Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
срок 3–5 лет – целей по всем направлениям, а с другой, выбор
пути достижения поставленной цели и определение набора задач,
решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне
высшего руководства организации. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для
оперативного, т. е. наиболее краткосрочного уровня.
Задачи ОИМ ориентируются на соответствующие стратегические задачи и цели, в отличие от долгосрочной стратегической
постановки планируются и существуют на среднем или коротком интервале (в сфере обработки информации – это период времени до одного года). Задачи ОИМ решаются на уровне руководства службой обработки информации организации.
На стратегическом уровне главная задача ИМ – планирование – обусловлена необходимостью своевременного устранения
возможных препятствий, потребностью выявления максимальных шансов для предприятия, создаваемых ИС и ИТ.
Для предприятия информационная система имеет большое
значение в случае, когда на ее основе решаются задачи конкуренции на рынке, когда информационная интенсивность технологического процесса основной деятельности предприятия и
поддержания производительности этого процесса высока. Это
актуально, например, для банков, бирж и страховых обществ, ряда государственных учреждений и др.
Определение плана инвестиций в ИС – другое важное направление планирования. Такой план составляется в значительной мере
случайным образом, например, по накопившимся неудовлетворенным запросам пользователей или путем анализа заявок на замену
или создание частей системы, требующих инвестиций, а также с учетом финансирования растущего объема обслуживания.
В стратегическом плане могут быть целенаправленно выявлены приоритетные направления при формировании плана инвестиций. Для этого необходимо, чтобы в распоряжении администрации находились имеющиеся на предприятии информационные работы (общий вид и ихарактер), которые формируются
в результате анализа протекающих на предприятии процессов.
Находят или определяют порядок выделения инвестиций для
соответствующих элементов ИС путем взаимного взвешивания
значений процессов. Очевидно, что выпуск основных изделий для
11
серийного производства имеет первоочередное значение; далее
в план инвестиций должны включаться элементы ИС, ориентированные на обеспечение конкуренции и на внутреннюю рационализацию предприятия. На следующем шаге необходимо проанализировать возникающий риск. Такой подход к организации планирования ИС на предприятии следует дополнять общими задачами
планирования и контроля, учета связей с другими объектами на
предприятии.
При планировании связей ИС с другими объектами предприятия особое значение имеют связи с системой планирования самого
предприятия.
На стратегическом уровне требуется определение стиля,
направлений и степени интенсификации системы планирования и
контроля, так как часто изменения не дают ожидаемого эффекта изза ограничений, наложенных планированием и контролем. Апробированные модели развития ИС на предприятии оказывают помощь
в соответствующем анализе. Так, модель Р. Л. Нолана (R. L. Nolan)
определяет шесть типовых ступеней развития: инициирование,
распространение, управление, интеграция, ориентирование данных,
завершение или зрелость, использующих ИС с различной интенсивностью. Результаты сопоставления с эталонной моделью становятся очевидными и для специалистов по обработке информации, и
для пользователей приоритеты уровней планирования и контроля.
Годовое планирование должно формироваться и подходящими средствами осуществляться из стратегического плана инвестиций в ИС. Значительное общее повышение потребностей в планировании, согласованиях и контроле наблюдается вследствие
решения этой задачи. На уровне ОИМ реализация стратегических планов может контролироваться, например, с помощью системы сообщений (докладов) установленной формы.
Четвертая задача ИМ – формирование организационной
структуры в области информатизации.
Организация ИС требует однозначного соответствия организации основной деятельности предприятия. Следование структурному подходу считается общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС. Однако модификация
структуры основной деятельности может существенно изменить и
структуру внутренней организации самой области ОИ. В настоя-
12
щее время в структуре предприятия система обработки информации (СОИ) занимает значительное место.
Значительное время внутренняя организация области ОИ
подчинялась решению внутренних задач создания, развития, обслуживания и эксплуатации ИС. Затем техническая и технологическая децентрализация, появление типовых автоматизированных
рабочих мест (АРМ) и мощных стандартных проблемноориентированных пакетов прикладных программ (ППП) привели
к возникновению в области ОИ объемных задач консультирования пользователей и сопровождения ИС, требующих значительной квалификации. Эти новые сложные задачи привели к возникновению в мировой практике организации ИС новой типовой специфической организационной единицы – информационного центра (ИЦ), который организационно совпадает с отделами (службами) развития/обслуживания и эксплуатации ИС.
Профиль задач ОИ постоянно меняется: после внедрения на
предприятии системы АРМ как базового варианта технологического комплекса в составе ИС преобладающими функциями специалистов стали консультации пользователей в технических и
программных вопросах. При развитии и обслуживании специалистами ИС на рабочих местах пользователей, а также для обеспечения качества изготовляемых самими пользователями программных и технологических средств, такие консультации стали основным вкладом специалистом в помощь пользователям.
Одновременно с внутренней организацией изменяется и уровень вхождения подразделений по ОИ в иерархию предприятия.
Повышение уровня сферы ОИ в производственной иерархии
предприятия требует размещения оперативных подразделений по
ОИ на третьем уровне структуры предприятия, а ответственность
за планирование и контроль сферы информатизации поднять на
второй или даже на первый уровень.
Организационные изменения требуют разъяснения всем
непосредственным участникам и сопровождения соответствующими организационными мероприятиями (например, созданием
на некоторое время комиссии по управлению этим процессом,
мероприятиями по обучению работников и т. п.).
Пятая задача ИМ – использование и эксплуатация информационных систем.
13
В настоящее время – будущее за распределенными технологиями ОИ и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией. Для ИС характерны следующие тенденции:
1) происходит дрейф интересов пользователей от использо-
вания машин-вычислителей к использованию информационновычислительных сетей;
2) снижается интенсивность необходимого обслуживания
при использовании ИС (например, некоторые задачи обслуживания перекладываются на пользователя, имеющего соответствующую подготовку);
3) выступают на передний план соображения защищенности
информации и ИС в целом на основе комплексов машин и сетей.
При формировании целей ИС на стратегическом уровне пере-
численные тенденции необходимо выявить, оценить и описать,
а затем трансформировать в виде заданий на оперативный уровень. На стадии ОИМ обеспечивается производство на предприятии. В дополнение к этому на практике проводится регулярная
проверка производственной ситуации совместно со всеми ее
участниками (включая поставщиков) – менеджмент инсталляций –
и систематизация каждого большого или масштабного изменения
в процессах производства – менеджмент изменений.
На предприятии к этому времени обычно уже сформированы
критерии производительности и качества работы системы (например, время ответа, доступность, время простоя, частота и вид отказов), следовательно, их можно ввести в используемую систему регулярных докладов. В противном случае, если предприятие новое, ИС
вновь создается, кадры необходимой квалификации отсутствуют и т.
п., требуется вести анализ разных критериев до тех пор, пока не будет выбран ведущий или глобальный критерий.
Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех СИ составляют основу ИМ.
Шестая задача ИМ – формирование инновационной политики и реализация инновационных программ.
По возможностям применения и технике сфера ОИ является
динамичной и быстро изменяющейся областью. Возможности,
открывающиеся при этом, будут полезны для предприятия, если
требование постоянных инноваций в ИС объявить задачей особой
важности для ИМ.
14
Интенсивные коммуникации в структуре ИС и стремительно
развивающиеся подразделения требуют постоянных инноваций
в интересах ИС на предприятии. Готовность к инновациям –
важная составная часть культуры производства или предпринимательства вообще. Способность выявлять перспективные
направления во всех сферах ОИ и преобразовывать их в инновационные проекты – ключевой фактор успеха ИМ на предприятии.
Удачно найденный способ проведения инноваций в жизнь и
подходящие стимулы создают инновационный климат, являющийся одним из элементов общей культуры предприятия.
Седьмая задача ИМ – управление персоналом в сфере ин-
форматизации.
Не только персонал подразделений сферы ОИ предприятия,
но и весь персонал предприятия в целом является объектом
управления для информационного менеджера. Каждый работник
предприятия может быть не только формальным конечным
пользователем ИС, но он может их также создавать, развивать и
целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем
месте. Данные свойства каждого работника предприятия являются его ресурсом в области создания, развития, использования и
эксплуатации ИС, составляющим часть кадрового ресурса всего
предприятия. Предприятием, во-первых, должны быть приложены
усилия и затрачены средства для приобретения его работником
начальных знаний (компьютерная грамотность); во-вторых, в соответствии с избранным профилем деятельности работника следует интенсифицировать и актуализировать его ресурс и в других
задачах и функциях ИМ.
В рамках СИМ должны быть созданы предпосылки для формирования на предприятии обстановки привлекательности роста
квалификации работников в сфере ОИ и спланирован этот рост;
должны быть учтены и использованы возможные переходы (переводы) работника из одного подразделения в другое.
Стратегическое требование сохранения и развития квалификационного потенциала у каждого из сотрудников предприятия должно быть преобразовано в форму соответствующих
программ обучения персонала. При этом следует ориентироваться на планируемые предприятием инновационные проекты
и использовать программы обучения персонала для их осво-
15
ения. Программы повышения квалификации общего характера
работники предприятия могут посещать добровольно. Специальные программы планового обучения для освоения определенных ИТ и применения методов ОИ в прикладных областях
для конкретного применения ИС предназначены для определенных групп работников в обязательном порядке. В рамках
такого менеджмента развития применяются системы оценки,
дополняющие обучение контролем в той или иной форме.
Восьмая задача ИМ – управление капиталовложениями в сфере
информатизации.
Острые вопросы всегда вызывают затрачиваемые на ИС капиталовложения (капитал), в особенности на дорогостоящие ИС высокой эффективности, ориентированные на обеспечение предприятию успешной конкуренции на рынке. Такие ИС являются неотъемлемой составной частью оснащения предприятия (например, при
внедрении или проникновении предприятия на какой-либо региональный рынок). Расходы на такие ИС оправдывают себя только
в рамках общей стратегии предприятия. Используются и другие
критерии для оценки целесообразности капиталовложений (например, типовые решения, принятые в данной отрасли, или имеющиеся в распоряжении предприятия для создания и развития ИС другие
производственные ресурсы). При этом важна и оценка эффективности создаваемых ИС, например экономической эффективности.
Осуществление выбора между различными формами вложения капитала в ИС – между приобретением ИС, их арендой или
оплатой на основе лизингового соглашения – относится к стратегическим задачам ИМ. Это обусловлено развитием рынка некоторых СИ (как Hardware, так и Software), что сделало возможным
использование различных форм расчетов по широкому спектру
изделий и услуг.
Девятая задача ИМ – формирование и обеспечение ком-
плексной защищенности информационных ресурсов.
Повышение стратегического значения сферы ОИ на самых
разных предприятиях требует комплексной защищенности ИС,
как таковой, и созданных на ее основе информационных ресурсов. Такое качество системы следует обеспечивать на всех этапах
процесса ОИ. Наиболее широко известная проблема обеспечения
защищенности данных (против потери или порчи), а также требо-
16
вание правовой охраны данных (защита чьих-то персональных
данных от несанкционированного доступа) являются классическими требованиями к любой ИС. Информационные системы
должны быть защищены и от технических отказов, и от технологических нарушений при эксплуатации.
Использование ИС в динамике соперничества предполагает,
что разработка ИС должна вестись таким образом, чтобы у предприятия на возможно более долгое время возникало существенное
опережение по отношению к тем конкурентам, которые могут
стремиться повторить его систему.
На сегодняшний день защита предприятия от катастроф или
аварий при эксплуатации ИС является необходимым условием защищенности. Это может быть собственная страховка (например,
строительство запасного вычислительного центра (ВЦ)) или использование специального плана защитных мероприятий, которые
при необходимости обеспечивают доступ к постороннему ВЦ.
Защита системы не может быть идеальной и не должна строиться как абсолютная. Это требование существенно увеличило бы
затраты на ее создание и на ее эксплуатацию. Защита должна строиться рационально, т. е. с оптимальными по некоторому критерию
характеристиками, что в каждом случае составляет предмет самостоятельного исследования.
Выводы
В настоящее время классические функции управления, среди
которых производственно-хозяйственные задачи: обеспечение
производства продукции предприятием (управление персоналом,
формирование технологической среды, управление капиталовложениями), задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов ИС),
а также такие задачи руководства и управления, как планирование
и контроль, организация и инновации, рассматриваются применительно к информационному менеджменту.
Вопросы для самопроверки
1. С чем связано выделение информационного менеджмента
в самостоятельную область?
2. Чем отличается стратегический менеджмент от оперативного?
3. Каким образом формируется технологическая среда ин-
формационной системы?
17
4. В чем заключается противостояние в вопросах развития
информационной системы и обеспечения ее обслуживания?
5. Каким образом осуществляется планирование в среде ин-
формационной системы?
6. В чем состоит согласованность организационной структуры
в области информатизации и структуры основной деятельности
предприятия?
7. Каковы особенности практического выполнения работ по
обработке информации на предприятии?
8. Каким образом формируется инновационная политика, и осу-
ществляются инновационные программы в сфере информатизации?
9. В чем заключается специфика управления персоналом
в сфере информатизации?
10. Перечислите формы финансирования сферы информати-
зации и охарактеризуйте их особенности.
11. В чем заключается комплексный характер обеспечения
защищенности информационных ресурсов?
12. Приведите пример формирования рациональной защиты
информационной системы.
13. Каким образом определить цель и предмет информацион-
ного менеджмента?
14. Охарактеризуйте информационный менеджмент в широ-
ком и узком смысле.
2. ФОРМИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СРЕДЫ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
2.1. Технические средства технологической среды информа-
ционной системы.
2.2. Телекоммуникационные средства.
2.3. Программные средства информационной системы.
2.1. Технические средства технологической среды
информационной системы
Основой технических элементов ИС являются процессоры и
наиболее массовый их вид – микропроцессоры.
Любое компьютерное устройство – ноутбук, настольный ПК
или планшет – состоит из нескольких важных компонентов, кото-
18
рые отвечают за его функциональные возможности и работоспособность в целом. Самым важным из них является центральный
процессор (ЦП, ЦПУ или CPU) – устройство, отвечающее за все
основные вычисления и выполняющее машинные инструкции
(код программ). Именно процессор, считается мозгом компьютера
и главной частью его аппаратного обеспечения.
Процессоры, установленные во всевозможных компьютерных
и электронных устройствах, отличаются между собой не только
своей производительностью, но и конструктивными особенностями, а также принципами работы. Процессоры, построенные на
базе архитектуры x86, лежат в основе большинства современных
настольных компьютеров, ноутбуков и нетбуков, а так же некоторых планшетов.
Архитектура x86 впервые была реализована в собственных процессорах компанией Intel в конце 70-х годов ХХ в., а в ее основу были положены вычисления со сложным набором команд (CISC). Свое
название эта архитектура получила от последних двух цифр, которыми заканчивались кодовые наименования моделей ранних изделий Intel – 286-е (80286), 386-е (80386) и 486-е (80486) ПК.
На сегодняшний день архитектура x86 также реализована и
в процессорах компаний AMD, VIA, SiS, Cyrix и многих других.
Основными характеристиками процессоров, по которым их
принято разделять на современном рынке, являются:
– фирма-производитель;
– серия;
– количество вычислительных ядер;
– тип установочного разъема (сокет);
– тактовая частота.
Производитель (бренд). На сегодняшний день все централь-
ные процессоры для настольных компьютеров и ноутбуков разделены на два больших лагеря под марками Intel и AMD, которые
вместе покрывают около 92 % общего мирового рынка микропро-
цессоров.
Серия является одной из ключевых характеристик централь-
ного процессора. Оба производителя разделяют свою продукцию
на несколько групп по их быстродействию, ориентации на разные
категории пользователей и различные сегменты рынка. Каждая из
таких групп составляет семейство или серию со своим отличи-
19
тельным названием, по которому можно понять не только ценовую нишу продукта, но и его функциональные возможности.
На сегодняшний день в основе продукции компании Intel лежат пять основных семейств: Pentium (Dual-Core), Celeron (Dual-
Core), Core i3, Core i5 и Core i7. Первые три нацелены на бюджетные домашние и офисные решения, два последних лежат в основе
производительных систем.
Линейка чипов Atom отличается от остальных низким энергопотреблением и невысокой стоимостью. Эти процессоры предназначены для установки в бюджетных системах, где не требуется
высокая производительность, но необходимо малое потребление
энергии. К таковым относятся нетбуки, неттопы, планшетные ПК
и коммуникаторы.
Компания AMD, почитателям своей продукции, предлагает
процессоры серий Athlon II, Phenom II, A-Series и FX-Series. Путь
двух первых семейств подходит к логическому завершению, последние же два только набирают обороты. Кое-где еще можно
встретить в продаже самые бюджетные процессоры Sempron.
Как и Intel, AMD имеет тоже свою «мобильную» серию под
названием E-series, микропроцессоры которой характеризуются
пониженным энергопотреблением и предназначены для установки
в недорогие настольные и портативные ПК.
Количество вычислительных ядер. Еще в прошлом десятилетии разделение процессоров по количеству ядер не было вовсе,
так как все они были одноядерными. На смену им пришли многоядерные собратья. Самыми распространёнными из них являются
двух- и четырехядерные чипы. Несколько меньше распространены
процессоры с тремя, шестью и восемью вычислительными ядрами.
Наличие в процессоре сразу нескольких ядер призвано увеличить его производительность.
Тип разъема. Любой процессор устанавливается в системную плату, на которой для этого существует специальный разъем
(гнездо) или по-другому – сокет (Socket). Процессоры разных
производителей, серий и поколений устанавливаются в разные
типы разъемов. На сегодняшний день, для настольных ПК, таковых семь – четыре для чипов Intel и три для AMD.
Основным и самым распространенным сокетом для центральных процессоров Intel считается LGA 1155. Самые производи-
20