Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
Сбор информации и принятие решений обеспечивает множество созданных в организации коммуникаций. Решение – это выбор определенной альтернативы из их множества на основе некоторых критериев предпочтения альтернатив. Одни случаи требуют для повышения эффективности решения дополнительной
информации, другие случаи для преодоления искажений требуют
фильтрации имеющейся информации.
При использовании формально упорядоченной информации
возникают запрограммированные решения – стандартные решения, которые принимаются в определенных условиях, вырабатываются без непосредственного участия человека. В нестандартных
условиях с обязательным участием человека принимаются незапрограммированные или интуитивные решения.
Принятие решений – центральный пункт теории управления,
которая использует методы моделирования, позволяющие существенно повысить производительность процесса выработки и
адекватность принимаемых решений, в нахождении которых
значительное место принадлежит исходной информации. Поэтому вопросам сбора, формирования, представления, повышения
достоверности, ценности информации уделяется постоянное
внимание, и используются методы и средства информатики и ИТ.
Актуальной задачей становится научно обоснованное формирование структур управления в связи с изменением условий
деятельности многих организаций. При этом необходимо решить такие задачи организационного проектирования как
определение элементов организаций, подлежащих замене; определение элементов, которые должны войти в новую организацию
полностью; определение элементов, подлежащих трансформации, и определение ее степени.
Обычно задачи проектирования организационной структуры не удается представить в виде формальной задачи о выборе
оптимального варианта структуры по однозначному математическому критерию. Чаще всего это является количественной и одновременно качественной многокритериальной проблемой, не
имеющей единственного решения. Для поиска варианта структуры могут быть использованы метод аналогий, организационное моделирование, экспертно-аналитический метод и др.
61
Нормативный подход к формированию организационных и
управленческих структур, используемый в отечественной практике менеджмента, приводит к формальному переносу в новые
структуры прежних схем, типовых наборов функций и состава
подразделений. При этом выполняются функции, но не достигаются цели, регламентируются процессы, а не их результаты. Взаимосвязи и цели важнее, чем строго выполняемые функции, в динамичных рыночных условиях.
Оценка эффективности найденного решения является сложной процедурой. Важен выбор базы для сравнения вариантов,
в частности сравнение с неким эталонным вариантом, имеющим
допустимые, приемлемые или желательные в проектируемой системе характеристики. Сравнение вариантов осуществляется по показателям, которые можно разбить на следующие три группы: характеристики конечных результатов деятельности и затраты на их достижение;
содержание и организация процесса управления, затраты управленческого труда; степень рациональности организационной структуры, ее
технико-организационный уровень, соответствие объекту управления.
Кроме задач проектирования новых систем, часто возникает необходимость модернизации, совершенствования или корректировки существующих систем – задачи реинжиниринга, включающего следующие этапы: подготовку; сбор информации, определение проблем; организационно-техническое проектирование; социальное проектирование; преобразования, проводимые в реальной системе, являющиеся
объектом специального раздела менеджмента – менеджмента изменений (management of change).
Для эффективного решения задачи создания ИС применяются специализированные инструментальные средства проектирования систем,
которые основаны на использовании компьютерных технологий –
CASE-средства (Computer Aided Software Engineering).
Специализированная технологическая среда проектирования ИС
формируется совокупностью CASE-средств, системного программного
обеспечения и технических средств. На предприятии необходимо иметь
соразмерный уровень технологической культуры, традиции и опыт
управления сложными, продолжительными, трудоемкими и дорогостоящими проектами для успешного внедрения и применения CASEсредств и соответствующих технологий.
62
В основу CASE-средств заложен структурный подход, который состоит в последовательной декомпозиции системы, опирающейся на
представление о составе множества автоматизируемых функций и методах их формального описания. CASE-средства используют различные
формы графического представления структуры:
- методология структурного анализа и проектирования – SADT
(Structured Analysis and Design Technique);
- диаграммы потоков данных – DFD (Data Flow Diagrams);
- диаграммы сущности – связи – ERD (Entity-Relationship Diagrams).
Созданные на их основе соответствующие инструментальные
средства поддержки включают совокупность методов, правил и процедур, единообразно и однозначно формализующих описание и проектирование различных систем. Применение формальных средств описания формирует среду, адекватно отражающую систему на стадии ее
создания, развития или модернизации, позволяющую сохранить при
развитии системы преемственность её версий.
5.2. Факторы влияния на информационный менеджмент
На предприятиях существуют типичные условия формирования
организации сферы ОИ, которая связана с организацией основной
деятельности. Связь эта взаимна, взаимодействие протекает во времени, проходит типовые фазы и состояния, имеет определенные типовые характеристики в этих фазах. Состояние ОИ и особенности
организации предприятия следует рассматривать совместно в порядке оценки стадий зрелости. В таблице 5.1 представлены признаки
стадий по Р. Л. Нолану в развернутой форме.
На каждом предприятии на организацию и менеджмент
в сфере ОИ оказывает влияние целый ряд общих (типичных) для
текущего времени факторов влияния. Это, прежде всего, состав
задач подразделения ОИ на предприятии, уже сформировавшийся к моменту рассмотрения.
Стратегические задачи включают идентификацию роли ОИ
на предприятии с позиций современности и будущего, формулирование целей и стратегий, стратегическое планирование информационной структуры предприятия в самом широком смысле. Тактические
задачи детализируют стратегические планы и включают мероприятия
по сохранению качеств, определенных на стратегическом уровне, и
63
эффективности информационной структуры. Оперативные задачи
Стадия
Характеристики стадий
1
Инициирование
Предприятием достигнуто критическое со-
подчинена вводившей ее инстанции
2
Распространение
Растет спрос на прикладные системы и ком-
выражены
3
Контроль и
Остановлена руководством экспансия бюд-
тизации, контроля
4
Интеграция
Интеграция новых ИТ, особенно банков
как полезная услуга
5
Ориентирование
Планируемые и управляемые данные рас-
ность за использование ресурсов ОИ на себя
6
Зрелость
ОИ согласована с задачами менеджмен-
стратегий предприятия
охватывают реализацию планов в сфере ОИ.
Таблица 5.1
Типовые стадии процесса внедрения систем ОИ
стояние, применение ЭВМ оправдано, экономия затрат выступает на первый план.
Отношение к ОИ пользователей сдержанное, экспертами по ОИ определяются недостаточно формализованные подходы ОИ
пьютерные услуги, растет бюджет сферы
ОИ, мощность техники и число персонала.
Производительность систем ОИ не исчисляется. Планирование и контроль ОИ слабо
управление
данных
Обеспечение качества процессов ОИ, их производственной эф-
фективности, сохранности данных и их надежной защищенности имеет
жета сферы ОИ, разработаны методы анализа затрат и получаемого эффекта, введена
система расчетов
Укреплены позиции планирования, стандар-
данных, совершенствование систем планирования, контроля, целенаправленные решения по вопросам централизации/децентрализации ОИ. ОИ осознана подразделениями
сматриваются как ресурс предприятия
Интегрированные приложения ОИ регулярно
получают доступ к данным. Производственные подразделения принимают ответствен-
та и полностью поддерживает реализацию
64
важнейшее значение в сфере контроля функций средств и систем ОИ.
В предлагаемую классификацию вписываются вопросы управления
персоналом.
Основные особенности деятельности и ее организацию в любой
технологии и в любом бизнесе определяются процессом и достигнутым уровнем разделения труда. Исходная квалификация и способность к развитию или совершенствованию всех работников предприятия, состояние рынка труда, квалификация менеджеров сферы
обработки информации играют важную роль в сфере ОИ.
Разделение труда или специализация работников по классам задач – задачи проектирования или планирования (выполняют работники
подразделений разработки прикладных систем), задачи исполнения заданий или выполнения вычислительных работ (специфика работы
в ВЦ) – практикуется в больших подразделениях ОИ.
В подразделениях разработки прикладных систем осуществляется
специализация по предметному (офисные или бухгалтерские задачи)
или техническому (сетевые и подобные локализуемые технологии) признаку. Ориентация работников на комплексные производственные
функции (управление персоналом, производством, сбытом и др.) и
их специализация предполагается при комбинированной специализации. В ВЦ также существуют ориентации работников: менеджмент или
управление данными (администратор данных), управление в информационных и вычислительных сетях (сетевой администратор).
В условиях расширения функций и в зависимости от величины подразделения ОИ возможна специализация работников по
отдельным фазам выполнения работ (планирование, исполнение, управление, контроль) в отдельных сферах деятельности
(сбыт, управление персоналом, учет).
Существуют различные точки зрения на децентрализацию
деятельности – технологическая, пространственная и организационная. Опорой пространственной децентрализации служат
физические места расположения технологических комплексов,
выполняющих функции ОИ. Технологической децентрализацией
охвачены уровни технических средств и сетей, распределенные
системные ПС и распределенные данные. Организационная децентрализация позволяет распределять задачи ОИ и ответственность за их результаты. Структурные особенности децентрализации технической среды ИС отражены на рисунке 5.1.
65
Рис. 5.1. Типовое распределение вычислительных средств и сетей
по уровням
Постоянно возрастает степень децентрализации сферы ОИ,
что соответствует тенденциям, действующим в мировой экономике. По ряду позиций децентрализованные структуры уступают
централизованным.
Аргументы в пользу централизации системы ОИ:
- облегчение процесса подготовки информации для руковод-
ства, более оперативный доступ к данным и инструментальным
средствам, возможность оперативного, эффективного, глубокого
анализа деятельности;
- согласование с глобальными для предприятия приложениями, выходящими за его рамки и использующими внешние данные
и связи;
- возможности применения более совершенных средств, повышения уровня технологической культуры, интеграции ноу-хау,
предоставляющие лучшие условия для профессионального роста
специалистов по ОИ и ИТ.
Аргументы в пользу децентрализации системы ОИ:
- уменьшение усилий, мероприятий и средств для обеспечения защищенности систем, снижение риска, в том числе риска
тотального разрушения системы;
66
- сокращение времени реакции на ситуацию по локальным
приложениям, уменьшение организационных потерь из-за несогласованности между подсистемами;
- усиление заинтересованности подразделений в результатах
работы элементов систем ОИ, обеспечивающих деятельность этих
подразделений, их организационную и технологическую автономность, повышение ответственности в вопросах ОИ.
Принятое децентрализованное построение систем ОИ не лишено недостатков, не должно идеализироваться. У малых вычислителей отношение цена/производительность лучше, чем
у больших. При централизации степень использования ресурсов
выше. Из-за автономности подразделений децентрализация способна нарушить единство и стандартизацию в сфере ОИ. Целесообразно сосредоточить в какой-то одной центральной инстанции
стратегические функции планирования и распределения по системе ОИ, определения компетенции и стандартизации.
Индивидуальная обработка данных (ИОД, Personal Computing) представляет собой особую версию организационной, технологической и пространственной децентрализации. Конечные
пользователи в подобных системах, успешно применяя микрокомпьютеры и их комбинации, могут разрабатывать приложения.
Эти работы поддерживаются ориентированными на конечного
пользователя средствами программирования.
С помощью ИОД в ИС обеспечивается разгрузка профессиональных разработчиков прикладных систем, более высокая эффективность и гибкость в предметной области, глубокое проникновение ОИ на предприятие. ИОД в приложениях с краткой продолжительностью жизни улучшает отношение затраты/польза,
вызывает индуцированные процессы обучения, усиление ответственности конечных пользователей и общее положительное влияние на отношение к ОИ.
Если приложения будут выбраны удачно, а конечные пользователи обеспечены необходимой поддержкой, то указанные достоинства ИОД могут быть реализованы в ИС. Подходят для создания в них ИОД приложения со следующими признаками:
- невысокие сложность и трудоемкость разработки;
- измерение предполагаемой продолжительности жизни при-
ложения месяцами, а не годами;
- небольшое число пользователей и невысокая частота ис-
пользования;
67
- ограниченный объем данных, отсутствие обратного воздей-
№
Класс
задач
Содержание задач
1
Управление ИОД
Стандартизация в пределах всего пред-
– приемка продуктов ИОД
ствия на центральные базы в виде изменений данных;
- отсутствие возможности и потребности многократного при-
менения данного элемента ИС для всей планируемой прикладной
системы или ее частей;
- отсутствие активных и постоянных контактов с другими
прикладными системами;
- невысокие требования по сохранности и защите данных.
На больших предприятиях конечные пользователи поддерживаются или обслуживаются информационными центрами (ИЦ),
центрами консультаций или центрами сервиса. Управление ИОД,
сервис для конечных пользователей, маркетинг в области ИОД,
административные задачи (таблица 5.2) являются задачами ИЦ
в настоящее время.
Обычно из соображений сохранности данных конечным пользователям не разрешается непосредственный доступ к центральным базам данных, в случае необходимости пользователи получают изготовленные в ИЦ копии. Не разрешается непосредственная обратная передача модифицированных конечными пользователями данных в центральные базы.
На сегодняшний день ИЦ закрепились на больших предприятиях развитых промышленных стран как ключевая структура
в сфере электронной ОИ.
Таблица 5.2
Задачи информационных центров
приятия в области:
– выбор приложений и ограничений для
традиционной организации ОИ;
– оценка доступных технических и программных средств;
– обеспечение менеджмента данных;
– определение принципов разработки ИОД
(методики проектирования, анализ отношения затраты/польза);
– сервис ИЦ для конечных пользователей;
– расчет производительности ИЦ;
68
Продолжение таблицы 5.2
2
Сервис для
Практическая помощь пользователям:
ных систем
3
Маркетинг
Активный маркетинг для расширения
пользователей.
4
Административные
Из 1–3 классов следуют задачи:
– координация ИЦ и традиционной ОИ
конечных
пользователей
в области ИОД
задачи
– консультации при выборе подходящих
для ИОД приложений, технических и программных средств;
– поддержка при приобретении, инсталляции, обслуживании технических и программных средств, расходных материалов;
– обучение обслуживанию технических
средств, применению программных
средств и методам работы;
– подготовка копии центральных баз данных;
– консультации при возникающих про-
блемах, например, при поиске ошибок;
– консультации в разработках приклад-
ИОД:
– опека пилотных проектов;
– публикация успехов и достижений;
– организация обмена опытом конечных
– наблюдение рынка и централизованное
приобретение технических и программных средств, обучение, методы;
– выявление расходов и их расчет;
– формирование, повышение квалифика-
ции и использование персонала ИЦ;
5.3. Организация обработки информации на предприятии
Наряду с индивидуальными факторами для конкретного предприятия общие факторы, описанные выше, оказывают в каждом отдельном случае влияние на возможные альтернативы оформления
структуры ОИ: продолжительность использования и степень проникновения (широта/число, глубина/объем и степень интеграции
приложений) ОИ на предприятии; стиль руководства; существующая структура организации в целом и сферы ОИ.
На конкретном предприятии в зависимости от масштаба сферы ОИ возникают разнообразные организационные структуры
69
в этой области. Примерные структурные схемы (органиграммы),
представленные на рис. 5.2–5.4, характеризуют типовые варианты
организации подразделений (или служб) ОИ различных масштабов (малые –, средние – 6–20, большие подразделения ОИ – более
20 человек).
Структура большого подразделения ОИ разделена на втором
уровне на отдел общей организации, отдел проектирования прикладных систем и их обслуживания, ИЦ, отдел базовых технологических средств, ВЦ.
В ВЦ возможно отсутствие центрального хранилища данных;
многие предприятия используют распределенные структуры данных.
Рис. 5.2. Функциональная структура большого подразделения ОИ
70