Теория организации и организационное поведение. Часть I. Методология организации. Учебное пособие

Полагают, что в случае сложности измерения показателей BSC, возникают ошибки отчетности, и вся система быстро перестает адекватно отражать действительность. Эта проблема решается только через тщательный отбор показателей.

Традиционная BSC не в полной мере балансирует интересы групп влияния, поскольку следует «обычной» логике бизнеса: компания должна обогащать владельцев, эксплуатируя клиентов и персонал. При таком подходе финансовый результат становится скорее целью, нежели средством. Отчасти примирить BSC и новые законы ведения бизнеса возможно через модель «Баланс интересов». В соответствии с этой моделью финансовая перспектива BSC «смещается» на нижний уровень иерархии и служит источником финансирования процесса удовлетворения групп влияния компании. При сохранении общей логики построения BSC существенно изменяется направленность бизнеса в целом. В качестве примера на рис. 18 представлена модельная карта сбалансированных показателей для Департамента образования, на которой финансовые показатели являются инструментом достижения обучающимися высоких результатов.

Система планирования ресурсов предприятия ERP — это система, которая собирает, обрабатывает и предоставляет необходимую информацию о работе организации в целом. Так, ERP принимает заказы, а также используется при разработке новых товаров, снабжении, учете, при работе с персоналом, начислении зарплаты, прогнозировании спроса и др. Пример: торговый представитель оформляет заказ, а ERP определяет, какие потребуются запасы материалов, деталей, какой персонал, как будет организована дистрибьюция, автоматически оформляет платежные документы, заказы на приобретение материалов, комплектующих деталей (если менеджер определяет предприятие-поставщик) и т.п. ERP представляет информацию (накопленные в компании знания) в любом виде: для обработки трансакций, отчетности, принятия решений и др.

111

4. Современные тенденции развития организаций на основе информационных технологий

Интегрированное предприятие — организация, применяю-

щая информационные технологии для координации своей работы

идля связей с поставщиками, потребителями и партнерами.

Вкачестве инструментов интегрированного предприятия выступают: электронный обмен данными, экстранет, управление цепью поставок, информационные связи.

Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI) — технологии, организующие связи в сети производителей

ипотребителей, например, позволяющие передавать деловые данные без участия человека (в автоматическом режиме), пополнять товарные запасы, даже если от менеджеров не поступают специальные заявки.

Экстранет (extranet) — средство внешней коммуникации

ибаза данных, к которой имеют доступ несколько организаций — деловых партнеров. Например, для партнеров по бизнесу важна информация, сколько продукции осталось на складе и сколько может понадобиться в ближайшие дни. Страховые компании и авторемонтные мастерские пользуются веб-системой аренды автомобилей.

Управление цепью поставок — совместная работа поставщиков и снабженцев на этапах от получения сырья до поставки готовой продукции потребителям (через систему дистрибьюции).

Информационные связи: технические и программные средства, обеспечивающие достижение баланса между уровнем запасов на предприятии и спросом потребителей. Приобретение продукции потребителем автоматически фиксируется в информационной системе. В результате импульс получают производитель, а затем и поставщик (с помощью экстранета и линии EDI). В результате достигается непрерывное и бесперебойное информирование поставщиков о нуждах потребителей.

Интеграция предприятий создает новый уровень кооперации на основе доверия и партнерства. Пример: «Wal-Mart» и «Procter

&Gamble». В совместной компьютерной системе этих компаний

113

содержатся не только сведения о запасах, но и информация о приверженности покупателей конкретного товара «P&G» определенному магазину «W-M».

Электронный бизнес — бизнес, осуществляемый с помощью цифровых технологий и через компьютерные сети, а не через физическое пространство.

Выделяют следующие стратегические варианты ведения электронного бизнеса.

1. Подразделения внутри компании — это отдельная единица, работающая с использованием цифровых технологий, под руководством компании, имеющей узнаваемый бренд, связи с поставщиками, информацию о потребителях. Пример: британская сеть супермаркетов «Tesco», имеющая в составе интернет-магазин Tesco.соm. Использование уже существующей сети магазинов позволило интернет-магазину сократить издержки и повысить скорость обслуживания клиентов.

2. Отделившаяся компания. В этом случае электронное предприятие быстрее принимает решения, с большей гибкостью реагирует на изменения. Проблемы связаны с потерей узнаваемости бренда, c уменьшением маркетинговых возможностей и c более высокими стартовыми издержками. Пример: фирма «Whirpool» создала компанию Brandwise.com, чтобы помогать потребителям находить товары с лучшими ценами даже от других производителей бытовой техники.

3. Стратегическое партнерство — промежуточное решение, позволяющее преодолевать трудности и внутреннего подразделения и отделившейся компании. Пример: партнерствоAmazon.com и «Toys “R” Us». В этом варианте возможности Amazon (служба сервиса, склады, выполнение заказов, поддержка веб-сайта) интегрируются с возможностями «Toys “R” Us» (управление запасами, сбыт, маркетинг). Однако и в данной стратегии возникают проблемы: совместный менеджмент, риски возможных конфликтов, невыполнения обязательств партнерами. Если одно из предприятий партнеров потерпит неудачу, то оно потянет вниз весь совместный бизнес и бизнес партнера.

114

В заключение коротко проанализируем влияние информа­ ционных­ технологий (ИТ) на проектирование организаций.

Возможности ИТ проявляются в следующих тенденциях проектирования современных организаций.

1. Создание организаций меньшего размера. Многие интер-

нет-компании существуют без офиса, письменных столов и т.д. Поддерживать сайт могут 1–2 человека.

2.Децентрализация организационной структуры. ИТ позво-

ляют сокращать число уровней управления и децентрализовать принятие решений. Информация, доступная ранее только топменеджерам, быстро распространяется по организации. Необязательно, чтобы все сотрудники находились под одной крышей. Организацию могут составлять команды или автономные в принятии решений люди. Проблемой является необходимость формирования особой корпоративной культуры, так как люди в такой организации мало связаны.

3.Горизонтальная координация. Сети позволяют связываться людям даже, если они находятся в разных странах. Пример: внутренняя сеть «General Motors», названная Socrates, связывает по

всему миру более 100 тыс. работников.

4.Взаимодействие между организациями (см. выше). Элек-

тронная передача заказов, счетов, выплат через экстранет сделала поставщиков более близкими партнерами. Клиенты получили доступ к информации о тысячах компаний, созданы новые удобства, скорость и сервис в процессе обслуживания клиентов.

5.Совершенствование модульных структур — сетевых структур или виртуальных организаций. Возможна передача большей части функций сторонним организациям. Пример: гонконгская компания «Li & Fung» — крупнейший поставщик одежды в мире не имеет ни одного собственного предприятия, станка или куска ткани. «Li & Fung» специализируется на управлении информацией, используя электронную сеть (7500 партнеров из 37 стран). Большая часть работы передана по аутсорсингу.

115

5. Практические занятия

Интерпретация инициатив и показателей в системе BSC

Проведите в малой учебной группе формирование и обсуждение таблицы BSC в соответствии с формой, представленной в табл. 6. В качестве объекта исследования выберите Институт математики и информатики МГПУ (или другой Институт, факультет университета).

Задание. Необходимо последовательно сформировать четыре таблицы, описывающие инициативы и показатели по перспективам «Обучение и мотивация», «Бизнес-процессы», «Клиенты», «Финансы». В соответствии с моделью «Баланс интересов» перспектива «Финансы» должна обеспечивать достижение целей потребителей образовательных услуг (см. рис. 18). Определите (где это возможно) формулы для расчета показателей и уровни их значений в красной, желтой и зеленой зонах.

Проведите обсуждение в малой учебной группе и с преподавателем.

Принятие управленческих решений в контексте информационного общества

В настоящее время меняется отношение к таким традиционным ценностям менеджмента, как неторопливое «взвешивание» альтернатив перед принятием решений, например, в ситуациях всестороннего тщательного анализа, достижения согласия в управленческой команде, тестирования рынка и т.п. По мнению консультантов, интернет-год занимает от 60 до 90 календарных дней.

Проанализируйте варианты поведения в гипотетических ситуациях, которые представлены ниже, и выберите оптимальную, по Вашему мнению, альтернативу.

1. Вы ищите человека, который мог бы создать Ваш вебсайт. Неожиданно Ваш старый товарищ по университету предлагает на эту должность своего коллегу. Вы встречаетесь с кандидатом за завтраком и Вас покоряют его рекомендации и его личность. Ваши действия:

116

Таблица 6

Шаблон для формирования инициатив и показателей BSC (на примере перспективы «Обучение и мотивация»)

Пояснения к формулам: S серт sales – число сотрудников, сертифицированных по технике продаж; S всего – общее количество сотрудников в компании

А.Выпредлагаетеемуработудотого,какофициант приносит счет.

Б. Всячески расхваливаете ему будущую работу, а сами стараетесь побыстрее найти еще парочку кандидатов.

В. Планируете ряд встреч с коллегами, возвращаетесь в офис, чтобы проверить ваши первые впечатления, одновременно стараясь найти двух-трех кандидатов для сравнения.

2.Ваша компания хочет купить бизнес партнера. Вы нашли трех подходящих кандидатов, но у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Кого вы предпочтете?

А. Компания А предлагает услугу, прекрасно дополняющую Вашу собственную и по подходящей цене. Однако А считает, что сейчас слияние невыгодно и лучше подождать несколько месяцев до завершения сезонных распродаж

Б. Компания Б меньше и более динамична, однако она растет слишком быстро и имеет ненадежный бухгалтерский баланс.

Снейможноначатьработатьнемедленно,нотогдапридетсявзять на себя некоторые ее нежелательные долги.

В. Компания В работает уверенно, но до сих пор не реализовала свой план электронной коммерции. Вы бы хорошо подошли друг другу, если бы компания В укрепила свое он-лайновое присутствие через 5 месяцев к середине лета.

3.Для Вашей стратегии электронной коммерции требуется система, работающая в режиме реального времени, чтобы быстро выполнять заказы и заносить данные в клиентскую базу. Вы ищите фирму, обладающую соответствующей технологией,

инаходите три альтернативы.

А. Старший программист одной из фирм сейчас работает независимым консультантом. Он может начать работу немедленно и его сотрудники могут выполнить всю работу за 60 дней.

Б. Программисты вашей фирмы в течение одного года могут построить такую систему, а потом поддерживать и расширять ее по мере необходимости.

В. Специалисты агентства, специализирующегося в области электронной коммерции, могут разработать и построить целост-

118

ную систему, но требуют 60 дней для предварительной разработки технического проекта. Они настаивают на таких сроках, утверждая, что это необходимо для возможных последующих модификаций системы.

Обсудитевмалойучебнойгруппеиспреподавателемвыбранные варианты и сравните с правильными вариантами ответов.

Правильные варианты ответов

Вопрос 1. Ответ А. Предложите работу кандидату еще до оплаты ресторанного счета. Если человеку доверяет тот, кому доверяете Вы и, кроме того, Вам нравится его работа, быстро подключайте его к работе пока его не перехватили. Если Вы думаете, что это удачная кандидатура, то возможно также думают и ваши конкуренты.

Вопрос 2. Ответ Б. Покупайте компанию Б. Она зарекомендовала себя как быстро развивающаяся, а ее проблемы с балансом делают ее более открытой для обсуждения по цене сделки. Компании А и В связывают свой успех с событиями в будущем — значительными сезонными скидками или успешным началом онлайновой деятельности, которые могут не произойти и которые относятся к отдаленному будущему (с учетом темпов развития Интернета).

Вопрос 3. Ответ В. По одной из областей нельзя судить о системе в целом. Она должна быть правильно организована в целом и надежна. В отсутствии целостного плана по созданию системы программисты не смогут гарантировать благополучия он-лайновой ситуации в будущем, а работа по созданию системы только силами специалистов вашей компании потребует много времени и не обязательно приведет к желаемому результату. Лучше всего на время формирования собственной команды немедленно передать проект внешнему подрядчику, предлагающему целостное решение с возможностями модификации в будущем.

119

6.Вопросы для обсуждения

иповторения по теме 5

1.Как Вы понимаете управление знаниями? Перечислите основные задачи управления знаниями в современной компании.

2.Почему нематериальные активы в значительной степени влияют на рыночную цену компании?

3.Опишите структуру интеллектуального капитала органи­

зации.

4.Почему, по Вашему мнению, рыночные активы могут увеличивать стоимость компании значительно выше стоимости ее основного капитала?

5.Каким образом может создаваться новое знание в социальной группе?

6.Как Вы понимаете неформализованное знание?

7.Что такое формализованное знание?

8.По Вашему мнению, большую ценность для организации имеет формализованное знание или неформализованное знаний?

9.В каком случае процесс управления знаниями в организации

вбольшей степени эффективен: если в компании ценится коллективная работа и документирование новых идей или если основной акцент сделан на обучении (воспитании) эффективных специалистовпрофессионалов, привыкших работать и решать сложные проблемы

водиночку? Объясните свой выбор.

10.Какие основные виды деятельности в организации включают тактические процессы управления знаниями?

11.Что такое стратегические процессы управления знаниями?

12.Почему хранилище данных можно рассматривать в качестве инструмента активного поиска информации?

13.Назовите средства активного поиска информации в органи-

зации.

14.Что такое пассивный поиск информации?

15.Какие средств пассивного поиска информации Вы знаете?

16.Какие основные методы включает интеллектуальный анализ данных?

17.Объясните, почему эффективность процессов поиска информации в организации существенно повышается, если применяются внутриорганизационные системы Интранет?

18.Что такое технологии смешанного обучения?

120