Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационная культура. Учебное пособие.pdf
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА
«СПРАВЕДЛИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ»
Некий коммерческий банк – один из многих мелких коммерческих банков,
созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим
более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая
6 человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал,
бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.
Управляющий банка – Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал
в научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными.
Главный бухгалтер банка – Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение
10 лет работала главным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания.
В результате проверки, проведенной Государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности.
На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить, что бухгалтерский
учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.
За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить
управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий
разговор.
«Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета». – «А чем я могу вам помочь? Ведь это
же вы – главный бухгалтер. Для этого вас и взяли на работу».
«Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка». – «Но вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может
стать очень выгодным клиентом нашего банка».
Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот
раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф,
Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализ-
121
ме. Смирнова не сочла возможным продолжать работу в подобных условиях
и подала заявление об уходе по собственному желанию.
Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы ис-
кать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того чтобы принести
свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе
в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще
двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был
улажен.
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Достаточно ли только профессиональных навыков, чтобы назначить
человека начальником?
2. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему во-
просу?
3. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчинен-
ных?
4. Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил извинения Смирно-
вой?
5. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого
или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника?
6. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологическо-
го климата в коллективе?
122
ПРИЛОЖЕНИЕ 12
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА
«СПРАВЕДЛИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ»
Ситуация 1. Вы – главный менеджер в крупной фирме по производству
всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по
всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность
открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики
обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы, с другой – это принесет большой
доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных
партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак.
Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Каково будет ваше решение?
2. Подпишите вы новый контракт или нет?
3. Почему?
Ситуация 2. Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая, способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин, претендующих на эту должность.
Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны
ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Возьмете ли вы эту женщину на работу?
2. Почему?
Ситуация 3. В организацию, занимающуюся производством и продажей
пластиковых окон, пришел новый руководитель. Коллектив организации
(30 чел. сотрудников) состоит из нескольких субкультурных «группировок»,
постоянно конфликтующих друг с другом. Низкий уровень трудовой дисциплины, попустительство, недостаток профессионализма административной команды породили проблемы в бизнесе. Стоит отметить, что в организации сложились определенные традиции, система ценностей, стиль работы, т. е. своя
оргкультура. Вполне вероятно, что она не совпадает с намерениями нового директора, а, значит, возможен конфликт между старым и новым руководителем.
123
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Какие действия вы предприняли бы на месте нового директора?
Некоторые варианты действий:
1. Директор решил в такой ситуации сконцентрировать власть в своих ру-
ках и действовать жесткими административными методами.
2. Директор решил привлечь на свою сторону часть коллектива, пересмот-
рев систему стимулирования.
3. Директор изучит коллектив, подберет единомышленников и будет по-
степенно менять существующую организационную культуру на новую, более
эффективную.
124