Теория организации и организационное поведение. Часть I. Методология организации. Учебное пособие

6.Закон онтогенеза — каждая организация проходит в своем развитии фазы жизненного цикла: становление расцвет, угасание.

Онтогенез — совокупность преобразований, претерпеваемых системой (организмом, организацией) от зарождения до конца жизни (термин заимствован из биологии). Онтогенез рассматривается в единстве с филогенезом — процессом исторического развития мира организмов, их видов и типов. Онтогенез предполагает повторение форм путем размножения. Имеются попытки

применить его для исследования социальных организаций путем применения особых информационных систем1.

7.Закон композиции отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера (высшей цели). Не должно быть конфликта целей. Этот закон можно рассматривать с точки зрения множественности целей организации. В социальной организации цели должны соответствовать интересам всех заинтересованных групп — стейкхолдеров (работников, собственников, потребителей, поставщиков и др.)

4. Практическое занятие на тему «Методы системного анализа»

4.1. Диаграмма «рыбий скелет»

Диаграмму причин и результатов («рыбий скелет») предложил японский ученый К. Исикава как метод, позволяющий проанализировать и улучшить качество продукции (услуг). Главная цельпостроениядиаграммы—выявлениепричинпоявленияпро- блем, сказывающихся на качестве и спросе на товары (услуги). Как правило, основными причинами (причинами первого порядка) на диаграммах являются материалы, оборудование, персонал, методы, окружающая среда, информация. Анализ, выполняемый

входе обсуждения диаграммы, позволяет выявить причины вто-

1 В монографии Фролова Ю.В. (Интеллектуальные системы и управленческие решения, М.: МГПУ, 2000, с. 151–175) описана методология генетических алгоритмов, помогающих повысить эффективность поиска оптимальных решений на основе механизмов мутации и скрещивания элементов решения.

21

рого порядка, связанные с основными причинами. Иногда аналитики применяют упрощенную диаграмму, в которой используется ограниченный набор причин первого порядка: материалы, люди.

В качестве примера диаграммы «рыбий скелет» на рис. 5 представлены причины, влияющие на снижение численности обучающихся в учреждении высшего профессионального образования.

Задание. По результатам обсуждения в малой учебной группе составьте диаграмму «рыбий скелет» для проблем: 1) снижения спроса на услуги компании, занимающейся созданием сайтов коммерческих организаций; 2) падения сбыта в компании, специализирующейся на сборке и продажах ноутбуков; 3) уменьшения численности обучающихся в образовательном учреждении общего или дошкольного образования.

Обсудите диаграмму с преподавателем и в учебной группе.

4.2. SWOT-анализ

SWOT-анализ1 позволяет понять, в какой степени цели компании, сформулированные на начальной стадии выработки стра-

тегии, соответствуют ресурсам компании, внешней среде и инте-

ресам групп влияния. Идея всего многоэтапного процесса стратегического анализа состоит в выстраивании стратегии, которая наилучшим образом использует возможностями, предоставляемыми компании внешней средой, и преодолеет или избежит угрозы внешней среды. SWOT-анализ позволяет идентифицировать ключевые сильные и слабые стороны компании, и одновременно выделить главные возможности и угрозы.

Всчетном SWOT-анализе характеристика «+» означает, что

врезультате взаимодействия внешних и внутренних факторов будет иметь место определенная польза для компании, то есть:

• сильная сторона позволит компании воспользоваться возможностями или успешно противодействовать угрозе, происходящей из внешней среды, или:

• слабая сторона компенсируется позитивными для компании изменениями во внешней среде.

1 От англ. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы).

23

Характеристика «–» означает, что комбинация факторов окажет неблагоприятное влияние на компанию, то есть:

•сильная сторона будет ослаблена изменениями во внешней среде, или:

•слабая сторона не позволит компании преодолеть проблемы, связанные с изменениями во внешней среде, или же компания будет этими изменениями еще более ослаблена.

Характеристика «+/–» обозначает неопределенность, т.е. фак-

тор внешней среды может оказаться как возможностью, так и угрозой для компании.

Характеристика «0» означает, что, по мнению аналитика, конкретное взаимодействие внешнего и внутреннего факторов не повлияет на компанию.

Матрица для проведения счетного SWOT-анализа представлена на рис. 6.

Задание. По результатам обсуждения в малой учебной группе составьте матрицу счетного SWOT-анализа для следующих организаций: 1) компании, занимающейся созданием сайтов коммерческих организаций; 2) компании, специализирующейся на сборке и продажах ноутбуков; 3) образовательного учреждения общего или дошкольного образования.

Обсудите матрицу с преподавателем и в учебной группе.

4.3. Формирование сценария развития организации

Для социальных организаций сценарий — это детализированный правдоподобный вариант бизнес-окружения в конце стратегического периода, сформированный на основе выявления, группировки и анализа мало предсказуемых ключевых факторов. Напервомэтапеаналитикидолжныидентифицироватьзначимые, мало предсказуемые факторы макро- и микроокружения. Сделать это можно с помощью матрицы, на которой горизонтальная ось отражает уровень неопределенности фактора для компании (незначительная, значительная), а вертикальная ось — потенциальное воздействие фактора на организацию (незначительная, значительная). В правом верхнем углу матрицы окажутся факторы

25

с высоким уровнем неопределенности и со значительным влиянием на бизнес организации. Именно эти факторы и надо включить процесс сценарного планирования.

На втором этапе факторы заносятся в матрицу влияния (рис. 7). Формируется список факторов с указанием их воздействия на бизнес. Например, развитие рынка может быть быстрым или постепенным, отношение потребителей — благоприятным или неблагоприятным, стоимость на сырье — высокой и растущей или стабилизировавшейся, а политика государства — в поддержку бизнеса компании или товаров (услуг) — заменителей.

Высокая

Вероятность

события

Низкая

Рис. 7. Матрица влияния факторов на перспективы бизнеса компании

На заключительном третьем этапе аналитики формируют сценарии с разным сочетанием динамики факторов. Например, сцена-

рий благоприятный «Незначительные перемены» может включать позитивноеотношениепотребителейктоварамкомпаниивсравнении с товарами-заменителями, поддержку правительства, стабильные цены на сырье, постепенные изменения на рынке. Сценарий неблагоприятный «Хаос» будет содержать быстрое развитие инновационных технологий, поддержанных политикой правительства, негативное отношение потребителей к товарам компании в сочетании с повышающейся ценой на комплектующие изделия и сырье.

Сценарийпромежуточный«Предсказуемыеперемены»можетсво-

26

диться к постепенному инновационному развитию рынка: новые товары предпочитаются целевой аудиторией (рынком), а государство поддерживает традиционные направления бизнеса в условиях растущих цен на сырье и комплектующие изделия.

Задание. По результатам обсуждения в малой учебной группе составьте три вида сценариев (благоприятный, неблагоприятный, промежуточный) для одной их следующих организаций (по вашему выбору): 1) компании, занимающейся созданием сайтов коммерческих организаций; 2) компании, специализирующейся на сборке и продажах ноутбуков; 3) образовательного учреждения общего или дошкольного образования.

Обсудите сценарии с преподавателем и в учебной группе.

5.Вопросы для обсуждения и повторения по теме 1

1.Объясните понятие «Организация».

2.Дайте определения объекта, предмета и метода теории организации.

3.С помощью каких трех процессов можно описать самоорганизацию системы?

4.Почему в качестве механизма самоорганизации выступает рыночный порядок?

5.Перечислите основные постулаты и понятия тектологии — всеобщей организационной науки А.А. Богданова.

6.Опишите базовые системные свойства организации.

7.Почему необходимо управление организационной системой?

8.Что такое иерархия систем? Какие виды систем принято выделять в этой иерархии?

9.Перечислите этапы и методы системного анализа организаций как открытых систем.

10.Опишите различия между зависимостью, закономерностью

изаконом.

11.Чтотакоепассивнаяадаптацияиактивнаяадаптациясистемы?

12.В чем отличие процесса адаптации от процесса обучения

сточки зрения системного анализа ?

13.Как вы понимаете энтропию?

14.Какой термин описывает преобразования, претерпеваемые системой от зарождения до конца жизни?

27

Тема 2. Социальные организации

План

1.Социальные организации с позиции системного подхода.

2.Классическоенаправлениевтеориисоциальнойорганизации. 2.1.Научная школа.

2.2.Концепция идеальной бюрократии Макса Вебера.

2.3.Общие принципы управления (Анри Файоль).

2.4.Проблема рациональности в социальных организациях.

3.Гуманистическое направление в теории социальной организации.

4.Практические занятия.

5.Вопросы для обсуждения и повторения по теме 2.

1. Социальные организации с позиции системного подхода

Социальную организацию трудно «увидеть», т.е. понять ее сущность и причины, обеспечивающие успех на рынке. Мы видим только явные признаки организации: здания, оборудованные помещения, сотрудников, но имеем туманное представление о том, что такое организация. В то же время в течение своей жизни мы постоянно сталкиваемся с различными организациями (роддом, детский сад, школа, университет, предприятие, на котором работаем, продуктовые магазины, больницы, нотариальная контора, муниципалитет и т.д.).

Все социальные организации имеют некоторые общие черты. Это, прежде всего, цели, социальная группа, сознательная координация деятельности организации.

Мескон М. и др.: социальная организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Мильнер Б.З.: организация — сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое

28

функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей.

ДафтРичард:организация—этосоциальнаяцелостность,кото- рая преследует определенные цели, определенным образом структурированаискоординирована,взаимосвязанасокружающейсредой.

Главное в любой организации — это не здания, офисы и т.п., а взаимодействующие между собой люди (в том числе руководители), которые выполняют определенные функции (роли) и работают над достижением целей организации.

Принято выделять следующие типы организаций.

1.По размеру: от больших многонациональных корпораций до маленьких семейных ресторанчиков.

2.По виду производимой продукции (оказываемых услуг):

производство автомобилей, компьютеров, юридические и образовательные услуги.

3.Коммерческие и некоммерческие организации. В коммер-

ческих организациях базовой целью является получение дохода (прибыли), а в некоммерческих — создание социально значимых услуг. Финансирование некоммерческих организаций осуществляется за счет ассигнований из государственного или местных бюджетов, грантов, пожертвований, а не из прибыли от продаж товаров (услуг). Главная задача менеджеров некоммерческих организаций — эффективное использование выделяемых средств и поиск критериев оценки эффективности. Для руководителя некоммерческой организации важная задача — научиться измерять «улучшение» качества образования, здравоохранения или иных предоставляемых услуг. Другая важная проблема — учет интересов «стейкхолдеров» (заинтересованных в деятельности организации лиц), чтобы привлекать к делам организации не только учредителя (собственника), но и потребителей услуг, жертвователей, университеты, профессиональные ассоциации, местное сообщество и других субъектов.

Социальные организации существуют для того, чтобы:

1.объединять ресурсы для достижения желаемых целей (один человек не в состоянии достичь сложных целей, например,

29

произвести автомобиль и осуществить подготовку дипломированных специалистов);

2.эффективно производить востребованные в социуме товары (услуги);

3.реагировать на изменения во внешней среде и влиять на эти изменения;

4.приносить пользу основным группам влияния (работникам, владельцам, потребителям);

5.нести социальную ответственность перед всеми группами влияния, в том числе местным сообществом, следовать этическим нормам;

6.мотивировать сотрудников и координировать их деятельность на основе учета потребностей, ценностей, интересов людей;

7.содействовать инновационному развитию общества и экономики.

Социальныеорганизации—этооткрытыесистемы(см.тему1 настоящего пособия).

Ранние теории менеджмента рассматривали организацию как закрытую систему, которая не зависит от окружающей среды, отгорожена и изолирована от внешнего мира. Считалось, что повысить эффективность организации можно, изменив только ее внутреннюю структуру. Стабильная и предсказуемая (в то время) среда не создавала никаких проблем.

Однако в нестабильной (турбулентной) внешней среде, свойственной современному этапу развития экономики, организации не могут существовать, не обмениваясь информацией, материалами, товарами, услугами со своим окружением. Взаимодействие

свнешней средой позволяет отнести организации к классу открытых систем.

Внутренняя эффективность как проблема организации и менеджмента постепенно отходит на второй план. Организация должна находить и получать необходимые ресурсы, понимать происходящие изменения, реагировать на них должным образом, соотносить внутреннюю деятельность с неустойчивой и неопределенной средой.

30