», «исполнитель» в законодатель-
стве о защите прав потребителей.
7. Особенности гражданско-правового договора в сфере защиты прав потребителей.
8. Право потребителей на просвещение.
9. Понятие потребительской информации. Три категории потребительской информации.
10. Нормативные требования к потребительской информации.
11. Понятие и содержание права потребителя на информацию. Способы доведения ин-
формации до потребителя.
12. Правовое регулирование рекламы как способа доведения информации до потреби-
телей. Добросовестность и достоверность рекламы.
13. Правовые последствия нарушения права потребителя на информацию.
14. Понятие безопасности товаров (работ, услуг).
15. Правовые средства обеспечения безопасности и качества товаров (работ, услуг).
16. Понятие и содержание права потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).
17. Правовые последствия нарушения права потребителя на безопасность товаров, работ
и услуг.
18. Понятие качества товаров, работ и услуг. Надлежащее и ненадлежащее качество то-
варов, работ, услуг, виды недостатков.
19. Правовые способы определения качества товаров, работ и услуг.
20. Понятие и содержание права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и
услуг.
21. Правовые последствия нарушения права потребителя на надлежащее качество това-
ров, работ, услуг.
22. Техническое регулирование как правовое средство обеспечения прав потребителя на
качество и на безопасность.
23. Понятие и значение срока годности.
24. Понятие и значение срока службы.
25. Понятие и значение гарантийного срока.
74
26. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслу-
живания товара.
27. Право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг.
28. Правовые последствия нарушения прав потребителей.
29. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителя.
30. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
31. Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потреби-
теля.
32. Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от граждан-
ско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
33. Договорная ответственность в сфере защиты прав потребителей.
34. Состав гражданского правонарушения в сфере защиты прав потребителей.
35. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
Компенсация потребителю морального вреда.
36. Понятие и содержание права потребителя на возмещение вреда.
37. Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками.
38. Порядок удовлетворения требований потребителя при продаже ему товаров с недо-
статками.
39. Порядок замены товара ненадлежащего качества.
40. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
41. Сроки предъявления потребителем требований по поводу недостатков проданного
товара. Сроки удовлетворения требований потребителя при продаже товаров с недостатками.
42. Правовые последствия нарушения сроков удовлетворения требований потребителя
при продаже ему товаров с недостатками.
43. Порядок обмена товаров надлежащего качества.
44. Правовые последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказа-
ния услуг).
45. Неустойка за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги).
46. Правовые последствия обнаружения недостатков в работе (услуге).
47. Сроки и порядок предъявления потребителем требований по поводу недостатков ра-
боты (услуги).
48. Сроки устранения исполнителем недостатков в выполненной работе (услуге).
49. Особенности выполнения работы из материала (с вещью) потребителя.
50. Порядок оплаты потребителем выполненной работы (услуги).
75
51. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании
услуги).
52. Понятие и виды публичной охраны прав потребителей.
53. Государственная защита прав потребителей.
54. Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека.
55. Полномочия Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.
56. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей.
57. Особенности судебной защиты прав потребителей.
58. Порядок предъявления иска потребителем в суд.
59. Иски в защиту неопределенного круга потребителей: понятие, порядок предъявле-
ния и юридическое значение.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты и иные официальные источники
1. Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством
Украины о сотрудничестве в области защиты прав потребителей (Заключено в г. Киеве
23.05.1994) // Россия – Украина. 1990 – 2000. Документы и материалы. Кн. 1. 1990 – 1995. –
М.: Международные отношения, 2001. – С. 339 – 342.
2. Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Рес-
публики Польша о сотрудничестве в области антимонопольной политики (Заключено в
г. Москве 15.03.1994) // Бюллетень международных договоров. – 1996. – № 4. – С. 18 – 19.
3. Соглашение о мерах по предупреждению и пресечению использования ложных то-
варных знаков и географических указаний (Заключено в г. Минске 04.06.1999) // Бюллетень
международных договоров. – 2002. – № 3. – С. 42 – 48.
4. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников
Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей (Заключено в г.
Москве 25.01.2000) (с изм. от 19.05.2011) // Бюллетень международных договоров. – 2002. –
№ 3. – С. 25 – 28.
5. Соглашение о сотрудничестве государств-участников СНГ в сфере регулирования ре-
кламной деятельности (Заключено в г. Москве 19.12.2003) // Содружество. Информационный
вестник Совета глав государств и Совета глав правительств СНГ. – 2007. – № 1(44). – С. 187 – 192.
6. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием
12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от
30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) //
Собрании законодательства РФ. – 2014. – № 31. – Ст. 4398.
76
7. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ
(ред. от 16.12.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ
(ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
9. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ
(ред. от 24.04.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2002. – № 46. –
Ст. 4532.
10. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от
30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 24.04.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 1
(ч. 1). – Ст. 1.
11. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. от
07.04.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.04.2020) // Собрание законодательства РФ. –
1996. – № 25. – Ст. 2954.
12. О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федера-
ции: Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ (ред. от 09.04.2009) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 411.
13. О лицензировании отдельных видов деятельности: Федеральный закон от
04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от 18.02.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.03.2020) // Собрание
законодательства РФ. – 2011. – № 19. – Ст. 2716.
14. О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помеще-
ний в многоквартирных домах и жилых домов (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»): Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 13.07.2019, с изм.
от 02.04.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2011. – № 22. – Ст. 3168.
15. О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам меди-
цинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов: Постановление Правительства РФ от 07.12.2019 № 1610 // Собрание законодательства РФ. – 2019. – № 51 (часть I). –
Ст. 7606.
16. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 02.08.2019) // Со-
брание законодательства РФ. – 2006. – № 12. – Ст. 1232.
17. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федеральный закон
от 30.03.1999 № 52-ФЗ (ред. от 26.07.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1999. – № 14. –
Ст. 1650.
18. О Соглашении между Советом Министров – Правительством Российской Феде-
рации и Правительством Республики Кыргызстан о сотрудничестве в области защиты прав
потребителей: Постановление Правительства РФ от 27.04.1993 № 380 // Собрание актов Президента и Правительства РФ. – 1993. – № 18. – Ст. 1631.
19. О стандартизации в Российской Федерации: Федеральный закон от 29.06.2015
№ 162-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – № 27. – Ст. 3953.
77
20. О техническом регулировании: Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред.
от 28.11.2018) // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 52 (ч. 1). – Ст. 5140.
21. Об общественных объединениях: Федеральный закон от 19.05.1995 № 82-ФЗ (ред.
от 02.12.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1995. – № 21. – Ст. 1930.
22. Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности: Фе-
деральный закон от 08.12.2003 № 164-ФЗ (ред. от 01.05.2019) // Собрание законодательства
РФ. – 2003. – № 50. – Ст. 4850.
23. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный за-
кон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) // Собрание законодательства РФ. – 1996. –
№ 49. – Ст. 5491.
24. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 24.04.2020) //
Ведомости СНД и ВС РФ. – 1992. – № 15. – Ст. 766.
25. Об организации страхового дела в Российской Федерации: Закон РФ от 27.11.1992
№ 4015-1 (ред. от 24.04.2020) // Ведомости СНД и ВС РФ. – 1993. – № 2. – Ст. 56.
26. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров дли-
тельного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1998. – № 4. – Ст. 482.
27. Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными това-
рами: Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 (ред. от 04.10.2012) // Собрание
законодательства РФ. – 1998. – № 24. – Ст. 2733.
28. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом: Постанов-
ление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 30.11.2019) // Собрание законодательства РФ. – 2007. – № 41. – Ст. 4894.
29. Об утверждении Правил скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий
из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий: Постановление Правительства РФ от 07.06.2001 № 444 (ред. от 08.05.2002) // Собрание законодательства РФ. – 2001. –
№ 24. – Ст. 2456.
30. Об утверждении Правил продажи товаров по образцам: Постановление Прави-
тельства РФ от 21.07.1997 № 918 (ред. от 04.10.2012) // Собрание законодательства РФ. – 1997. –
№ 30. – Ст. 3657.
31. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг: Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 // Собрание законодательства РФ. – 2012. – № 41. – Ст. 5628.
32. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта: По-
становление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (ред. от 30.11.2018) // Собрание законодательства РФ. – 2007. – № 30. – Ст. 3942.
33. Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транс-
портом и городским наземным электрическим транспортом: Постановление Правительства
РФ от 14.02.2009 № 112 (ред. от 21.02.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2009. – № 9. –
Ст. 1102.
78
34. Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому об-
служиванию и ремонту автомототранспортных средств: Постановление Правительства РФ от
11.04.2001 № 290 (ред. от 31.01.2017) // Собрание законодательства РФ. – 2001. – № 17. – Ст. 1712.
35. Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Феде-
рации: Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (ред. от 04.10.2012) // Собрание
законодательства РФ. – 1997. – № 34. – Ст. 3979.
36. Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания: Постановление
Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 04.10.2012) // Собрание законодательства РФ. –
1997. – № 34. – Ст. 3980.
37. О защите прав потребителей: Закон СССР от 22.05.1991 № 2184-1 // Ведомости
СНД СССР и ВС СССР. – 1991. – № 24. – Ст. 689. (утратил силу).
Научная и учебная литература
38. Акопджанова, М. О. Уголовно-правовая защита прав потребителей / М. О. Акоп-
джанова // Российская юстиция. – 2019. – № 9. – С. 22 – 24.
39. Анисимов, В. А. Теоретические проблемы понимания сущности и значения кате-
гории «потребительские отношения» в гражданском праве / В. А. Анисимов // Гражданское
право. – 2019. – № 5. – С. 15 – 18.
40. Бабкин, А. И. Дополнительные подходы в вопросе защиты прав потребителей.
По актуальным материалам судебной практики Верховного Суда Российской Федерации /
А. И. Бабкин // Российский судья. – 2017. – № 5. – С. 3 – 7.
41. Базюк М. Клиент всегда прав? Верховный Суд обобщил практику применения За-
кона о защите прав потребителей / М. Базюк // ЭЖ-Юрист. – 2018. – № 42. – С. 1 – 2.
42. Воронин А. П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей /
А. П. Воронин. – М. : Редакция «Российской газеты», 2016. Вып. 24. – 144 с.
43. Зардов, Р. С. Об условиях, ущемляющих права потребителя / Р. С. Зардов // Право
и экономика. – 2019. – № 2. – С. 35 – 43.
44. Иванов, А. А. Как перестроить защиту прав потребителей / А. А. Иванов // Закон. –
2019. – № 1. – С. 87 – 94.
45. Как Евразийская экономическая комиссия осуществляет полномочия в сфере за-
щиты прав потребителей? [Электронный ресурс]: Информационный портал Евразийского экономического союза: официальный сайт. 2020. URL: https://potrebitel.eaeunion.org (дата обращения: 21.02.2020).
46. Кирилловых, А. А. Информационные обязанности предпринимателя: некоторые
проблемы реализации права потребителя на информацию / А. А. Кирилловых // Право и экономика. – 2018. – № 10. – С. 10 – 17.
47. Кондратенко, Н. А. Спорная судебная практика применения норм Закона «О за-
щите прав потребителей» / Н. А. Кондратенко // Юстиция. – 2016. – № 4. – С. 85 – 92.
79
48. Макаров, Ю. Я. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав
потребителей» (постатейный) / Ю. Я. Макаров. – М. : Проспект, 2018. – 192 с.
49. Матиящук, С. В. Особенности правоприменительной практики по делам о защите
прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере / С. В. Матиящук // Семейное и жилищное
право. – 2017. – № 5. – С. 40 – 43.
50. Муратова, О. В. Концепция транснационального потребительского права в совре-
менном мире / О. В. Муратова // Lex russica. – 2019. – № 7. – С. 20 – 28.
51. Некотенева, М. В. Электронная коммерция и некоторые особенности защиты
прав потребителей в соответствии с правом ЕС / М. В. Некотенева // Lex russica. – 2019. –
№ 11. – С. 140 – 145.
52. Нестерова, Т. И. Особенности взыскания неустойки и штрафа по Закону о защите
прав потребителей / Т. И. Нестерова, А. С. Кочнев // Имущественные отношения в Российской
Федерации. – 2018. – № 2. – С. 97 – 104.
53. Останина, Е. А. Публичный договор, заключаемый онлайн, и защита прав потребителя
/ Е. А. Останина // Имущественные отношения в Российской Федерации. – 2019. – № 8. – С. 67 – 75.
54. Отческий, И. Е. Роль судебной практики в защите нарушенных прав потребителей
туристских услуг / И. Е. Отческий, Д. В. Володина // Актуальные проблемы российского права. –
2018. – № 3. – С. 128 – 137.
55. Пьянкова, А. Ф. Особенности защиты прав потребителей в эпоху цифровизации
экономики / под ред. О. А. Кузнецовой, В. Г. Голубцова, Г. Я. Борисевич, Л. В. Боровых, Ю. В.
Васильевой, С.Г. Михайлова, С.Б. Полякова, А.С. Телегина, Т.В. Шершень // Пермский юридический альманах. Ежегодный научный журнал. – 2019. – № 1. – С. 301 – 311.
56. Райлян, А. А. Вопросы защиты прав граждан-потребителей в Разъяснениях антимоно-
польного органа Российской Федерации / А. А. Райлян // Право и экономика. – 2017. – № 5. – С. 5 – 10.
57. Рубанова, М. П. Финансовый уполномоченный как новый институт защиты прав
потребителей финансовых услуг в Российской Федерации: актуальные вопросы / М. П. Рубанова // Конкурентное право. – 2019. – № 3. – С. 23 – 27.
58. Слесарев, В. Л. Применение судами статьи 333 Гражданского кодекса РФ по делам о
защите прав потребителей / В. Л. Слесарев, В. Д. Кравец // Юрист. – 2020. – № 3. – С. 10 – 15.
59. Фролова, О. Е. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: как от-
стоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме / О. Е. Фролова,
С. С. Сохранов, Р. А. Шепс. – М. : Редакция «Российской газеты», 2018. Вып. 11. – 176 с.
60. Шандра, М. Ю. Права потребителей лекарственных средств по российскому зако-
нодательству / М. Ю. Шандра // Современное право. – 2018. – № 6. – С. 78 – 82.
61. Шелищ, П. Б. Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуа-
циях? / П. Б. Шелищ, Е. Б. Мясин. – М. : Редакция «Российской газеты», 2017. Вып. 4. – 176 с.
62. Ширвиндт, А. М. Ограничение свободы договора в целях защиты прав потреби-
телей в российском и европейском частном праве / А. М. Ширвиндт ; под общ. ред. А. Л. Маковского ; Исследовательский центр частного права . – М. : Статут, 2014. – 158 с.
63. Гафарова, Г. Р. Защита прав потребителей : учебное пособие / Г. Р. Гафарова ; под
ред. З. М. Фаткудинова. – М. : Юстицинформ, 2018. – 438 с.
80
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………
3
КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ ……………………………………………………..
4
Тема 1. Законодательство о защите прав потребителей. Отношения, регулируемые законом РФ «О защите прав потребителей» ……………………
4
Тема 2. Правовой статус участников отношений, регулируемых Законом
РФ «О защите прав потребителей» ………………………………………….
14
Тема 3. Право потребителя на информацию. Требования к информации.
Реклама как источник информации для потребителя ………………………
18
Тема 4. Общие положения о праве потребителя на безопасность товаров,
работ и услуг …………………………………………………………………..
26
Тема 5. Общие положения о праве потребителя на надлежащее качество
товаров, работ и услуг ………………………………………………………...
34
Тема 6. Общие положения о защите прав потребителей при продаже товаров …………………………………………………………………………...
37
Тема 7. Общие положения о защите прав потребителей при выполнении
работ и оказании услуг ………………………………………………………
44
Тема 8. Юридическая ответственность продавца
(изготовителя, исполнителя) …………………………………………………
50
Тема 9. Общие положения о публичной и судебной защите прав
потребителей ………………………………………………………………….
60
Тема 10. Проблемы правового регулирования защиты прав потребителей
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………….
72
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ……………………………………………………….
73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………
75