Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Политическая психология и конфликтология. Учебное пособие (курс лекций)
.pdf
Лекция 7
Графически отображая потребности и опасения, руководитель
создает условия для более широкого набора потенциальных решений.
Составление картограммы ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что обычно помогает избежать
чрезмерного проявления эмоций.
Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты
и отражения иррациональных страхов на ней. В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения
каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.
Таким образом, урегулированный конфликт способствует
улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации их
членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе
с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.
3. Предпосылки, формы и способы разрешения
политических конфликтов
Можно ли полностью и на справедливой основе разрешать политические конфликты? Если политический конфликт разрешен,
не вспыхнет ли он снова? Возможно ли так отрегулировать отношения, чтобы политические конфликты не имели высокой остроты и негативных последствий? Эти вопросы волнуют многих,
кто активно занимается политикой или следит за ней. Исходя из
сущности политических конфликтов как связанных с борьбой за
власть, учитывая доминирование в них экономических интересов,
включение в политическую деятельность людей неординарных и
амбициозных, можно твердо ответить на все эти вопросы отрицательно. Да и многие исследователи также считают, что политический конфликт принципиально неразрешим.
В то же время существует немало путей и методов, направленных на ослабление разрушительной и деструктивной силы
политических конфликтов, снижение напряженности, связанной
с ними. Большинство из них юридические и политические, но
- 101 -
Политическая психология и конфликтология
существуют и психологические. Последние направлены, прежде
всего, на центральное звено политических конфликтов – главных
политических оппонентов. Воздействуя на них, можно не только
существенно снизить остроту конфликта, но и создать условия
для временных компромиссов.
Необходимо отметить, что конфликтующие группы могут вы-
бирать разные программы поведения:
1) достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности;
2) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет
частичных уступок противоположной стороне;
3) искать способы полного разрешения конфликта.
Если выбрана третья программа поведения, наступает третья
стадия в развитии конфликта – стадия разрешения. Разрешение
конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку,
изменение субъективного образа ситуации, который сложился у
враждующих сторон.
Некоторые психологи все-таки считают, что возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном
уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной
ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка на борьбу сменяется
ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении
конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение,
но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.
Современная конфликтология сформулировала условия, при
которых возможно успешное разрешение политических конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный
диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под
таким углом зрения анализ позволяет очертить «деловую зону»
конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон.
- 102 -
Лекция 7
Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от
враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы и в то
же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим, непременным, условием
является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь
возможно использование целого арсенала средств и методов:
прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.
Из всего вышеизложенного видно, что, во-первых, политический (социальный) конфликт никогда не разрешается моментально; во-вторых, он только логически разрешается в двустороннем
конфликте, так как для его разрешения необходимо преодолеть
диффузные, неструктурированные социальные отношения –
с одной стороны, а также включение вторичных, более или менее
институционализированных отношений, подключение которых
возможно всегда и в неограниченном количестве, с другой стороны; в-третьих, решение конфликта не ограничивается простым
изменением ситуации, поскольку оценка ситуации зависит от ее
восприятия, т. е. ситуативные и глубинные, причинные моменты тесно переплетены между собой; в-четвертых, политический
конфликт – всегда метаконфликт. Для решения конфликта всегда
важны два вопроса:
1. Кто победитель и кто побежденный?
2. Необходимо определить, как будет выглядеть будущее
распределение ресурсов, кому достанется право распределять эти ресурсы и кто должен победить с какими-либо
ресурсами?
Существуют три логические возможности или реальных меха-
низма решения конфликта на практике:
1. Прямой механизм: победитель базового конфликта признается в качестве такового и следует перераспределение исходных ресурсов в его пользу.
2. Косвенный механизм: победитель метаконфликта признается в качестве победителя базового конфликта, но это не
ведет к фундаментальному перераспределению ресурсов. Косвенный механизм не обязательно изоморфен,
т. е. базовый конфликт не обязательно трансформируется
в метаконфликт.
- 103 -
Политическая психология и конфликтология
3. Независимый механизм: метаконфликт не приводит к победе ни одну из сторон и к перераспределению ресурсов.
Решительное перераспределение ресурсов без определения победителя на этапе базового конфликта невозможно в действительности.
Перейдем к рассмотрению путей разрешения конфликтов и
их последствий. Решить конфликт можно двояко: социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий)
и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений). Исключительно силовой подход
к разрешению конфликта, основанный на принципе «Если враг не
сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию
противника в определенных случаях могла бы быть оправданной
стратегией, но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется). В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия ведения и разрешения
конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшего
развития социальных и предметных связей.
В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных
четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта:
1. Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению,
что это полезно для него самого, не принимая во внимание
случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая
внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то
обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном
характере.
2. Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей.
Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и
традиции. Его главное преимущество в генерализуемости
и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток – отсутствие достаточной гибкости.
- 104 -
Лекция 7
3. Материальное стимулирование – используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае,
когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стимулирования
можно выработать минимум доверия, в основе которого
можно выработать более или менее приемлемое решение
конфликта. Преимущество этого способа – в его гибкости.
Недостаток – в его малом практическом применении, относительная безрезультативность и слабая нормативность.
4. Использование власти – применяется только ситуативно
и только посредством негативных санкций (запугивание
или фактическое применение силы). В действительности
применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все переплетаются между собой.
Предполагается, что возможность влияния на участников тем
успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.
Конфликтология выработала также ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:
1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;
2) стороны должны стремиться к снятию психологической и
социальной напряженности;
3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение
друг к другу;
4) участники переговоров должны стремиться превратить
содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в
открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг
друга и сознательно создавая атмосферу публичного,
равноправного обмена мнениями;
5) все участники переговоров должны проявлять склонность
к компромиссу.
Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная
стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность
и прекращена любая борьба.
- 105 -
Политическая психология и конфликтология
Таким образом, общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в себя целую совокупность последовательных
действий [2]:
• анализ конфликтной ситуации;
• выявление личностных особенностей участников конфликта;
• сбор разнообразной информации о конфликте;
• выбор стратегии управления конфликтной ситуацией;
• собеседование с участниками конфликта;
• конкретные шаги по устранению причин конфликта;
• создание общественного мнения, направленного на разрешение конфликта;
• использование по необходимости правовых или административных мер по устранению причин конфликта.
Один из основных способов разрешения (предотвращения)
конфликта – перевод конфликтной ситуации в проблемную, перевод конфликта в задачу, общую для всех его участников. Другими
словами перевод объекта конфликта в общую для всех участников
проблему. Обычно это достигается либо разделением объекта
конфликта, (если для этого достаточно ресурсов руководителя),
либо дополнением ситуации новой темой, проблемой. В новой
ситуации объект конфликта вместе с дополнением становится
более общей проблемой, для решения которой необходимо сотрудничество.
Для того чтобы разрешить конфликтную ситуацию как задачу
руководитель должен обладать следующими умениями:
1. Умение видеть ситуацию в целом и различать представления участников о ситуации.
2. Быстро и осознанно самоопределяться в ситуации.
3. Хорошо владеть техникой рефлексии, например постановкой перед собой вопросов типа: Зачем я это делаю? За
что я? Против чего я? Что мне мешает действовать?
4. Владеть технологией согласования представлений участников.
5. Уметь слышать и видеть (в отличие от слушать и смотреть).
6. Уметь настраиваться на собеседника.
7. Владеть техникой снижения собственной агрессивности.
8. Ориентироваться в типах исполнителей.
9. Различать проблемы и затруднения, различать виды проблем.
- 106 -
Лекция 7
10. Знать анатомию конфликта, виды конфликтов, способы
поведения в конфликтной ситуации, роль окружения в
конфликте.
11. Знать способы преобразования конфликтной ситуации в
проблемную.
Эти шаги могут помочь субъектам конфликта выйти на новый
уровень решения социальной задачи.
Каковы же пути разрешения политических конфликтов?
Путь первый – достижение консенсуса. Если просуммировать
основные точки зрения, можно выделить два основополагающих
принципа консенсуса:
• поддержка решения большинством (лучше квалифицированным), участвующим в его принятии;
• отсутствие возражений против принятия решения со стороны хотя бы одного из участников.
Консенсус – это не единогласие, так как полного совпадения
позиций всех участников процесса принятия решений здесь не
требуется. Такой способ предполагает отсутствие прямых возражений и вполне допускает нейтральную позицию. Ценности,
составляющие базовые основы консенсуса, очерчивают границы
пространства политического конфликта и определяют способы и
пути его урегулирования при главной ориентации на компромисс,
а не подчинение или уничтожение противоборствующей стороны.
Путь второй – гражданское согласие. Прежде чем права и свободы личности станут базовой основой общественного консенсуса, должна появиться сама личность, осознающая свои права,
претендующая на свободу и достоинство и могущая это реализовать. В демократическом обществе все признаются формально
свободными и равными субъектами, защищающими свои интересы. Именно равноправие и «равновесие» заставляют искать компромиссы и приходить к консенсусу.
Третий путь – межпартийный консенсус. В обществе всегда
не исключается возможность согласия на уровне ведущих политических сил: партий, движений, объединений и элит. В истории немало таких примеров. Обычно причиной «межпартийного
консенсуса» является временное равновесие политических сил
или неспособность одной из них монопольно властвовать. Путь
четвертый – парламентское разрешение конфликтов. Его реализация предусматривает нормативный или морально-правовой
- 107 -
Политическая психология и конфликтология
подход. В этом случае конфликт разрешается с использованием
набора правовых, моральных или этических норм. Результат будет зависеть от того, есть ли между субъектами парламентского
процесса согласие относительно этих норм.
В отношении политического конфликта, разрешаемого на
уровне парламента, главным требованием можно считать его
институализацию, связанную с воздействием норм права на его
участников. Парламентское разрешение конфликтов обычно сопровождается дебатами, организацией согласительных комиссий, а также с помощью голосования. К сожалению, у нас в стране
процесс разрешения политических конфликтов парламентскими
методами пока используется недостаточно. Причин здесь немало, но основной из них являются, несомненно, недостаточные
правовые возможности российского парламента влиять на положение в стране.
Путь пятый – конституционное правосудие. Конституционные
процедуры в основном регулируют конфликты политических институтов. Последние являются преимущественно спорами о взаимоотношениях органов власти, юрисдикции, границах, роли политических партий и движений. Такого рода конфликты являются
скорее конституционными и в меньшей мере – политическими.
Основной процедурой разрешения является конституционное судопроизводство.
Наконец, путь шестой – психологическое воздействие. Из психологии конфликтов известно, что если по отношению к участникам конфликта формируется негативное общественное мнение,
их активность резко уменьшается, и они начинают искать пути для
достижения компромисса.
Такой прием в психологии конфликтов называется «взрыв» –
дружное и резкое, но не оскорбительное осуждение. При этом усилия СМИ могут быть направлены не только на противоборствующие
стороны, но и непосредственно на лидеров – главные движущие
силы политического конфликта. Это связано с тем, что в последнее
время политические конфликты сильно персонифицированы, их
причины большинством воспринимаются как сугубо личностные.
Поэтому, если провести такую акцию, это будет способствовать
«оттоку» сторонников, которые наверняка почувствуют себя обманутыми или вовлеченными в «чужую игру», что непременно приведет к снижению остроты конфликтного противоборства.
- 108 -
Лекция 7
Психологическое воздействие возможно не только с помощью
СМИ. Как отмечалось, в политическом противоборстве применяются неэтичные приемы, кроме того, любой политик связан многими обязательствами с различными, в том числе и теневыми,
силами, его имидж часто далек от реальных характеристик личности. Иными словами, политикам «всегда есть, что скрывать».
Часто обнародование скрываемой или конфиденциальной информации приводит к их политическому краху. Осознание того,
что могут последовать разоблачения, делает многих политиков
необыкновенно уступчивыми и гибкими, правда, и этому находится «идеологическое объяснение».
Из сказанного следует, что если политический конфликт принципиально невозможно разрешить, то им можно эффективно
управлять. И психологические знания здесь могут сослужить хорошую службу.
Выводы
1. Предупреждение конфликтов осуществляется комплексной системой методов и средств. Они станут эффективными при условии реалистической оценки ситуации,
приоритетного внимания согласованию интересов всех
участвующих в общественном процессе субъектов и учете
возможности реализации принципа толерантности.
2. Проблема институциональной процедуры, с точки зрения
конфликтологии, не сводится к форме этой процедуры, а
предполагает наличие добровольного согласия, готовности людей соблюдать тот или иной порядок. Более того,
если какое-то правило (норма) не отвечает некоторым
реалиям (перестало быть легитимным), а другое, отвечающее новым условиям, не принято, то роль эффективной
институциональной процедуры может выполнять и совершенно незаконный с точки зрения юриспруденции акт.
3. Психологические методы разрешения политических конфликтов направлены, в основном, на их центральное звено – политических оппонентов, воздействуя на которых
можно снизить остроту конфликта.
4. Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную,
психологическую перестройку, изменение субъективного
образа ситуации, который сложился у враждующих сторон.
- 109 -
Политическая психология и конфликтология
5. Полное разрешение конфликта означает его прекращение
на объективном и субъективном уровнях, кардинальную
перестройку всего образа конфликтной ситуации. Частичное разрешение конфликта – изменяется только внешнее
конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.
6. Один из основных способов разрешения (предотвращения) конфликта – перевод конфликтной ситуации в проблемную, перевод конфликта в задачу, общую для всех его
участников.
7. Основная задача посредника – организация взаимодействия между конфликтующими сторонами на основе психологических закономерностей, механизмов и правил
Вопросы для самопроверки
1. Определите методы, используемые для профилактики
конфликтов в организации.
2. Укажите, в чем проявляется взаимосвязь стилей конфликтного поведения и способов разрешения конфликтов.
3. Определите основные способы разрешения конфликтов
разного уровня. Покажите это на конкретных примерах.
4. Чем обусловлено приоритетное использование того или
иного способа разрешения конфликтов?
5. Раскройте сущность этапов урегулирования конфликтов.
6. В чем заключается роль посредника в урегулировании
конфликтов?
7. Опишите основные механизмы разрешения конфликтов.
8. Что такое манипуляция? Какие приемы манипуляции часто
используются в конфликтной ситуации? Охарактеризуйте
способы противодействия манипуляциям в конфликтной
ситуации.
9. Раскройте содержание функций управления конфликтом.
10. Сформулируйте важнейшие факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов.
Список литературы
1. Вересов Н. Н. Формула противостояния, или Как устранить кон-
фликт в коллективе: кн. для рук. – М.: Флинта, 1998
2. Вершинин М. С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во
Михайлова В. А. 2001. – 64 с.
- 110 -
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]