Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент библиотечно-информационной деятельности. Учебное пособие
.pdf
течные специалисты самостоятельно пробовали создавать заголовки выставок, разрабатывали макеты афиш или подходили к этому
вопросу формально. Теперь к этому процессу подходят более профессионально, к работе детских библиотек привлекаются дизайнеры, художники, рекламщики. Результативным инструментов для
библиотек является организация «открытых» библиотек на уличной территории детских библиотек.
Еще одной популярной формой работы на территории библиотеки стали «уличные акции», в которых сотрудники библиотеки выходят на улицу и устраивают различные мероприятия.
Библиотечная реклама.
Реклама – информация, распространяемая любым способом в
любой форме с использованием любых средств, адресованных неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование и поддерживание
интереса и на продвижение на рынке.
Реклама библиотечная – информация о библиотеке, её фондах
и возможностях с целью повышения популярности библиотеки.
Цель библиотечной рекламы – оповещение потенциальных и
реальных пользователей, об услугах которые предоставляет библиотека.
Основные задачи:
1. Формирование престижного образа библиотеки в сознании
населения и всех заинтересованных лиц.
2. Сохранение популярности существующих библиотечных
услуг.
3. Информирование о новых услугах.
4. Информирование о времени, месте и условии предоставле-
нии услуг.
Основные функции рекламы:
1. Формирование спроса на услуги.
2. Содействие узнаваемости конкретной библиотеки.
3. Популяризация новых форм и методов обслуживания
пользователей.
4. Снижение эффекта сезонности.
5. Противодействие конкуренции.
Виды рекламы:
По признаку открытости:
91
1. Явная
2. Скрытая (реклама, которая не являются рекламой по сути,
но является более эффективной и действенной). Относится вся работа библиотеки (массовая и индивидуальная работа).
Способы рекламы:
1) наружная реклама;
2) внутренняя реклама
Разработка фирменного стиля:
– Эмблема (фирменный товарный знак, логотип, фирменный
шрифт, слоган, набор цветов, звуковое сопровождение, фирменный стиль в одежде.
– Буклет о библиотеке.
– О структурном подразделении.
– Об услугах библиотеки.
– Буклет о библиотеке в целом. Наименование библиотеки.
– Фирменный знак.
– Если уникальное здание, то с изображением здания.
– Адрес библиотеки.
– Схема проезда (желательно).
– Часы работы.
– Познакомить с сотрудниками библиотеки.
– Информация о работе библиотеки:
а) короткую историю справки;
б) если она именная, то справка;
в) схема размещения.
Реклама в СМИ: в газете, на радио, экранах, на сайтах, реклама, которая может быть размещена в социальных сетях.
Социальное партнерство библиотек.
Эффективное развитие социокультурных процессов в обществе предполагает наличие института социального партнерства.
Необходимость координационной деятельности библиотек становится сегодня аксиомой. Библиотека – элемент социальной инфраструктуры. И именно взаимодействие с различными общественными организациями в полной мере способствует тому, что библиотеки расширяют свою деятельность по привлечению новых
читателей, а также готовы удовлетворять разнообразные информационные и духовные запросы местного сообщества.
92
Несколько слов по поводу терминологии. В современном
библиотековедении существует несколько наименований того явления, которое мы в рабочем порядке называем координацией деятельности библиотек с общественными организациями. Самые
распространенные из наименований – «Социальное партнерство»
и «Паблик рилейшенз» – «пиар» («общественные связи») [54].
Социальное партнерство – явление сложное и многогранное.
Рассмотрим основные его аспекты применительно к библиотечным реалиям. Как показывает опыт, взаимодействие библиотек с
различными общественными организациями может иметь в своей
перспективе стабилизацию и улучшение материального положения и, безусловно, повышение социального статуса культурноинформационных учреждений.
Важно сразу же отметить, что необходимо отличать социальное партнерство от простого, случайного, часто единовременного
взаимодействия библиотеки с какой-либо организацией.
Социальное партнерство («Паблик рилейшенз») – один из ведущих инструментов современной библиотечной политики. Это
система действий, основанная на юридически утвержденном, равноправном, долгосрочном и взаимовыгодном сотрудничестве сторон, разделяющих и стремящихся решить единую социальную
проблему.
С правовой точки зрения социальное партнерство – это согласование действий всех сторон на определенной законодательной
платформе.
Следует заметить, что правовое обеспечение социального
партнерства в библиотеках находится в настоящий момент в процессе становления. Вместе с тем важно уяснить некоторые его характерные особенности.
Федеральный уровень законодательства, регулирующий процесс социального партнерства. Так, в Конституции РФ (ст. 29, 43,
44) провозглашаются принципы социального партнерства, определены направления сотрудничества в области культуры. Формы,
методы, механизмы правового регулирования социального партнерства на договорной основе освещены в Федеральном законе РФ
«О коллективных договорах и соглашениях» (1992). В профильный Закон РФ «О библиотечном деле» включена глава «Организация взаимодействия библиотек». О необходимости взаимодей-
93
ствия библиотек с различными общественными организациями
говорится в Модельном стандарте деятельности публичной библиотеки (2001).
Формирование правового механизма социального партнерства в конкретной библиотеке основывается на разработке и внедрении локальных нормативных договорах и соглашений, которые
отражают особенности деятельности конкретной библиотеки.
Важнейшей задачей, стоящей перед библиотекой, налаживающей корпоративные отношения, является определение социально
значимой проблемы, которая была бы одинаково интересна обеим
сторонам [14].
Для того чтобы с конкретной проблемой выйти на контакт с
какой-либо организацией и затем успешно осуществлять соответствующую деятельность, библиотека должна провести определенную подготовительную работу.
Изучить социокультурные потребности своего района
(например, актуальной для сообщества, сосредоточенного вокруг
библиотеки им. Пушкина оказалась проблема межнационального
диалога культур, что способствовало созданию программы и координационной деятельности библиотеки с национальными диаспорами). В качестве методов изучения потребностей библиотека может использовать различного рода социологические опросы, анкетирования.
Проанализировать собственные ресурсы (например, плодотворное сотрудничество с Областным краеведческим музеем
предполагает наличие в библиотеке фонда литературы по регионоведению, как в библиотеке им. Шолохова).
Выявить проблему, которая является актуальной и могла бы
заинтересовать определенную организацию (так, библиотека
им. Листопадова в свое время начала сотрудничество по патриотическому воспитанию с областным комитетом по молодежной политике Администрации области, а также казачьим молодежным
центром, Правлением казаков ст. Александровская).
Предъявить примерный план мероприятий по данной проблеме (например, читальный зал ЦГБ им. Горького ежегодно предоставляет план заседаний клуба «Островок» в ЦСЗ Кировского района).
94
Предположить ожидаемый результат предстоящей деятельности (так, совместная деятельность БИЦ им. Гагарина, Герцена,
абонемента ЦГБ им. Горького, библиотек им. Чехова и Плеханова
с фирмой «Гарант» по обучению новым информационным технологиям предполагает повышение профессионального уровня библиотекарей. Например, несколько сотрудников БИЦ им. Гагарина
готовится на сдачу «Серебряного сертификата»).
Для успешной деятельности «Паблик рилейшенз» необходимо представлять круг возможных партнеров. Приведенная ниже
классификация была предложена на совещании руководителей
федеральных и региональных библиотек России в г. Новгороде по
теме «Библиотеки и социальное партнерство» [23].
Органы власти и управления разного уровня.
Учебные заведения.
СМИ
Коммерческие фирмы, частные предприятия.
Культурно-просветительские и досуговые учреждения.
Крупные промышленные предприятия.
Библиотеки других систем и ведомств.
Учреждения дополнительного образования.
Центры социальной помощи населению.
Сегодня следующие направления являются приоритетными:
– Мероприятия, направленные на социализацию молодежи
(формирование здорового образа).
– Работа в помощь образовательному процессу.
– Формирование информационной культуры.
– Правовое просвещение.
– Регионоведческая деятельность поддерживает связь с Шолоховским фондом, а также с Областным краеведческим музеем).
Социокультурная реабилитация социально незащищенных
групп населения (ветераны).
Итак, если библиотека осознает необходимость координационных отношений, владеет законодательными основами, четко
представляет круг возможных партнеров и конкретную проблему,
то социальное партнерство становится важнейшим фактором ее
управленческой деятельности. Это, безусловно, будет способствовать тому, что библиотеки утвердятся в статусе социально значимых и жизненно необходимых общественных учреждений.
95
3.3. Модель современного менеджера в библиотеке
Новое информационное пространство представляет собой систему взаимоотношений информации и индивида, управляющего
этой информацией. Управление информацией может быть доверено новому управленцу в сфере культуры – менеджеру в библиотеке, чьи умения и навыки позволяют управлять персоналом учреждения культуры, рационально использовать информационные
ресурсы, принимать управленческие решения.
Важным в деятельности менеджера являются такие умения,
как ставить перед собой задачи, решать текущие проблемы в сложившихся ситуациях, управлять персоналом учреждения культуры. Умение вести диалог со своими подчиненными зачастую
предполагает положительный результат в сложившейся проблемной ситуации – это является немаловажным фактором успешного
современного менеджмента культуры [39].
Наиболее оптимальной моделью управления можно назвать,
когда менеджер является не начальником, а лидером в коллективе.
В таком коллективе персонал лучше раскрывает свой творческий
потенциал.
Современный менеджер должен развивать в себе такие профессиональные компетенции, как базовые и специальные. Специальные компетенции включают умения и навыки, помогающие
определить стратегию развития организации, навыки принятия
решений в неопределенных и динамичных условиях.
Он осведомлен во всех вопросах управления культурой,
будь то техническое обеспечение отрасли, конкуренции, востребованности на предоставляемые услуги. Менеджер культуры
обязан быть ознакомлен с опытом других организаций. Также
менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями, инструментами, используя которые
будут обеспечены качественное управление и развитие учреждения культуры.
В быстроменяющихся условиях современного общества менеджер культуры отвечает за персонал организации, в которой работает. Персонал – это главный ресурс успешной организации, без
него нельзя получить желаемого результата. Правильно подобранный персонал предполагает успех в деятельности организации.
96
Менеджер в библиотеке в этом отношении исполняет роль отдела
кадров, занимается подбором персонала в организацию. Для этого
необходимо предоставить все условия для эффективного подбора
персонала, его дальнейшей стажировки и адаптации в учреждении
культуры. Менеджер в библиотеке должен создать в организации
благоприятную среду для работы персонала, помогать сотрудникам на первых этапах работы и проводить качественную оценку
проделанной работы [35].
Современный менеджер должен следить за финансовой составляющей организации, отвечать за планирование, учет и контроль бюджета организации. В то же время менеджер культуры
отвечает за другие составляющие организации, следит за ее маркетинговой деятельностью, техникой безопасности, все это должно
функционировать в соответствии с современными технологиями,
что обеспечит успешное достижение целей организации.
Вся управленческая система состоит из инструментов, которые использует менеджер в библиотеке, чем они лучше разработаны и чем выше профессиональные навыки современного менеджера, тем выше качество управления организацией. Отсутствие такой
системы приводит к ухудшению работы организации, неблагоприятному климату в коллективе, снижению мотивации сотрудников,
что в свою очередь, повлечет отток кадров из организации.
Наряду со специальными компетенциями существуют базовые, которые включают в себя личностные качества, такие как умственные, нравственные, коммуникативные, эмоциональные и волевые. Менеджер культуры должен внушать доверие сотрудникам
организации.
Сопоставительный анализ профессиограмм менеджеров разных специальностей дал представление о том, что базовые компетенции фактически присущи всем менеджерам. Существует определенный набор качеств, необходимых в управленческой деятельности любого направления [34].
В результате сравнительно-аналитической работы был выявлен набор значимых качеств управленцев:
- лидерство,
- творческий потенциал,
- коммуникативность,
- самообладание,
97
- самоконтроль,
- твердость,
- благосклонность,
- интеллектуальная продуктивность,
- социальная уверенность,
- социально-экономический потенциал.
Эти качества соответствуют управленцам в различных отраслях деятельности, что убеждает в значимости каждого из них в
деятельности менеджера культуры.
Исследование профессиограмм менеджеров культуры выявило важность влияния изменений социально-экономической сферы
на требования, предъявляемые к работе современных менеджеров
культуры, что актуализирует необходимость отбора и профессиональной подготовки управленческих кадров с учетом развития
общества [68].
В профессиограммах менеджеров делается акцент на следующих качествах, значимых в профессиональной деятельности:
- твердость,
- коммуникативность,
- самоконтроль,
- самообладание.
Для менеджеров высшего звена значимы такие качества, как
лидерство и воля, а для остальных менеджеров эти качества не
так важны, они либо оттесняются другими качествами на задний
план, либо отсутствуют. Для руководителей среднего звена характерны такие качества, как экономическое чутье и уравновешенность.
Менеджер культуры должен обладать творческим потенциалом. Творческое мышление в сфере менеджмента позволяет найти
оптимальное решение возникших вопросов. Это качество востребовано, и его значимость постоянно повышается [47].
Творческое мышление нужно, когда пересматриваются товары и услуги, когда ищутся способы их модернизации или когда
используются новые решения для достижения лучшего результата.
Творческий подход способствует более качественному выполнению управленческих функций. Творческий подход необходимо использовать в организациях, где процесс управления унифицирован. Менеджеры, которые работают в организациях, где
98
управленческий труд рутинен, менее нуждаются в творческом
подходе, в отличие от менеджеров культуры, работа которых связана, прежде всего, с творчеством, человек с такой специальностью не раз использует свой творческий потенциал для получения
высшего результата [12].
Немаловажным качеством менеджера является наличие у него
научного потенциала. Менеджер культуры непрерывно развивается и ему необходимо быть чутким к изменяющимся процессам современного общества, необходимо постоянно придумывать что-то
новое, будь то управление персоналом, создание новых информационных систем в учреждении культуры или вхождение в новые
рынки.
Менеджмент – сфера деятельности, самым непосредственным
образом связанная с общением, поэтому для успешной работы в
ней менеджеру необходимо быть коммуникабельным. Умение легко заводить беседу, свободно общаться и убеждать активно способствует обмену информацией, позволяет склонять собеседника к
своей точке зрения и добиться, таким образом, поставленной цели.
В процессе общения менеджеру культуры приходится принимать
важные решения, поэтому необходимо контролировать свои чувства, чтобы иметь возможность объективно оценивать ситуацию.
Менеджеру в своей деятельности в наибольшей степени необходимо самообладание.
Строгость является необходимой при работе с персоналом, в
случаях, когда мнение управляющего и подчиненных расходятся.
Строгость в принятии решений также необходима в работе с партнерами. Она может проявиться при переговорах, либо при подписании договоров [40].
Итак, базовыми компетенциями менеджера культуры являются качества и умения, которые необходимы для достижения
результата в процессе управления. Современный менеджер культуры является неотъемлемой частью управленческой системы, который имеет специальные и базовые профессиональные компетенции, необходимые для эффективного управления учреждением
культуры.
99
3.4. Культура и этика менеджмента в библиотеке
Организационная культура является одним из важнейших инструментов повышения эффективности любой организации, в том
числе и библиотек. Изменение состояния среды деятельности российских библиотек убедительно доказало, что для их сохранения и
стабильного функционирования большое значение имеет наличие
отвечающей современным требованиям организационной культуры. Многочисленные исследования доказывают, что успешные
предприятия характеризуются высоким уровнем организационной
культуры. Как о факторе успеха об организационной культуре
впервые высказался один из теоретиков менеджмента Ч. Барнард
еще в 1938 году. Он акцентировал внимание на необходимости
создания в организации единой системы ценностей, которые руководитель должен транслировать другим членам организации. Многообразие определений организационной культуры обусловлено
тем, что этот феномен имеет множество аспектов, каждый из которых имеет свое значение в определенной исследовательской ситуации. Междисциплинарный характер организационной культуры
позволяет исследовать ее представителям разных научных школ, и
каждый исследователь выделяет в качестве основного предмета
конкретную проблему организационной культуры. По мнению
X. Шварца и С. Дэвиса, «культура представляет собой комплекс
убеждений и ожиданий, разделяемый членами организации», т.е.
это набор компонентов организационной культуры, определяющих
поведение членов организации. Харрис Ф. и Морган Р. перечисляют наиболее важные элементы организационной культуры:
«...осознание работниками себя и своего места в организации; способы и язык общения; внешний вид работников, их поведение, верования; организация питания, обучения и развития; отношение ко
времени; характер отношений между людьми; ценности организации, трудовая этика, мотивация». К.Камерон, Р.Куин отмечают,
что организационная культура – «все то, что определяет уникальность организации». Ю. Г. Одегов и П. В. Журавлев считают, что
организационная культура – это совокупность типичных для нее
ценностей, норм и точек зрения или идей, которые сознательно
формируют образец поведения для сотрудников организации.
Т. О. Соломанидина дает следующее определение: «Организаци-
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]