Теория и практика управленческих решений. Учебное пособие
.pdf
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
ВАШ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ (Тест К. Томаса)
Инструкция: постарайтесь представить предлагаемую ситуацию и выбрать наиболее типичный для Вас способ поведения. Здесь нет правильных или неправильных ответов, поэтому над ответами долго не задумывайтесь и старайтесь отмечать первое, что приходит в голову.
01 а) Иногда я представляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
02а) Я стараюсь найти компромиссное решение б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого
человека и моих собственных
03а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Я стараюсь успокоить другого человека и прежде всего
сохранить наши отношения
04 |
а) Я стараюсь найти компромиссное решение |
|
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради |
|
интересов другого человека |
05 |
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти |
|
поддержку у другого |
|
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря- |
|
женности |
06а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя б) Я стараюсь добиться своего
07 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого
08а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы
151
09 а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий
б) Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего
10а) Я твердо стремлюсь добиться своего б) Я пытаюсь найти компромиссное решение
11а) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
б) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения 12 а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может
вызвать споры б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем
мнении, если он также идет мне навстречу
13а) Я предлагаю среднюю позицию б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему
14а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов
15 а) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности
16а) Я стараюсь не задеть чувств другого б) Обычно я пытаюсь убедить другого в преимуществе моей
позиции
17а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности
18а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
б) Я даю другому возможность остаться в чем-то при своем мнении, если он также идет мне навстречу
19 а) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно
20 а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия
152
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих
21 а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы 22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине
между моей позицией и позицией другого человека б) Я отстаиваю свои желания
23 а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
б) Иногда я представляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс 25 а) Я стараюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого
26а) Обычно я предлагаю среднюю позицию б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого
из нас
27а) Зачастую я стремлюсь избегать споров (занимать позицию, которая может вызвать спор)
б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
28а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку
удругого
29а) Я предлагаю среднюю позицию б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих
разногласий
30а) Я стараюсь не задеть чувств другого б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли
совместно добиться успеха
153
Подсчитайте число отмеченных Вами букв (а) и (б) в каждом случае:
1. КОНФРОНТАЦИЯ:
03-а 06-б 08-а 09-б 10-а 13-б 14-б 16-б 17-а 22-б 25-а 28-а
Всего отмечено позиций:
2. СОТРУДНИЧЕСТВО:
02-б 05-а 08-б 11-а 14-а 19-а 20-а 21-б 23-а 26-б 28-б 30-б
Всего отмечено позиций:
3. КОМПРОМИСС:
02-а 04-а 07-б 10-б 12-б 13-а 18-б 20-б 22-а 24-б 26-а 29-а
Всего отмечено позиций:
4. ИЗБЕГАНИЕ:
01-а 05-б 06-а 07-а 09-а 12-а 15-б 17-б 19-б 23-б 27-а 29-б
Всего отмечено позиций:
5. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ:
01-б 03-б 04-б 11-б 15-а 16-а 18-а 21-а 24-а 25-б 27-б 30-а
Всего отмечено позиций:
154
Приложение 2
РОЛИ В МАЛОЙ ГРУППЕ
(тест)
Рассмотрите ситуации, приведенные ниже, и выберите из каждой пары тот вариант, который, по Вашему мнению, подходит к описанию Вашего поведения во время работы в группе над поставленной задачей. Порой Вам будет казаться, что оба варианта подходят Вам по описанию, выберите тот, который Вам понравится больше всего.
Здесь нет ни правильных, ни неправильных вариантов ответа. Выберите тот вариант, который, на Ваш взгляд, наиболее точно описывает Ваше поведение.
01 |
А. |
Окружающие считают, что я обладаю лидерскими качествами. |
|
Б. |
Окружающие считают, что я дружелюбный и веселый. |
02 |
А. |
Во время группового обсуждения я обычно предлагаю |
|
|
новые идеи. |
|
Б. |
Во время группового обсуждения я прислушиваюсь к тому, |
|
|
как реагируют на работу окружающие. |
03 |
А. |
Окружающие считают, что я обладаю навыками принятия |
|
|
решений и разрешения проблемных ситуаций. |
|
Б. |
Окружающие считают, что я могу быть веселым и смешным. |
04 |
А. |
В глазах окружающих я — человек, способный предоста- |
|
|
вить точную информацию. |
|
Б. |
Окружающие считают, что я дружелюбный и веселый. |
05 |
А. |
Обычно я стараюсь создать дружественную и теплую атмос- |
|
|
феру. |
|
Б. |
Обычно моя позиция противоречит позиции лидера. |
06 |
А. |
Моя позиция обычно противоречит действиям группы. |
|
Б. |
Я обычно устанавливаю процедуры, происходящие в группе. |
07 |
А. |
Обычно я оцениваю предложенные идеи. |
|
Б. |
Я обычно предлагаю новые идеи. |
08 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за работу группы. |
|
Б. |
Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат |
|
|
в коллективе. |
155
09 |
А. |
Мне необходимо признание моего вклада в работу. |
|
Б. |
Я готов пожертвовать собой ради группы. |
10 |
А. |
Для меня важна работа, которую исполняет группа. |
|
Б. |
Для меня важно иметь точную информацию. |
11 |
А. |
Я стараюсь создавать дружественную атмосферу, прислуши- |
|
|
ваясь к чувствам других. |
|
Б. |
Я стараюсь создавать дружественную атмосферу с помощью |
|
|
шуток. |
12 |
А. |
Окружающие считают, что я обладаю лидерскими качества- |
|
Б. |
ми. |
|
|
Окружающие считают, что я обладаю хорошими навыками |
|
|
по сбору информации. |
13 |
А. |
В глазах окружающих я — человек, способный предоста- |
|
|
вить точную информацию. |
|
Б. |
Окружающие считают, что я обладаю навыками принятия |
|
|
решений и разрешения проблемных ситуаций. |
14 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат |
|
|
в коллективе. |
|
Б. |
Я чувствую себя ответственным за работу, которую выпол- |
|
|
няет группа. |
15 |
А. |
Я могу использовать чувство юмора, чтобы снять напряже- |
|
|
ние в группе и оказать воздействие на разрешение конфлик- |
|
|
та. |
|
Б. |
Моя точка зрения обычно противоречит происходящему. |
16 |
А. |
Я использую чувство юмора для создания благоприятной |
|
|
атмосферы. |
|
Б. |
Мой вклад и мои затраты превышают затраты остальных |
|
|
членов группы для достижения поставленной цели. |
17 |
А. |
Обычно я устанавливаю процедуры для выполнения постав- |
|
|
ленной цели. |
|
Б. |
Моя позиция обычно противоречит позиции лидера группы. |
18 |
А. |
Для создания положительного настроения членов группы |
|
|
я обычно использую шутки. |
|
Б. |
Я обычно уверяю окружающих в точности информации, |
|
|
которой мы располагаем. |
156
19 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за межличностные отноше- |
|
|
ния внутри коллектива. |
|
Б. |
Я чувствую себя ответственным за противопоставление |
|
|
своих идей взглядам остальных членов группы. |
20 |
А. |
Я стараюсь создавать дружественную атмосферу. |
|
Б. |
Я стараюсь предлагать новые идеи. |
21 |
А. |
Я создаю дружественную атмосферу с помощью шуток. |
|
Б. |
Я создаю дружественную атмосферу, прислушиваясь |
|
|
к чувствам других. |
22 |
А. |
Я предлагаю новые идеи. |
|
Б. |
Я делаю больше работы, чем остальные. |
23 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат |
|
Б. |
в коллективе. |
|
|
Я обычно оцениваю предложенные идеи. |
24 |
А. |
Окружающие считают меня дружелюбным и веселым. |
|
Б. |
В глазах окружающих я — человек, способный предоста- |
|
|
вить точную информацию. |
25 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за работу группы. |
|
Б. |
Я чувствую себя ответственным за разрешение конфликтов |
|
|
и снятие напряжения. |
26 |
А. |
Во время обсуждения я обычно предлагаю новые идеи. |
|
Б. |
Во время обсуждения я обычно прислушиваюсь к чувствам |
|
|
окружающих. |
27 |
А. |
Я обычно противопоставляю себя членам группы. |
|
Б. |
Я прислушиваюсь к чувствам окружающих. |
28 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за ту работу, которую |
|
Б. |
выполняет группа. |
|
|
Мне нравится предлагать новые идеи. |
29 |
А. |
Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат |
|
Б. |
в коллективе. |
|
|
Мне нравится оценивать предложенные идеи. |
30 |
А. |
Я стараюсь создавать дружественную атмосферу с помощью |
|
Б. |
шуток. |
|
|
Я стараюсь создавать дружественную атмосферу, прислуши- |
|
|
ваясь к чувствам других. |
157
1. ФОРМАЛЬНЫЙ ЛИДЕР (Task Leader):
03-а 06-б 08-а 09-б 10-а 13-б 14-б 16-б 17-а 22-б 25-а 28-а
Всего отмечено позиций:
2. НЕФОРМАЛЬНЫЙ ЛИДЕР (Social-Emotional Leader):
02-б 05-а 08-б 11-а 14-а 19-а 20-а 21-б 23-а 26-б 28-б 30-б
Всего отмечено позиций:
3. ИНФОРМАТОР (Information Provider):
02-а 04-а 07-б 10-б 12-б 13-а 18-б 20-б 22-а 24-б 26-а 29-а
Всего отмечено позиций:
4. НЕГАТИВИСТ (Central Negative):
01-а 05-б 06-а 07-а 09-а 12-а 15-б 17-б 19-б 23-б 27-а 29-б
Всего отмечено позиций:
5. СНИМАЮЩИЙ НАПРЯЖЕНИЕ (Tension Releaser):
01-б 03-б 04-б 11-б 15-а 16-а 18-а 21-а 24-а 25-б 27-б 30-а
Всего отмечено позиций:
Предлагаемый тест помогает определить степень гибкости каждого из участников группы в исполнении той или иной роли. В соответствии с методикой Крейгана–Райта предполагается, что каждый должен быть способным выполнять все пять ролей с результатомот5до7баллов.Исполняемаякаждымучастникомроль
впервую очередь зависит от ситуации, то есть от того, какие роли исполняют другие участники и какая задача стоит перед группой
вцелом. Поэтому каждый участник должен быть готов к тому, что
вразных группах и при различных заданиях ему придется выполнять любую из пяти ролей, сообразуясь с ситуацией.
158
Приложение 3
ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА
(решетка управления Блейка–Маутона —
Blake & Mouton, 1964)
Блейк и Маутон считали, что каждый человек может реализовать себя при стиле лидерства, который ориентирован либо на человека, либо на производство. Они измеряли людей по каждому из этих параметров и оценивали их по девятибалльной шкале, где низший показатель отражал наименьшее удобство работы с данным стилем лидерства. Создавая матрицу с заботой о людях на одной оси и заботой о производстве — на другой, они разработали матрицу, состоящую из 81 ячейки. Каждого человека можно было поместить в матрицу на основе его показателей по обеим осям.
Max
9 |
18 |
27 |
36 |
45 |
54 |
63 |
72 |
81 |
8 |
16 |
24 |
32 |
40 |
48 |
56 |
64 |
72 |
7 |
14 |
21 |
28 |
35 |
42 |
49 |
56 |
63 |
6 |
12 |
18 |
24 |
30 |
36 |
42 |
48 |
54 |
5 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
45 |
4 |
8 |
12 |
16 |
20 |
24 |
28 |
32 |
36 |
3 |
6 |
9 |
12 |
15 |
18 |
21 |
24 |
27 |
2 |
4 |
6 |
8 |
10 |
12 |
14 |
16 |
18 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Max |
|
|
|
159 |
|
|
|
|
|
Целью Блейка и Маутона было обучить лидеров балансировать (оптимизировать — А.К., Е.К.) свои навыки в обеих сферах и переместить их насколько это возможно вверх по шкале баланса, где идеальный лидер получает максимум по обоим стилям — 9 и 9.
1-й шаг — определить место каждого участника группы сетки Блейка и Маутона (например, 10 участников определили для себя следующие позиции по 9-тибалльной шкале следующим образом:
Участники |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
5 |
6 |
|
7 |
8 |
9 |
10 |
Ориентация на человека |
5 |
8 |
3 |
5 |
|
7 |
8 |
|
8 |
7 |
3 |
5 |
(вертикаль) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Средний балл группы |
|
|
|
59/10 = 5,9 |
|
|
|
|||||
Ориентация на |
4 |
7 |
4 |
8 |
|
4 |
5 |
|
5 |
5 |
7 |
7 |
производство (горизонталь) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Средний балл группы |
|
|
|
|
56/10=5,6 |
|
|
|
|
|||
Балл на сетке |
20 |
56 |
12 |
40 |
|
28 |
40 |
|
40 |
35 |
21 |
35 |
Общий средний балл |
|
|
|
327/10 = 32,7 |
|
|
|
|||||
группы |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2-й шаг — определяем средние баллы группы по обеим позициям в отдельности и общий средний балл группы. Имея в виду, что серединной позицией является 25 баллов, можем констатировать, что в нашем примере группа находится чуть выше среднего уровня по каждому показателю.
3-й шаг — разрабатываем стратегию коррекции эффективности в направлении ее повышения. В первую очередь в повышении эффективности нуждаются № 3 и 9. Целесообразно прежде всего (особенно № 3) обратить внимание их продвижение по вертикали, т.к. продвижение «снизу – вверх» предпочтительнее направлению «слева – направо», поскольку укрепление взаимоотношений внутри группы, улучшение организационного климата скорее обеспечит развитие производства, чем наоборот. Наращивание же производства без предварительного налаживания человеческих взаимоотношений может спровоцировать ухудшение ситуации и вызвать конфликт.
160