Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
ется информационное обеспечение систем поддержки принятия
решений руководителями предприятий.
Схема включения хранилищ данных в корпоративную ИС
строится на основе концепции хранилищ данных. В качестве источников информации для хранилищ данных выступают стандартные системы оперативной обработки транзакций (On-Line
Transaction Processing, OLTP), на выходе – приложения-потребители – системы оперативной аналитической обработки
данных (On-Line Analytical Processing, OLAP). Для оптимизации
работы хранилищ данных и OLAP-систем используются так называемые витрины (или киоски) данных (Data Marts) – промежуточные базы данных, которые содержат выборку из хранилища, специально создаваемую для конкретных приложений. Полноразмерная работа в структуре хранилища называется Data Mining
(разработка данных).
Функционирование собственного хранилища данных обеспечивается на основе мощных СУБД компании Oracle, Informix,
Sybase, NCR, IBM и др. Хранилища данных организованы следующим образом. Сбор и предварительная обработка данных от систем-источников осуществляются с помощью выделенных одного
или нескольких небольших серверов на базе OC UNIX или NT.
В качестве главного сервера СУБД хранилища могут быть использованы мощные ПК (менее 3 Гбайт), мощные UNIXкомпьютеры (3–25 Гбайт), мейнфреймы (25–400 Гбайт) или даже
суперЭВМ при объёме данных более 400 Гбайт. Данные хранятся
в массивах дисковых накопителей RAID, соединённых с сервером
СУБД с помощью высокопроизводительной шины (SCSI, Fibre
Channel, Gigabit Ethernet, ATM). Витрины данных реализуются
с применением вычислительной машины на базе ОС UNIX или
NT с собственными массивами накопителей.
Не всегда свободны в своих решениях разработчики и потребители прикладных программ и комплектных приложений, так как
каждый класс средств имеет свои ограничения, обусловленные сложившейся ситуацией и предложениями аппаратных и программных
средств (ПС) на рынке. Создание и реализация ПС различного
назначения стали самостоятельным сегментом рынка ИС и ИТ.
Базовые и прикладные ПС образуют самые разные системы.
Наибольший интерес для работников, к обязанностям которых
31
относятся функции управления информационными ресурсами не
выше уровня предприятия, представляет корпоративная инфор-
мационная система (КИС).
Системы могут быть созданы на предприятии силами своих работников, заказаны стороннему исполнителю, приобретены в виде
комплектной системы, представляющей собой масштабный дорогостоящий продукт, опирающийся на регулярный менеджмент. Доходы компаний в этом секторе складываются из продаж и из последующего сопровождения систем бухгалтерского учёта, управления
кадрами, систем управления запасами и производством.
Выводы
Одной из основных задач информационного менеджмента является формирование технологической среды информационной
системы, основу которой составляют технические (микропроцессоры, компьютеры), телекоммуникационные (телекоммуникационные сети, Интернет) и программные средства (операционные
системы, средства работы с данными, прикладные системы).
Вопросы для самопроверки
1. Назовите компоненты комплекса технических средств тех-
нологической среды информационных систем?
2. Какую роль играют микропроцессоры в вопросах инфор-
матизации?
3. Каким образом определяется степень значимости того или
иного класса компьютеров в информационных системах?
4. Какие существуют классы ЭВМ? Какие характеристики
обуславливают принадлежность того или иного вычислительного
комплекса к конкретному классу?
5. Каким образом определяется степень значимости классов
ЭВМ? Какой критерий (критерии) используется?
6. Каково место телекоммуникаций в информационных системах?
7. Какие функции выполняют коммуникационные магистрали?
8. Какие функции выполняет телефон при информатизации
бизнеса, производства, территориального управления?
9. Интернет – это система технических устройств, совокуп-
ность программ или комплекс технологий?
10. Какова роль Интернета в вопросах информатизации России?
32
11. Как соотносятся между собой операционные системы и
классы вычислительных машин?
12. Каковы требования к операционным системам?
13. Каким образом формируются средства работы с данными?
14. Охарактеризуйте технологию хранилищ информации.
15. Для чего предназначены киоски (витрины) данных?
16. Чем ограничивается разработка приложений в реальных
условиях?
17. Охарактеризуйте систему масштаба предприятия.
3. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. Жизненный цикл информационных систем.
3.2. Создание и обслуживание информационных систем.
3.3. Использование и поддержка информационных систем.
3.4. Внутренние проблемы информационных систем.
3.5. Пути развития информационных систем.
3.1. Жизненный цикл информационных систем
Информационно-вычислительные комплексы являются сложными системами (ИС предприятий, учреждений, ведомств, отраслей, банков и др.), требующими применения системного подхода
для их эффективного построения и использования.
Компоненты ИС могут создаваться и развиваться достаточно
самостоятельно, поэтому могут быть рассмотрены как жизнен-
ный цикл (ЖЦ).
Система тоже проходит типовые этапы ЖЦ: создание, внедрение, использование, каждый из которых требует учета множества
факторов и условий, что без применения системного подхода невозможно выполнить эффективно.
ИС и их компоненты следует рассматривать как изделия, т. е.
как продукцию производственного характера, предназначенную
для регулярного применения.
Требования к любому изделию формулируются с учетом интересов изготовителей и потребителей и заключаются в следующем:
33
- общественная полезность или социальная значимость, инте-
ИС
Освоение
Обслуживание
Поддержка
Испытания
Внедрение
Сопровождение
Изготовление
Проектирование
гральная эффективность продукции, достигаемая при изготовлении и использовании;
- наличие описания технологического процесса создания изделия;
- возможность адаптации и модификаций под заказчика;
- наличие определенных количественных характеристик, зада-
ющих в явной форме требования к эффективности и совершенству, а также определенной цены;
- осознание потребителями особенностей функционирования,
полезности продукции в сфере их деятельности;
- уверенность потребителя в полезности продукции, возможно-
сти практического ее освоения при имеющихся ресурсах и сроках;
- гарантии качества и надежности.
Вопросы, возникающие на этапах ЖЦ любых ИС и их компонентов, могут быть разделены на внешние, обусловленные особенностями использования ИС, и внутренние, отражающие создание этих систем (и их подсистем).
3.2. Создание и обслуживание информационных систем
Для успешного существования автоматизированной информационной системы (АИС) требуется ряд специальных обеспечивающих систем и средств на всех этапах ее ЖЦ (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Связь ИС с комплексом обеспечивающих средств
На рис. 3.1 выделены группы средств обеспечения системы,
причем вид рисунка подчеркивает, что данная ИС представляет
собой лишь незначительную часть средств, сил и работ, которые
необходимы для создания и эффективного использования в соответствии с ее целью.
34
Совместно с ИС потребителю должны поставляться специальные средства: система обслуживания, в состав которой входят
различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, средства обеспечения работы персонала,
приспособления для обслуживания технических элементов,
наставления и руководства и др.
Средства обслуживания должны обеспечить постоянную работоспособность ИС, а также выявлять и устранять затруднения
в использовании модулей системы.
В практике информатизации принято обслуживание систем
силами предприятия-изготовителя или с привлечением специализированных центров обслуживания, имеющих квалифицированный персонал и дорогостоящие специализированные средства.
Начальный этап в создании ИС включает проектирование, ос-
нова которого – система автоматизации проектирования (САПР),
обеспечивающая разработку системы в полном составе (техническое, программное, методическое, технологическое и другие виды
обеспечения). При создании ИС своими силами предприятие для
повышения уровня проектных работ чаще всего использует универсальные средства автоматизации – CASE-средства.
Создание и эксплуатация системы сопровождения по силам
высокоэффективным проектным предприятиям. Она создается
разработчиком для авторского сопровождения производства ИС и
на каждом этапе ЖЦ на нее возлагаются разнообразные функции,
требующие значительных сил и средств.
В простейшем виде система сопровождения может представлять собой «горячую линию», когда операторы дают ответы на
типовые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов. В проектах ответственных изделий или при массовом характере изделия на территории проектировщика создаются специальные стенды, воссоздающие возникшие у пользователя ситуации и путем моделирования отыскиваются пути выхода из них. Система сопровождения включает также специализированные технологические, информационные и программные средства. Так моделируются и сопровождаются, в частности ЭВМ, космические
объекты и тому подобные сложные системы.
Изготовление ИС обычно происходит на территории получа-
теля путем установки, настройки, отработки и согласования спро-
35
ектированных модулей. Если осуществляется серийное производство типовых модулей, то используются средства промышленной
автоматизации. Если ИС на предприятии создается своими силами, то основное внимание должно быть уделено формированию
среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего, программного обеспечения, документации и др., основу среды составляют специализированные пакеты программ.
Внедрение ИС представляет собой установку модулей у по-
требителя, наладку и запуск их, демонстрацию получателю функционирования и характеристик в соответствии с договором. Для
повышения эффективности работ с ИС создается система внедрения, требующая специализированных инструментальных средств
для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей,
а также для обеспечения процесса сдачи системы в эксплуатацию.
В настоящее время наиболее полно обеспечены средствами внедрения технические компоненты систем. Постепенно все фирмы,
имеющие в нашей стране достаточно масштабный бизнес, начинают создавать сервисные сети по стране: «1С», Hewlett-Packard,
Microsoft и др.
Стадия внедрения завершается подписанием двустороннего
акта сдачи-приемки изделия и начинается практическое применение ИС.
3.3. Использование и поддержка информационных систем
Любое принятое в эксплуатацию изделие сразу не выдает
пользователю всех своих возможностей. Прежде всего, оно должно пройти освоение в условиях применения. Для того чтобы повысить эффективность работ по освоению изделия и сокращению
продолжительности этого периода, необходимо создать комплекс
специальных вспомогательных средств – систему освоения,
включающую средства обучения персонала и информационное
обслуживание изделия.
На этапе освоения проводятся типовые опытные работы, разбор
возникающих ситуаций, демонстрация вариантов поведения системы и персонала в различных типовых условиях и т. п. Чтобы эффективно выполнить все эти мероприятия, их необходимо обеспечивать
специальными средствами. Знания, умения и навыки специалистов
будут результатом этого этапа работы с ИС. Сама система должна
36
выйти после этого на заявленные поставщиком характеристики производительности, надежности и т. д. Период освоения в сложных
системах может быть весьма продолжительным.
Обучение персонала может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным и включающим первоначальное обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров.
Если создается масштабная ИС на базе сложных комплексных
продуктов силами солидной фирмы-поставщика, имеющей систему подготовки персонала, то первоначальное обучение осуществляется на территории поставщика, который обеспечивает сертификацию подготовленности персонала для работы со своей продукцией. При использовании «коробочных» продуктов в качестве
модулей ИС обучение персонала может быть осуществлено по
желанию потребителя в учебных центрах фирмы-поставщика или
вообще не предусмотрено. Не реже одного раза в три года всем
специалистам необходимо пройти повышение квалификации или
переподготовку в специализированных учебных центрах.
Планомерное и постоянное совершенствование систем и повышение квалификации специалистов, способных далее совершенствовать системы, должно сопровождать этап создания ИС.
Главными задачами обеспечения информационного обслуживания процесса освоения ИС являются:
- классификация и регистрация изделий;
- нормоконтроль при поступлении изделий в фонды;
- хранение и ведение банков информации;
- информирование и консультации по тематике фондов;
- организация постоянно действующих выставок изделий;
- предоставление информации внешним организациям.
В «жизни» любой системы проводятся самые разнообразные
испытания: системы в целом или ее подсистем, отдельных видов
обеспечения устройств, различных их комбинаций в различных режимах и др.; рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по последствиям аварии, в целях поиска решения, на
надежность, приемосдаточные и др. Испытания должны быть обеспечены технологически и организационно и требуют специальных
инструментальных средств. В фирмах-изготовителях ЭВМ система
испытаний является самой секретной частью разработки изделия.
37
Система поддержки является продолжением системы сопровождения при сдаче ИС в эксплуатацию и включает инструментальные средства, используемые для того, чтобы внести изменения в изделие, восстановить его после аварии, устранить ошибки и
расширить возможностей.
Служба поддержки призвана защищать интересы пользователей, оказывать им дополнительную помощь и осуществлять интерфейс между ними и создателями изделия. Через систему поддержки пользователь может быть уведомлен о выявленных дефектах, может получить рекомендации по их преодолению или информацию о порядке их устранения с участием представителей
фирмы. Создается служба поддержки с участием пользователей,
разработчиков, изготовителей.
Фирмам, создающим ИС своими силами при ограничениях на
ресурсы квалифицированных специалистов, рекомендуется отказаться от вспомогательных средств. В таких проектах создаются
лишь системы проектирования, испытания, сопровождения и обслуживания, системы изготовления, поддержки, внедрения и
освоения не создаются. При определении полной стоимости владения (Total Cost of Ownership – ТСО) в этих случаях важно
учесть затраты на все приведенные системы.
3.4. Внутренние проблемы информационных систем
Внутренние проблемы информационных систем обусловлены
особенностями согласования ее технических (Hardware) и программных (Software) составляющих. ИС – это либо программноаппаратный комплекс (ПАК), либо совокупность таких комплексов.
На некоторых стадиях работы с ИС рассматривают отдельно
технические и программные средства системы, но создавать и совершенствовать их необходимо как единый комплекс – только
в целостном представлении ИС может проявить полностью заложенные в ней возможности.
Важную роль играют специалисты по компонентам Software
системы (ПС, базам данных, каталогам, нормативам, технологическим процессам и т. д.) – программисты в широком смысле.
Если место технических средств в ИС определено: они унифицированы, этапы ЖЦ обозначены, авторское право и права собственности на эти изделия сформулированы, то с программными
38
средствами в ИС дела обстоят иначе. Декомпозиция ИС на компоненты и последующее агрегирование наталкиваются на вопрос
о необходимости и возможности представления программ в качестве изделий, что определяет роль и место соответствующих специалистов.
Программисты всего мира тратят много сил и времени, чтобы
доказать наличие у программ всех признаков изделия, их самостоятельную ценность и необходимость создания индустрии программных средств. В отношении программных, информационных
и других средств возникают и понятие жизненного цикла, и понятия
надежности, качества и др.
В документации на ПС нередко приводится поверхностное
описание технических средств, используемых создаваемой программой, упускается необходимость совместной отработки ПАК
как единого изделия. Часто технические и программные средства
модернизируются независимо друг от друга.
При этом программистом принимаются все решения по архитектуре и конфигурации системы, выполняется рабочее проектирование, создается документация, определяются требования
к персоналу, проводится обучение поведению в среде системы
всех работников и принимаются решения по ряду других вопросов. В современной практике информатизации происходит гипертрофия роли программистов, из-за которой страдают системотехническая разработка, постановка задач, учет пользовательского
интерфейса, не прорабатывается эргономически диалог человек –
система.
Основываясь на личных пристрастиях, программист принимает по системе решения, ни с кем не согласованные в деталях. Выявленные в процессе отладки дефекты и неучтенные ранее требования программист ликвидирует без согласования с общей структурой изделия. Хотя программирование как профессия способствует системности мышления, но такой специалист должен быть
сертифицирован, и в этом случае он будет не программистом,
а системным аналитиком.
Хотя качество и надежность зарубежных средств информатизации выше, насыщенность рынка информационных продуктов
тоже выше, лучше соблюдаются обязательства перед покупателями, лучше приспособленность к решаемым задачам, тем не менее,
39
в прессе все чаще отражаются вопросы и размышления по поводу
отсутствия желаемого эффекта результатов информатизации,
наличия специфических проблем внутренней организации автоматизированных информационных систем. Такие материалы
имеются по США, Японии, Германии.
3.5. Пути развития информационных систем
Любую ИС можно строить, совершенствовать или развивать
различными способами, выбор которых должен учитывать многие
факторы.
Созданные на многих предприятиях страны АСУ служат основой информатизации на современном этапе, но они перестали
удовлетворять целям российских предприятий, претерпевают значительные трансформации.
Автоматизированная система управления – это система, которая состоит из персонала и комплекса средств автоматизации его
деятельности, реализует информационную технологию выполнения поставленных задач. АСУ создавались для более быстрого и
качественного выполнения предприятием спущенного сверху
плана. Сами системы проектировались по отраслевым стандартам,
т. е. в значительной мере сверху. В настоящее время каждое предприятие автономно решает вопрос создания ИС.
АСУ развиваются, преобразуясь в корпоративные информа-
ционные системы, которые трактуют как цель развития АСУ, что
следует из определения: «Корпоративная информационная система
объединяет бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной для ее
реализации структурой) и передовые ИТ для реализации управленческой идеологии».
Когда бизнес иными средствами уже не может справиться
с управлением материальными, финансовыми и иными потоками
в своей организации, начинает проигрывать в конкурентной борьбе, тогда он обращается к вопросам построения КИС. Уровень
КИС определяется функциями, связанными с оперативным учетом и возможностями анализа состояния бизнеса, наукоемкими
алгоритмами, на основе которых система может решать сложные
задачи. Основанные на открытых платформах технологии предоставляют КИС неоспоримые преимущества, и их подбор при
40