Теория организации и организационное поведение. Часть I. Методология организации. Учебное пособие

представляет совокупность частей, выполняющих различные функции, которые дополняют друг друга.

6.Основными понятиями тектологии являются элементы

иих сочетания. Элементы — активности-сопротивления различных типов. Активности и сопротивления взаимозаменяемы и взаимозависимы, т.к. активность есть сопротивление для других активностей. Сочетания сводятся к трем типам: 1) комплексы организованные — целостности, которые больше состав-

ляющих их частей; 2) комплексы дезорганизованные — целое меньше своих частей; 3) комплексы нейтральные — целое равно сумме частей.

А.А. Богданов дал определение обратной связи, которую назвал «бирегулятором», сформулировал базовый принцип управления хозяйством страны — удовлетворение человеческих потребностей как исходный пункт планирования производства, пропорциональности и сбалансированности плана.

2.3.Организация как система

Автором общей теории систем является австрийский ученый ЛюдвигфонБерталанфи1.Система—этонекотораяцелостность, состоящая из взаимозависимых частей. Например, системами являются человек, предприятие, регион, страна, земной шар, вселенная. Система — это организация в статике, т.е. некоторое зафиксированное на данный момент состояние упорядоченности. Данное определение не отрицает возможности развития системы во времени.

С другой стороны, организация — это отношения между взаимозависимыми частями системы, которые обеспечивают ее существование.

Изучение отдельных частей системы не может дать правильное представление о системе в целом. Система отличается от ее компонентов (подсистем) и не может рассматриваться как про-

1 Берталанфи Л. Общая теория систем: критический обзор//Исследования по общей теории систем: Сборник переводов/Общ. ред. В.Н. Садовского и Э.Г. Юдина. М.: Прогресс, 1969, С. 23-82. (http://grachev62.narod.ru/bertalanffy/ bertalanffy_1.html)

11

стая сумма входящих в нее элементов. Между компонентами системы существуют «организационные связи», которые являются с одной стороны, «каналами информации», а с другой стороны — результатом взаимодействия между частями. (Пример: человеческий организм — не простая сумма скелета, мышц, связок, нервной и сердечно-сосудистой систем).

Системные свойства организации

1.Целостность — интегрированное объединение частей

вединое целое. Взаимоотношение частей и целого на основе теории дедукции (философской причинности): 1) целое первично, части — вторичны; 2) интеграция — условие взаимосвязанности многих частей внутри целого; 3) воздействие на любую часть целого влияет на остальные части; 4) каждая часть имеет определенное назначение для достижения цели целого; 5) поведение частей регулируется взаимоотношениями целого и его частей;

6)целое — это комплекс, который ведет себя как нечто единое независимо от степени его сложности; 7) исследование должно начинаться с целого, затем выделяются части и определяются их взаимоотношения.

2.Эмерджентность (холизм, синергизм, гештальт)1 — на-

личие качественно новых свойств целого, отсутствующих у его составных частей. Свойства целого не являются простой суммой свойств составляющих его элементов, хотя и зависят от них. В то жевремяобъединяемыевсистемукомпонентымогуттерятьсвойства, присущие им вне системы, или приобретать новые свойства. Например, из одних и тех же химических элементов могут формироваться разные по физическим и химическим свойствам органические и неорганические вещества. Или из специалистов одинаковой квалификации образуются организации, производящие различные продукты и имеющие различную культуру. Происходит это из-за различий во взаимодействии элементов, различной структуры систем и др. факторов.

1 Холизм (от греч. holon – целый) – теоретическая концепция, согласно которой мир рассматривается как всеохватывающая целостность, вбирающая в себя психологическую, биологическую и физическую действительность.

12

Осознание мира как глобальной целостности — относително новая научная парадигма. В рамках этой парадигмы принято выделять «поверхностную экологию» (человек — вне природы, а природа — это данная человеку «субстанция», которую он бережно использует для удовлетворения собственных ценностей) и «глубокую экологию» (мир — это переплетение взаимосвязанных феноменов, причем, все живые существа — самоценны, а человек — всего лишь один из видов этих существ). Следовательно, целостный подход предполагает осознание взаимозависимости мира (природы и человека), рассмотрение системы «человек – мир» как самоорганизующейся системы, формирование гуманистических отношений между людьми. В рамках этого подхода возникает понимание того, что нарушение сбалансированности в развитии отдельных подсистем порождает глобальные проблемы. Мир, в котором мы живем — взаимозависим. Например, природная катастрофа в одном регионе мира несет риски негативных глобальных последствий для всего мира. В качестве примера можно проанализировать последствия для экологии Тихоокеанского региона землетрясения и цунами, произошедшими в Японии в марте 2011 года. По мнению американских ученых землетрясение, помимо всего прочего, привело к смещению оси Земли.

3. Гомеостазис (динамическое равновесие, устойчивое со-

стояние) — организация (как открытая система) всегда стремится восстановить нарушенное равновесие, компенсируя возникающие под влиянием внешних факторов изменения. Организация постоянно утрачивает предыдущее равновесное состояние и через «кризис» переходит к новому равновесию, но уже на ином уровне развития.

Принцип подвижного равновесия подводит к необходимости управления как объективно или субъективно реализуемыми воздействиями на систему с целью перевода ее из одного устойчивого состояния в другое (рис. 2).

Управление (управляющая система) — это:

1) часть более обширной организации (системы), выполняющая функцию по поддержанию в допустимых пределах отклонений

13

системы от заданных целей или контролируемых параметров (на основе обратной связи);

2) процесс (функции управления) по упорядочению и согласованию жизнедеятельности системы, направленный на достижение целей.

На основе анализа степени организованности отношений между частями систем выделяют следующую их иерархию:

1.Простые структуры: 1) статические структуры, в которых взаимосвязи между элементами можно рассматривать как фактическую основу всякого знания (атомы в молекуле, карты Земли, Солнечной системы, скелет человека); 2) простые динамические структуры с детерминированным движением, например, часовой механизм, двигатели, динамо-машины, теоретические знания в области физики, химии, экономики; 3) саморегулируемые организации с обратной связью, например, термостат, иные автоматические устройства, поддерживающие заданное состояние.

2.Сложные структуры: 1) открытые самонастраивающиеся организации — уровень, на котором происходит отделение органической жизни от неживой материи. Пример — клетка, огонь,

14

реки; 2) растительный мир — возникает разделение труда между клетками, формирующими различные «клеточные сообщества», например, листья, зерна; 3) живые организмы — в отличие от растений формируются специальные информационные рецепторы (глаза, уши и т.п.), развивается нервная система, организующая информацию и регулирующая поведение животного.

3. Сверхсложные структуры: 1) человек как организация, обладающая сознанием, языком, способностями самопознания. Человек не только знает нечто, но и знает, что знает; 2) социальные организации — общественные образования, целенаправленно координирующие деятельность людей. Социальную организацию можно определить как ряд ролей, связанных через систему коммуникаций; 3) непознанные (до поры до времени) и непознаваемые организации — антимиры, черные дыры, соседние галактики.

Системный подход, как правило, не позволяет в процессе анализа конкретного объекта выходить на описания с помощью математических моделей1. Имеются рекомендации по проведению системного анализа организаций как открытых систем (табл. 1).

1 Имеются языки структурного динамического моделирования для описания структуры и параметров систем в стоко-потоковой парадигме. Построенные модели позволяют проводить на компьютере имитационные эксперименты для прогнозирования параметров организационной системы. В монографии Ю.В. Фролова описан язык ithink, с помощью которого анализируются последствия принимаемых в компаниях управленческих решений (см.: Фролов Ю.В. Интеллектуальные системы и управленческие решения, М.: МГПУ, 2000).

15

Дадим короткие пояснения относительно методов системного анализа.

Метод дерева целей — построение связного ориентированного графа — фигуры, состоящей из вершин, соединенных ребрами — ветвями.

МетодДельфивключаетнесколькоэтапов:1)предварительное ознакомление экспертов с ситуацией с помощью модели; 2) специалисты оценивают модель и дают предложения о включении в нее неучтенных связей; 3) выполняется статистическая обработка анкет. С обобщениями знакомят экспертов и просят их пересмотреть свои оценки или объяснить причины своего несогласия с коллек- тивнымисуждениями.Процедураповторяется3–4разадомомента выработки решения, устраивающего экспертов.

Диагностические методы — методы массового обследования организации (статистические, социологические, экономические и др.).

Методмозговогоштурма — коллективноегенерированиеновых идей, оценка группой экспертов самых оригинальных идей.

Метод сценариев — формирование логической последовательности событий и будущего состояния объекта на основе зна-

16

ний о существующей ситуации. В написании сценария участвует широкий круг специалистов. Ниже представлен вариант создания сценария для университета.

Диаграмма причины — проблемы (диаграмма Исикавы) —

исследование проблемной ситуации, формулирование проблемы, выбор группы причин, оказывающих наибольшее влияние, перечисление конкретных причин, мешающих решению проблем.

Сетевые методы — элементы дерева целей преобразуются по признаку логических связей в сеть. Метод используется, например, для распределения сфер ответственности в организации.

Методы морфологического анализа — объекты разбиваются на группы, каждая из которых подвергается изучению. Морфологический ящик (рис. 3) состоит из ячеек, в каждой из которых размещенывозможныерешения(параметры).Анализможетпривести либокгенерированиюновыхидей,либокотбрасываниюрешений, которые не могут быть реализованы в конкретной ситуации.

Статистические методы — построение и анализ динамических рядов, регрессионный анализ, корреляционный анализ, дискриминантный анализ и другие виды анализов.

Организация:

слабые стороны,

препятствующие

достижению

цели

организации

Среда: угрозы, создающие

риски для целей организации

Среда: возможности – тенденции,

помогающие достижению цели организации

Рис. 3. Морфологический ящик для формирования стратегических мероприятий организации (на примере SWOT-анализа)

17

3. Законы организации

Понятие закона не тождественно близким по смыслу, но все же отличающимся понятиям «зависимость» и «закономерность».

Зависимость — причинно-следственные отношения одного явления к другому.

Закономерность — объективно существующие устойчивые связи между явлениями, их причинами и следствиями.

Закон отражает общие и устойчиво повторяющиеся отношения между явлениями.

1.Законсинергии — суммасвойстворганизованногоцелогопревышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности. Организацию нельзя сводить к сумме компонентов, входящих в нее. Так, разработанные Ф. Тейлором оптимальные методы работ, стандарты, предписания, нормы, стимулы (см. тему 2 настоящего пособия) позволили существенно улучшить организацию труда и эффективность (производительность) отдельных работников. Однако надо понимать, что организация (группа людей, объединенных общей целью) сама по себе является существенным рычагом повышения эффективности выполнения работ, т.к. сотрудники наблюдают друг за другом. В организации (социальной группе) ускоряется передача знаний, опыта, быстрее осваиваются и становятся достоянием большого числа сотрудников новые прогрессивные приемы работы.

2.Закон наименьших (А. Богданов) — суммарнаяустойчивость

организационной системы определяется наименьшей1 его частичной устойчивостью (принцип слабого звена ). Развитие и выживание организации зависит от интеллектуальных способностей лидера по принятию адекватных ситуации решений. Эффективность организации как целого определяет эффективность подразделения

снаименьшей эффективностью (производительностью).

3.Закон самосохранения — любая физическая организованная система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономно расходовать свой ресурс. Организа- ция считается хорошей, если она выживает и стремится к неко-

1 «Скорость эскадры определяет скорость самого тихоходного судна»

18

торому состоянию устойчивого равновесия. В процессе перехода

кравновесию система переходит от большего числа состояний

кменьшему числу состояний. Устойчивость 1 рода: свойство системы вновь возвращаться в исходное состояние равновесия. Устойчивость 2 рода: после выхода из равновесия система приходит в колебания вблизи нового равновесного состояния. Для каждой системы существует область устойчивости, не опасная для нее. Так, человек может выдержать без ущерба для своего здоровья определенные колебания температуры внешней среды или колебания температуры собственного тела.

Выделяют два основных способа самосохранения организации:1)экономноерасходованиевсехвидовресурсов;2)успешная приспособляемость (адаптация) к изменениям во внешней среде.

Адаптивность представляет собой способность системы модифицировать себя (пассивная адаптация) или внешнюю среду (активная адаптация) в ситуациях, когда изменения негативно воздействуют на систему. Приспособление биологических видов

кизменениям во внешней среде являет собой пример пассивной адаптации, а компания — новатор, формирующая новый рынок (новые потребности) под принципиально новый товар (услугу), реализует стратегию активной адаптации. Таким образом, адап-

тация означает способность системы сохранять или повышать свою эффективность в меняющихся условиях.

Вотличие от адаптации под обучением понимается способ-

ность системы добиваться более высоких результатов в неиз-

менных условиях. Связь между обучением и адаптацией состоит

втом, что если систему многократно подвергать одним и тем же изменениям, то она постепенно научится поддерживать эффективность в меняющихся условиях, т.е. научится быть адаптивной.

Организация (учреждение) как открытая система должна иметь такую систему управления, которая бы обладала способ-

ностями, одновременно и обучаться, и адаптироваться.

4. Закон информированности (упорядоченности) — чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем выше вероятность ее устойчивого функцио-

19

нирования (самосохранения). Упорядоченность — наличие определенным образом установленных в системе взаимосвязей.

Положение системы анализируется между двумя крайними точками:1)полныйхаосвсистеме(максимальнаяэнтропия);2)абсолютныйпорядок(максимальнаянегативнаяэнтропиявсистеме).

Энтропия — это мера внутренней неупорядоченности системы, мера неопределенности решений, которые могут иметь различные (в том числе и противоположные) исходы. Тенденция к возрастанию энтропии представляет собой движение к беспорядку, утрате ресурсов и гибели системы. Негативная энтропия сигнализирует о процессе совершенствования организации (как системы) на основе обратной связи. Задача менеджмента заключается в поиске таких способов взаимодействия организации (предприятия) и среды (путем принятия управленческих решений), которые бы уменьшали энтропию, т.е. неопределенность

5.Законединстваанализаисинтеза — процессыразделения,

специализации, дифференциации и т.п., с одной стороны, дополняются противоположными процессами — соединения, кооперации, интеграции и т.п., с другой стороны.

Цель анализа — познание закономерностей функционирования систем. В основе анализа — делимость. Делимость (декомпозиция) систем на простейшие части очевидна. Так, для социальных организаций экономист, социолог, психолог найдут свои способы декомпозиции (функциональная структура, неформальная структура, структура личности руководителя и т.п.).

Синтез — процесс объединения в единое целое частей, отношений, выделенных с помощью анализа. Первый шаг в этом процессе — метод черного ящика (рис. 4).

Рис. 4. Модель черного ящика

20