Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационная культура. Учебное пособие.pdf
X
- •ВВЕДЕНИЕ
- •1.1. Культура как социально-экономическое понятие
- •1.4. Основные свойства организационной культуры
- •2.1. Организационная культура как система
- •2.3. Основные элементы организационной культуры
- •2.4. Структура организационной культуры
- •2.5. Уровни организационной культуры
- •3. СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
- •3.2. Формирование компонентов организационной культуры
- •3.3. Этапы и способы формирования организационной культуры
- •3.4. Сущность организационной культуры
- •4. ТИПОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР
- •4.1. Виды культур и основные факторы их определяющие
- •4.2. Типология (модель) организационной культуры Герта Хофстеде
- •4.3. Типология организационных культур Ч. Ханди
- •4.4. Типология организационных культур Т. Дила – А. Кеннеди
- •4.5. Модель организационной культуры У. Оучи
- •4.6. Модель организационной культуры Г. Лэйна и Дж. Дистефано
- •4.7. Сильные и слабые организационные культуры
- •5. ПОДДЕРЖАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
- •5.1. Поддержание организационной культуры
- •5.2. Факторы поддержания организационной культуры
- •5.3. Изменение организационной культуры
- •5.4. Факторы изменения организационной культуры
- •6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МИССИЯ, КРЕДО И ИМИДЖЕВЫЕ СРЕДСТВА
- •6.1. Организационная миссия
- •6.2. Организационное кредо
- •6.3. Имидж и имиджевые средства
- •7. КОММУНИКАТИВНАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ
- •7.1. Основы коммуникаций
- •7.2. Коммуникативная система
- •8. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО
- •8.1. Лидер и лидерство
- •8.2. Власть и руководство в организационной культуре
- •9. СУБКУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЕ
- •9.1. Понятие и особенности субкультур
- •9.2. Основные виды субкультур в организации
- •9.3. Субкультура управленческой команды
- •9.4. Контркультуры и их основные особенности
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 1
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 2
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 3
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 4
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 5
- •Определение типа организационной культуры по Чарльзу Ханди
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 6
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 7
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 8
- •Ситуационная задача «Бутики Христодара»
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 9
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 10
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 11
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Характеристика организационных культур
Стиль управления
Демократический
Автократический
Отношение
Подчинённые относятся
Подчинённые относятся
Восприятие
Неравенство ролей
Неравенство людей
Доступность
Высшее руководство
Высшее руководство
Частота выражения
Низкая
Высокая
Структура
Плоская структура
Многоуровневая
Размер аппарата
Аппарат управления
Аппарат управления
Отношение к праву
Право первенствует
Правы те, у кого власть,
Дифференциация
Небольшая
Большая
Квалификация
Низкая
Высокая
Статус
Рабочие и служащие
Служащие обладают
по показателю «дистанция власти»
Таблица 3
Параметры
организационной
культуры
к руководству
неравенства
руководства
подчинёнными своего
Организационные
культуры с низкой
степенью дистанции
власти
к своим руководителям
как к таким же, как
они сами, людям
(функции, задач)
доступно
Организационные
культуры с высокой
степенью дистанции
власти
(директивный стиль)
к своим руководителям,
как к людям «иного»,
отличного от них типа
не доступно
несогласия
организации
управления
вознаграждений
работников низшего
управленческого звена
с тенденцией
децентрализации
относительно небольшой
по отношению к силе
структура с тенденцией
к централизации
«раздут», состоит
из большого количества
инстанций
приказы не подлежат
обсуждению; сила
предшествует праву
рабочих и служащих
обладают одинаковым
статусом
41
более высоким статусом
по сравнению с рабочими

Мужественные организационные культуры характеризуются независимостью, настойчивостью, решительностью, целеустремлённостью, ориентированы на материальное благополучие и карьеру. Для женственных организационных культур характерны излишняя эмоциональность, взаимозависимость,
креативность, ответственность. Женственные культуры ориентированы на качество жизни, семью, социальное равновесие, широкую общественную жизнь.
Переменная стремление к избеганию неопределённостей может быть
выражена степенью комфорта работников в случае принятия решений, при
определении своего будущего и будущего компании в целом.
Культуры с высоким уровнем избегания неопределённостей характеризуются долгосрочной ориентацией людей, так как у сотрудников имеется большая тревога за будущее. Менеджеры среднего звена – это люди среднего и пожилого возраста, которые боятся неудач и поэтому не готовы идти на риск.
Для достижения результата таким культурам необходимо соответствующее ресурсное подкрепление, которое может выступать в форме накоплений и сбережений.
Культуры с низким уровнем избегания неопределённостей характеризуются краткосрочной ориентацией людей, готовностью персонала жить сегодняшним днём. Менеджеры среднего звена молоды, готовы к риску и нацелены на
успех. К конкуренции персонал относится как к нормальному и производительному явлению.
Знание ведущего типа культуры страны, в частности организационной
культуры, в том числе определённого при помощи описанных выше переменных, позволяет оценивать совместимость различных национальных культур
в рамках одной компании, прогнозировать развитие их взаимодействия, регулировать спорные вопросы.
4.3. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР Ч. ХАНДИ
Американский социолог Чарлз Ханди в своих трудах предложил иную
классификацию типов организационных культур. Для анализа он выбрал процесс распределения власти в организации, ценностные ориентации личности,
взаимоотношения индивида и организации, структуру организации и характер
её деятельности на различных этапах эволюции. На основе исследования этих
параметров Ч. Ханди выделил четыре типа организационных культур:
• культуру власти (Зевса);
• культуру роли (Аполлона);
• культуру задачи (Афины);
• культуру личности (Диониса).
42

Первый тип культуры – это культура власти, или культура Зевса. Зевс,
как известно, в мифологии олицетворяет образ царя богов. В данной организационной культуре важную роль играют лидер, его личные качества и способности. Культура власти – это, прежде всего, культура, в которой значительную
роль играет момент личной власти. В качестве источника власти выступают ресурсы, находящиеся в распоряжении того или иного руководителя как субъекта
власти. Организации с таким типом культуры чаще всего имеют жесткую
иерархическую структуру. Процессы принятия решений в большей степени
обусловлены логикой конкурентной борьбы, чем логикой технологического цикла или формальными правилами и процедурами. Контроль за исполнением принятых решений осуществляется централизованно. Кадровая политика и продвижение по уровням иерархии часто осуществляются по критериям личной
преданности руководителю и стабильности состава персонала. Данный тип
культуры позволяет организации быстро реагировать на ситуационные изменения, быстро принимать решения и осуществлять их исполнение.
Культура власти чаще всего характерна для вновь образованных ком-
мерческих структур. Наиболее оптимально она функционирует в небольших
организациях семейного типа. Рост организации для такой культуры создает
значительные проблемы, поскольку возникают определённые трудности, связанные с необходимостью координации разнообразной деятельности постоянно
увеличивающего количества сотрудников на основе единоличного контроля.
Второй тип организационной культуры – это ролевая культура, или
культура Аполлона. Бог Аполлон ассоциируется в древнегреческой мифологии
с утверждением рационального начала, по сравнению со стихийным эмоциональным началом бога Диониса. Культура Аполлона характеризуется строгим
функциональным распределением ролей и специализацией участков, деятельность которых координируется и направляется небольшим связующим звеном
высшего руководства организации. Организация с ролевой культурой функционирует на основе системы правил, процедур и стандартов (должностных инструкций, штатного расписания, регламентов), соблюдение которых должно гарантировать эффективность её деятельности.
Основным источником власти являются не личные качества, а положение,
занимаемое индивидом в иерархической структуре компании. Организации
с культурой Аполлона, как правило, успешно работают в стабильной, предсказуемой окружающей среде, позволяющей сохранять значительный контроль
над ситуацией. В случае быстрого и кардинального изменения окружающей
среды, требующего быстрого реагирования, данный тип культуры оказывается
неэффективным.
43

Третий тип организационной культуры – культура задачи (деятельности), или культура Афины. Афина в древнегреческой мифологии – это богиня
войны. Следовательно, данный вид организационной культуры наиболее приспособлен для деятельности в экстремальных условиях. Такой тип культуры
сориентирован, в первую очередь, на решение задач и реализацию проектов.
Основное внимание уделяется скорости выполнения работы, предоставлению
сотрудникам значительной доли свободы выбора путей достижения целей.
Эффективность деятельности организаций с культурой задачи во многом
определяется высоким профессионализмом и компетентностью сотрудников,
чёткостью формулировки целей, кооперативным групповым эффектом. Основными средствами распределения власти являются профессионализм и обладание информационными ресурсами. Большими властными полномочиями в организациях с культурой Афины обладают те, кто в данный момент является
экспертом в генеральном сегменте деятельности, и, те, кто владеет максимальным количеством достоверной информации.
Эта культура эффективна в тех случаях, когда ситуативные требования
рынка являются определяющими в деятельности компании, например, в случаях, когда фирма производит скоропортящиеся продукты или услуги. Когда
важна скорость реагирования на ситуацию, организация с данным типом организационной культуры умеет быстро мобилизовать свои ресурсы.
Также культура задачи эффективна в ситуациях, когда ресурсы доступны
всем, кто в них нуждается. Контроль за деятельностью осуществляется высшим
руководством организации и сводится к распределению проектов и ресурсов
между сотрудниками, не оставляя без внимания методы работы. В случае дефицита ресурсов высшее руководство устанавливает полный контроль над способами и результатами деятельности фирмы, а руководители отдельных проектов могут вступить в конкурентную борьбу, целью которой является получение
доступа к ресурсам. На данной стадии наступает необходимость регламентации
деятельности всех сотрудников. Исходя из этого, Ч. Ханди считает «культуру
задачи» переходной, способной трансформироваться либо в «культуру вла-
сти», либо в «ролевую культуру».
Четвертый тип организационной культуры – это культура личности, или
культура Диониса. Бог Дионис в древнегреческой мифологии ассоциируется
с импульсивным эмоциональным началом. В данном случае основу организации составляют творческие личности. Компания с данным типом культуры
объединяет индивидов не для решения каких-либо общих задач, а для того,
чтобы они могли добиваться собственных целей, самореализовываться и развиваться как личности. Власть основывается на близости к ресурсам, профессио-
44

нализме, личных качествах человека и его способности договариваться. Власть
и контроль в таких культурах носят координирующий характер. Примерами организаций с культурой личности могут стать юридические консультации,
консалтинговые фирмы, адвокатские конторы, творческие союзы.
По мнению Ч. Ханди, в одной компании в процессе её эволюции и изме-
нения жизненного цикла можно проследить все описанные выше типы организационных культур. Так, на стадии зарождения преобладает культура власти,
на стадии роста – культура роли, на стадии развития может формироваться
культура задачи или культура личности, а на стадии распада может преобладать любой из четырёх рассмотренных выше типов культур.
4.4. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР Т. ДИЛА – А. КЕННЕДИ
Т. Дил и А. Кеннеди в ходе своих исследований пришли к выводу, что
классификация организационных культур может быть основана на анализе и
учёте двух факторов, характерных для внешней среды организации:
– степень риска, которая связана с деятельностью организации;
– скорость обратной связи (быстрота получения сведений об успешности
или неуспешности принятых решений).
На основании анализа двух выделенных факторов авторы предложили че-
тыре вида организационных культур (рис. 6), где степень риска определяется
по шкале от низкой до высокой, а скорость обратной связи изменяется по шкале от быстрой до медленной:
• культура «крутого парня, мачо» (культура высокого риска и быстрой
обратной связи);
• культура «усердной работы» (культура низкого риска и быстрой об-
ратной связи);
• культура «инвестиций» (культура высокого риска и медленной обрат-
ной связи);
• культура «процесса» (культура низкого риска и медленной обратной
связи).
Риск в рамках организационной культуры определяется степенью риска
по каждому отдельному виду деятельности компании или по каждому отдельному проекту.
Обратная связь поступает и учитывается в различных видах. Она может
быть внешней и внутренней. Примером обратной связи может служить как спокойное удовлетворение врача после трудной, но успешной операции, так и радость управляющего после успешного завершения проекта.
45

высокий
«культура мачо» «культура инвестиций»
низкий
быстрая
медленная
Обратная связь
Риск
«культура усердной работы» «культура процесса»
Рис. 6. Типология Т. Дила – А. Кеннеди
Культура «крутого парня, мачо» – это общество индивидуалистов, которые постоянно рискуют и быстро получают обратную связь о результатах своих действия, об их правильности или ошибочности. Считается, что такой тип
культуры свойственен организациям, в которых обратная связь поступает
в форме финансовых вознаграждений. Исходя из этого, к таким можно причислить компании, ориентированные на продажи, будь то продажа хлеба или медицинских услуг.
Руководители организаций с данным типом организационной культуры
должны уметь быстро принимать решения и идти на риск, а сама компания
должна обладать достаточной силой, чтобы суметь выжить в условиях риска.
Организационная культура «крутого парня, мачо» характеризуется агрессивной внутренней конкуренцией. Сотрудники полагают, что для продвижения по
карьерной лестнице им необходимо стать такими же «крутыми парнями»,
как менеджеры, которые успешно «проталкивают» и решают вопросы наверху.
В результате такой организационной политики в компании развивается агрессивная внутренняя среда и растёт число конфликтов. Такой тип культуры характерен для индустрии развлечений, полиции, армии, строительного и рекламного бизнеса.
В культуре «усердной работы», которую также часто именуют фразой
«хорошо потрудился – хорошо отдохнул», правят действия и развлечения.
Сотрудники готовы идти на небольшие риски, а обратная связь всегда приходит
быстро. С целью преуспеть культура данного типа поощряет персонал за поддержку высокого уровня активности при относительно низком уровне риска.
Основная ценность культуры – предоставление потребителю высококачественных услуг или товаров. Организации с такой культурой предпочитают работу в командах, совещательные формы взаимодействия, корпоративные мероприятия, часто имеют собственный «корпоративный» сленг.
Культура «усердной работы» типична для крупных организаций, по-
скольку в небольших организациях чаще существует повышенная степень рис-
46

ка. Высокая энергетика создает две основные проблемы для управленцев, которые связанны:
• с постоянной концентрацией и направлением энергии сотрудников
в «нужное русло», на выполнение необходимых заданий;
• с обеспечением высокого качества в сочетании с высоким уровнем тру-
довой активности.
Такой тип культуры характерен для сбытовых компаний массового об-
служивания, магазинов массовой розничной торговли потребительскими товарами, страховых компаний и т. п.
Культура «инвестиций», или «ставка на свою компанию» – это культу-
ра, где принятые решения связывают с большими инвестициями (ставками).
Должен пройти не один год, прежде чем работники узнают, окупились ли принятые решения и вложенные средства. Девизами в культуре «инвестиций» яв-
ляются «преднамеренность и сознательность действий», «делайте правильно»,
а не «действуй любой ценой». Такая культура встречается в организациях, которые занимаются проектами, требующими большого количества материальных, финансовых, трудовых ресурсов и времени на их реализацию. Для персонала свойственны такие качества, как стабильность, стрессо- и конфликтоустойчивость, высокий уровень образования.
К предприятиям с таким типом культуры можно отнести, например, ком-
пании нефте- и газодобывающей промышленности, архитектурные и авиастроительные фирмы, медицинские учреждения, планирующие строительство лечебно-диагностического корпуса или открытие нового специализированного
отделения, и т. п. Каждый из этих проектов имеет высокую степень риска, поэтому организация делает всё возможное, чтобы обеспечить принятие правильных решений. Очень большое значение приобретают совещания, на которые
привлекают экспертов, чтобы узнать их мнение.
В своих исследованиях Т. Дил и А. Кеннеди характеризуют культуру
«процесса» как мир, где обратной связи нет или почти нет, где служащим
трудно измерить результаты своего труда. В такой культуре персонал концентрирует свои усилия на том, как что-то делается, то есть на самом процессе.
Другими словами, дефицит обратной связи заставляет сотрудников концентрировать свою энергию на том, как они что-либо делают, а не на том, что кон-
кретно они делают.
Таким образом, главная особенность такого типа культуры заключается
в том, что совокупность большинства управленческих процессов сосредоточена
на технико-технологическом совершенствовании деятельности, например на
математических и/или экономических расчётах степени риска.
47

Несмотря на не лучшую характеристику, культура «процесса» нужна в том
случае, когда клиенты боятся взаимоотношений, связанных с высоким риском,
что характерно для культуры «крутых парней», когда их может отпугивать
«бездумная» энергия тех, кто работает в рамках культуры «усердной работы».
Культура «процесса» упорядочивает деятельность организаций и обеспечи-
вает выполнение определенных процедур. Она свойственна предприятиям банковской сферы, денежно-кредитного и государственного секторов, страхового
бизнеса.
Компании с сильной организационной культурой могут сочетать в себе
все четыре вышеперечисленных типа, но каждый из этих типов будет преобладать на определенном этапе функционирования организации.
4.5. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ У. ОУЧИ
Один из крупнейших американских специалистов в области управления
Уильям Оучи предложил свой вариант типологии организаций и её культур, который базируется на различиях в регуляции взаимодействий и отношений. По
Оучи существуют три наиболее распространенных типа культуры: рыночная,
бюрократическая, клановая.
Рыночная культура базируется на господстве стоимостных отношений.
Руководство и сотрудники такого типа организаций ориентируются главным
образом на рентабельность.
Бюрократическая культура основывается главным образом на системе
власти, осуществляющей регламентацию всей деятельности предприятия в форме правил, инструкций и процедур.
Клановая культура предполагает элемент неформальных организаций
и является дополнением к двум вышеуказанным. Люди в такой организации
объединены определённой, разделяемой всеми системой ценностей.
В свою очередь, модель организационной культуры У. Оучи представляет
собой получившую широкое распространение концепцию организации Z-типа.
За базу для разработки концепции организационной культуры Z-типа был взят
принцип синтеза двух культур, американской и японской, характерных соответственно для бизнес-компаний США и Японии.
С целью разработки модели Z-типа проводился сравнительный анализ семи переменных:
1) обязательства организации перед своими членами. В японских и, реже,
американских организациях ценится низкий уровень текучести кадров, что,
в свою очередь, поддерживается совокупностью организационных обязательств
48

компании перед своими членами. Такая совокупность выражается в оплате труда, страховке и премировании сотрудников, системе найма, ротации и увольнения, соблюдении трудового законодательства и т. д.;
2) планирование карьеры. Данная переменная учитывает особенности пла-
нирования индивидуального профессионального развития и должностного перемещения сотрудников с включением их в схему-систему карьерного продвижения. Американским работникам свойственна стремительная карьера, часто
даже в разнонаправленных компаниях. Японцы предпочитают пожизненную
работу в одной компании (пожизненный найм);
3) оценка выполнения работы. Эффективность деятельности всех мировых
компаний, в том числе японских и американских, определяется практически по
одинаковым критериям, а именно, по итогам экономической стабильности
и управленческой результативности, постоянством кадрового состава, положительной характеристикой имиджа и т. п. Доминирующий способ деятельности
американцев – это действие. Для них важно получение результата, работа в соответствии с измеримыми стандартами, получение вознаграждения. Способы
мотивации американских сотрудников: содействие продвижению по службе,
повышение, премии и другие формы общественного признания. Японцы также
нацелены на результат, но они могут позволить своим сотрудникам насладиться самим процессом работы;
4) система контроля. Контроль заключается в системе отслеживания
функционирования всех элементов организации с целью предупреждения, выявления и исключения любых неблагоприятных для компании процессов и явлений. В американских компаниях контроль формальный, ясный и чёткий, для
японских компаний характерно осуществление контроля через неформальные,
менее структурированные механизмы;
5) процесс принятия решений. Под таким процессом понимается весь
спектр управленческих действий, который определяет общую эффективность
организации. Представители США – индивидуалисты. Они ориентируются на
личностные характеристики и достижения людей, ценят личное благосостояние
выше группового. Исходя из данной особенности, решения в американских
компаниях зачастую принимаются индивидуально – управленцем или менеджером. В противоположность этому, представители группоориентированных
обществ, таких как Япония, считают благополучие группы более важным, чем
их личное благосостояние. Для Японии свойственно принятие решений на
уровне группы, коллегиально, на основе консенсуса, когда принципиальные
возражения у большинства заинтересованных лиц отсутствуют;
49

6) степень (уровень) ответственности. Отталкиваясь от особенностей
процесса принятия решений, описанных в предыдущем пункте, для организаций США характерна ответственность на индивидуальном уровне: кто принимает решение, тот и несёт за него ответственность, для организаций Японии –
на групповом;
7) интерес к человеку как к личности. В каждой культуре и в каждой кон-
кретной компании он различен. В США распространён организационный подход к восприятию индивида(ов), человек как член какой-либо социальной группы. Для японских компаний свойственен персонифицированный подход к восприятию каждой личности.
На основании анализа выше описанных критериев и синтеза двух разных
культур У. Оучи в своей модели типа Z, разработанной в большей степени для
американского рынка, предлагает две разные культурные ценности, например
такие, как индивидуальная ответственность и групповое мышление, объединить
с целью их взаимодополнения. Процесс интеграции этих ценностей, по его
мнению, можно решить через механизмы трудовой демократии, участия работников компании в управлении, когда последнее слово традиционно сохраняется
за руководителем (менеджером), и американская индивидуальность при этом не
страдает.
Личность сотрудника У. Оучи также рассматривает шире, чем просто как
работника некой компании. Исследователь акцентирует внимание и на внеорганизационной деятельности людей, их увлечениях, стремлениях, семейной
жизни, считая эти процессы не менее важными, чем работа.
Эффективное управление в модели У. Оучи строится на следующих прин-
ципах:
• групповое принятие решений и трудовая демократия;
• групповая ответственность сотрудников;
• долгосрочный найм кадров;
• умеренное продвижение работников по карьерной лестнице;
• неформальный контроль;
• умеренноспециализированная карьера;
• всесторонняя забота о человеке.
Предпринятая У. Оучи попытка показать, как соединение ценностных
преимуществ двух достаточно различных культур, японской и американской,
способствует созданию эффективного варианта модели организационной культуры американской деловой компании, занимающей промежуточное положение. Обобщенные характеристики модели Z-типа представлены в табл. 4.
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
