Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Организационная культура. Учебное пособие.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
Характеристика организационных культур
Стиль управления
Демократический
Автократический
Отношение
Подчинённые относятся
Подчинённые относятся
Восприятие
Неравенство ролей
Неравенство людей
Доступность
Высшее руководство
Высшее руководство
Частота выражения
Низкая
Высокая
Структура
Плоская структура
Многоуровневая
Размер аппарата
Аппарат управления
Аппарат управления
Отношение к праву
Право первенствует
Правы те, у кого власть,
Дифференциация
Небольшая
Большая
Квалификация
Низкая
Высокая
Статус
Рабочие и служащие
Служащие обладают
по показателю «дистанция власти»
Таблица 3
Параметры
организационной
культуры
к руководству
неравенства
руководства
подчинёнными своего
Организационные
культуры с низкой
степенью дистанции
власти
к своим руководителям
как к таким же, как
они сами, людям
(функции, задач)
доступно
Организационные
культуры с высокой
степенью дистанции
власти
(директивный стиль)
к своим руководителям,
как к людям «иного»,
отличного от них типа
не доступно
несогласия
организации
управления
вознаграждений
работников низшего
управленческого звена
с тенденцией
децентрализации
относительно небольшой
по отношению к силе
структура с тенденцией
к централизации
«раздут», состоит
из большого количества
инстанций
приказы не подлежат
обсуждению; сила
предшествует праву
рабочих и служащих
обладают одинаковым
статусом
41
более высоким статусом
по сравнению с рабочими
Мужественные организационные культуры характеризуются независи­мостью, настойчивостью, решительностью, целеустремлённостью, ориентиро­ваны на материальное благополучие и карьеру. Для женственных организаци­онных культур характерны излишняя эмоциональность, взаимозависимость, креативность, ответственность. Женственные культуры ориентированы на ка­чество жизни, семью, социальное равновесие, широкую общественную жизнь.
Переменная стремление к избеганию неопределённостей может быть выражена степенью комфорта работников в случае принятия решений, при определении своего будущего и будущего компании в целом.
Культуры с высоким уровнем избегания неопределённостей характеризу­ются долгосрочной ориентацией людей, так как у сотрудников имеется боль­шая тревога за будущее. Менеджеры среднего звена – это люди среднего и по­жилого возраста, которые боятся неудач и поэтому не готовы идти на риск. Для достижения результата таким культурам необходимо соответствующее ре­сурсное подкрепление, которое может выступать в форме накоплений и сбере­жений.
Культуры с низким уровнем избегания неопределённостей характеризуют­ся краткосрочной ориентацией людей, готовностью персонала жить сегодняш­ним днём. Менеджеры среднего звена молоды, готовы к риску и нацелены на успех. К конкуренции персонал относится как к нормальному и производитель­ному явлению.
Знание ведущего типа культуры страны, в частности организационной культуры, в том числе определённого при помощи описанных выше перемен­ных, позволяет оценивать совместимость различных национальных культур в рамках одной компании, прогнозировать развитие их взаимодействия, регу­лировать спорные вопросы.

4.3. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР Ч. ХАНДИ

Американский социолог Чарлз Ханди в своих трудах предложил иную классификацию типов организационных культур. Для анализа он выбрал про­цесс распределения власти в организации, ценностные ориентации личности, взаимоотношения индивида и организации, структуру организации и характер её деятельности на различных этапах эволюции. На основе исследования этих параметров Ч. Ханди выделил четыре типа организационных культур:
• культуру власти (Зевса);
• культуру роли (Аполлона);
• культуру задачи (Афины);
• культуру личности (Диониса).
42
Первый тип культуры – это культура власти, или культура Зевса. Зевс,
как известно, в мифологии олицетворяет образ царя богов. В данной организа­ционной культуре важную роль играют лидер, его личные качества и способно­сти. Культура власти – это, прежде всего, культура, в которой значительную роль играет момент личной власти. В качестве источника власти выступают ре­сурсы, находящиеся в распоряжении того или иного руководителя как субъекта власти. Организации с таким типом культуры чаще всего имеют жесткую иерархическую структуру. Процессы принятия решений в большей степени обусловлены логикой конкурентной борьбы, чем логикой технологического цик­ла или формальными правилами и процедурами. Контроль за исполнением при­нятых решений осуществляется централизованно. Кадровая политика и про­движение по уровням иерархии часто осуществляются по критериям личной преданности руководителю и стабильности состава персонала. Данный тип культуры позволяет организации быстро реагировать на ситуационные измене­ния, быстро принимать решения и осуществлять их исполнение.
Культура власти чаще всего характерна для вновь образованных ком-
мерческих структур. Наиболее оптимально она функционирует в небольших организациях семейного типа. Рост организации для такой культуры создает значительные проблемы, поскольку возникают определённые трудности, свя­занные с необходимостью координации разнообразной деятельности постоянно увеличивающего количества сотрудников на основе единоличного контроля.
Второй тип организационной культуры – это ролевая культура, или
культура Аполлона. Бог Аполлон ассоциируется в древнегреческой мифологии с утверждением рационального начала, по сравнению со стихийным эмоцио­нальным началом бога Диониса. Культура Аполлона характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализацией участков, деятель­ность которых координируется и направляется небольшим связующим звеном высшего руководства организации. Организация с ролевой культурой функци­онирует на основе системы правил, процедур и стандартов (должностных ин­струкций, штатного расписания, регламентов), соблюдение которых должно га­рантировать эффективность её деятельности.
Основным источником власти являются не личные качества, а положение,
занимаемое индивидом в иерархической структуре компании. Организации с культурой Аполлона, как правило, успешно работают в стабильной, предска­зуемой окружающей среде, позволяющей сохранять значительный контроль над ситуацией. В случае быстрого и кардинального изменения окружающей среды, требующего быстрого реагирования, данный тип культуры оказывается неэффективным.
43
Третий тип организационной культуры – культура задачи (деятельно­сти), или культура Афины. Афина в древнегреческой мифологии – это богиня
войны. Следовательно, данный вид организационной культуры наиболее при­способлен для деятельности в экстремальных условиях. Такой тип культуры сориентирован, в первую очередь, на решение задач и реализацию проектов. Основное внимание уделяется скорости выполнения работы, предоставлению сотрудникам значительной доли свободы выбора путей достижения целей.
Эффективность деятельности организаций с культурой задачи во многом определяется высоким профессионализмом и компетентностью сотрудников, чёткостью формулировки целей, кооперативным групповым эффектом. Основ­ными средствами распределения власти являются профессионализм и облада­ние информационными ресурсами. Большими властными полномочиями в ор­ганизациях с культурой Афины обладают те, кто в данный момент является экспертом в генеральном сегменте деятельности, и, те, кто владеет максималь­ным количеством достоверной информации.
Эта культура эффективна в тех случаях, когда ситуативные требования рынка являются определяющими в деятельности компании, например, в случа­ях, когда фирма производит скоропортящиеся продукты или услуги. Когда важна скорость реагирования на ситуацию, организация с данным типом орга­низационной культуры умеет быстро мобилизовать свои ресурсы.
Также культура задачи эффективна в ситуациях, когда ресурсы доступны всем, кто в них нуждается. Контроль за деятельностью осуществляется высшим руководством организации и сводится к распределению проектов и ресурсов между сотрудниками, не оставляя без внимания методы работы. В случае де­фицита ресурсов высшее руководство устанавливает полный контроль над спо­собами и результатами деятельности фирмы, а руководители отдельных проек­тов могут вступить в конкурентную борьбу, целью которой является получение доступа к ресурсам. На данной стадии наступает необходимость регламентации деятельности всех сотрудников. Исходя из этого, Ч. Ханди считает «культуру
задачи» переходной, способной трансформироваться либо в «культуру вла- сти», либо в «ролевую культуру».
Четвертый тип организационной культуры – это культура личности, или культура Диониса. Бог Дионис в древнегреческой мифологии ассоциируется
с импульсивным эмоциональным началом. В данном случае основу организа­ции составляют творческие личности. Компания с данным типом культуры объединяет индивидов не для решения каких-либо общих задач, а для того, чтобы они могли добиваться собственных целей, самореализовываться и разви­ваться как личности. Власть основывается на близости к ресурсам, профессио-
44
нализме, личных качествах человека и его способности договариваться. Власть и контроль в таких культурах носят координирующий характер. Примерами ор­ганизаций с культурой личности могут стать юридические консультации, консалтинговые фирмы, адвокатские конторы, творческие союзы.
По мнению Ч. Ханди, в одной компании в процессе её эволюции и изме-
нения жизненного цикла можно проследить все описанные выше типы органи­зационных культур. Так, на стадии зарождения преобладает культура власти, на стадии роста – культура роли, на стадии развития может формироваться культура задачи или культура личности, а на стадии распада может преобла­дать любой из четырёх рассмотренных выше типов культур.

4.4. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР Т. ДИЛА – А. КЕННЕДИ

Т. Дил и А. Кеннеди в ходе своих исследований пришли к выводу, что
классификация организационных культур может быть основана на анализе и учёте двух факторов, характерных для внешней среды организации:
– степень риска, которая связана с деятельностью организации; – скорость обратной связи (быстрота получения сведений об успешности
или неуспешности принятых решений).
На основании анализа двух выделенных факторов авторы предложили че-
тыре вида организационных культур (рис. 6), где степень риска определяется по шкале от низкой до высокой, а скорость обратной связи изменяется по шка­ле от быстрой до медленной:
• культура «крутого парня, мачо» (культура высокого риска и быстрой
обратной связи);
• культура «усердной работы» (культура низкого риска и быстрой об-
ратной связи);
• культура «инвестиций» (культура высокого риска и медленной обрат-
ной связи);
• культура «процесса» (культура низкого риска и медленной обратной
связи).
Риск в рамках организационной культуры определяется степенью риска
по каждому отдельному виду деятельности компании или по каждому отдель­ному проекту.
Обратная связь поступает и учитывается в различных видах. Она может быть внешней и внутренней. Примером обратной связи может служить как спо­койное удовлетворение врача после трудной, но успешной операции, так и ра­дость управляющего после успешного завершения проекта.
45
высокий
«культура мачо» «культура инвестиций»
низкий
быстрая
медленная
Обратная связь
Риск
«культура усердной работы» «культура процесса»
Рис. 6. Типология Т. Дила – А. Кеннеди
Культура «крутого парня, мачо» – это общество индивидуалистов, кото­рые постоянно рискуют и быстро получают обратную связь о результатах сво­их действия, об их правильности или ошибочности. Считается, что такой тип культуры свойственен организациям, в которых обратная связь поступает в форме финансовых вознаграждений. Исходя из этого, к таким можно причис­лить компании, ориентированные на продажи, будь то продажа хлеба или ме­дицинских услуг.
Руководители организаций с данным типом организационной культуры должны уметь быстро принимать решения и идти на риск, а сама компания должна обладать достаточной силой, чтобы суметь выжить в условиях риска. Организационная культура «крутого парня, мачо» характеризуется агрессив­ной внутренней конкуренцией. Сотрудники полагают, что для продвижения по карьерной лестнице им необходимо стать такими же «крутыми парнями», как менеджеры, которые успешно «проталкивают» и решают вопросы наверху. В результате такой организационной политики в компании развивается агрес­сивная внутренняя среда и растёт число конфликтов. Такой тип культуры ха­рактерен для индустрии развлечений, полиции, армии, строительного и ре­кламного бизнеса.
В культуре «усердной работы», которую также часто именуют фразой «хорошо потрудился – хорошо отдохнул», правят действия и развлечения. Сотрудники готовы идти на небольшие риски, а обратная связь всегда приходит быстро. С целью преуспеть культура данного типа поощряет персонал за под­держку высокого уровня активности при относительно низком уровне риска.
Основная ценность культуры – предоставление потребителю высококаче­ственных услуг или товаров. Организации с такой культурой предпочитают ра­боту в командах, совещательные формы взаимодействия, корпоративные меро­приятия, часто имеют собственный «корпоративный» сленг.
Культура «усердной работы» типична для крупных организаций, по- скольку в небольших организациях чаще существует повышенная степень рис-
46
ка. Высокая энергетика создает две основные проблемы для управленцев, кото­рые связанны:
• с постоянной концентрацией и направлением энергии сотрудников
в «нужное русло», на выполнение необходимых заданий;
• с обеспечением высокого качества в сочетании с высоким уровнем тру-
довой активности.
Такой тип культуры характерен для сбытовых компаний массового об-
служивания, магазинов массовой розничной торговли потребительскими това­рами, страховых компаний и т. п.
Культура «инвестиций», или «ставка на свою компанию» – это культу-
ра, где принятые решения связывают с большими инвестициями (ставками). Должен пройти не один год, прежде чем работники узнают, окупились ли при­нятые решения и вложенные средства. Девизами в культуре «инвестиций» яв- ляются «преднамеренность и сознательность действий», «делайте правильно», а не «действуй любой ценой». Такая культура встречается в организациях, ко­торые занимаются проектами, требующими большого количества материаль­ных, финансовых, трудовых ресурсов и времени на их реализацию. Для персо­нала свойственны такие качества, как стабильность, стрессо- и конфликто­устойчивость, высокий уровень образования.
К предприятиям с таким типом культуры можно отнести, например, ком-
пании нефте- и газодобывающей промышленности, архитектурные и авиастро­ительные фирмы, медицинские учреждения, планирующие строительство ле­чебно-диагностического корпуса или открытие нового специализированного отделения, и т. п. Каждый из этих проектов имеет высокую степень риска, по­этому организация делает всё возможное, чтобы обеспечить принятие правиль­ных решений. Очень большое значение приобретают совещания, на которые привлекают экспертов, чтобы узнать их мнение.
В своих исследованиях Т. Дил и А. Кеннеди характеризуют культуру
«процесса» как мир, где обратной связи нет или почти нет, где служащим
трудно измерить результаты своего труда. В такой культуре персонал концен­трирует свои усилия на том, как что-то делается, то есть на самом процессе. Другими словами, дефицит обратной связи заставляет сотрудников концентри­ровать свою энергию на том, как они что-либо делают, а не на том, что кон-
кретно они делают.
Таким образом, главная особенность такого типа культуры заключается
в том, что совокупность большинства управленческих процессов сосредоточена на технико-технологическом совершенствовании деятельности, например на математических и/или экономических расчётах степени риска.
47
Несмотря на не лучшую характеристику, культура «процесса» нужна в том случае, когда клиенты боятся взаимоотношений, связанных с высоким риском, что характерно для культуры «крутых парней», когда их может отпугивать «бездумная» энергия тех, кто работает в рамках культуры «усердной работы». Культура «процесса» упорядочивает деятельность организаций и обеспечи- вает выполнение определенных процедур. Она свойственна предприятиям бан­ковской сферы, денежно-кредитного и государственного секторов, страхового бизнеса.
Компании с сильной организационной культурой могут сочетать в себе все четыре вышеперечисленных типа, но каждый из этих типов будет преобла­дать на определенном этапе функционирования организации.

4.5. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ У. ОУЧИ

Один из крупнейших американских специалистов в области управления Уильям Оучи предложил свой вариант типологии организаций и её культур, ко­торый базируется на различиях в регуляции взаимодействий и отношений. По Оучи существуют три наиболее распространенных типа культуры: рыночная,
бюрократическая, клановая.
Рыночная культура базируется на господстве стоимостных отношений.
Руководство и сотрудники такого типа организаций ориентируются главным образом на рентабельность.
Бюрократическая культура основывается главным образом на системе власти, осуществляющей регламентацию всей деятельности предприятия в фор­ме правил, инструкций и процедур.
Клановая культура предполагает элемент неформальных организаций и является дополнением к двум вышеуказанным. Люди в такой организации объединены определённой, разделяемой всеми системой ценностей.
В свою очередь, модель организационной культуры У. Оучи представляет собой получившую широкое распространение концепцию организации Z-типа. За базу для разработки концепции организационной культуры Z-типа был взят принцип синтеза двух культур, американской и японской, характерных соот­ветственно для бизнес-компаний США и Японии.
С целью разработки модели Z-типа проводился сравнительный анализ се­ми переменных:
1) обязательства организации перед своими членами. В японских и, реже,
американских организациях ценится низкий уровень текучести кадров, что, в свою очередь, поддерживается совокупностью организационных обязательств
48
компании перед своими членами. Такая совокупность выражается в оплате тру­да, страховке и премировании сотрудников, системе найма, ротации и увольне­ния, соблюдении трудового законодательства и т. д.;
2) планирование карьеры. Данная переменная учитывает особенности пла-
нирования индивидуального профессионального развития и должностного пе­ремещения сотрудников с включением их в схему-систему карьерного продви­жения. Американским работникам свойственна стремительная карьера, часто даже в разнонаправленных компаниях. Японцы предпочитают пожизненную работу в одной компании (пожизненный найм);
3) оценка выполнения работы. Эффективность деятельности всех мировых компаний, в том числе японских и американских, определяется практически по одинаковым критериям, а именно, по итогам экономической стабильности и управленческой результативности, постоянством кадрового состава, положи­тельной характеристикой имиджа и т. п. Доминирующий способ деятельности американцев – это действие. Для них важно получение результата, работа в со­ответствии с измеримыми стандартами, получение вознаграждения. Способы мотивации американских сотрудников: содействие продвижению по службе, повышение, премии и другие формы общественного признания. Японцы также нацелены на результат, но они могут позволить своим сотрудникам насладить­ся самим процессом работы;
4) система контроля. Контроль заключается в системе отслеживания функционирования всех элементов организации с целью предупреждения, вы­явления и исключения любых неблагоприятных для компании процессов и яв­лений. В американских компаниях контроль формальный, ясный и чёткий, для японских компаний характерно осуществление контроля через неформальные, менее структурированные механизмы;
5) процесс принятия решений. Под таким процессом понимается весь спектр управленческих действий, который определяет общую эффективность организации. Представители США – индивидуалисты. Они ориентируются на личностные характеристики и достижения людей, ценят личное благосостояние выше группового. Исходя из данной особенности, решения в американских компаниях зачастую принимаются индивидуально – управленцем или мене­джером. В противоположность этому, представители группоориентированных обществ, таких как Япония, считают благополучие группы более важным, чем их личное благосостояние. Для Японии свойственно принятие решений на уровне группы, коллегиально, на основе консенсуса, когда принципиальные возражения у большинства заинтересованных лиц отсутствуют;
49
6) степень (уровень) ответственности. Отталкиваясь от особенностей
процесса принятия решений, описанных в предыдущем пункте, для организа­ций США характерна ответственность на индивидуальном уровне: кто прини­мает решение, тот и несёт за него ответственность, для организаций Японии – на групповом;
7) интерес к человеку как к личности. В каждой культуре и в каждой кон-
кретной компании он различен. В США распространён организационный под­ход к восприятию индивида(ов), человек как член какой-либо социальной груп­пы. Для японских компаний свойственен персонифицированный подход к вос­приятию каждой личности.
На основании анализа выше описанных критериев и синтеза двух разных
культур У. Оучи в своей модели типа Z, разработанной в большей степени для американского рынка, предлагает две разные культурные ценности, например такие, как индивидуальная ответственность и групповое мышление, объединить с целью их взаимодополнения. Процесс интеграции этих ценностей, по его мнению, можно решить через механизмы трудовой демократии, участия работ­ников компании в управлении, когда последнее слово традиционно сохраняется за руководителем (менеджером), и американская индивидуальность при этом не страдает.
Личность сотрудника У. Оучи также рассматривает шире, чем просто как
работника некой компании. Исследователь акцентирует внимание и на внеор­ганизационной деятельности людей, их увлечениях, стремлениях, семейной жизни, считая эти процессы не менее важными, чем работа.
Эффективное управление в модели У. Оучи строится на следующих прин-
ципах:
• групповое принятие решений и трудовая демократия;
• групповая ответственность сотрудников;
• долгосрочный найм кадров;
• умеренное продвижение работников по карьерной лестнице;
• неформальный контроль;
• умеренноспециализированная карьера;
• всесторонняя забота о человеке.
Предпринятая У. Оучи попытка показать, как соединение ценностных преимуществ двух достаточно различных культур, японской и американской, способствует созданию эффективного варианта модели организационной куль­туры американской деловой компании, занимающей промежуточное положе­ние. Обобщенные характеристики модели Z-типа представлены в табл. 4.
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]