Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Поведение людей в организации. Учебное пособие
.pdf
Референтная группа — это эталонная группа, на которую люди ориентируются в своих интересах, личностных предпочтениях, симпатиях и антипатиях.
Хотя референтная группа относится к числу естественных, она может оказаться
для человека, ориентированного на нее, совершенно нереальной. В период развития отдельной личности или организации бывает чрезвычайно важно найти
некий идеал, к которому имело бы смысл стремиться. Такие идеалы-эталоны
люди находят, как правило, в прошлом или в «чужом настоящем».
Развитие любой группы предполагает прохождение ряда этапов. Первоначально это диффузные группы, затем появляется структура группы, и они
постепенно из слаборазвитых переходят в разряд высокоразвитых. Вершиной
группового развития становится коллектив, создающий наиболее благоприятные условия для совместной деятельности. Однако со временем коллектив
обрастает не только положительными, но и отрицательными чертами.
Коллектив характеризуется наличием общей деятельности (профессиональной, учебной и т.п.), общих орудий труда и производственных отношений, связанности по месту работы, времени, жестко закрепленной структуры, общей воли, выразителем которой является руководитель; общих идей,
мыслей, единых моральных и этических норм, близких взаимоотношений.
2.1.2. Составляющие группового характера
Малая группа — это самостоятельный субъект деятельности, который подобно человеку имеет свой характер, не сводимый к простой сумме проявлений индивидуально-психологических черт ее членов.
Среди черт группового «характера» психологи различают такие психологические особенности группы, как
• взаимоотношения,
• устремления,
• настроения,
• мнения,
• традиции.
Составляющие группового характера:
1. Взаимоотношения, связи между людьми, которые возникают в ре-
зультате взаимодействия и сопровождаются различными эмоциональными переживаниями. Взаимоотношения бывают служебные и внеслужебные, предполагают соблюдение ряда принципов, таких как уважение и
субординация, сплоченность и гуманизм.
41
Взаимоотношения определяют мотивы поведения людей в группе,
механизмы формирования и саморазвития малой группы. Малая группа, как и любой живой организм, развивается во времени. В процессе
своего существования группа проходит определенные стадии развития:
зарождаются межличностные отношения, затем они укрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут ослабляться. Каждая
стадия характеризуется определенными изменениями в отношениях
между членами группы. На этапе диффузной группы это будут одни отношения, на этапе коллектива — совсем другие.
2. Устремления группы — это ее цели, задачи, потребности и мотивы,
лежащие в основе поведения и совместных усилий членов группы. Цели/
задачи и потребности/мотивы взаимозависимы: цели и задачи (общие
для всех) формулируются и задаются извне, зависят от деятельности;
потребности и мотивы — побудительные силы каждого в отдельности и
всех вместе. Функции: ценностно-нормативная; организационно-функциональная; индивидуально-мотивационная.
3. Настроение группы.
Настроение — сложное эмоциональное состояние, динамичное и изменчивое, которое обладает большой силой воздействия. Есть настроение, которое проявляется в энтузиазме, уверенности в общем успехе, увлеченности, состоянии общего подъема. Оно способствует совместным
усилиям и успеху группы. Бывает и другое настроение, которое проявляется в скуке, унынии, обиде, недовольстве, состоянии упадка. Такое
настроение резко снижает возможности группы. Групповые настроения
характеризуются большей динамичностью, чем индивидуальные, следовательно, ими легче управлять. Групповое настроение — сложные
эмоциональные состояния, совокупность переживаний, общий эмоциональный настрой членов группы, которые определяются направленностью, ориентацией, характером психологических проявлений группы и
отдельных ее членов. Групповое настроение характеризуется большой
силой воздействия; динамичностью и изменчивостью; определенной направленностью.
В группе люди находятся на виду, поэтому испытывают беспокойство,
чувство неуверенности, соответствуют ли они группе. Люди могут шутить в неподходящие моменты, нападать с критикой из-за боязни, что их
самих начнут критиковать, задавать неуместные вопросы, разговаривать
42
с соседом и т.д. На более серьезном уровне люди могут избегать работы
в группе, искать поддержки у более сильного, независимо разделяют они
его взгляды или нет, или искать на кого можно напасть самому.
4. Групповое мнение.
Групповое мнение — это некоторое интегральное мнение, которое
разделяется всеми членами группы. В процессе своего формирования и
развития групповое мнение проходит три этапа:
• на первом этапе члены группы высказывают свои личные суждения
и отношения к предмету обсуждения (явление, факт, событие и т.п.);
• на втором этапе члены группы обмениваются своими взглядами,
мнениями, оценками и чувствами, которые и становятся объектом группового обсуждения;
• на третьем этапе вырабатывается четкая и ясная групповая позиция
по предмету обсуждения, которая принимается всеми членами группы.
Функции группового мнения: информирование, воздействие, оценка.
5. Традиции.
На основе опыта совместной деятельности складываются и прочно
укореняются нормы, правила и стереотипы поведения, т.е. все то, что
принято считать традицией, имеющей большое значение для сплоченности группы. Традиции очень разнообразны по своему содержанию.
В социальной психологии превалирует мнение, что все динамические
процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным
образом эффективность групповой деятельности. С одной стороны, показателем эффективности является производительность труда группы, с
другой, — не менее важен показатель удовлетворенности членов группы
совместной деятельностью.
2.1.3. Динамические процессы в малых группах
К составляющим динамических (психологических) процессов в малых группах относят:
• групповое давление;
• принятие решения;
• взаимное обучение;
• сплочение;
• руководство и лидерство;
• конфликты.
43
В ходе развития группы формируются и устанавливаются некоторые
нормы и правила, которые обязаны выполнять все. Если кто-то начинает их
игнорировать, то на него оказывают психологическое или иное воздействие,
которое и называют групповым давлением. Можно выделить несколько
функций такого давления: необходимость достижения групповых целей;
сохранение группы как целого; разъяснение членам группы тех принципов
жизни и деятельности, на которые они должны ориентироваться; определение членами группы своего отношения к социальному окружению.
Процесс группового принятия решений подразумевает групповое обсуждение имеющейся проблемы, в результате которого группа принимает определенное решение, состоящее из четырех основных фаз: установление фактов, оценка фактов, поиск решений и принятие решения.
Понятие групповой сплоченности как одного из процессов групповой
динамики характеризуется степенью приверженности к группе ее членов.
В качестве конкретных показателей групповой сплоченности, как правило,
рассматриваются: уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях — чем большее количество членов группы нравятся друг другу, тем
выше ее сплоченность; степень привлекательности (полезности) группы
для ее членов — чем больше число тех людей, кто удовлетворен своим пребыванием в группе, т.е. тех, для кого субъективная ценность приобретаемых
благодаря группе преимуществ превосходит значимость затрачиваемых
усилий, тем выше сила ее притяжения, а следовательно, и ее сплоченность.
Внутригрупповые противоречия рассматриваются исследователями
как движущая сила становления и развития малой группы.
ЗАДАНИЕ 10
Проранжируйте (табл. 11) по степени влияния на становление и развитие группы следующие противоречия.
Прокомментируйте свой список предпочтений
Руководство (процесс управления группой) осуществляется руководителем — посредником между социальной властью (государством)
и членами общности на основе правовых полномочий и норм, данных
ему. Лидерство — процесс межличностного влияния. Лидера порождает
структура и характер взаимоотношений в каждой конкретной группе.
44
Таблица 11
Внутригрупповые противоречия
Ранг Противоречия Комментарии
Между деловой и эмоциональной сферами внутригрупповых отношений
Между возрастающими потенциальными возможностями группы и ее актуальной деятельностью
Между увеличивающимся стремлением членов
группы к самореализации и самоутверждению
и одновременно усиливающимися тенденциями
включения личности в групповую структуру, более
жесткой ее интеграции с группой
Конфликты «взглядов и предпочтений»
«Борьба за влияние на других»
Особый интерес представляет такое явление как групповое мышление. Этот термин первоначально употребил И. Дженис после изучения некоторых катастрофических решений, принятых администрацией
США. Предупреждений об опасности было немало, однако их просто
игнорировали. Дженис выдвинул предположение, что при определенных
условиях приверженность группе перевешивает способность реалистично оценивать ситуацию.
Такие условия возникают, если:
• перед группой стоит необходимость принять важное решение в
жесткие временные сроки;
• группа довольно однородна;
• группа склонна изолировать себя от внешнего мира;
• у лидера группы есть свой, предпочитаемый лично им вариант ре-
шения, который группа склонна поддерживать без обсуждения.
Групповое мышление можно распознать по ряду специфических
внешне проявляемых признаков:
• преувеличенному чувству важности группы и чувству неуязви-
мости;
• единодушию и самоцензуре сомнений;
• призывам к нравственности и отрицательному стереотипному обра-
зу оппонента;
45
• давлению на членов группы относительно поддержки решений и от-
каз от менее предпочтительных вариантов.
Поскольку проблемы, порождаемые особенностями группового мышления, могут иметь серьезные последствия, то разрабатываются различные способы их преодоления. Так считается, что в группы, имеющие влияние на решение серьезных и общественно значимых вопросов, должны
входить люди с разными точками зрения. При этом степень консенсуса в
группе должна быть умеренной.
2.1.4. Тип власти и эталоны поведения
В системе межличностных отношений человек, на чью долю выпадает роль официального руководителя для группы людей, получает право
на власть и определенные полномочия. Власть — явление многогранное. Будучи общественным явлением, власть обладает всеобщностью и
проникает во все виды деятельности и сферы общественных отношений.
Власть связывает людей и общественные группы, направляя их действия
как для реализации власти, так и для противопоставления ей.
Власть подчиняется объективным законам, не зависит от человеческих представлений и стремлений, определяет и регулирует процессы
социального развития. Универсальные свойства власти: всеобщность,
функционирование во всех сферах общественных отношений, способность проникать во все виды деятельности, способность связывать людей, общественные группы и противопоставлять их.
Власть как общественное явление реализуется в разных формах: руководства, управления, координации, организации, контроля, господства.
Различны также и средства осуществления власти: право, авторитет,
убеждение, традиции, манипуляция, принуждение, насилие. Решающую
роль играют экономические факторы.
У власти много источников как видимых, так и невидимых. Невозможно оценить значимость и силу той или иной власти вне контекста
ситуации.
К видимым источникам чаще всего относят власть положения, эксперта, личности и зависимости.
Власть положения (должности, статуса) — наиболее очевидный вид
власти. Должность, занимаемая человеком, дает ему право контролировать выполнение определенных функций или заданий, принимать соот-
46
ветствующие решения. Власть положения предполагает, что руководитель может не только предоставлять возможность подчиненным что-то
делать, но и препятствовать чему-либо. Тенденции к усилению запрещающих функций, подавлению инициативы и нововведений поддерживаются авторитарным стилем руководства. Наиболее ярко проявляется в
устоявшихся организациях, не участвующих напрямую в конкурентной
борьбе.
К числу наиболее узаконенных и приемлемых для многих людей видов власти относится власть эксперта (знания), поскольку она суще-
ствует тогда, когда окружающие люди признают превосходство человека
как специалиста. Эти люди могут оказывать влияние на своих официальных руководителей, задерживать решения вышестоящих инстанций,
основываясь на своих знаниях. Принято различать два вида знаний, обладание которыми дает человеку шанс прослыть экспертом: технические
знания и знания процесса (знания о том, как делать продукт, как организовать его производство, как управлять).
Наиболее сложным видом ресурсов являются люди. Сопротивление
персонала изменениям является одной из основных сдерживающих сил,
причем власть одного сотрудника может быть ограничена, но власть коллектива всегда существенна. Руководитель сталкивается с властью зави-
симости, которая проявляется, например, при забастовке, саботаже.
Власть личности — способность человека, позволяющая ему сделать
больше, чем это допускают другие виды власти. Власть личности является результатом определенных психологических характеристик, таких
как адекватная самооценка и уверенность в себе, активность и эмоциональная стабильность, высокий интеллектуальный уровень и творческий
подход к жизни, дружелюбие и обаяние, способность вызывать доверие
к себе и оказывать влияние, гибкость и умение маневрировать в зависимости от ситуаций и состояния дел.
К невидимым источникам власти относят власть ресурсов, информационную власть, власть социальных связей.
Властью ресурсов обладает человек, в чьих руках оказывается контроль за ценными или ограниченными ресурсами (деньги, персонал, материалы, технологии, потребители, клиенты). Контроль над ресурсами
позволяет оказывать существенное влияние и занимать ключевые позиции в организации.
47
В современных организациях одним из важнейших источников власти является информация. Планирование, принятие решений требует
точной и надежной информации. Поэтому люди, обладающие информа-
ционной властью, занимающие ключевые позиции в информационных
сетях организации (в менеджерских кругах их называют «привратниками»), могут обладать значительной властью, распределяя информацию
согласно собственным взглядам и интересам.
Власть социальных связей позволяет человеку влиять на события за
счет возможности быстрого сбора нужной информации и мобилизации
ресурсов в свою поддержку. Завести нужные знакомства — наиболее распространенный способ развития социальных связей. В менеджерских кругах бытует афоризм: «Не важно, что Вы знаете, важно — кого Вы знаете».
Едва ли найдется человек, одновременно обладающий всеми вышеперечисленными видами власти. Как правило, речь идет о сочетаниях, в которых различные виды власти перекрываются и взаимодействуют между
собой специфическим образом в каждой конкретной ситуации.
Культура власти определяет диапазон проявления психологических
черт.
Стиль управления, характерный для того или иного типа власти, создает эталоны поведения, определяет социально приемлемые черты личности.
ЗАДАНИЕ 11
1. Ознакомьтесь с характеристиками типов власти и признаками их
проявления (табл. 12).
2. Определите, какое поведение будет приветствоваться при том или
ином типе власти:
• личная ответственность;
• наивысшая производительность труда;
• оптимальное сочетание качества и производительности;
• послушность;
• профессионализм;
• свобода выбора;
• скромность;
• способность к компромиссу;
• энтузиазм.
48
Таблица 12
Тип власти и эталоны поведения
Тип власти Признаки Эталоны поведения
Тоталитарная Всемогущество, всеобщий кон-
троль. Разрешено то, что приказано властью
Авторитарная Допускается отчуждение от вла-
сти. Разрешено все, что не имеет
отношения к политике
Либеральная Позволяет на себя влиять. Разре-
шено все, кроме смещения власти
Демократическая Предлагает возможность выбора
носителя власти.
Разрешено все, что не запрещено
законом
2.1.5. Психологические средства реализации власти
В психологическом плане власть и сила противоположны бессилию
и беспомощности, что, кстати, одновременно означает безнадежность и
безрадостность. Человек, чувствующий себя слабым, лишенным силы,
испытывает комплекс неполноценности, в основе которого лежит страх.
Такой человек боится привлечь к себе внимание, потерпеть неудачу, оказаться обузой для окружающих и т.д.
Управлять людьми — значит быть способным излучать энергию и
силу, уверенность и целеустремленность, преодолевать страх и не изнурять себя комплексами неполноценности. Что же заставляет человека менять свою жизненную позицию, стремиться выделиться на фоне
других, оказаться в центре внимания и брать на себя роль человека, воодушевляющего других, определяющего оптимистичные перспективы
на будущее? Совершенно очевидно, что получить краткий ответ вряд ли
возможно.
Власть — это способность и возможность отдельной личности или группы (нации, партии, государства и т.п.) осуществлять свою волю с помощью
различных средств; оказывать направляющее воздействие на деятельность,
49
поведение и жизнь людей; изменять ход событий; преодолевать сопротивление и заставлять людей делать то, что они сами иначе не сделают. Власть
(сила) противостоит беспомощности, бессилию, безрадостности.
Власть как психологическое явление обладает целым рядом психологических особенностей.
Первая особенность власти — невозможность обладать властью, независимо от того, что думают или делают другие люди. Власть зависит
от взаимоотношений между людьми: «Сила власти в организации зависит не от начальника, отдающего приказ, а от исполнителя, который решает, выполнять ли ему поступающие приказы или нет» (Ч. Барнард).
Вторая особенность власти: власть основана на представлениях человека и
его окружения о потенциальных возможностях носителя власти. Человек воспринимает власть другого не столько на основе реальных возможностей другого, сколько на основе его поведения, манерах, способах общения. Порой человек сам себя делает бессильным, преувеличивая или недооценивая свою власть
или других людей, проигрывая вначале психологически, а затем и фактически.
Третья особенность власти заключается в том, что она никогда не бывает односторонней, каждый человек потенциально обладает властью.
Различия в возможностях воздействия порождает борьбу за власть, которая практически никогда не исчезает.
Четвертая особенность власти заключается в ее ситуативности, зависимости от обстоятельств.
Мотив власти может проявляться по-разному и по-разному восприниматься
и приниматься в зависимости от уместности, соответствия вида деятельности
и ситуации. Люди — обладатели одних и тех же видов власти имеют много общего, однако они могут и принципиально отличаться друг от друга, например,
мотивами, лежащими в основе их устремлений, деятельности и поведения.
В каждой деятельности реализуется определенный набор мотивов.
ЗАДАНИЕ 12
Рассмотрите предложенный ниже перечень различных форм проявления мотива власти (табл. 13). Какие мотивы для руководителя (Р), политика (П), преподавателя (Пр) являются:
• ведущими (определяющими) деятельность;
• сопутствующими и поддерживающими его деятельность;
• недопустимыми.
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]