Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
МИНИCTEPCTBO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
М
. В. Трофимова
МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
Направление подготовки 09.03.02 – Информационные системы
технологии
Профиль подготовки «Прикладное программирование
в информационных системах»
алавриат
Бак
С
таврополь
2015
УДК 338.2:004 (075.8)
ББК 65.05 я73
Печатается по решению
университета
Т 70
Трофимова М. В.
редакционно-издательского совета
Северо-Кавказского федерального
Т 70 Менеджмент в сфере информационных технологий:
учебное пособие. – Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2015. –
195 с.
особие представляет курс лекций, в нем содержится тео-
П
ретический материал из 10 тем, вопросы для повторения после каждой темы, глоссарий.
Предназначено для подготовки бакалавров по направле-
нию 09.03.02 – Информационные системы технологии.
ДК 338.2:004 (075.8)
У
ББК 65.05 я73
д-р техн. наук, профессор Н. В. Кандуарова
(Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт),
Рецензенты:
канд. экон. наук, доцент О. И. Косьмина
©
ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский
федеральный университет», 2015
ПРЕДИСЛОВИЕ
Целью освоения дисциплины «Менеджмент в сфере IT» является формирование набора общекультурных (ОК-2, ОК-3) и профессиональных (ПК-17, ПК-20) компетенций бакалавра по направлению
подготовки «Информационные системы и технологии».
Основные задачи дисциплины:
– формирование целостного представления о соотношении
понятий информационная технология (ИТ), информационная система (ИС) и управленческая структура объекта; о стратегическом
планировании развития ИТ и ИС на объекте управления; о типах
информационных систем, тенденциях их развития и возможностях их применений на объекте управления; об организации
управления;
– формирование представления об основных аспектах разработки ценовой политики применения информационных систем
в предметной области; основных приемах менеджмента для каждого этапа (разработка, внедрение и эксплуатация) организации
ИТ и ИС на фирмах-производителях и на фирмах-потребителях;
функциях ИТ-менеджера на различных этапах жизненного цикла
информационного продукта;
– формирование умения оценить преимущества и недостатки
закупки готовых или разработки новых ИТ и ИС; выбирать критерии оценки рынка ИТ и ИС; находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях;
– развитие умений и навыков выбора и использования критериев оценки рынка ИТ и ИС; подготовки документации по менеджменту качества информационных технологий.
Определение места информационной системы в системе
управления экономическим объектом и обеспечение координации
действий коллектива, который управляет информационной системой, позволят развивать информационную систему в соответствии с целями производства: обеспечить устойчивость функционирования или выживания предприятия в конкурентной борьбе,
в том числе при выходе на международный рынок, получить максимальную прибыль и др.
3
Управление информационной системой (ИС) на всех этапах
ее жизненного цикла, ее стратегическое развитие, маркетинг –
задачи информационного менеджмента.
Информационный менеджмент является актуальным видом деятельности для любой фирмы – и производителя, и потребителя ИС.
Фирма-производитель заинтересована в организации управления
разработкой ИС, реализацией ИС на рынке и внедрением ИС на объекте. Фирма-потребитель также заинтересована в быстром и бесконфликтном внедрении ИС и поддержании ее эксплуатации.
Сферой информационного менеджмента (в широком смысле)
являются задачи управления на всех этапах жизненного цикла
экономического объекта, которые включают все действия и операции, связанные как с информацией во всех формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации.
Определение ценности и эффективности использования информационных ресурсов (данных и знаний), других ресурсов предприятия, связанных с информацией (технологических, кадровых, финансовых и т. п.) – задачи, которые должны решаться одновременно с задачами управления.
Решая задачи управления производственного и технологического характера, информационный менеджмент (в узком смысле)
позволяет достичь цели в основной деятельности организации.
Это возможно только при эффективном согласованном управлении элементами, процессами и ресурсами информационной системы, и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия. Во всех задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.
Курс лекций представлен десятью темами и рассчитан на изучение в одном семестре студентами направления подготовки
«Информационные системы и технологии».
Значение дисциплины в процессе формирования фундаментальных и прикладных знаний бакалавра в области информационных систем и технологий обусловлено компетентностной характеристикой выпускника.
Важность изучения таких разделов дисциплины, как формирование технологической среды информационной системы, развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания,
4
планирование в среде информационной системы, формирование
организационной структуры в области информатизации, использование и эксплуатация информационных систем, формирование
инновационной политики и осуществление инновационных программ, управление персоналом в сфере информатизации, управление капиталовложениями в сфере информатизации, формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных
ресурсов, обусловлена требованиями основной образовательной
программы, основополагающим значением в едином процессе
изучения дисциплин данного направления подготовки.
5
ЛЕКЦИИ
1. ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Введение в круг задач.
1.2. Задачи информационного менеджмента.
1.1. Введение в круг задач
Появление в экономической информатике в конце 70-х гг. ХХ в.
понятия «информационный менеджмент» (ИМ) связано с необходимостью повысить эффективность принятия решений в сфере
собственно информатизации (внутренние задачи ИМ), учесть
требования при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи ИМ).
Практика показывает, что расходы на проектирование ИС
обычно превышают запланированные суммы, при этом качество
результатов разработки зачастую оказывается неудовлетворительным; расходы на обслуживание находящихся в эксплуатации
ИС растут и постепенно забирают большую часть ресурсов,
предназначенных для создания и развития новых систем или
подсистем; при использовании ИС постоянно возникают противоречия между централизованными и децентрализованными техническими и технологическими решениями. Только введение всестороннего специализированного ИМ позволит эффективно
устранить эти и аналогичные им препятствия.
В 1957 году в США количество так называемых информационных работников, основной функцией которых являлась обработка
информации, впервые сравнялось с числом производственников, которые принимают непосредственное участие в производстве.
Число информационных работников в США – доминирующее –
и на сегодняшний день составляет около 50 % рабочей силы, число производственных работников – 20 %, из них работники сельского хозяйства составляют 5 %. Доля работников, занятых
в сфере информационных технологий и в сфере обслуживания,
составляет около 80 %.
В указанное время появляются первые стратегические информационные системы. За счет создания таких ИС предприятия
пытались обеспечить себе преимущество в конкурентной борьбе.
6
Создание и внедрение систем заказа и продажи билетов американскими авиационными компаниями служит классическим
примером стратегических ИС, благодаря которым авиакомпании
изменили в свою пользу ситуацию на рынке авиаперевозок;
а в дальнейшем даже структуру отрасли. Выявление таких шансов средствами ИМ является целью многих предприятий.
Информационные технологии служат необходимым средством успешного менеджмента в любой сфере деятельности. Для
внедрения ИТ развивается производство средств информатизации (СИ).
В числе задач, составляющих основное содержание ИМ, есть
производственно-хозяйственные задачи: обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями),
задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов ИС), а также задачи
руководства и управления (планирование и контроль, организация и инновации).
1.2. Задачи информационного менеджмента
Первая задача ИМ – формирование технологической среды ин-
формационной системы.
Расширение и дифференциация мирового рынка СИ, т. е. вычислительной, периферийной, специальной и коммуникационной
техники (Hardware), а также программных, информационных и сервисных средств (Software) множат варианты решений в области
формирования технологической среды ИС.
При этом имеются в виду не проектные работы по созданию
ИС или ее элементов, а те решения, которые принимает менеджер
в качестве представителя заказчика, т. е. в порядке выработки технического задания, исполнять которое будет специализированное
предприятие. С позиций стратегического ИМ в отношении Hardware и Software предприятию необходимо выяснить следующие
важные вопросы:
1) оправдано ли стремление использовать только новейшие
СИ, если существует риск из-за их незавершенности;
2) какая степень децентрализации ИС должна быть выбрана;
7
3) что следует предпочесть: принятые и принимаемые между-
народные нормы (в том числе те, которые только еще начинают
вводиться) или нормы (нормативы) одного определенного изготовителя и связать себя с этим изготовителем;
4) каким глобальным критерием следует руководствоваться
при выборе поставщика.
Степень децентрализации ИС выбирается по аналогии
со степенью децентрализации других функций на предприятии;
поставщик обычно определяется на основе общих представлений
о путях решения основных задач, стоящих перед предприятием.
При выборе СИ для развития ИС из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий руководствуются стратегическим критерием, наиболее полно отражающим роль ИС для предприятия. Несмотря на накопленный предприятиями и экспертами опыт, в каждом отдельном случае требуется детальный системный анализ.
Предприятия при формировании технологической среды ИС
стремятся иметь в течение рассматриваемого стратегического
периода единый технологический парк, чтобы использовать внутренние (надзор, обучение) и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества.
Углубление и укрепление нормирования и стандартизации со
стороны поставщиков всех СИ (Hardware и Software) позволяет
предприятиям быть независимыми от связи только с одними и теми же изготовителями. Согласование целого ряда стандартов поставщиками на рынке Hardware и Software дает возможность
предприятиям выбора тех или иных средств.
В настоящее время имеющейся степени свободы, которую
дают стандарты так называемых открытых систем (Open Systems),
уже недостаточно: требуется дополнительное изучение рынка,
опрос поставщиков, сбор опыта собственного предприятия и других пользователей, что составляет сущность маркетинга. Все эти
требования необходимо превратить в практические решения по
выбору СИ. Кроме того, необходим постоянный анализ ситуации,
определение степени, в которой те или иные услуги должны обеспечиваться своими силами или иным внешним исполнителем.
В результате анализа показателей хозяйственной деятельности
8
(например, стоимости ремонта в единицу времени) может потребоваться замена технических или программных средств.
Фирма, стратегически нацеленная на передовую роль в области ИС и обработки информации (ОИ), для снижения степени
риска при выработке стратегических решений должна создать испытательное поле для предварительной проверки основных принимаемых решений, чтобы своевременно выявлялись возможные
промахи и не приносили предприятию ощутимых потерь.
Вторая задача ИМ – развитие информационной системы и
обеспечение ее обслуживания.
Требование постоянного развития ИС приводит к необходимости роста объема обслуживания, который отягощает их же развитие, приводя к росту объема невыполненных или неосуществленных планов на развитие. Поэтому следует искать выход
в установлении степени предпочтения в паре развитие – обслуживание или соотношения между приобретением готовых ИС, заказом разработки ИС сторонней фирме и изготовлением ИС собственными силами.
Только конкурентоспособные ИС и их элементы, которые
могут сами по себе представлять интерес как изделия, следует
самостоятельно изготовлять. В остальных случаях по возможности следует использовать стандартные СИ, которые могут обслуживать сторонние специалисты, что дает дополнительное преимущество.
Стратегическому рассмотрению с учетом глобальных интересов фирмы следует также подвергнуть уровень производительности и качество работы, необходимость, направление и
темп развития ИС, ее обслуживание. Какие-либо изменения могут
встречать в некотором роде враждебный прием из-за предпочтения им стабильных технологий на уровне среднего менеджера
(руководителя подразделения), например, установления одного
определенного языка программирования, той или иной информационной структуры и связанной с этим технологической среды.
Часто новые средства приводят к существенному укреплению
технологической базы, а в ряде случаев даже к изменению
направления деятельности предприятия.
В подходах к созданию ИС также могут приниматься стратегические решения: с одной стороны, это классическое создание
9
новой ИС на основе некоторого типового проекта, например,
в виде традиционной автоматизированной системы управления
(АСУ); с другой стороны, на предприятиях определенного типа
создание и развитие ИС могут частично перекладываться на
пользователя.
Если приняты стратегические решения, направленные на существенные изменения в ИС (переход на другую платформу или ориентация на стандартные программные средства), то они должны
быть преобразованы на уровне оперативного ИМ в конкретные
задачи с использованием необходимых средств.
К этим же вопросам относится регулярное исследование производительности и качества в задачах развития и обслуживания
ИС. Например, через ежемесячные доклады о показателях и статистических данных во всех проектах развития и обслуживания
ИС можно проследить за расходами, сроками и качеством. Выявленный уровень показателей на предприятии следует сравнивать с эталонными данными (собственными и/или сторонними).
Поскольку обслуживание и развитие должны быть децентрализованы в соответствии со стратегическими исходными данными,
этот распределенный процесс и на оперативном уровне должен эффективно сопровождаться. Следует учитывать, что на предприятии
высокая скорость развития и обслуживания ИС может быть обеспечена только опытными работниками. Новые методы, процессы и
техника должны быть сначала испытаны на пилотных проектах,
а затем постепенно введены на все предприятие.
Третья задача ИМ – планирование в среде информационной
системы.
В соответствии с протяженностью во времени задач управления
различают стратегический (СИМ) и оперативный информационный
менеджмент (ОИМ). Цели, определяемые на стратегическом уровне,
реализуются на оперативном, т. е. между уровнями существует отношение подчиненности. Глобальная стратегическая цель информационного менеджмента в ИС – это обеспечение возможно большего вклада ИС в цели предприятия по основной деятельности.
В соответствии с этой целью возникают специфические задачи и для
организации собственно ИМ.
В отношении ИМ понятие «стратегический» предполагает,
с одной стороны, планомерное определение долгосрочных – на
10