Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагогика и психология высшей школы. Учебное пособие
.pdf
20.4. Приемы и формы педагогического общения
431
и воспитанности, уверенность в себе и другие свойства личности.
Слушателям импонируют непринужденность (раскованность), искренность, увлеченность темой, экспрессивность речи, живая мимика
оратора. Без преувеличения можно сказать, что речь является словесным выражением личности говорящего. Разумеется, успешность публичного выступления в решающей степени зависит от его подготовки,
а также от опыта оратора (опыт накапливается годами).
Тщательная подготовка к выступлению является не только условием его успешности и эффективности, но и одним из средств преодоления психологического барьера – страха или боязни выступающего перед публикой. Для преодоления такого барьера молодому
преподавателю необходимы определенная сила воли, уверенность
в себе, смелость, твердость характера. Полезными для начинающих
являются упражнения по воспроизведению фрагментов устной речи
перед зеркалом, а также записывание ее на магнитофоне (еще лучше
на видео) с последующим просмотром и анализом. Наилучшим средством формирования и развития умений и навыков в устной речи,
преодоления психологического барьера является систематическая
практика публичных выступлений. Многолетний опыт педагогической деятельности автора настоящего учебного пособия доказывает,
что мастерству устного выступления надо учиться, целенаправленно
и неустанно совершенствуя свои знания, умения, речь, мышление,
способности, память, волевые и другие качества.
Подготовка к публичному выступлению завершается составлением плана-конспекта, в котором отражаются основные элементы
выступления – тема, цель, содержание и др. В некоторых случаях,
например при выступлении по радио, на научных конференциях,
при чтении доклада на отчетных собраниях, приходится составлять
полный текст речи и затем его озвучивать.
Если же речь намечается на собрании, совещании или презентации, то можно ограничиться составлением плана с тезисами выступления. Речь может состояться и экспромтом, т.е. без предварительной подготовки, если у преподавателя имеется определенный опыт
непосредственной импровизации речи.
Беседа. Под беседой понимают речевое общение между собеседника-
ми (преподавателями и студентами) для обсуждения изучаемых вопросов, решения учебных проблем и выработки конструктивного подхода
к их решению.
Эффективность беседы зависит от многих факторов, в том числе
от умения преподавателя слушать собеседника, уважать его мнение,
создавать благоприятную психологическую атмосферу, побуждать
собеседника к активному и творческому обсуждению поставленной
432
Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение...
проблемы. При общении нужен соответствующий микроклимат,
располагающий к доверительному разговору. Для этого необходимо
дать собеседнику возможность спокойно высказаться, не прерывая
его репликами и вопросами без особой на то надобности, считаясь
с его психологическим состоянием и ожиданиями, не отвлекаясь на
переговоры по телефону и с другими людьми. Эффективность беседы снижается, если преподаватель проявляет неуважение к чужому
мнению, грубо реагирует на критику или возражение, допускает голословные утверждения, высказывает необоснованные подозрения.
Во время беседы ни в коем случае не следует: перебивать партнера; проявлять к нему невнимательность и неуважение; негативно
оценивать его личность; критиковать его идеи, предложения; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп
беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; не понимать и не желать понять его психологическое состояние; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания
на то, что партнер излишне эмоционален.
Ряд полезных рекомендаций по служебному поведению руководителя при взаимоотношениях с сотрудниками, общении, которые
могут быть полезными и для преподавателей, дан в [103]. Приведем
некоторые из них.
1. Не спешите с заключениями по вопросам, в отношении которых нужно высказать свои соображения. Прежде изучите всю необходимую информацию, посоветуйтесь с опытными людьми и внимательно выслушайте любые мнения по этим вопросам.
2. Давая задание, объясните подчиненному его цель и смысл, чтобы он мог действовать сознательно и проявлять инициативу.
3. Не злоупотребляйте терпением сотрудников, будьте кратки
в деловом разговоре с ними.
4. В манере говорить проявляются профессиональная грамотность,
общая культура и нравственный облик руководителя. Благоприятное
впечатление производит простота речи, удачно выбранные интонации, выражение лица и поза, меткое и к месту сказанное слово.
5. Держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладание ни при
каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может
управлять вообще.
6. Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Добрая шутка создает обстановку доверия, делает труд более привлекательным
и производительным.
7. Беседа преподавателя со студентами имеет воспитательный
аспект. Воспитательное значение возрастает, если преподаватель
учитывает индивидуально-психологические, возрастные и другие
20.4. Приемы и формы педагогического общения
433
особенности собеседника, прислушивается к его мнению, старается
его понимать, при необходимости убеждать, а не навязывать своего
мнения. В собеседнике преподаватель должен видеть соратника, человека со своими взглядами, интересами, характером, способностями и т.д.
Эффективность беседы во многом зависит от умения преподавателя слушать собеседника. Умение слушать говорящего – важнейшее
качество любого человека. Согласно данным психологов, процент
соотношения различных видов коммуникации человека в течение
дня в среднем распределяется следующим образом: 43% времени
уходит на слушание, 30% – на говорение, 16% – на чтение, 9% – на
письмо.
Следует иметь в виду, что партнеры при общении по-разному реагируют на слова собеседника.
На практике приходится наблюдать следующие реакции (приемы)
слушателя:
внимательное слушание и поддакивание (словами, головой,
•
жестами);
«эхо-реакция» – повторение последних слов собеседника;
•
побуждение к продолжению беседы («что дальше»);
•
постановка наводящих вопросов (что, где, когда, почему,
•
зачем);
оценивание сказанного, высказывание советов, предложений;
•
возражение (протест, несогласие, критика);
•
грубые реакции (повышение голоса, ругань, оскорбление собе-
•
седника);
глухое молчание (отсутствие реакции).
•
Как установили психологи и педагоги, умение слушать других
не приходит само собой, его необходимо формировать и постоянно
совершенствовать. Основное правило, которое следует стремиться
выполнять, заключается в следующем: внимательно слушать и не
спешить говорить. Известно, что можно слушать собеседника, но не
слышать его. В процессе слушания рекомендуется:
ставить вопросы, требующие уточнения, разъяснения, обосно-
•
вания чего-либо;
любым доступным способом стремиться понять позицию собе-
•
седника, но понять еще не значит согласиться;
стремиться за словами собеседника уловить его истинные моти-
•
вы, цели, суть его подходов к решению проблемы;
с помощью своей мимики и жестов отражать состояние заинте-
•
ресованного слушателя, понимающего (или не понимающего) суждения собеседника.
434
Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение...
20.5. Барьеры общения и способы их устранения
Затруднения в педагогическом общении или трудности взаимодействия между преподавателем и студентами (или между студентами внутри группы), причины их возникновения являются
предметом исследования в работах И.А. Зимней, В.А. Кан-Калика,
Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой и др. Затруднения в общении –
это субъективно переживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации целей вследствие неприятия партнера общения, его действий, непонимания сообщения или самого партнера, изменения
коммуникативной ситуации, собственного психического состояния и т.д. Затруднения проявляются в форме остановки, перерыва
деятельности, самого общения, невозможности их продолжения
(А.К. Маркова).
Актуальность проблемы затруднений (барьеров) в общении обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений
«человек – человек». Очевидно, что в образовательной сфере невозможно эффективное осуществление деятельности преподавателя
и студентов при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности их общения и совместной деятельности.
Барьер общения – это явление субъективной природы, возникающее в объективно сложившейся ситуации, сигналом появления
которого являются острые отрицательные эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психическим напряжением,
и препятствующее процессу взаимодействия.
Барьеры – это препятствия, мешающие эффективному общению.
В начале педагогической деятельности у молодого преподавателя
бывает боязнь аудитории (психологический барьер). Она снимается психологической настройкой, переключением внимания на
интерес к предстоящему занятию (общению), мысленным воспроизведением плана занятия, волевым усилием. Среди прочих помех
общения – физический барьер, т.е. дистанция, с помощью которой
преподаватель удаляет себя от студентов, «закрывает себя», пытаясь
«спрятаться» за кафедру, за стол или в угол. Выход один – демонстрация доверия, работа в открытой позиции.
Л.А. Поварницыной [120] были выделены шесть групп трудностей
общения студентов. Это трудности:
1) связанные с неумением студентов вести себя и незнанием того,
что и как сказать;
20.5. Барьеры общения и способы их устранения
435
2) вызванные непониманием партнера;
3) вызванные тем, что говорящего не понимает и не принимает
партнер общения;
4) обусловленные чувством смущения, неловкости, неуверенно-
сти, испытываемым говорящим;
5) связанные с переживанием неудовольствия, раздражения по
отношению к партнеру;
6) вызванные общей неудовлетворенностью человека общением.
Барьеры в педагогическом общении могут возникнуть из-за того,
что отсутствует единое понимание ситуации общения. Гегель однажды заметил «…только один из моих учеников меня понял, да и тот,
к сожалению, понял меня неверно». Коммуникативные барьеры
могут возникать также вследствие психологических особенностей
партнеров, например: из-за чрезмерной открытости одного из них,
скрытности другого, напористости одного, чрезмерной интеллигентности другого и т.д.
Причиной непонимания одного человека другим могут быть религиозные, образовательные и другие различия.
Различают также следующие виды барьеров.
Логические барьеры. Взаимодействуя друг с другом, преподаватель
и студенты не всегда находят общий язык из-за логического барьера.
Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки
зрения. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно иной смысл: например, слово «команда» – это
и команда-распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников. Смысл, таким образом, всегда индивидуально-личностен.
Он рождается в сознании говорящего, но не всегда понятен партнеру. Сама мысль зарождается от различных потребностей человека,
связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и т.д. Поэтому
за каждой мыслью стоит мотив – то, ради чего мы говорим.
Одной из причин возникновения барьеров в общении могут
явиться особенности этнического сознания, языка, культуры, поведения представителей разных национальностей. Каждый субъект
общения как носитель определенного менталитета взаимодействует
с другими людьми в соответствии с нормами, традициями, мироощущением, присущими народу, представителем которого он является
[47]. Например, в ситуации общения поведение партнеров, правило
этикета, их взаимоотношение, невербальные средства у представителей разных народов проявляются по-разному.
Возрастной барьер. Известно, что возраст человека, в том числе преподавателя или студента, накладывает свой отпечаток на его
психику, включая психическое состояние, психические процессы
436
Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение...
и свойства личности. Эти психические составляющие обязательно проявляются в общении людей, в их совместной деятельности.
В настоящее время возрастные особенности преподавателей и студентов ярко проявляются в их отношениях к политике и рыночной
экономике, к ценностям общества, вопросам морали, современному
искусству и т.д. При общении со студентами преподавателям нужно
учесть, что нынешняя молодежь росла и живет не в условиях прежнего строя (социализма), а при капитализме (хотя рыночная экономика и соответствующие его общественные отношения оставляют
желать лучшего). Однако следует заметить наличие конформизма
в сознании и поведении современной молодежи, в том числе и студенческой, в отношении к западному образу жизни (особенно к американскому), к экономике, искусству Запада.
Статусно-ролевой барьер. Понятие «статус» в социальной психологии означает положение субъекта в системе межличностных
отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии.
Социальный (статусный) барьер создается за счет разного социального статуса (общественного положения) преподавателя и студента.
Некоторые преподаватели склонны подчеркивать свое социальное
превосходство. Естественно, такая позиция преподавателя по отношению к учащимся, кроме неуважения к себе (а то и презрения),
никаких положительных чувств не вызывает.
Для преодоления статусного барьера целесообразно, чтобы преподаватель общался со студентами на равных, как старший коллега
(а не как начальник), призванный не командовать, а сотрудничать,
совместно решать учебные (или научные) задачи, искать и находить
ответы на проблемные вопросы, исследовать изучаемые явления,
процессы. При взаимодействии со студентами преподаватель не
должен оказывать на них психическое давление, опираясь на свой
статус, должность, ученое звание, приоритет и т.д. Педагогическое
сотрудничество в ситуации общения и межличностных отношений
преподавателей и студентов предполагает их равенство как равноправных участников педагогического процесса. Подлинный авторитет преподавателя среди студентов зависит не от его общественного
положения (статуса), а от его личностных качеств (педагогического
такта, уровня научной квалификации, педагогического мастерства,
культуры и т.д.).
Одной из причин затруднений в педагогическом общении могут
стать индивидуально-психологические особенности преподавателя и студентов. Среди этих особенностей наибольшее влияние на
успешность общения или затруднения оказывают коммуникативность, темперамент (эмоциональная устойчивость, импульсивность,
20.5. Барьеры общения и способы их устранения
437
экстра- или интровертированность), черты характера и другие свойства личности. Например, причиной конфликта преподавателей со
студентами могут стать его неуравновешенный характер, излишняя
эмоциональность, повышенная требовательность, критическое отношение к молодежи, педантизм, скептицизм (а в некоторых случаях, к сожалению, высокомерие, равнодушие, грубость, жестокость
преподавателя). На практике в ситуации общения преподавателей
и студентов может проявиться также акцентуация их характера.
Акцентуация характера – это чрезмерная выраженность отдельных
черт личности (К. Леонгард, А.Е. Личко). В настоящее время выделены 13 типов акцентуации черт характера, особенности которых
раскрыты в [173].
Барьеры в педагогическом общении возникают также из-за трудностей в планировании и организации образовательного процесса
молодыми преподавателями, из-за недостаточности у них необходимой педагогической компетентности. Сюда относятся: боязнь аудитории, трудности в постановке и решении педагогических задач,
в сочетании репродуктивных и продуктивных (творческих) методов
обучения; несовпадение установок (готовности к совместной деятельности и общению) преподавателя и студентов; неадекватность
методов и средств содержанию обучения и исходному уровню подготовленности обучающихся; неумение преподавателя корректировать собственные действия и недостаточность его рефлексивного сознания и поведения.
На эффективность общения преподавателей и студентов в образовательном процессе в решающей степени влияют их межличностные
отношения (симпатии или антипатии, принятие или непринятие,
понимание партнера или наоборот). Положительные межличностные отношения усиливают эффективность совместной деятельности, а отрицательные становятся причиной затруднения в общении.
Следовательно, необходимо установление нормальных взаимоотношений со студентами (благоприятность психологического климата
в каждой студенческой группе).
Семантический барьер. Он возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). (Семантика – наука, изучающая
способ использования слов и значений, передаваемых словами.)
Одной из причин появления смысловых барьеров являются пробелы в знаниях учащихся (незнание терминов, непонимание вследствие этого объяснений и аргументации преподавателя). Другой распространенной причиной является расхождение между реальными
требованиями преподавателя и теми представлениями об этих тре-
438
Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение...
бованиях, которые складываются у обучаемого. Особенно часто недоразумения случаются тогда, когда преподаватель предъявляет свои
требования в чрезмерно обобщенной, неконкретной форме.
Смысловой барьер. Он возникает при общении обучающего и обучаемых, как правило, из-за того, что партнеры неправильно интерпретируют поведение друг друга, не понимают его мотивов, имеют
искаженное представление о целях. Непонимание преподавателем
личностного своеобразия каждого отдельного учащегося со временем может вылиться не только в потерю контакта между ними, но
и перерасти в открытый конфликт.
Смысловой барьер возникает также из-за несоблюдения социальной дистанции между преподавателем и обучаемым (чрезмерная отчужденность или, наоборот, излишняя фамильярность в общении).
Однако главной его причиной является нарушение преподавателем
общепсихологических законов общения, в частности законов педагогического такта, диктующего уважение и доверие к учащимся.
На возникновение описанных недочетов учебного диалога заметно влияет ситуация общения. Как правило, ситуация дефицита времени, экзаменационный стресс и т.д. ухудшают взаимопонимание
партнеров.
Невербальные барьеры. Невербальная форма общения – это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т.д. Невербальные коммуникации в большинстве случаев
имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных
эмоциях участников общения. Ею сложно манипулировать и трудно
скрывать в любой форме межличностного общения.
К невербальным барьерам общения относят:
визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, дви-
•
жение рук, ног и др., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные
реакции, психологическая дистанция);
акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, вы-
•
сота звука, речевые паузы и т.д.);
тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания
•
и др.).
Плохое слушание (неумение слушать). Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством
любого человека и в особенности участников образовательного процесса. Правила эффективного слушания:
перестаньте говорить, поскольку невозможно слушать разгова-
•
ривая;
20.5. Барьеры общения и способы их устранения
помогите говорящему раскрепоститься;
•
покажите готовность слушать;
•
устраните раздражающие моменты;
•
сопереживайте говорящему;
•
сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает не-
•
439
верный смысл словам;
не допускайте спора или критики;
•
не перебивайте;
•
задавайте вопросы.
•
Некачественная обратная связь. Как было отмечено выше, обратная связь в общении означает реакцию партнера на ту или иную
информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения.
В образовательном процессе, представляющем собой разнообразные формы общения преподавателя и студентов, обратная
связь – это информация о результате педагогического воздействия,
т.е. о том, насколько студенты усвоили учебный материал, каковы
их отношения к изученным вопросам и к самому преподавателю.
При лекционной форме обучения (монолог преподавателя) трудно
судить о реакции студентов (об их внимании, восприятии, понимании, интересе и т.д.). Эффективность педагогического общения возрастает при групповой форме обучения (семинарные, практические
занятия) или при индивидуальной работе со студентами, где реализуется обратная связь.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Дайте общую характеристику учебного сотрудничества.
2. Чем характеризуется процесс общения?
3. Каковы функции педагогического общения?
4. Каковы особенности различных стилей педагогического обще-
ния?
5. Раскройте приемы и формы педагогического общения.
6. Каковы причины барьеров общения и как их можно устра-
нить?
ЛИТЕРАТУРА
1. Абдуллина О.А. Общепедагогическая подготовка учителя в системе педаго-
гического образования. – М., 1984.
2. Азаров Ю.П. Радость учить и учиться. – М., 1989.
3. Алексеев Н.И. Личностно ориентированное обучение: вопросы теории
и практики. – Тюмень, 1997.
4. Алексюк А. Педагогика высшей школы. – Киев, 1993.
5. Амонашвили Ш.А. Размышления о гуманной педагогике. – М., 1995.
6. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2 т. – М., 1980.
7. Ананьев В.А. Введение в психологию здоровья. – СПб., 1998.
8. Андреев В.И. Педагогика: учебный курс для творческого саморазвития. –
Казань, 2003.
9. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1998.
10. Ахияров К.Ш. Теория и практика технологической подготовки школьни-
ков. – Уфа, 2008.
11. Ахияров К.Ш. Трудовая социализация школьников: избранные педагоги-
ческие труды. –Уфа, 2005.
12. Балл Г.А. Теория учебных задач: психолого-педагогический аспект. – М.,
1990.
13. Батышев С.Я. Блочно-модульное обучение. – М., 1997.
14. Бердяев Н.А. Самопознание (опыт философской автобиографии). – М.,
1990.
15. Бережнова Е.В., Краевский В.В. Основы учебной исследовательской дея-
тельности студентов. – М., 2007.
16. Беспалько В.П. Образование и обучение с участием компьютеров (педаго-
гика сотрудничества третьего тысячелетия). – М., 2002.
17. Беспалько В.П. Система педагогической технологии. – М., 1989.
18. Блажен А., Дриенски Д., Перлаки И. Научно-техническая революция
и инженерное образование: пер. со словацкого. – М., 1988.
19. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.
20. Богоявленская Д.Б. Психология творческих способностей. – М., 2002.
21. Божович Л.И. Избранные психологические труды / под ред. Д.И.
Фельдштейна. – М., 1995.
22. Бондаревская Е.В., Кульневич С.В. Педагогика: личность в гуманистиче-
ских теориях и системах воспитания. – Ростов н/Д, 1999.
23. Бордовская Н.В., Реан А.А. Педагогика. –СПб., 2001.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]