Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
смене программно-аппаратных платформ должен сохранять самое
главное в ИС – накопленные за несколько лет данных.
КИС поддерживает регулярный менеджмент. Создание
управленческой ИС на предприятии обуславливает необходимость
образования головной группы по проектированию КИС, выделения
необходимых ресурсов, предоставления полномочий, обеспечения
поддержки ее деятельности технологически и психологически.
На любой фирме службам автоматизации принадлежит значительная роль в развитии ИС от АСУ в сторону КИС. Отделы АСУ
на отечественных предприятиях были вспомогательными, между
директоратом и службой АСУ отсутствовала прямая связь, исключение – банковские структуры.
Традиционно в нашей стране автоматизацию управления связывали с технологическими процессами ОИ. Руководители информационных подразделений и на сегодняшний день добиваются замены оборудования и программного обеспечения, хотя реализация большинства КИС требует не только новых ИТ, а в большей степени интеграции качественных и надежных программноаппаратных средств.
Интересы многих служб и должностных лиц на любой фирме
затрагивает создание КИС. Желание любого специалиста – защитить свою зону компетенции и привычный режим работы от чужого вмешательства, как следствие, прямой или скрытый саботаж
нововведений, а такие случаи требуют помощи профессиональных консультантов или психологов.
Создание КИС является организационно сложной работой.
В случае привлечения сторонней организации ответственность за
систему полностью будет возложена на нее и это выгодно службе
АСУ. При разработке КИС своими силами вероятность срыва сроков
очень высока из-за дефицита ресурсов и обилия текущих задач.
Профессиональные сторонние консультанты объективно оценят пригодность той или иной технологии, определят, что предприятие может выполнить самостоятельно, а что должны реализовывать сторонние специалисты. Однако на предприятии должны
быть собственные специалисты по корпоративным решениям и
ИТ, понимающие решения сторонних исполнителей и консультантов. Службы АСУ, привлекая внешних консультантов, должны
осуществлять контроль за их работой.
41
Перед началом проектирования КИС требуется выполнение
процедуры стратегического планирования, определения основных
бизнес-процессов и информационных структур для обеспечения
данных процессов, чтобы созданная ИС стала основой функционирования и развития предприятия. Без согласования проекта
с изменяющимися условиями бизнеса устаревание КИС может
наступить раньше завершения работ по ее созданию.
Разработка и внедрение КИС является проектом, для реализации
которого необходимы бюджет и сметы, требующим управления
с точки зрения финансового менеджмента. Существующие информационные модели, базы оперативных данных позволяют проектировщикам рассмотреть различные варианты и выбрать самый подходящий из них. КИС может быть создана и по частям, но обязательно при наличии единого комплексного системного проекта.
Наиболее компетентные специалисты и лично руководитель
организации должны уделять внедрению ИТ достаточно времени.
Только команда, состоящая из представителей разработчика и заказчика и ориентированная на конечный результат, может достичь
успешного внедрения КИС. Такая команда должна состоять из
лидера, генератора идей и критика, и людей аналитического и синтетического склада ума.
Диаграммная техника представления управленческих процессов, например IDEF-диаграммы (Intergrated DEFinition), позволяет
обеспечить формирование документации на систему. С использованием количественных характеристик функций (стоимость, длительность и др.) возможно моделирование управленческих процессов и нахождение путей их оптимизации.
Информационная, программная архитектура и их программно-техническая реализация должна быть описана проектной документацией. В документации по сопровождению и развитию
КИС должны быть отражены технологические, методологические
и организационные основы.
Эксплуатационная документация должна быть логически
полной и удобной в использовании.
Заказчик и подрядчик должны говорить на одном языке – языке
спецификаций. Создание высокоуровневых, согласованных с заказчиком структурных схем и спецификаций должно предварять каждую реализацию любой подсистемы КИС. Требованием логической
42
полноты спецификаций и их прозрачности для понимания руководствуются составители эксплуатационной документации.
Выводы
Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания – одно из важнейших направлений информационного менеджмента, связанное с системным анализом информационновычислительных комплексов и технологий, в частности с жизнен-
ным циклом ИС, созданием и обслуживанием ИС, использованием и
поддержкой ИС, с внутренними проблемами ИС, трансформацией
автоматизированных систем управления, особенностями задач выбора платформ.
Вопросы для самопроверки
1. Охарактеризуйте понятие «развитие информационной
системы».
2. В чем заключается необходимость системного подхода и системного анализа информационно-вычислительных комплексов и
технологий?
3. Что означает гипертрофия роли программистов? В какой
степени она опасна?
4. Перечислите этапы жизненного цикла информационных
систем.
5. Назовите проблемы, возникающие на этапах создания и об-
служивания информационных систем.
6. С какими проблемами сталкивается менеджер при освоении
системы?
7. Что такое «использование информационных систем»? В чем
заключается их поддержка?
8. Перечислите основные пути развития информационной си-
стемы.
9. Охарактеризуйте трансформацию автоматизированных систем управления в корпоративные информационные системы?
10. Какова сущность, сложность, особенности задач выбора
платформы?
43
4. ПЛАНИРОВАНИЕ В СРЕДЕ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
4.1. Сущность планирования информационных систем.
4.2. Необходимость стратегического планирования.
4.3. Системный подход к планированию информационных
систем.
4.4. Фазы стратегического планирования информационных
систем (СПИС).
4.1. Сущность планирования информационных систем
Любое планирование – это возможность представить желае-
мый характер и содержание деятельности предприятия в будущем. Определение конкретных целей предприятия, создание необходимых для их реализации внутренних предпосылок и выработка соответствующих мероприятий – это главные задачи производственного планирования.
Чтобы они были решены, необходим учет внешних для предприятия факторов и ожидаемых их изменений, учет кадровых,
материальных и финансовых ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия в данный момент, и которыми будет располагать
предприятие в будущем.
Для планирования ИС принято разделять планирование на
кратко-, средне- и долгосрочное или соответственно на оперативное, тактическое и стратегическое.
В зависимости от сопутствующих условий (масштаба предприятия, специфических для предприятия информационных проблем, степени проникновения ОИ и т. п.) временными рамками
стратегического планирования ИС обычно считается период от
пяти до десяти лет.
В результате СПИС должен быть разработан документ, содержащий констатацию существующего положения на предприятии в области ИС, вне его; разработанные в этой области стратегии и мероприятия, необходимые для реализации этих стратегий
на предприятии.
4.2. Необходимость стратегического планирования
На любом предприятии постоянно увеличивается число задач,
решение которых требует информационно-технологической под-
44
держки, со стороны пользователей растут требования к ИС и
средствам производственной сферы ОИ. Все это позволяет выделить следующие аргументы в пользу необходимости СПИС:
- центральная роль сферы ОИ оправдывает стратегическое
долгосрочное планирование точно так же, как это принято для
других функциональных областей (исследования, развитие, маркетинг, инвестиции и финансирование);
- достаточное информационное обеспечение или обслужива-
ние каждого отдельного подразделения конечного пользователя
может быть гарантировано в долгосрочном плане только в случае
согласования индивидуальных стратегий этой его (пользователя)
области с общей стратегией предприятия и сведения все вытекающих из этого требований к ИС в единую стратегическую концепцию ИС;
- способность своевременно анализировать в рамках долго-
срочных стратегических планов и проектов дополнительные возможности, появляющихся у предприятия благодаря расширению
существующей ИС (например, возможность повышения внутрихозяйственной эффективности ИС при выполнении задачи обеспечения конкурентоспособности; расширения спектра производства и услуг на предприятии; повышения авторитета марки фирмы и т. п.);
- обеспечение для всего предприятия большей прозрачности
ИС и области ОИ.
На основе представлений о скорости и объеме развития ИТ выделяют следующие основания, доказывающие необходимость
СПИС:
1) необходимость проведения соответствующих долгосроч-
ных мероприятий на предприятии обусловлена динамикой рынка
в области ОИ и СИ;
2) сфера применения новых ИТ расширяется в связи с посто-
янным улучшением соотношения цена/выработка по всем компонентам СИ; для более полного использования возможностей новых ИТ необходимо планировать процесс их реализации на стратегическом уровне;
3) рост объема инвестиций в ИС связан с расширением спектра использования информационных продуктов и услуг и требует
планирования и обоснования бюджета и финансирования ИС;
45
4) для развития и эксплуатации новых ИС постоянно растет
потребность в квалифицированных работниках;
5) детальное планирование во временном и ресурсном аспектах
с учетом внутренних приоритетов обусловлено развитием и использованием ИС, которые обычно продолжаются несколько лет;
6) организационные и кадровые изменения, планируемые на
стратегическом уровне, являются следствием растущей сложности и комплексности ИС.
4.3. Системный подход к планированию
информационных систем
Применительно к ИС планирование не отличается от общего
стратегического планирования на предприятии. При этом в достижение целей предприятия сфера ОИ должна внести как можно
больший вклад.
В соответствии с этим СПИС является интегрированной составной частью общего стратегического планирования предприятия (рис. 4.1).
Поэтому стратегическое планирование в сфере ОИ должно
быть осуществлено на базе последовательного применения системного подхода. Характерными для процесса СПИС являются
следующие типичные фазы или этапы.
Ответы на вопросы, для какой части предприятия должно проводиться СПИС, в каком именно виде и кем, что от этого может получить предприятие и когда, должны быть сформулированы на этапе
постановки задач СПИС или предварительных соображений.
1. Всесторонний анализ условий или положения дел в данной
области требуется для выявления пространства действий при составлении планов в сфере ОИ и ИС.
На данном этапе должен быть выполнен анализ наиболее
важной части окружения предприятия (клиентуры, рынков продукции, технологии, конкуренции, народного хозяйства, политики
и др.) и идентифицированы риск, шансы и требования, вытекающие из этого. Должны быть изучены внутренние условия предприятия (структура производства, процессы производства, обслуживаемые рынки, финансы, ресурсы, персонал и др.) и установлены сильные и слабые стороны сферы ИС.
46
ГЕНЕРАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Стратегия в области
Стратегия в области
Стратегия в сфере
Стратегия
на рынке
финансов
ИС и ИТ
производства
Рис. 4.1. Место стратегий в области ИС и ИТ в генеральной стратегии
организации
2. Полученные в фазе анализа условий знания – это основа
для постановки (конкретного формулирования) стратегических
целей для ИС. На рис. 4.2 показана центральная роль стратегиче-
ских целей в рамках СПИС.
Следует ставить одну цель или небольшое их число в качестве базиса для иерархической системы целей. Сформулированные цели должны быть проверяемыми и общепризнанными.
Закладываемые в ИС принципы и направления образуют рамки для стратегии в области ИС и оптимального планирования мероприятий. Решение производственных вопросов, распределение
работ по работникам, персонала по проектам и др. должно опираться на эти рамки.
3. Разработка стратегий ИС должна быть выполнена с уче-
том архитектуры применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры организации и управления.
4. Планирование конкретных мероприятий является предпосыл-
кой для определения отдельных проектов развития ИС (рис. 4.3).
47
Цели, принципы
и стратегии предприятия;
Анализ условий,
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ
Стратегии ИС
Оперативное планирование
Планирование
Анализ окружения
Анализ внутренних условий
Цели ИС, принципы, направления
Стратегии ИС
Выбор мероприятий в ИС
Определение отдельных проектов
цели пользователей
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
результаты предварительного
рассмотрения
мероприятий в области ИС
проекта ИС
Рис. 4.2. Формулирование стратегических целей для планирования ИС
Упорядочением сверху вниз (или снизу вверх) составляющих
системы планирования на предприятии достигается иерархический порядок создания стратегических планов, требующий временного структурирования СПИС для практического воплощения.
Рис. 4.3. Фазы стратегического планирования ИС
в области ИС и ОИ
48
4.4. Фазы стратегического планирования
информационных систем
Так как перспективные потребности предприятия отстают
от СПИС, то первый шаг – выяснение целей в виде основных
направлений стратегического плана в отношении объема и детализации стратегии информатизации на будущее. В фазе анализа
окружения системы рассматривается следующее:
1. Программа в области ИС обеспечивается систематическим
процессом планирования при одновременно растущей комплексности задач ОИ и потребности в интеграции.
2. Уменьшение неопределенности. Поскольку развитие в сфере ИТ быстро прогрессирует, а будущие производственные задачи
в качественном и количественном отношении оцениваются с трудом, связанные с внедрением новых технологий дополнительные
шансы и риск должны быть оценены как можно раньше и с максимально возможной точностью для выявления актуальной и
обоснованной потребности ИС в ресурсах.
3. Требование инновационных решений. Глобальное интегрированное рассмотрение проблем СПИС приводит к раскрытию
возможных инноваций в сфере ИТ. При соответствующих инвестициях это делает достижимыми решения, оптимальные для ИС,
с позиций всего предприятия в целом.
4. Контрольный базис, необходимый для оценки будущей деятельности предприятия в области ИС, который создает СПИС,
как основа концепции менеджмента.
Изучение внешней среды в отношении перспективных возможностей для предприятия в целом (например, более эффективные формы решения проблем совершенствования основного производства с помощью новых технологий), а также в отношении
факторов, обуславливающих или ограничивающих сферу ОИ на
предприятии (например, законодательные акты, общественное
влияние, новые требования клиентов и поставщиков), является
необходимой частью анализа внешних условий работы ИС. Масштабы данного исследования зависят от целей и объема отдельных направлений в СПИС.
Правовая и хозяйственная организация, хозяйственные интересы собственников, организация рынка и конъюнктура и т. п.
должны учитываться в качестве факторов влияния окружения.
49
Отдельного анализа требует возможное влияние на развитие ИС
государственных инстанций (парламенты, правительства, суды),
материнских, смежных и дочерних предприятий, конкурентов,
клиентов и поставщиков, сферы образования и исследований, политических партий, профессиональных ассоциаций и союзов и др.
Спецификация имеющихся и ожидаемых требований законодателей, партнеров по рынку и партнеров-смежников; общий обзор предложений на рынке СИ; описание шансов и рисков на основе анализа состояния ИТ и прогноза информационнотехнологического развития; диагноз риска и предложения по мероприятиям в целях снижения остроты риска должны быть включены в документацию анализа окружения.
Следующая фаза – анализ внутренней ситуации.
Требуется детально проработанная констатация существующего внутреннего состояния предприятия для выявления сильных
и слабых сторон ОИ на предприятии. Все имеющиеся ИС и все
задействованные к данному моменту ресурсы специфицируются в
первую очередь. Организационная структура в области ОИ и ее
функционирование исследуются на втором этапе. Анализ бюджета, затрат и производительности в ИС завершает фазу сбора данных по предприятию.
1. Распределение данных и приложений. Сведения о наличии
на предприятии эксплуатируемых структур данных и ИТ на момент сбора сведений являются исходным пунктом для анализа ИС
на предприятии. В отношении данных должны быть исследованы
следующие аспекты:
а) объем и качество, т. е. сущность или состав данных и связей;
б) уровень разрозненности или же степень интегрированности
имеющихся данных относительно технологии банков и баз данных;
в) полнота и актуальность структур данных с позиций пользователя;
г) специфика банков данных в структуре управления (концептуальная модель, специфика языков банков данных, перечень
данных, функции системы защиты данных) и/или других ПС
управления данными;
д) технологические и организационные пути доступа к данным;
е) защищенность данных (объем и качество мероприятий по
сохранению полноты и корректности данных);
50