Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
Для структуры среднего подразделения ОИ рекомендуется
разделение задач проектирования (развития) и использования систем (рис. 5.3).
Все большее значение для всех фирм имеют выбор и ввод
в эксплуатацию (внедрение) стандартных прикладных ПС; в этой
же группе представлено обслуживание конечных пользователей.
В таких структурах часто отсутствует центральное хранилище
данных; децентрализованы по производственным подразделениям задачи согласования и контроля. Организационные задачи, технические и программные средства, сетевое планирование
входят в функции планирования и поддержки.
Рис. 5.3. Функциональная структура среднего подразделения ОИ
Структура малого подразделения ОИ показана на рис. 5.4. Различные функции ввиду малой численности выполняет одно и то же
лицо. Управление зачастую передается подразделению, побудившему внедрение ОИ. В производственных подразделениях находятся организация, хранилище данных, обработка и контроль.
В основном используется стандартное прикладное программное
обеспечение; в таких предприятиях функции поддержки и сопровождения обычно передаются сторонним специалистам.
71
Рис. 5.4. Функциональная структура малого подразделения ОИ
5.4. Подчиненность в сфере обработки информации
На предприятии факторы влияния и история ОИ воздействуют на структуру и схему подчиненности в сфере ОИ (рис. 5.5).
Значимость ОИ для всего предприятия подчеркивает подчинение непосредственно руководству предприятия (ОИ-1) или на
очень больших предприятиях начальнику штаба (ОИ-2). Подчинение руководству предприятия в качестве функционального
подразделения (ОИ-3) возникает там, где ОИ имеет особо большое значение для предприятия. Часто историческими факторами
обусловлено подчинение ОИ функциональному подразделению
или отделу (ОИ-4): при этом сохраняются место ОИ в структуре
предприятия и роли стоявших у его истоков работников.
Рис. 5.5. Варианты схемы подчиненности подразделений ОИ
72
Рисунок 5.5 показывает децентрализованные решения при
формировании схемы подчиненности в сфере ОИ. Комбинация
центрального сектора или отдела ОИ с децентрализованными секторами или отделами (ОИ-4) в основных функциональных отделениях или отделах является одной из таких схем. Создаются
комбинации из ОИ-3 и децентрализованных подразделений
ОИ-4. Различным бывает разделение задач и компетенции между
центральными и периферийными подразделениями ОИ. За исключением комплексного планирования, управления и определения главных направлений допустима децентрализация всех задач ОИ.
В матричных формах организации происходит двойное или
функциональное подчинение подразделений ОИ, т. е. дисциплинарное подчинение периферийных подразделений ОИ соответствующему
производственному подразделению (отделу), функциональное – центральному подразделению ОИ.
На некоторых предприятиях существуют устойчивые традиции коллегиальности и коллективного принятия решений, в том
числе и по ОИ, в условиях которых координация работ в сфере
ОИ может быть эффективна, например, с помощью координационных комиссий.
5.5. Тенденции развития организации обработки информации
на предприятии
Организация и менеджмент в области ОИ постоянно изменяются и в будущем будут изменяться с учетом глобального усиления роли ИТ, подчинения всех ИТ одному информационному
менеджеру, прогрессирующей децентрализации и изменяющихся
взглядов на роль, руководство работами в сфере ОИ, организацию работ по ОИ. Тенденция преобразования созданных АСУ
в КИС занимает особое место.
В сфере стратегических ИС в качестве среды поддержки принятия решений используются нейрокомпьютеры и нейроподобные сети,
расположенные новые области приложений ИТ.
В дальнейшем децентрализация задач ОИ будет расширяться. Однако фирмы не откажутся от осуществляемого информационным
менеджером и централизованными подразделениями централизованного планирования и управления. Данные подразделения и менеджер
ИС в большей степени будут концентрироваться на консультациях
пользователей.
73
Изложенные тенденции отражает формирование организации
сферы ОИ на отечественных предприятиях, в фирмах, учреждениях
и др. Значительным дефицитом парка технических средств обусловлена существенная специфика этого процесса. В значительной степени на бывших государственных предприятиях сохранены традиции,
организация и технологическая культура создания, развития и использования комплексных ИС. Современный мировой уровень ИТ обеспечивается там, где удается осуществлено технологическое перевооружение. Такой опыт практически отсутствует на недавно приступивших
к информатизации вновь возникших предприятиях и в учреждениях,
поэтому в них принимаются неэффективные решения при внедрении
ИТ. На этих предприятиях указанные проблемы должны представлять предмет первоочередных особых забот ИМ.
Выводы
На лекции раскрываются элементы теории организации (организация как система, конструирование организаций); особенности организации в области ОИ на предприятии (факторы влияния на
информационный менеджмент, организация ОИ на предприятии,
подчиненность в сфере ОИ, тенденции развития организации ОИ
на предприятии).
Вопросы для самопроверки
1. Какова сущность основных понятий теории организации?
2. Перечислите средства и методы, используемые при созда-
нии организаций.
3. Каково соотношение организационной структуры основ-
ной деятельности и организации в области обработки информации
на предприятии?
4. Что означают стадии зрелости систем обработки информации? Каким образом на предприятии формируется та или иная
стадия зрелости?
5. Назовите факторы влияния на организацию информацион-
ного менеджмента на предприятии. Каково их влияние?
6. Перечислите существующие на предприятии основные виды организации обработки информации.
7. Охарактеризуйте основные варианты подчиненности
в сфере обработки информации.
8. Назовите основные тенденции развития организации обработки информации на предприятии в настоящее время.
74
9. Из чего состоит внутренняя и внешняя среда организации?
10. Какие существуют коммуникации в организации?
11. Что такое запрограммированные и интуитивные решения?
12. Что такое менеджмент изменений?
13. Какой подход используется в основе CASE-средств? В чем
он заключается?
14. Что такое индивидуальная обработка данных?
15. Каковы задачи информационного центра на предприятии?
16. Какие возможны организационные структуры в сфере об-
работки информации на предприятии?
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
6.1. Проблема эффективности ресурсов информационных
систем.
6.2. Структура машинного времени.
6.3. Эксплуатация информационных систем.
6.4. Системы человек – машина.
6.5. Надежность систем человек – машина.
6.6. Выполнение работы к определенному сроку.
6.1. Проблема эффективности ресурсов
информационных систем
Одним из путей повышения эффективности использования
информационных ресурсов (ИР) является интенсификация. Критерием эффективности ИР является использование по времени и
мощности.
В основе любой ИС лежит совокупность приложений, составляющих ее базу и отражающих ее ресурсы. Иногда ИС выглядит
как совокупность элементов технологического назначения. При
этом технология – процесс преобразования исходных продуктов
(материалов, сырья) в требуемые с использованием определенного набора инструментов, оборудования и других ресурсов – материальных, интеллектуальных, финансовых.
Технология состоит из этапов (операций), на каждом из которых должны быть определены их результаты и предусмотрены все
75
необходимые ресурсы. Отсутствие или недостаток какого-либо
ресурса задерживает или делает невозможным выполнение этапа
или всего процесса в целом. Однако избыточные ресурсы снижают эффективность. При формировании технологии возникают и
решаются оптимизационные задачи.
В качестве примера рассматривается задача обоснования варианта архитектуры ИС. Первый вариант, реализующий технологию файл-сервер, предполагает наличие клиентского приложения,
решающего задачу, и файл-сервера, предназначенного для хранения и обеспечения доступа пользователей к файлам системы (на
предприятии применен этот вариант).
Недостатки данного варианта: низкая производительность,
высокие требования к пропускной способности сети и производительности клиентских мест, трудность масштабирования, недостаточная защищенность системы от несанкционированного доступа, низкая надёжность.
Второй вариант, реализующий технологию клиент-сервер,
предусматривает наличие сетевой среды, в которой клиент инициирует запрос к серверу, выполняющему запрос. Клиент – это
приложение, отвечающее за ввод, отображение и предварительную обработку информации. Сервер – это прикладная часть, реализующая функции системы (управление данными, разделение
информации, администрирование и политику безопасности).
Достоинства данного варианта: высокая производительность,
умеренные требования к пропускной способности сети и производительности клиентской части системы, возможности наращивания производительности (масштабирование) системы, высокий
уровень безопасности и надёжности системы. Недостаток – необходимость значительных финансовых вложений.
На основе многокритериальной задачи принятия решений
осуществляется обоснование варианта архитектуры ИС. Для выбора оптимального варианта следует задать смысл оператора оптимизации или выбрать схему компромисса. Если предприятию
недоступны значительные финансовые затраты, которые необходимы для перехода на технологию клиент-сервер и связаны с её
внедрением, то оптимальной будет архитектура ИС на основе
файл-сервера. В противном случае предпочтительнее вариант
клиент-сервер.
76
6.2. Структура машинного времени
Календарный фонд времени, Тк
Внере-
Т
нрж
Режимный фонд времени, Трж
Плановый
простой, Тнр
Ре-
зерв
ПТО и
ремонт
Внепла-
Тнп
Производительный
Работа
Т
нпр
Продуктивный
Работа на
Эффек-
Т
э
За счёт увеличения доли полезного машинного времени (МВ)
в общем бюджете времени работы машин обеспечиваются интенсификация использования ЭВМ и других технологических
средств и тем самым достижение высокой эффективности ИС.
Один из вариантов структуры МВ приводится на рис. 6.1.
жимное
время,
новые
простои,
Располагаемый
фонд времени, Т
фонд времени, Тп
на брак,
р
фонд времени, Тпр
себя,
Тнэ
тивный
фонд
времени,
Рис. 6.1. Структура фонда машинного времени
Календарный фонд времени Тк определяется в соответствии
с определенными отчётными периодами. Аналогично определяется и режимный фонд времени Т
, т. е. количество машино-часов
рж
или программо-часов, которое техническое или программное
средство должно отработать в соответствии с установленным режимом его работы. При этом Т
режимного фонда времени Т
перерывы между сменами. Располагаемый фонд времени Т
отличается от Тк на величину вне-
рж
, в которое входят нерабочие дни и
нрж
р
– это
время, которым располагает владелец средства для его использования в процессе ОИ. Если дефицита мощностей нет, они могут
находиться в плановом простое – это фонд Т
, который состоит
нр
из резерва МВ и времени пребывания данного средства в состоя-
77
нии программно-технического обслуживания (ПТО) или ремонта
и входит в состав режимного фонда Т
Производительный фонд времени Т
.
рж
– время, фактически от-
п
работанное вычислительным средством, учёт которого осуществляется по машинным журналам, отличается от Т
внеплановых простоев Т
Т
и время работы на брак Т
пр
В свою очередь, Т
Т
и времени работы вычислительного подразделения на себя Тнэ
э
, включает продуктивный фонд времени
нп
.
нпр
состоит из эффективного фонда времени
пр
на величину
р
и включает время на работы по развитию средств, отработке технологий, отладке программ и др. Фондом товарного МВ является
время Т
, в течение которого вырабатываются те продукты и услу-
э
ги, которые могут быть непосредственно проданы или отнесены
на тот или иной счёт.
Каждый из показателей Т
, Тр, Тпр и Тэ может служить для опи-
рж
сания эффективности использования МВ в виде произведения показателя более высокого уровня на соответствующий коэффициент:
Т
рж=ТкКвс
Т
где К
– коэффициент внесменных простоев; К
вс
п=ТрКав
плановых простоев средств, находящихся в ПТО или ремонте; К
коэффициент плановых простоев резервного средства; К
; Тр=Трж(К
пто.р+Крз
; Тпр=ТпКбр; Тэ=ТпрК
),
, (6.1)
с.р
– коэффициент
пто.р
– коэффи-
ав
–
рз
циент внеплановых простоев по причине проведения аварийновосстановительных работ и несовершенства организации и планирования процесса ОИ; К
– коэффициент непродуктивной работы по
бр
причине выпуска бракованных продуктов и оказания недоброкачественных услуг; К
– коэффициент работы на собственные нужды.
с.р.
Из соотношений (6.1) могут быть выражены все составляющие МВ, в частности эффективный фонд времени:
Т
э=ТкКвс(Кпто.р
+ Крз)КавКбрК
ср
(6.2)
или
Т
э=ТкКимв
, (6.3)
где коэффициент использования машинного времени:
К
имв=ТЭ/Тк=Квс(Кпто.р+Крз)КавКбрКс.р
. (6.4)
На основе соотношений (6.2)–(6.4) можно построить базовые
выражения для расчёта, планирования и оценки фактических составляющих фонда МВ для каждого вычислительного подразделения и каждого предприятия, а также варианты стратегии сниже-
78
ния непроизводительных затрат МВ по всем его составляющим
в совокупности.
6.3. Эксплуатация информационных систем
Необходимо учитывать износ – утрату средствами ОИ их потребительской стоимости при плановой замене вычислительных и
всех других средств (рис. 6.2).
Рис. 6.2. Классификации видов износа
Различают два вида износа – физический и моральный. Физический износ – это снижение или полная утрата изделием своих первоначальных качеств; имеет место при использовании и при простое.
Износ технических средств при их использовании является естественным, имеет место и в случае бездействия, вследствие воздействия колебаний температуры и движения воздуха, старения материалов, из которых построены технические средства, и др. Поэтому все
средства имеют ограниченный срок хранения.
Изделие постепенно теряет свои свойства, т. е. наступает его
частичный износ. Интенсивность влияния разрушающих факторов
и активность обслуживания и ремонтных мероприятий определяют скорость и степень износа. Полный износ изделия наступает
в случае, когда ремонт не в состоянии вернуть ему его свойства.
В этих случаях требуется замена изделия.
Физический износ I рода проявляется в снижении надёжности, II рода – в снижении годовых эффективных фондов времени.
79
Когда себестоимость производства изделия снижается, и оно
может быть приобретено дешевле, чем используемое в настоящее
время, то проявляется моральный износ I рода. Научнотехнический прогресс и появление новых, более производительных и совершенных средств, имеющих лучшие пользовательские
качества, обуславливают моральный износ II рода.
В целом более подходящим для характеристики степени износа сложных систем является понятие деградации. Мера деградации – это соотношение качеств и свойств рассматриваемой системы целом и по составляющим её элементам с достигнутым на
данный момент уровнем этих свойств и качеств, идеальным или
реализованным в каких-либо известных вариантах систем, принимаемых за эталон или идеал.
Для определения степени физического и морального износа
могут быть привлечены экспертные оценки, использованы сведения о средних сроках службы, объёмах выпуска новых поколений
аналогичных средств, тенденциях применения тех или иных
средств конкурирующими фирмами, данные о росте затрат на обслуживание.
При оценке интенсивности использования ресурсов необходимо учитывать степень напряжённости технологического процесса ОИ, а также организационные основы соответствующих
подразделений и процессов.
Особое значение имеет управление ресурсами (менеджмент
ресурсов или мощностей): необходимо в соответствии с технологическим процессом иметь в распоряжении нужные средства
к определённому времени и на определённое время.
В самом простом случае интенсивность использования ресурсов можно оценить в виде отношения:
К
ир=Тэ/Тп=Тэ
/(Тэ+Т
нпр+Тнэ
),
из которого следует, что сокращение доли времени, затрачиваемого на собственные нужды Т
, и снижение брака, т. е. времени Т
нэ
нпр
,
необходимо для повышения интенсивности ресурсов.
Обслуживание ИС требует организации контроля состояния,
имеющего существенные особенности. Контрольные мероприятия
ориентированы на результат деятельности, при организации которых в ИС необходимо задать механизм образования системы целей для ОИ, принципы структурирования информационных и
коммуникационных систем, направления развития требований
80