Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
Оценивать состояние дел в организации в настоящий момент
можно, хотя и косвенно, по тому, сколько средств затрачивается на
работу с персоналом, и на что они конкретно расходуются.
После выявления возможных структурных воздействий новых
ИТ на предприятии особое внимание должно быть уделено менеджменту изменений, рассматривающему следующие вопросы:
какое значение имеет растущее использование компьютеров, специальных обучающих программ и других технологий для менеджмента, и как может быть наиболее эффективно реализовано
обучение этим технологиям в производственном подразделении
всего персонала от руководителя (top-manager) до конечного
пользователя.
На предприятии мероприятиями по обучению и повышению
квалификации персонала обязательно должен быть охвачен высший и средний уровень менеджеров, потребители услуг ИС.
Рекомендуются следующие программы обучения для топменеджеров.
1. Информационные программы. Менеджеры сами обеспечи-
вают себя информацией при необходимости. Ассистенты или референты по их поручению регулярно отслеживают информацию
из различных источников (специальные журналы по соответствующим проблемам, посещение дискуссий, выставок и др.) и информируют свое руководство.
2. Полуформальные программы. Проводятся определенные
курсы по требованию вовлеченных в процесс информатизации
специалистов. Могут быть организованы выставки, видеопредставления, доклады или краткие семинары с последующими дискуссиями участников и др.
3. Формальные программы. Реализуются в форме непродолжительных семинаров, обычно проводимых за пределами фирмы.
Программа обучения считается успешной, если при ее проведении эксперты извне и специалисты фирмы получают возможность выступить. Технические детали не обсуждаются, рассматриваются практические приложения, особенности применения
технологий и польза (или потери) от них.
Менеджеры среднего уровня должны учиться руководить
в условиях изменяющегося окружения. Обучение менеджеров
среднего звена формирует у этих работников способности к
121
управлению технологическими и иными изменениями в системах
и на предприятиях.
При обучении необходимо ознакомить конечных пользователей с концепцией электронной системы ОИ, в которой им предстоит действовать, чтобы пользователи понимали важность тренировочного процесса на базе специальных средств по соответствующим методикам.
В процессе обучения при использовании компьютера в роли
тренажера достигаются следующие преимущества: каждый обучающийся работает в любое время и в индивидуальном темпе; он проходит обучение на своем рабочем месте, повышает квалификацию
в вопросах применительно к его ИТ. Даже при росте потребности
в подготовке и переподготовке кадров, например, при освоении новых технологий в массовом масштабе, освоение такой технологии
обучения любому предприятию гарантирует устойчивость.
Обучение и тренинг персонала являются важными составляющими успеха новой технологии на предприятии. Если люди не
пользуются системой, то обречена на провал даже самая технически (технологически) удачная система. Поскольку ИС должна
стать ядром предприятия, то ее успех или провал среди персонала
становятся успехом или провалом всего дела.
Выводы
Чтобы в условиях прогрессивного усложнения внешней среды, возрастания темпов ее изменения и ужесточения конкуренции
обеспечить успешное существование необходимо привлечь все
имеющиеся ресурсы и выявить скрытые. Из всех организационных ресурсов наибольшие возможности для повышения эффективности функционирования организации открыл именно человеческий ресурс. Можно решить такую проблему информационного
менеджмента, как управление персоналом в сфере информатизации, только зная особенности управления персоналом в сфере информатизации, для этого необходимо изучить такие вопросы:
проблемы персонала ИС, организационное поведение (руководство, лидерство и власть, групповая динамика, мотивация), характеристика условий введения изменений, прием, обучение, повышение квалификации персонала.
122
Вопросы для самопроверки
1. Назовите основные принципы организации управления пер-
соналом с учетом сферы обработки информации на предприятии.
2. Являются ли кадры интеллектуальным капиталом предприятия?
3. В чем состоит сложность положения персонала ИС? Приве-
дите примеры поведения отдельных работников и групп работников.
4. Каким образом формируется поведение формальных и не-
формальных групп? Что означает групповая динамика?
5. Каким образом можно обнаружить в работнике стремление
к руководству, лидерству и власти?
6. Каким образом оценивается важность и эффективность
средств мотивации работников? Являются ли они типовыми?
7. Что означает ценность работника?
8. В чем заключается специфика приема, обучения и повышения
квалификации персонала различных уровней?
9. Какая модель описывает кадровые ресурсы?
10. Что означает организационное поведение?
11. Назовите факторы, влияющие на поведение человека в ор-
ганизации.
12. Охарактеризуйте барьеры, возникающие при коммуника-
циях в организации?
13. Назовите формы осуществления власти.
14. Каким образом развитие техники влияет на квалификацию
работников?
15. Перечислите издержки, включаемые в стоимость работников.
9. УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЯМИ
В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
9.1. Вопросы макроэкономического характера.
9.2. Обобщенная оценка индекса производства.
9.3. Показатели эффективности информатизации.
9.4. Анализ затрат в сфере информатизации.
9.5. Учет основных средств;
9.1. Вопросы макроэкономического характера
Управление капиталовложениями (инвестиции в государственные ценные бумаги и ценные бумаги других эмитентов,
управление взносами в уставные капиталы других организаций,
123
перевод денежных средств на депозиты в банки, предоставление
займов юридическим и физическим лицам и др.) – это сфера финансового менеджмента.
Как в макро-, так и в микроэкономическом масштабе на характер функций информационного менеджера определенное влияние оказывает сфера управления финансовыми ресурсами. Оценить финансовое положение той или иной компании, ее надежность и перспективность в качестве делового партнера менеджеру
позволяют контроль и анализ макроэкономических процессов и
соответствующих показателей.
В значительной степени климат мировой финансовой системы определяют лидеры бизнеса в сфере информатизации и производства СИ – всемирно известные американские фирмы Intel
(микропроцессоры), Microsoft (программные средства), IBM
(компьютеры), AT&T (телекоммуникации), японская NT&T (телекоммуникации) и др.
На положении этих компаний тоже сказываются колебания на
финансовых рынках мира, что обусловлено высоким уровнем интеграции производства и потребления продукции в сфере информатизации. Эти продукты являются сложными изделиями, используемые в них комплектующие также являются сложными
продуктами предприятий-смежников, со всего мира поставляются
комплектующие для производства любого изделия, реализуется
продукция по всему миру. Практически невозможно в связи
с этим автономно и независимо от других оценить состояние бизнеса отдельного предприятия.
Котировка акций компаний на фондовых биржах отражает
обобщенную характеристику состояния бизнеса. Сводные биржевые индексы в бизнесе используются для интегральной оценки
положения дел. Нью-Йоркская фондовая биржа использует сводный биржевой индекс Доу-Джонса (DJIA – Dow Jones Industrial
Average), представляющий собой сумму котировок акций 30 ведущих компаний и считающийся макроэкономическим показателем мирового масштаба, и объявляет его по всему миру непрерывно в реальном времени. Котировки многих компаний из разных стран мира выдаются на Нью-Йоркской фондовой бирже.
Аналогичные индексы используются на других биржах. Сводный
124
биржевой индекс – индекс РТС – введен в российской торговой
системе, осуществляющей операции с ценными бумагами.
Биржа – коммерческое предприятие, основными функциями
которого являются определение котировок и посредничество.
Обобщенную оценку рыночной цены своего бизнеса компании получают в виде рейтингов различных финансовых экспертных институтов. Лондонская Financial Times ежегодно формирует
рейтинг рыночной капитализации – FT-500: список 500 ведущих
во всем мире по этому показателю компаний. Однако не являются
абсолютными и могут существенно различаться биржевые котировки, экспертные институциональные оценки.
Накапливаясь со временем, деньги обособились, приобрели
собственную силу, и в мировых экономических процессах они
стали играть самостоятельную роль. Возник независимый и самостоятельный рынок финансовых ресурсов. Формирование и концентрация финансовых ресурсов в тех или иных странах и регионах отражают глобальные процессы мировой экономики.
К середине 80-х гг. ХХ в. претендентом на роль мирового лидера была Япония: денежный центр перемещался в Японию; первые в мире восемь банков – японские. Экономика Японии в течение нескольких десятилетий имела рост 5–8 % в год, в сбережения
уходило до 70 % доходов. Своими капиталами многие годы Япония субсидировала весь мир. Только за 1980–1997 гг. прямые зарубежные инвестиции составили 515 млрд долл.
Российских банков среди лидеров нет, Сбербанк России располагается в третьей сотне, другие занимают места гораздо дальше.
Накопленные в мире свободные деньги в связи с отсутствием
стратегического направления вложений финансовых средств ринулись в мир операций с бумажными активами. Мобильность денег достигла 1,5 трлн долл. – обычный ежедневный объем сделок
на валютных биржах.
Возрос спрос на акции преуспевающих компаний, что привело к стремительному повышению курсов акций и их рыночной
цены. За 1997 г. в два раза выросла стоимость компаний IBM, Intel
и Microsoft по сравнению с 1996 г. при умеренном росте объема
продаж их продукции. Специалистами эти процессы характеризуются как разогрев или даже перегрев экономики избыточными
деньгами, называя их фиктивными или виртуальными.
125
Огромные личные состояния формируются на базе высоких и
сверхвысоких доходов компаний. С 1986 г. в журнале Forbes
Global (США) публикуются списки самых богатых людей мира
разных сфер деятельности, определяется рейтинг состояний, анализируются их истоки. В первом списке миллиардеров было
86 чел., в 1994 г. – 340 чел., а в 1999 г. – 460 чел.
Годовые доходы американских топ-менеджеров 361 ведущей
компании, по данным журнала Business Week, в 1993 г. в среднем
составляли более 3,8 млн долл., что значительно выше, чем,
например, у президента США. Средний доход управляющих
высшего звена с 1980 по 1990 гг. вырос на 212 %, зарплата рабочих – всего на 53%, а прибыль этих компаний – на 78 %.
При анализе положения компании на предмет ее надежности
в качестве партнера желательно, кроме ее баланса, получить данные об уровне личных доходов ее управляющих высшего звена
в соотношении со средним уровнем оплаты труда ее работников и
общим состоянием ее финансов.
Мировая роль российской экономики незначительна, по данным Центра экономического анализа агентства Интерфакс, активы (млн руб.) отечественных крупнейших банков на 01.01.2000 г.
невелики: Сбербанк России – 376666; Внешторгбанк – 82631; Газпромбанк – 51660. Практически все основные банковские капиталы сосредоточены в Москве: в составе 100 ведущих банков России только 30 банков находятся за пределами столицы.
Значение российских компаний для отечественной и мировой
экономики существенно выше, чем цены на них. Так, в 1996 г. по
рейтингу FT-500 РАО «Газпром» стоила менее 7 млрд долл.
В этом проявляется глобальная для экономики нашей страны проблема диспаритета цен на продукцию российского производства,
российскую рабочую силу. В 1999 г. отдача от одного работника
компании «1С» (из 160 чел.) составила более 100 тыс. долл. В то
же время отдача от одного работника Microsoft составила около
одного млн долл. (объем продаж за 2000 г., примерно 22 тыс. работающих, составил 22,9 млрд долл.).
При выработке стратегии предприятия или учреждения
в управлении финансовыми ресурсами сферы информатизации
информационными менеджерами должна учитываться эта макроэкономическая проблема.
126
В нашей стране информатизация в основном осуществляется
частными компаниями. Возможно, что и на наших фондовых
рынках со временем появятся их акции и информация о котировках, проявятся тенденции мировой экономики: в отечественном
бизнесе будут лидировать компании из сферы информатизации, и
будет доступно любому аналитику их финансовое положение. Эти
данные нужны информационному менеджеру для комплексной
оценки партнера при заключении сделки на обеспечение проекта
информатизации предприятия, фирмы, учреждения. В этом заключается макроэкономическая функция ИМ. Консультации по
предметной области (уровень качества продукции фирмы, отношения с конкурентами на рынке, уход или приход видных специалистов и др.), которые при выработке стратегии на рынке ценных
бумаг информационный менеджер сможет дать финансовому менеджеру компании, будут иметь огромное значение.
Хотя финансовое положение российских производителей и
поставщиков СИ установить сложно, особенно для не располагающей соответствующими специалистами, опытом и связями фирмы, структура рынка информатизации формируется, и информация о действующих субъектах появляется.
У зарубежных компаний существует интерес к российскому
рынку как к перспективному, в связи с чем компания Dataquest
раз в квартал составляет аналитические отчеты, доступные через
Интернет.
В России количество периодических изданий технологического профиля различного уровня (от популярных и обзорных до
профессиональных) превышает сотню. Формируются и систематические материалы (рекламные материалы, каталоги, содержащие информацию о персонах компьютерного рынка, книгисправочники, торговые марки, региональные указатели фирм,
проекты и т. п.), ориентированные на применение в бизнесе.
Российское агентство маркетинговых исследований Dator
формирует материалы в виде множества таблиц, обработка которых поможет компаниям принимать эффективные решения, под
девизом: «Анализ текущего состояния компьютерного рынка».
Российский рынок ИТ в 2000 г., по данным российского отделения IDC, не вернулся к докризисному состоянию. И рынок ПК
не вернулся к прежним показателям. Лидерами среди компаний-
127
сборщиков являются «Формоза», R&K, HP, Compaq, «Аквариус».
1
αβ
+=
1
; 0 1, 1.Y aK L
αα
α αβ
−
= << +=
Консалтинговые фирмы и системных интеграторов в силу специфики их продукции сложнее оценить. Любые данные не претендуют на точность и имеют характер оценок.
9.2. Обобщенная оценка индекса производства
Занимающиеся одной и той же деятельностью предприятия
часто имеют разную эффективность. Так было и во времена планового регулирования экономики. Эти различия при действии рыночных механизмов резко усиливаются, так как каждое предприятие предоставлено квалификации и опыту имеющихся у него специалистов, в том числе информационных менеджеров, которым
нужно иметь методы и критерии, оценивающие состояние производства и перспективы его развития. Для этой цели применяется
известное в макроэкономике уравнение Дугласа (Paul H. Douglas):
Y=aKαLβ, (9.1)
где Y – индекс производства; a – коэффициент производительности труда; K – индекс капитала; L – индекс рабочей силы; α>0,
β>0 – коэффициенты эффективности ресурсов – капитала и рабочей силы соответственно.
В 20-е гг. ХХ в. американским экономистом П. Дугласом, выявившим, что на выпуск продукции промышленности решающее
влияние оказывают два фактора – труд и капитал – получено
уравнение (9.1). В значительной мере обработка информации может быть уподоблена обрабатывающим технологиям в промышленности, поэтому и в сфере информатизации для обобщенной
оценки бизнеса может использоваться уравнение Дугласа.
На основе регрессионного анализа множества характеризующих различные производства реальных данных выявлено, что
в среднем между коэффициентами эффективности ресурсов действует следующее соотношение:
, (9.2)
принятое в качестве характеристики свойств идеальной модели
производства. Уравнение (9.1) с учетом соотношения (9.2) используется в имеющей следующий вид форме Кобба – Дугласа:
(9.3)
Обобщенный показатель производительности труда в бурно
развивающейся сфере деятельности предприятия может изменять-
128
ся за счет НТП в данной области. В глобальном масштабе это
1
; 0 1, 1
t
Y ae K L
λα α
α αβ
−
= << +=
имеет место в сфере информатизации. В этом случае уравнение
(9.3) используется в следующем виде:
, (9.4)
где aeλt – множитель, позволяющий учесть НТП (предполагается
процесс с экспоненциальными свойствами); λ – показатель темпа
научно-технического прогресса.
При отсутствии достаточных данных или при стационарных
условиях уравнение Кобба – Дугласа применяется в его классическом виде (9.3).
Капитал и рабочая сила требуются для создания любого продукта, оценить возможное увеличение производства при наличии
имеющихся или планируемых ресурсов позволяет уравнение Кобба – Дугласа.
Сравнивать эффективность производства на различных предприятиях по составу их ресурсов, по типу их организации можно
на основании уравнения (9.3). Проявляется влияние организации в
уравнении Кобба – Дугласа через значение коэффициента а, кото-
рый характеризует обобщенную производительность. Уравнение
показывает, что не следует рассчитывать на возможность компенсации нехватки дорогостоящего наукоемкого, эффективного, оборудования, т. е. капитала, увеличением количества работающих
или привлечением большого числа малоквалифицированных и
низко оплачиваемых рабочих, т. е. индекса рабочей силы. Из
уравнения (9.3) следуют побуждающие перетекание тех или иных
производств из одного региона в другой мотивы: в промышленно
развитых странах в избытке имеются финансовые ресурсы, но не
достает рабочей силы. В таких странах невыгодны на макроуровне дешевые и неэффективные производства.
Деятельность предприятия может быть проанализирована
аналогичным образом: состояние, состав и объем необходимых
для данного производства ресурсов на самом предприятии и
в окружающих его условиях. По отношению к отдельному работнику в его частных индивидуальных устремлениях можно проделать то же самое. Уровнем профессиональной квалификации –
опыта и образования – характеризуется в этом случае индекс рабочей силы, а доступными ему для осуществления его планов финансовыми ресурсами – индекс капитала.
129
9.3. Показатели эффективности информатизации
Понимание информационным менеджером микроэкономических факторов, действующих на предприятии, и преломление их
влияния на область информатизации являются важным условием
его эффективного участия в процессе управления капиталовложениями в сфере информатизации.
ИС предприятия поглощают значительные капиталовложения.
Следует рассматривать средства информатизации аналогично другим
основным средствам и по тем же критериям оценивать их использование, например, в отношении эффективности капиталовложений.
Решения по эффективности использования СИ в реальных условиях требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. Задача определения доли того или иного ресурса
в общих показателях сложна, а в отношении ИР особенно важна, что
обусловлено недостаточным опытом использования этого вида ресурсов в сфере материального производства. Необходима детальная учетная информация, однозначно характеризующая участие в процессе
производства на этапах технологического процесса данного вида ресурсов, о состоянии рассматриваемых СИ в качестве элементов основных фондов (ОФ) производственного комплекса.
Системным журналом или документами внутреннего учета
работы ИС должны формироваться учетные данные. Для учета
состояния СИ необходимы данные об их износе.
Так как корректных критериев и методик определения информационной емкости продукции (по аналогии с материалоемкостью, энергоемкостью и удельными затратами финансовых ресурсов – себестоимостью или издержками) недостаточно, то
сложно определить эффективность использования ИР. Предприятиям, желающим управлять затратами ИР на выпускаемую ими
продукцию или оказываемые услуги, следует определить критерии эффективности и найти методики определения соответствующих количественных показателей, подходящие для их специфики. Обобщенные показатели деятельности сферы ОИ на предприятии могут использоваться аналогично показателям эффективности ОФ, в частности:
1) фондоотдача (ФО):
ФО=Ог/Сср,
130