Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в сфере информационных технологий. Учебное пособие.pdf
тельной мере проектное подразделение изолировано от структуры
предприятия, с другими подразделениями связь осуществляется
через высшее руководство предприятия.
Руководитель проекта при матричной организации проектного менеджмента является одним из функциональных руководителей: сотрудники других подразделений подчинены ему функционально. Руководители этих производственных подразделений могут контролировать работу «своих» работников над проектом и
получать информацию о ходе реализации проекта. Для участников работ указания руководителя проекта ограничиваются только
рамками их профессиональной деятельности.
Рис. 7.1. Типовая (а) и матричная (б) организация
проектного менеджмента
Работа над проектом может быть проведена без включения
этих работ в структуру предприятия путем создания специализированных команд программистов и системных аналитиков. Попрежнему центральной фигурой остается руководитель проекта,
разрабатывающий совместно с заказчиком техническое задание,
согласующий с ним изменения в планировании или осуществле-
101
нии проекта, информирующий заказчика о состоянии проектирования и контролирующий работу исполнителей.
Недостаток этой формы организации проекта: руководитель
проекта поручает исполнителям создание каждого модуля, управляет проектной библиотекой, составляет документы и контролирует деятельность программистов, что снижает эффективность их
работы и приводит к их перегрузке.
Более эффективна структура, называемая бригадой главного
программиста, являющегося руководителем проекта, в состав которой могут входить:
- реализующий задачи проектирования программ, процедур
или библиотек общего пользования разработчик инструментов
отслеживает деятельность руководителя проекта и решает вопрос
о необходимости применения программ общего пользования или
вспомогательных программ в том или ином случае;
- являющийся советником и заместителем руководителя проекта ассистент способен самостоятельно реализовать проектные
решения и разрабатывать программы;
- осуществляющий задачи управления, в том числе по финансам и кадрам, менеджер проекта должен контролировать соблюдение сроков проектирования и его текущее состояние;
- контролирующий выполнение нормативов на составление
документов администратор документов отвечает за составление
внутренних и внешних документов, за каталогизацию и управление версиями;
- курирующий используемые языки программирования и
применяемые компиляторы лингвист проектирует сложные кодовые последовательности (например, функции с жесткими временными ограничениями, минимизации объема памяти) и сложные
программные конструкции;
- осуществляющий тестирование проектируемых ПС испытатель контролирует проведение тестов и размещает результаты тестирования в проектных библиотеках.
В проекте разрабатываемых ИС и баз данных отражаются:
1) области знаний и технологий, в которых будет применяться ИС;
2) фундаментальные научные проблемы, для решения которых
необходимо создание данной ИС и БД, круг и число пользователей;
3) фундаментальная научная или прикладная задача, для реа-
лизации которой направлен создаваемый проект;
102
4) предполагаемые подходы и методы решения задач проекта;
5) общий план всех работ на период выполнения проекта;
6) ожидаемые результаты;
7) современное состояние и уровень имеющихся в данной
области ИС, сравнение их с мировым уровнем, наличие аналогов;
8) имеющийся опыт реализации аналогичных проектов, ра-
нее созданные ИС, имеющиеся публикации;
9) наличие у разработчиков ИС лицензионных информаци-
онных и программных средств;
10) способы предоставления проекта профессиональной об-
щественности (наличие у пользователя лицензионных программных средств, отчуждение, телекоммуникационный доступ и т. п.);
11) требуемые объемы оперативной, внешней памяти, памяти
для размещения программы и БД; аппаратные средства и ОС (платформы); необходимые для функционирования ИС программные
средства, т. е. стандартные характеристики создаваемой ИС;
12) перечень необходимых для успешного выполнения про-
екта дополнительных программных и аппаратных средств;
13) тип ИС, количество выходных форм, источники данных
в ИС, число полей, число записей или объектов, способы представления документов, организация и режим поиска, т. е. функциональные характеристики;
14) передача данных, каналы связи, возможности развития
ИС, представление информации из ИС, т. е. дополнительные возможности.
7.6. Перспективы инновационной деятельности
Руководители отечественных предприятий считают, что более
эффективно создавать ИС своими силами, чем заказывать стороннему изготовителю, потому что свои специалисты лучше знают
условия и традиции предприятия, всегда рядом, могут непосредственно контактировать с любым работником, работа их стоит
дешевле, чем готовая система сторонних изготовителей. Серьезным заблуждением может оказаться убеждение о возможности
создания ИС своими силами с меньшими затратами.
В таблице 7.2 приведено сопоставление условий создания
(развития) ИС собственными силами и с привлечением сторонних
специалистов и организаций.
103
Анализ вариантов создания (развития) ИС
Средства
Особенности средств обеспечения
ИС по вариантам формирования
собственными силами
с посторонним участием
Обслуживание
Для регулярного об-
Для проведения регуляр-
поставки
Проектирование
Рабочие материалы
В соответствии со спе-
ра на поставку системы
Изготовление
Во время проектиро-
экземпляр
На основе имеющихся
пуск модулей ИС
Сопровождение
Не имея специализи-
Специальная служба
ставки ИС
обеспечения ИС
Таблица 7.2
служивания специальные средства практически не создаются; если
программисты имеют
опыт работы в данной
области, какую-то роль
могут выполнять их
«домашние заготовки»
программистов обычно играют роль проекта; никакой проектной
документации на предприятии до начала работ над системой
не имеется
вания на несовершенной технологической
базе изготавливается
единственный
ных мероприятий по
обеспечению работоспособности программный
продукт снабжается специальными средствами
обслуживания, целенаправленно создаваемые и
отрабатываемые фирмой,
входящие в комплект
цификациями, требованиями стандартов и традициями фирмы выпускается и поставляется
заказчику проектная документация, которая может рассматриваться
при заключении догово-
технологических
средств может быть серийный, со всеми требованиями к качеству вы-
рованных средств,
программисты выполняют работы по поддержанию работоспособности элементов
ИС и системы в целом
104
формируется для работы с
потребителями (ответы на
вопросы и др.); специальные средства и инструкции для проведения работ
по сопровождению включаются в комплект по-
Продолжение таблицы 7.2
Внедрение
При некотором уча-
чи-приемки
Специализированная
Освоение
Программисты осу-
С участием персонала
роприятий
Поддержка
Программисты-
В сохранении клиента
граммистов с фирмы
Испытания
В полном объеме спе-
Для испытания своих
ствующих средств
стии будущих пользователей на рабочих
местах устанавливаются технические
средства и программа,
оформляется акт сда-
ществляют не являющуюся основной и
привлекательной работу по обучению
пользователей и их
консультированию
разработчики, опираясь на свой и чужой
опыт, могут осуществлять поддержку
системы на предприятии; катастрофой может обернуться для
ИС уход программиста-разработчика
с предприятия
бригада устанавливает
у потребителя готовые
модули системы, демонстрирует программный
продукт и все средства
его обеспечения
потребителя осуществляется выведение системы
на проектную мощность
или производительность
путем реализации последовательности технологических и кадровых ме-
фирма заинтересована,
поэтому извещает его
о направлениях развития системы, о ее возможностях, о замеченных недоработках и
ошибках и путях их
преодоления своевременно; клиент может и
не заметить ухода про-
Как изделие в разных вариантах информационная система
тоже имеет существенные отличия (таблица 7.3).
циальные испытательные средства не
будут созданы; минимальные возможности, которыми располагают программисты,
будут использованы
продуктов специализированная фирма создает
развитую базу, позволяющую повышать и
гарантировать их качество; потребителя снабжает набором соответ-
105
Особенности создаваемых в организации ИС
Особенности создаваемых в организации ИС
собственными силами
с посторонним участием
Имеющимися на данный момент
Для специализированной фирмы
ей организации
Таблица 7.3
специалистами организации по ИТ
осуществляется формулирование
концепции, архитектуры, состава и
основных технических требований в
соответствии с их опытом и пристрастиями. Специалисты по основной технологии на этот процесс могут иметь весьма слабое влияние
Не всякое предприятие имеет команду способных создать ИС
масштаба предприятия профессиональных программистов и системных аналитиков. На всех этапах жизненного цикла ИС при ее
создании на предприятии своими силами ключевой остается роль
программистов (таблица 7.2), выполняющих все функции от проектирования и реализации до сопровождения и поддержки.
На предприятии под руководством информационного менеджера следует формировать коллектив специалистов, сферой деятельности которых будет информатизация, контактирующих со сторонними изготовителями на этапах выдачи задания и приемки работ при
обеспечении эффективного использования ИС на предприятии.
Навыки выработки решений относительно сферы ИС и с помощью ИТ по основной деятельности фирмы должны получить
все руководители. Обеспечивающая превосходство в конкурентной борьбе инфраструктура фирмы может быть создана только
при успешном менеджменте изменений. Оно начинается с более
полного и эффективного использования всех видов ресурсов ИС
фирмой и заканчивается формированием единой для всего предприятия информационной инфраструктуры, способствующей более эффективному поведению на рынке, более успешному снабжению рынка товарами или услугами, вырабатываемыми фирмой.
ИС для конкретной организации
является одной из реализаций ее
продукции, поэтому при согласовании состава нужной им системы специалисты организации
могут ознакомиться с предлагаемыми возможностями, выбрать
версию, конфигурацию, набор
модулей, производимых или разрабатываемых на фирме для данных условий, заказать их для сво-
106
Выводы
Формирование инновационной политики и осуществление
инновационных программ является важной задачей информационного менеджмента.
Превращение потенциального научно-технического прогресса
в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях,
определяет понятие «инновация». Все определения этого понятия
сводятся к тому, что инновация – это собой процесс, главной
функцией которого является изменение, специфика рассматриваемого процесса определяет остальное.
Вопросы для самопроверки
1. Что означают инновации? Перечислите этапы инноваци-
онного процесса.
2. Назовите формы организации инновационной деятельности.
3. Каковы в настоящее время особенности информатизации
банковской сферы в России и за рубежом?
4. Назовите принципы формирования инновационного проекта.
5. В чем состоит системный подход в фазах инновационного
процесса?
6. Назовите отличия типовых схем организации информа-
ционного менеджмента в находящихся на разных стадиях зрелости системах.
7. Что означает управление проектами? В чем отличие ти-
пового менеджмента от матричного?
8. Перечислите особенности средств обеспечения создавае-
мой своими силами информационной системы.
9. Укажите особенности средств обеспечения приобретае-
мой на стороне информационной системы.
10. В чем различие видов инноваций?
11. Охарактеризуйте сущность инновационного менеджмента.
12. В чем смысл ориентированного на создание прототипов
подхода?
13. Опишите фазы процесса создания ИС.
14. Что такое проектный менеджмент?
15. Назовите перспективы инновационной деятельности.
16. Охарактеризуйте процесс создания и развития ИС соб-
ственными силами.
17. Охарактеризуйте процесс создания и развития ИС с по-
сторонним участием.
107
8. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
8.1. Особенности управления персоналом в сфере информатизации.
8.2. Организационное поведение.
8.3. Менеджмент изменений в прикладных областях при их
информатизации.
8.4. Прием, обучение и повышение квалификации персонала.
8.1. Особенности управления персоналом в сфере инфор-
матизации
В условиях усложнения внешней среды, возрастания темпов
ее изменения и ужесточения конкуренции для обеспечения
успешного существования требуется привлечение всех имеющихся и выявление скрытых ресурсов. Из всех организационных ресурсов особенно важен человеческий ресурс.
Для компании важно разработать учитывающую ценность
каждого работника во всем комплексе его свойств и качеств и связанный с ним потенциал систему развития персонала.
Фирмам, чтобы постоянно поддерживать человеческий ресурс
на уровне, необходимо вкладывать в него средства. Компанией
IBM были сделаны миллиардные дополнительные инвестиции
именно в обучение персонала во время глубокого кризиса в конце
80-х – начале 90-х гг. с миллиардными убытками. Кризис был
успешно преодолен.
В США около 15 % валового внутреннего продукта составля-
ет совокупная доля инвестиций разных компаний в кадровый потенциал страны.
В задачах анализа ИС и принятия комплексных решений по
вопросам ее использования и развития в состав моделей, описывающих ИС, следует включать кадровые ресурсы аналогично другим видам ресурсов. Если F – функции, решаемые с участием персонала, R и A – имеющиеся в распоряжении технологические ресурсы и приложения соответственно, то кадровые ресурсы должны быть включены в состав модели как множество отражающих
уровень обученности персонала показателей квалификации Q.
Определяется кадровый ресурс кортежем {F, R, A, Q}. Про-
блемой моделирования конкретной ИС является формализация
108
введенных множеств. Если некоторый функционал S, отражающий требования (потери, риск, выигрыш) к работе ИС, с учетом
затрат всех видов ресурсов вычисляется на множествах F, R, A и
Q, то это сделает возможной постановку задач проектирования,
развития, совершенствования. Принять оптимальное по показателям риска или потерь кадровое решение, позволит минимизация
данного функционала, оптимальное относительно выигрыша решение – его максимизация.
Обычно преодолевая недостатки, руководители организаций
начинают проводить реорганизацию компании. Как основное
средство решения проблем нельзя рассматривать подобную меру,
так как продуктивность работы персонала в условиях реорганизации снижается. Границы должностных обязанностей работника
обозначаются структурной схемой организации. При изменении
сложившегося распределения поручений возникает реальная
опасность снижения качества работ, срыва сроков и т. п.
Роль управления персоналом в интересах повышения эффективности ИС недооценивается в отечественной практике информатизации. Деградация этого ресурса в наших структурах происходит особенно заметно. У персонала, обеспечивающего работу ИС, складываются своеобразные внешние (отношения с другими работниками
фирмы) и внутренние (ощущения работника от своего места на предприятии, от характера работы, представление о прогрессе в вопросах
личной квалификации и др.) условия для работы.
На многих отечественных предприятиях центральной фигурой в ИС является называемый системным администратором работник, выполняющий обязанности и администратора локальной
сети, и практического программиста, и офис-менеджера, и машинистки. Проблема такого работника состоит в том, что он вязнет
в своем проекте, в силу желания доводить все до конца и не
оставлять работу незаконченной, не может выбраться из него.
Коллектив фирмы к автору проекта относится недоброжелательно
из-за предполагаемого, по мнению коллектива, уменьшению штата фирмы. Вторая проблема – неквалифицированность персонала,
в результате которой возникает третья проблема – незаменимость.
Западный опыт показывает, что внедрение новых орудий управления – компьютеров – повышает производительность труда. Однако
менеджмент, как и любая бюрократическая организация, отвечает на
109
это адекватным увеличением документооборота, и все управленческие работники в итоге остаются на своих местах.
8.2. Организационное поведение
Возможно эффективное использование кадрового потенциала
организации лишь при соответствующей профессиональной подготовке менеджера, включающей обязательную специальную
дисциплину – организационное поведение (Organizational Behavior). Информационному менеджеру, как и любому руководителю,
следует учитывать общие закономерности поведения работника
в организации, обусловленного свойствами его натуры или индивидуальными характеристиками:
1. Способности – качества, явно показывающие в выполне-
нии той или иной работы или в достижении целей превосходство
одних людей над другими (например, физическая одаренность).
2. Предрасположенность (одаренность), связанная со способностями, относится и к врожденным, и к приобретенным качествам личности.
3. Потребности – внутреннее состояние человека, характеризуемое явным ощущением недостатка в чем-либо.
4. Ожидания – предположения человека о результатах деятельности, о вознаграждении, т. е. о компенсации усилий в виде
каких-либо благ.
5. Восприятие – качество личности, определяемое степенью
важности чего-либо для каждого индивидуума (что более важно,
что менее важно, а что вообще не важно). Одно и то же разные
люди воспринимают по-разному.
6. Точка зрения или отношение отражает то, что в каких-то
конкретных предметах или условиях человеку нравится или не
нравится.
7. Ценности отражают глубокие убеждения общего порядка,
называемые духовными или жизненными ценностями. Определяя
для себя шкалу ценностей, все блага личность ранжирует по их
значимости.
Отдельные работники в организации в процессе своей дея-
тельности вступают между собой в определенные отношения
(коммуникации), составляющие содержание и определяющие
форму их организационного поведения. Особенности этих отно-
110