Теория организации и организационное поведение. Часть I. Методология организации. Учебное пособие

Интерпретация культурных переменных

Вопросы 1, 2, 5, 6, 7, 8 — характеризуют степень развития инновационного климата в организации.

Вопросы 3, 4, 9, 10 — характеризуют ресурсы для поддержки инноваций.

Вопросы по практическому занятию:

1.Как выбранные Вами организации отличаются в отношении инновационности климата?

2.Какой может быть эффективность организации (оцениваемая например, прибылью или степенью приближения к поставленным целям), если климат поддерживает и не поддерживает инновации?

3.Где бы Вам больше хотелось работать? Почему?

3. Вопросы для обсуждения и повторения по теме 4

1.В чем заключается парадокс развития любой организации по траектории от малой организации к большой организации?

2.Перечислите стадии жизненного цикла организации.

3.Почему стадию совершенствования можно назвать критической для стабильного развития организации. Какие процессы должны происходить на данной стадии?

91

4.Какие основные факторы определяют упадок организации?

5.Охарактеризуйте стадии, через которые проходит упадок организации.

6.Почему в условиях неопределенности окружающей среды и быстрых перемен традиционный бюрократический контроль оказывается неэффективным?

7.Почему клановый контроль и самоконтроль эффективны в некоммерческих организациях, в частности в образовательных учреждениях?

8.Какие глобальные угрозы и возможности приводят к необходимости изменений в организации?

9.Что такое инкрементальные изменения?

10.Охарактеризуйте радикальные изменения в организации.

11.Почему инновация и изменение — это синонимы в менеджменте?

12.Опишите последовательность введения инноваций в органи-

зации.

13.Почему для успеха в реализации изменений организация должна быть двойственной?

14.Каковы функции защитников идеи?

15.Полезна ли механистическая (бюрократическая) структура для реализации изменений в организации?

16.С помощью каких способов можно преодолеть сопротивле-

ние переменам в организации?

92

Тема 5. Управление знаниями на основе использования информационных технологий

План

1.Управление знаниями: основные понятия и процессы

2.Тактические процессы управления знаниями и информационные системы для их обеспечения

3.Информационные системы для повышения эффективности стратегических процессов управления знаниями в организации

4.Современные тенденции развития организаций на основе информационных технологий

5.Практические занятия

6.Вопросы для обсуждения и повторения по теме 5.

1. Управление знаниями: основные понятия и процессы

Как выше уже подчеркивалось, подчеркивалось (см. рис. 9), понимание и успешные практики современного менеджмента подтверждают актуальность новой организационной концепции — управления знаниями. Управление знаниями (УЗ) — процесс,спомощьюкоторогоорганизацияизвлекаетприбыльизобъема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении.

Интеллектуальный капитал (ИК) организации — это все знания, которые имеют стоимость (ценность) для организации и заключены в работающих в ней людях или возникают из производственных процессов, систем, организационной культуры. ИК включает знания и навыки конкретных людей, нормы и системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение, производственный опыт (ноу-хау), лицензии, бренды, торговые секреты и т.д. Нематериальные активы в значительной степени влияют на рыночную цену компании, а созданная с помощью ИК стоимость является результатом независимых действий

93

работников организации, а значит процессом извлечения стоимости необходимо управлять иначе — не так, как процессом извлечения стоимости из материальных активов.

Структура интеллектуального капитала организации представлена на рис. 151

Корпоративные цели

Интеллектуальный капитал

Рис. 15. Интеллектуальный капитал организации

Рыночные активы — это нематериальные активы, связанные с операциями на рынке — взаимодействием с потребителями. Именно рыночные активы увеличивают стоимость компании значительно выше стоимости ее основного капитала. Выделяют следующие компоненты рыночных активов: торговая марка; покупатели; каналы распределения; франшизные соглашения; лицензионные соглашения.

Интеллектуальные активы — это интеллектуальная соб-

ственность, которая является результатом деятельности сотрудника и защищена законодательно. К интеллектуальным активам относятся: патент; авторское право; права на дизайн; товарный знак; производственный секрет; ноу-хау.

Инфраструктурные активы — это совокупность компонентов, обеспечивающих единство работающих сотрудников и про-

1 Подробнее описание структуры интеллектуального капитала и его составляющих представлено в пособии Фролова Ю.В. Управление знаниями. М.:

ООО «НИЦ Инженер», 2007, с.144-180.

94

цессов внутри организации. Компонентами инфраструктурных активов являются: философия управления; корпоративная культура; управленческие процессы; информационные технологии; сетевые системы связи; взаимоотношения с группами влияния (в том числе с инвесторами).

Человеческий капиталорганизацииможноописатьспомощью следующих понятий, характеризующих компетенции сотрудников: образование; профессиональная квалификация; знания, связанные с работой; профессиональные наклонности и психометрические характеристики личности; связанные с работой умения.

ГлавнаяцельУЗ — создание потоков знаний внутри организации и управление этими потоками.

Задачи управления знаниями:

1.Способствовать обмену явными (осознанными знаниями). Необходимо устранять преграды для обмена знаниями.

2.Способствовать формулированию и обмену неявными (неосознанными) знаниями (т.е. знаниями, которые индивид не осознает из-за того, что они являются неотделимой частью его трудовой деятельности) и преобразовывать их в доступную для других информацию. Например, навыки опытного педагога по установлению влияния над ученическим коллективом. Методы: наставничество, практика, наблюдение.

3.Создавать предпосылки для генерирования нового знания

ипонимания путем стимулирования постоянного кругооборота явных знаний в организации.

Для современного менеджмента важен процесс инноваций — создания нового знания. Этот процесс стимулирует социальное взаимодействие между индивидами в организации. В нем задействованыдвауровнязнаний:неформализованноезнаниеиформализованное знание. Неформализованное знание (НФЗ) представляет собой личное субъективное знание, зависящее от ситуации

ипоэтому с трудом поддающееся формализации. НФЗ включает «когнитивный» элемент (интеллектуальные модели — схемы, помогающие интерпретировать и познавать мир) и «технический» элемент (умения, навыки, ноу-хау). НФЗ создается путем

95

систематизации собственного личного опыта человека, его целенаправленных усилий в окружающем мире. Формализованное (явное, кодифицированное) знание (ФЗ) — это знание, которое может быть передано средствами формального языка. Неформализованное знание является процедурным, а формализованное — декларативным.

По мнению японских ученых1 новое знание в социальной группе создается путем взаимодействия НФЗ и ФЗ четырьмя способами: 1) социализация; 2) экстернализация; 3) комбинация; 4) интернализация.

Социализация — процесс восприятия человеком опыта от других людей без использования слов (процесс трансформации НФЗ одного индивида в НФЗ других членов социальной группы). Примеры: наблюдение чужого поведения, обучение мастерству при наблюдении за работой мастера, мозговой штурм, например, при взаимодействии разработчиков новой продукции с потенциальными потребителями.

Экстернализация — процесс оформления НФЗ в ФЗ (в концепции, метафоры, аналогии, гипотезы, модели). Примеры: процесс письма, процесс диалога (обмена смыслами) с использованием аналитических методов (дедукции, индукции) или метафоры, аналогии (когда возникают трудности с вербальным воплощением образа).

Комбинация — процесс включения полученной концепции в систему знания. Изменение «конфигурации» существующего формализованного знания путем его сортировки, добавления, комбинации и классификации может порождать новое формализованное знание. Этот процесс облегчается использованием масштабных хранилищ данных.

Интернализация — обучение действием. Формализованный (доступный всем членам группы) опыт преобразуется в НФЗ индивида форме интеллектуальной модели или технологического ноу-хау и тем самым приобретает для него ценность.

1 Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. За- рождениеиразвитиеинновацийвяпонскихфирмах./Пер.сангл.–М.:Олимп-

Бизнес, 2003. – 384 с.

96

Известны два основных направления управление знаниями1:

–тактическиепроцессы— повседневное использование знаний в ответ на требования рынка (меняющейся ситуации);

–стратегические процессы — формирование интеллекту-

ального капитала в соответствии со стратегией организации.

Ктактическим процессам относятся:

1.Поиск информации — помощь сотрудникам в освоении эффективных способов поиска.

2.Использование — создание среды, стимулирующей инновационные решения, творчество, желание экспериментировать.

3.Обучение — критически важный процесс для создания конкурентных преимуществ организации. Ограничения — низкая эффективность инвестиций в обучение.

4.Распространение (создание системы использования знаний) — передача знаний работниками в общий фонд знаний организации. Новые технологии упрощают этот процесс. Однако сложно убедить людей, что обмен знаниями принесет пользу им лично.

Стратегические процессы УЗ:

1.Оценка — создание системы показателей, оценивающих рост базы знаний и уровень доходов от нее.

2.Создание и поддержание базы знаний. Цель — получение прибыли из взаимоотношений с работниками, клиентами, поставщиками, партнерами (социумом). Акцент не на контроле

исоперничестве, а на сотрудничестве, на создании стимулирующей культуры организации.

2.Тактические процессы управления знаниями

иинформационные системы для их обеспечения

Главное предназначение процессов поиска информации — за-

документировать в организации знания профессионального сообщества (создать каталог знаний)2.

1 Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию:

Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 504 с. .

2 Профессиональные сообщества – это группы работников, обладающих сходными профессиональными интересами и решающих сходные задачи. .

97

Поиск информации и систематизация данных осуществляются в организации с применением систем обработки трансакций и хранилища данных.

Системы обработки трансакций (transaction processing systems, TPS) помогают автоматизировать рутинные операции с данными, а базы данных таких систем содержат текущие сведения о продажах, поставщиках, ассортименте продукции.

Хранилище данных (data warehousing) — это централизованный архив специально реорганизованных данных. Хранилище данных (ХД) — это базовая архитектура для систем поддержки принятия управленческих решений, поскольку она обеспечивает лиц, принимающих решения, своевременной и достоверной информацией и знаниями об организации, ее окружении (клиентах, конкурентах, партнерах), продуктах (услугах) и тем самым помогает эффективно управлять организацией.

ХД представляет собой многомерную базу данных. Его основой служат реляционные модели баз данных, в которых данные организованы в виде двумерных таблиц. Кроме того, ХД использует другие модели баз данных — иерархические и многомерные. ХД выступает в роли инструмента активного поиска информации. На языке информационных технологий активный поиск — это вытягивание (pull, пулл).

Помимо ХД в качестве средств активного поиска могут выступать:

1.Браузер — просмотровая система сети Интернет. После ввода электронного адреса браузер вытягивает подборку файлов из сервера и загружает их на сайт. Широко используемыми

внастоящее время браузерами являются Internet Explorer, Mozilla Firefox,­ Google Chrome.

2.Каталоги — списки тем, в которых веб-сайты распределены по темам.

3.Индивидуально настроенные поисковые системы, которые осуществляют поиск с помощью метаданных (информации об информации). Пример: имя автора связано с датой, темой, ключевыми словами.

98

Пассивный поиск информации — оповещение о том, какая информация требуется пользователю. На языке информационных технологий — это выталкивание (push, пуш).

В качестве средств пассивного поиска используются:

1.Средства предупреждения о наличии определенной информации.

2.Интеллектуальный анализ данных (ИАД) — методология, включающая алгоритмы, средства и применяемая в целях формирования знаний путем нахождения моделей, трендов, классов,

взаимоотношений, скрытых в данных.1 Выделяют следующие этапы ИАД :

– отбор данных;

– преобразование данных;

– исследование (получение знаний);

– интерпретация.

ИАД включает следующие основные методы:

1.Ассоциация (объединение) — позволяет определить влияние одного из факторов на другие факторы той же группы. Затем это используется для установления модели, связывающей факторы.

2.Классификация — отображение каждого из отобранных данных в один из предварительно определенных классов. Пример — бинарное дерево решений типа «да – нет». Методы классификации: нейронные сети, дискриминантный анализ, линейное программирование, позволяющее определить ограничения для каждого класса.

3.Кластерный анализ — группирует данные, используя критерии подобия. В качестве примера можно привести самоорганизующиеся карты Кохонена.

4.Прогнозирование — использование регрессионных методов, нейронных сетей и др. методов для определения взаимосвязей между независимыми и зависимыми переменными и экстра- поляции зависимостей на будущие периоды.

1 Более подробно описание методов интеллектуального анализа данных представлено в специальной литературе, см., например: 1) Фролов Ю.В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. М.: МГПУ, 2000; 2) Рябов В.В., Пищулин Н.П., Фролов Ю.В., Офицеров В.П. и др. Стратегия образования: основы формирования, методы оценки и прогнозирования. – М.: МГПУ, 2003.

99

5.Метод последовательных приближений — поиск наиболее подходящего шаблона (образца), выявленного на основе просмотра ретроспективных данных. Затем этот шаблон используется для изучения других тенденций.

6.Метод аналогов — использование баз экспертных знаний, содержащих логические правила, основанные на четкой (двухзначной) и нечеткой логике.

ИАД является инструментом аналитиков организации. Системы ИАД предназначены для извлечения из баз данных ранее неизвестной и эффективной информации, которая служит основой для принятия ответственных решений.

Типичными задачами процесса ИАД в рамках деловой организации могут быть:

• выявление и прогнозирование значимых для организации тенденций на рынке;

• сегментация рынка на основе профилирования клиентов;

• предсказание спроса, прогнозирование будущих действий клиентов на основе их характеристик;

• определение причин, по которым клиент ушел к конкуренту. Эффективность процессов поиска информации существенно

повышают внутриорганизационные системы Интранет. Интранет — внутренние информационные сети организации,

использующие коммуникационные протоколы, которые совместимы со стандартами Интернет, и доступные только внутренним пользователям. В Интранет нельзя проникнуть с «постороннего» компьютера.

Интранет улучшает обмен информацией и открывает доступ

кнеобходимой информации, например, в процессе совместной работы над проектом. В качестве примера можно привести компанию «Ford», в которой Интранет связывает более 10 тысяч серверов и тысячи сайтов, предоставляющих информацию о ситуации на рынке, поставках комплектующих изделий или разработке новых автомобилей (комплектующих изделий).

Другим важным тактическим процессом управления знаниями является обучение. Обучение — это критически важный про-

100