Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационная культура. Учебное пособие.pdf
В организационной культуре выделяется несколько особенностей кредо,
основными из которых являются следующие:
• кредо направлено на внешнюю среду организации;
• часто кредо выступает в виде имиджа компании;
• кредо представляет собой легко воспринимаемый и логически простой
девиз.
Разработка и формулирование кредо очень важны для компании, поэтому
его грамотная трактовка позволяет решать значимые организационные задачи,
среди которых такие, как:
• целеориентирование присутствия индивида в организации;
• запуск мотивационных механизмов деятельности человека;
• идентификация индивида и компании как единого целого;
• увеличение степени причастности человека к организации;
• повышение эффективности труда в результате позиционирования чело-
века как части единого механизма.
Очевидно, что при разработке и миссии, и кредо необходимо ориентиро-
ваться на внешнеорганизационные требования, такие как ситуация на рынке,
благосостояние населения, а также личные позиции руководства и сотрудников,
их моральные принципы, эмоциональный настрой.
Таким образом, организационное кредо должно быть не только ясно
сформулировано и доведено до каждого работника, но и должно стать частицей
личной мотивации каждого сотрудника в компании.
6.3. ИМИДЖ И ИМИДЖЕВЫЕ СРЕДСТВА
Одной из форм проявления организационной культуры является имидж,
её репутация, доброе имя, образ, в том числе психологический, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Данное понятие было предложено
американским экономистом К. Болдингом в 1961 году.
Имиджевым средствам и имиджу при изучении организационной культу-
ры придаётся большое значение, так как именно под их воздействием культура
и формируется. С целью эффективного привлечения персонала и потребителей
своих товаров и / или услуг большинство компаний стремится к формированию
положительного имиджа.
Имидж – это образ, проявляющийся во внутренней и внешней средах
и отражающий основные сущностные характеристики объекта.
Основная задача имиджа заключается в обеспечении не столько известности, сколько доверия компании и продукту её деятельности. Задачей имиджа
также является формирование комплекса социальных норм, которые направляют поведение работников на достижение целей организации.
71
Имидж бывает двух видов.
1. Внешний имидж отражает восприятие организации внешним окружени-
ем. На внешний имидж влияют: качество продукта, ценовая политика, реклама,
демонстрация социальной ответственности, стиль деловых отношений с клиентами и партнерами, официальная атрибутика (название, эмблема, товарный
знак, корпоративный бренд (клеймо) и цвет), место расположения и оформление офисов, их планировка, внешний вид и поведение сотрудников.
2. Внутренний имидж неосязаем. Это впечатления, ощущения, которые
остаются у клиентов организации от общения с её сотрудниками, руководством, от наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой, иными словами, – восприятие клиентами компании сотрудников, работы
и организационных функций.
Особенности имиджа:
• престижно работать в компании с положительным имиджем (матери-
ально и социально выгодно, стабильно), и наоборот, работа в компании с отрицательным имиджем осуждается обществом. Такая работа социально невыгодна, нестабильна, часто низкооплачиваема;
• имидж предъявляет к работникам соответствующие требования по мо-
дели поведения, манере общения, образованию, требует от сотрудников соблюдения определённого внешнего вида;
• степень управляемости каждого вида имиджа (в конкретной организа-
ции) является результатом совместных усилий и серьёзных ресурсных вложений (финансы, эксперты).
В различных научных источниках существует несколько классификаций
функций имиджа. Согласно одному из них, выделяются следующие функции
имиджа, представленные на рис. 7.
Функции имиджа
Адаптивная (облегчающая
фирме вхождение в ту или иную
среду)
Демонстративная
(обеспечивающая показ
достоинств)
Рекламная (связанная
с привлечением внимания
окружающих)
Рис. 7. Основные функции имиджа
72
Существует классификация, согласно которой функции имиджа делятся
личностно-возвышающая
межличностная адаптация
на две группы, представленные в табл. 6.
Функции имиджа
Функции имиджа
Ценностные Технологические
Таблица 6
(представляет человека социально
востребованным, привлекательным)
улучшающая межличностные
отношения (доброжелательность
и толерантность во взаимоотношениях)
психотерапевтическая (уверенность
в себе, осознание собственной
индивидуальности, стабильности
и статусности работы)
и социализация (вхождение
в социальную среду, установление
доброжелательных отношений
внутри организации)
высвечивание лучших
личностно-деловых качеств
затенение негативных личностных
характеристик
организация внимания (средство
добиться доверия индивидов,
их психологического расположения)
преодоление возрастных барьеров
(комфортное половозрастное общение,
подбор оптимальных
поведенческих моделей)
Устойчивый положительный имидж является признаком сильной организационной культуры, что оказывает непосредственное влияние на результаты
трудовой деятельности сотрудников и эффективность деятельности всей организации.
В рамках организационной культуры, к основным имиджевым средствам
относят:
• ассортимент, качество и распространение товаров и услуг;
• известность в деловых кругах;
• компетентность, профессионализм, оперативность работы организации;
• презентабельность административных сотрудников и руководства.
73
Контрольные вопросы
1. Что такое организационная миссия?
2. В чём отличие видения и миссии?
3. Что должна заключать в себе формулировка миссии?
4. Что такое эффективная миссия?
5. Что представляет собой кредо; организационное кредо?
6. Назовите основные особенности кредо.
7. Какие организационные задачи решаются при помощи грамотно сфор-
мулированного кредо (девиза)?
8. Кем и когда было введено понятие «имидж»?
9. В чём отличие внешнего и внутреннего имиджа?
10. Из чего складывается положительный и отрицательный имидж?
11. Назовите основные особенности имиджа.
12. Какие функции имиджа вы знаете?
13. Что относится к имиджевым средствам?
Практические задания
1. Разберите ситуационную задачу «Формирование имиджа», представ-
ленную в прил. 7.
2. Выполните задание «Миссия, имидж, кредо».
Приведите примеры миссий и кредо (девизов) десяти компаний. Что дает
компании грамотно сформулированные понятия «миссия» и «девиз»?
3. Выполните задание «Факторы имиджа».
Имидж складывается из совокупности черт внешнего облика, манер пове-
дения. «Имидж – это искусство управлять впечатлением» (Э. Гофман).
Назовите пять факторов (составляющих), из которых, по вашему мнению,
складывается имидж:
• ректора университета;
• генерального директора небольшой фирмы;
• депутата Совета Федерации;
• профессора университета;
• артиста театра и кино.
74
7. КОММУНИКАТИВНАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ
7.1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ
Коммуникации представляют собой один из наиболее важных и обсуждаемых процессов в сфере организационной культуры. На практике эффективные
коммуникации являются необходимым условием успешного достижения целей,
стоящих перед организацией, но именно они составляют одну из основных
проблем современного менеджмента вследствие того, что компании не уделяют
должного внимания совершенствованию коммуникативной системы.
В общем виде, коммуникация – это понимание и передача сообщения.
В рамках организационной культуры, под коммуникациями понимается
следующее:
1. Коммуникация – это один из компонентов управленческой деятельно-
сти, специфическая функция управления.
2. Коммуникация – это средство непосредственного внутриорганизаци-
онного взаимодействия между сотрудниками.
3. Коммуникация – это групповой процесс, охватывающий все организа-
ционные уровни.
С целью обеспечения общности, целостности и эффективности функционирования коммуникации охватывают все управленческие уровни организации
посредством передачи информации.
В организациях коммуникация выполняет функции:
• контроля;
• мотивации;
• эмоционального выражения чувств;
• получения (предоставления) информации.
Основными элементами (компонентами) коммуникаций являются:
• отправитель (человек, генерирующий и передающий информацию);
• сообщения (закодированная информация);
• канал связи (средство передачи информации);
• получатель (человек, получающий, усваивающий и интерпретирующий
(систематизирующий) информацию).
Коммуникация оказывается эффективной, если смысл, вложенный отпра-
вителем в послание (сообщение), дошёл до получателя и правильно им понят,
декодирован и интерпретирован.
Для того чтобы коммуникации были эффективными, их необходимо выстраивать на основании определённых правил, учитывая базовые принципы
75
эффективной коммуникации. В рамках корпоративной культуры к таким принципам относят:
1) полное психологическое восприятие информационного сообщения
(адекватность понимания информации);
2) стиль и канал связи адекватны реципиенту (получателю);
3) достоверность и безоценочность информации;
4) персонификация общения (личная ответственность каждого сотрудни-
ка как информационного источника);
5) отсутствие коммуникационных барьеров.
Основными целями коммуникации являются:
• обмен информацией между субъектами (отправитель и получатель) ин-
формирования;
• совершенствование межличностных отношений;
• рационализация и регулирование информационных каналов, стилей, по-
токов.
Сферы коммуникаций очень разнообразны, к основным из них можно от-
нести следующие:
• внутриличностная (внутриличностный диалог, анализ и осознание по-
лученной информации);
• межличностная (общение между индивидами);
• групповая (формирование ролей, совместная деятельность);
• организационная (управленческий инструмент компании);
• общественная (обеспечение общественных интересов);
• профессиональная (решение профессиональных задач, профессиональ-
ные интересы);
• массовая (средства массовых коммуникаций (СМИ));
• межкультурная (взаимодействие субкультур и контркультур внутри
одной культуры, в том числе, организационной).
Классификаций коммуникаций по типам и видам много, но большинство
научных источников в числе основных выделяет представленные в табл. 7.
Восходящие коммуникации, при которых информационные сообщения
передаются снизу вверх (с низших на высшие уровни), используются, прежде
всего, с целью информирования, а также как пути влияния и убеждения. Нисходящие коммуникации, осуществляемые сверху вниз, также используются
с целью информирования, инструктирования и т. п.
Горизонтальные коммуникативные связи применяются между индивидами
(подразделениями) одного иерархического уровня.
76
Основные виды коммуникаций
Виды коммуникаций
По форме
По направлени-
Устные
Вербальные
Монолог
Вертикальные
Формальные
Таблица 7
По типу
передачи
Письменные
Электронные
По средствам
Невербальные
передачи
информации
Диалог
Полилог
ям (уровню
передачи)
(восходящие,
нисходящие)
Горизонтальные
Диагональные
По степени
формализации
Неформальные
При диагональных коммуникациях происходит взаимодействие сотрудни-
ков с другими начальниками и / или подчинёнными.
7.2. КОММУНИКАТИВНАЯ СИСТЕМА
В общем виде под коммуникативной системой понимается совокуп-
ность потоков и процессов передачи информации (её смысл, значение, идея),
при которой отправитель (субъект передачи информации) устанавливает единство с получателем (субъектом получения информации).
Для того чтобы сеть стала коммуникативной, необходимо её соответствие
некоторым признакам, среди которых:
• наличие двух и более субъектов информирования;
• единая система кодирования информации (стиль, язык и т. п.);
• психологическое взаимодействие.
Коммуникационный процесс, представляющий собой обмен информаци-
ей между двумя или более субъектами, представлен на рис. 8.
Рис.8. Коммуникационный процесс
77
Следовательно, коммуникационный процесс может считаться таковым,
когда он проходит ряд обязательных стадий:
зарождение идеи → кодирование → выбор канала связи →
→ передача → декодирование
В свою очередь, коммуникационная сеть представляет собой определённое соединение (упорядочение) участвующих в коммуникационном процессе
субъектов (индивидов). Она (коммуникационная сеть) охватывает потоки
сигналов (посланий) между двумя или более субъектами.
Коммуникационной сетью также считают общую схему восходящего,
нисходящего и горизонтального коммуникативных потоков в организации или
каналы, по которым передается информация.
Формальные коммуникационные сети малых социальных групп представлены на рис. 9, где буквы – это отдельные индивиды.
Рис. 9. Формальные коммуникационные сети
78
Более сложный характер имеют неформальные коммуникационные сети,
называемые «виноградная лоза» или «грозди» (рис. 10).
Рис. 10. Неформальные коммуникационные сети:
А – это человек, который первым отправляет послание
На эффективность работы коммуникационной сети огромное влияние ока-
зывают наличие или отсутствие коммуникационных барьеров.
Коммуникационный барьер – причина (фактор), препятствующая пере-
даче и, далее, эффективному усвоению информационного сообщения.
Барьерами для эффективных коммуникаций служат следующие:
• информационно-дефицитный, или фильтрации (неполнота и искаже-
ние информации, её выборочное восприятие);
• эмоциональный (отвлечённость, пассивность, непричастность);
• семантический (различия в системе понимания информации);
• фонетический (дефекты речи, разные языки, диалекты, сленг, грамма-
тические ошибки);
• стилистический (разница стилей, ошибка в выборе стиля);
• логический (нарушение логики изложения).
79
Контрольные вопросы
1. Что такое коммуникации?
2. Назовите, какие основные функции выполняют коммуникации в орга-
низации.
3. Какие основные элементы коммуникаций вы знаете?
4. Какие коммуникации можно считать эффективными?
5. Причиной неэффективных коммуникаций являются ошибки отправите-
ля. Согласны вы с этим утверждением или не согласны? Объясните.
6. Назовите базовые принципы эффективной коммуникации в рамках ор-
ганизационной культуры.
7. Какие виды коммуникаций вы знаете?
8. Что такое внутриличностная коммуникация?
9. В чём отличие горизонтальных, вертикальных и диагональных комму-
никаций?
10. Что вы можете сделать, чтобы улучшить понимание вашего информа-
ционного сообщения?
11. Что вы понимаете под коммуникационной сетью и её основными при-
знаками?
12. Назовите основные этапы коммуникационного процесса.
13. Приведите примеры формальных коммуникационных сетей.
14. Какие виды неформальных коммуникационных сетей вы знаете?
15. Что может стать барьером для эффективной коммуникации?
1. Разберите ситуационную задачу «Бутики Христодара», представлен-
ную в прил. 8.
2. Выполните упражнение по теме «Отсутствие невербальных комму-
никаций»:
– студенты разбиваются на две группы (А и Б);
– группа А выбирает тему из следующего перечня:
а) управление на Востоке значительно отличается от управления в России;
Практические задания
б) текучесть кадров в организации может быть функциональной (полезной);
в) некоторые конфликты в организации приносят пользу;
в) с бюрократами работать очень сложно;
г) работодатель обязан обеспечить каждого работника интересной работой;
д) организации должны требовать от всех работников в обязательном порядке регулярно проходить тест на СПИД;
80