Теория и практика управленческих решений. Учебное пособие

ется в целом тем же закономерностям, что рынок товаров: спрос

ипредложение, конкуренция и прочее. Описывая поведение «человека экономического» на микроэкономическом уровне, Г. Беккер применил то, что он сам назвал «экономическим подходом»,

канализу различных аспектов человеческого поведения, отношения людей к тому, что раньше считалось в значительной степени иррациональным, не поддающимся никакому научному анализу.

Наиболее значительным экономическим трудом Г. Беккера является монография «Человеческий капитал: теоретический

иэмпирический анализ главным образом в области образования» (1964 г.)1. В своей работе Г. Беккер убедительно доказывает­ экономическую целесообразность и необходимость крупных капиталовложений, как государственных, так и частных, в «человеческий фактор». По мнению Г. Беккера крупные вложения в подготовку будущих специалистов, в медицину, в социальные программы, направленные на сохранение, поддержку и расширенное воспроизводство кадров, равноценны крупным инвестициям в создание или приобретение новых машин, оборудования

итехнологии, оборачиваются в будущем такими же, если не большими, прибылями2. Сопоставление выгод и издержек образования дает возможность подсчитать рентабельность вложений в человека. По выкладкам Г. Беккера оказывалось (на начало 1960-х годов), что в США отдача высшего образования находится на уровне 10–15 % и превышает показатели прибыльности для большинства фирм3.

1 За этот труд в 1992 году Г. Бэккер был удостоен Премии имени Нобеля по экономике.

2 См.: Борисов Е. Ф. Хрестоматия по экономическим теориям. – Б-ка «Полка букиниста». – URL: http://www.polbu.ru/borisov

3 Быстрова Ю. Гэри С. Беккер. Самый виртуозный экономист современности // Чужие деньги. – 2008. – № 4. – URL: http://www.fxnoney.ru

121

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная система управления характеризуется особой динамичностью, что прежде всего связано с постоянно меняющейся ситуацией на рынке. В связи с этим появилась необходимость рационального использования ресурсов и использования передовых технологий как в производственной сфере, так и в системе управления. В большинстве корпораций акцент делается также на инновационном характере деятельности во всех сферах функционирования компании. Здесь следует отметить и процесс принятия решений, который занимает важное место в процессе управления в целом.

Впособии представлена ключевая проблема социологии управления и менеджеризма. В основе направления, изучающего закономерности,формыиметодыцеленаправленноговоздействия на социальные структуры и процессы и отношения, лежат те или иные решения, которые должны приниматься в соответствии с определенными социальными технологиями и быть обусловленными социальным контролем. В теории и практике современного менеджмента технологиям и процедурам разработки и принятия управленческих решений уделяется специальное внимание наряду с функциями организации, регулирования корректировки, учета и контроля.

Рассмотрены составляющие процесса принятия управленческих решений: внешняя и внутренняя организационная среда, ролевое взаимодействие индивидов, особенности групповой работы и методы работы руководителя. Все эти составляющие рассматривались в аспекте достижения конструктивного исхода управленческого воздействия.

Втеории управления сложилось единое понимание термина «процесс» как последовательности действий, ориентированных на достижение результата или поставленной цели. Поэтому для совершенствования данной деятельности необходим так называемый инструментарий, или социальные технологии. Социальные технологии мы определяем как способ или инструмент, с помо-

122

щью которого осуществляется воздействие на трудовой коллектив с целью регуляции его функционирования и жизнедеятельности для эффективного достижения поставленной цели. В современных условиях возникает необходимость осуществления процесса принятия решений как отлаженного бизнес-процесса, а новые стадии практики управления — корпоративное управление и менеджмент системы качества — диктуют новые подходы и технологии. Так, в корпоративном управлении на первое место выходит проблема принятия групповых решений, поскольку в управлении корпорациями принимают участие совет директоров и акционеры. Соответственно, в принятии стратегических решений задействован достаточно большой круг лиц. Доказал свою эффективность менеджмент системы качества, предполагающий детальные схемы решения вопросов, тщательно прописанные процедуры и технологии. Поэтому разработке социальных технологий принятия групповых решений нами было уделено особое внимание. В этой связи интерес представляет ролевое взаимодействие индивидов в процессе принятия решений, а также новейшие технологии, помогающие эффективно организовать данное взаимодействие. В пособии представлены различные технологии принятия решений, рассмотрены факторы, которые оказывают существенное влияние на выбор той или иной социальной технологии.

Специфика природы принятия решений не исчерпывается только процессуальной стороной. Здесь следует отметить такие явления, как человеческий фактор и социально-психологический климат в коллективе и организации. Поэтому мы предлагаем разделять процесс принятия решений на две составляющие: процедурную сторону, включающую в себя этапы и стадии процесса, ориентированные на достижение поставленной цели, и ролевое взаимодействие индивидов в процессе групповой разработки и принятия решений. В пособии представлена гипотетическая модель принятия групповых решений, где каждая стадия процесса соотносится с внутригрупповым взаимодействием. Для распределения ролей в малой группе и организации эффективного взаимодействия в процессе разработки и принятия решений в нашем

123

исследовании мы предложили адаптированную модификацию методики К. Томаса-Р. Килменна — так называемый тест Крейгана– Райта (см. приложения 1 и 2). Практическое использование данной методики позволяет выявить индивидуальные предпочтения в ситуациях внутригруппового взаимодействия в аспекте распределения ролей в группе и избежать конфликтных ситуаций.

Специальное внимание было уделено интегративному решению как способу принятия группового решения, при котором вырабатываетсятакойегоокончательныйвариант,которыйнесовпадает ни с одним из индивидуальных решений членов группы, но при этом каждый участник процесса считает его своим. Так, при рассмотрении различных аспектов регулирования и разрешения конфликтов,атакжепринятиярешенийвусловияхконфликтного взаимодействия, выделяется позиция, направленная на сотрудничество сторон. Сотрудничество — это характеристика индивидов и социальных групп, которые не только активно стремятся к достижению собственных целей, но и признают это право за другими. При этом различные цели сторон не рассматриваются как исключающие друг друга, а стороны должны стремиться к выработке такого взаимоприемлемого решения проблемы, в соответствии с которым ни одна из сторон не должна жертвовать собственными целями и интересами ради целей и интересов другой стороны. Данная позиция является также характеристикой и критерием эффективности и профессионализма менеджеров различного уровня. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не будут удовлетворены также, хотя бы частично, интересы и другой стороны. Согласно «решетке Блейка–Моутона» (см. приложение 3), совмещающей в себе такие параметры, как ориентация на производственную задачу и ориентация на коллективное взаимодействие, комфортный социально-психологический климат, интегративным решением можно назвать максимальные значения по обоим этим показателям. Такое сочетание дает возможность максимально учитывать стремление к достижению целей, и, наряду с этим, — состояние социально-психологического климата в кол-

124

лективе, который, безусловно, имеет первостепенное значение. В конфликтологической практике методику интегративного решения связывают со стратегией «выигрыш – выигрыш», которая дает возможность обеспечить такое решение, которое устраивает обе стороны, и каждой из сторон понятны принципы и механизм его разработки и принятия, следовательно, такое решение можно считать выполняемым. На эффективность реализации принятого решения влияет то, как проходил процесс принятия данного решения, а соответственно, степень участия индивидов в его разработке и уровень согласия с полученным результатом. Если каждый член группы считает принятое решение своим, то реализация решения будет проходить эффективнее.

В пособии представлены различные технологии и методы принятия как индивидуальных, так и групповых решений. Особенно тщательно этот процесс прописан и освещен в зарубежных источниках, которые широко использовались авторами. Несмотря на то, что теоретически процедура принятия решений детально разработана, возникает вопрос, почему слабой является практическая реализация данных технологий? Авторы приходят к следующим выводам.

1.Основнымпреимуществомкорпоративногоуправленияявляется совершенствование процесса принятия стратегических решений. Поскольку все важные для существования корпорации решения принимаются в группе, то на первый план выходит вопрос группового взаимодействия и технологий принятия групповых решений. Социальные технологии приобретают первостепенную значимость, так как позволяют продуктивно использовать время, отведенное на процесс разработки и принятия решения, и обеспечивают его конструктивный исход, максимально приемлемый для участников процесса.

2.Поскольку Россия сейчас находится в стадии формирования корпоративного управления, одним из ключевых моментов становится подготовка квалифицированных кадров, профессиональные тренинги, консалтинг. Поэтому обучение принципам, технологиям и процедурам корпоративного управления необхо-

125

димо осуществлять с использованием современных технологий интерактивного обучения.

3. В период становления и развития системы корпоративного управления организации сталкиваются с различными трудностями. На первый план выходит нехватка специальных профессиональных знаний и непрозрачность информации. Здесь следует отметить важность профессиональной подготовки менеджеров как среднего, так и высшего звена.

Нехватка знаний технологий принятия групповых решений определяет необходимость профессиональной подготовки управленцев, разрабатывающих и принимающих решения. В настоящее время в корпоративном обучении выделяют такие методы, как ролевые игры, тренинги, кейс-метод, менторство, коучинг, подготовка на рабочем месте без отрыва от производства и другие. Авторы убеждены в исключительной перспективности и кейс-метода (case-study), поскольку данный подход соединяет в себе проблемный и конфликтогенный аспекты, ролевое взаимодействие, событийный и деятельностный подходы, временную и пространственную стороны. По своей методике case-study существенно отличается от стандартных методов обучения, он опирается на следующие педагогические принципы: индивидуальный подход; максимальная свобода; обеспеченность процесса большим количеством демонстрационных материалов и наглядных пособий; отсутствие загруженности большим объемом теоретического материала; тесное взаимодействие и сотрудничество «обучающий — обучающийся»; развитие практических навыков; умение работать с информацией, логический анализ деятельности; развитие способностей саморегулирования.

Несмотря на всесторонюю изученность процесса принятия решений, в российской системе управления наблюдаются трудности в практической реализации технологий принятия управленческих решений. Как уже отмечалось, эти трудности связаны прежде всего с недостаточной профессиональной подготовкой менеджеров как среднего, так и высшего звена в области управления. В этой связи нами предложены варианты ре-

126

шения данной проблемы и обозначены перспективы социальнотехнологического обоснования процесса принятия управленческих решений и дальнейшей разработки социальных технологий подготовки компетентных менеджеров в сфере принятия решений и внутригрупповой работы.

127

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Агенты конфликта — стороны (индивиды, группы) — непосредственные участники конфликта.

Агрессия — враждебное отношение или действие, в основе которых обычно лежат такие эмоции, как гнев либо страх.

Активность— деятельность в самом широком смысле слова. Один из основополагающих элементов человеческого поведения.

Альтернатива — выбор из двух взаимоисключающих возможностей, а также каждая из этих возможностей.

Арбитраж — институт и процедура для преодоления тупиковых ситуаций в переговорах посредством вмешательства третьей стороны (в данном случае арбитра). Арбитраж предполагает выполнение решения арбитра в принудительном порядке или на основе обоюдного согласия сторон, а также в рамках строго оговоренных условий.

Взаимодействие социальное (социальная интеракция) —

категория, отражающая взаимную обусловленность различных объектов, изменение состояния, взаимопереход, а также порождение одним объектом другого. Взаимодействие представляет собой вид непосредственной или опосредованной, внешней или внутренней связи. Свойства объекта могут проявляться и быть познанными только во взаимодействии с другими объектами. Взаимодействие носит объективный и универсальный характер, оно определяет отношение причины и следствия. Каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния другой стороны. Эффект влияния одного фактора на другой (например, биологического) на другой (например, на окружающую среду). Социальное взаимодействие осуществляется как на макроуровне, так и на микроуровне, а видами социального взаимодействия на обоих уровнях являются социальные отношения, социальные институты и социальные общности.

Власть — способность и возможность осуществлять свою волю, оказывать определяющее воздействие на деятельность, по-

128

ведение людей с помощью какого-либо средства — авторитета, права, насилия (экономическая, политическая, государственная, семейная и др.). Научный подход к определению власти требует учета множественности ее проявлений в обществе, а следовательно, выяснения специфических особенностей отдельных ее видов — экономической, политической (в т.ч. государственной), семейной; разграничения групповой и личной власти, которые «переплетаются» между собой, но не сводятся друг к другу; разграничения особенностей, форм и методов проявления власти в различных социальных, экономических и политических системах. К основным формам проявления власти относятся господство, руководство, управление, организация, контроль.

Группа — некоторое число людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, ощущают свою принадлежность к группе и воспринимаются другими как члены данной группы.

Деятельность — специфическая форма отношения человека к окружающему миру и самому себе, выражающаяся в целесообразном изменении мира и сознания.

Дилемма — необходимость выбора из двух взаимоисключающих и в равной степени нежелательных возможностей. Не следует употреблять в значении «задача», «проблема» вообще.

Динамика групповая — одно из направлений микросоциологии, изучающее социально-психологические особенности группового поведения. Основные теоретические принципы групповой динамики: группа есть целое, существующее в большом социальном «поле» со многими перекрещивающимися динамическими связями; группа есть нечто большее, чем сумма составляющих ее членов, она имеет свою собственную структуру и свои цели; критерий определения группы есть взаимозависимость ее членов; группа является «динамическим целым», изменение в любой ее части ведет к изменению целого; каждый член группы сущест­ вует в социальном поле, в котором все индивидуальные проблемы непосредственно связаны с групповыми; каждая группа имеет определенные структурные (тип организации, уровень единства

129

и дифференциации частей) и динамические свойства (групповые цели, групповая идеология, представленная системой ценностей). Современные исследования групповой динамики включают практически все вопросы, связанные со структурой и функционированием групп и поведением индивидов в групповой ситуации.

Динамика конфликта — изменение конфликта во времени, чередование, последовательность этапов, фаз конфликта. Динамика конфликта — это также его общее направление и взаимовлияние его элементов друг на друга.

Идентификация—психологическаякатегория,отражающая процессирезультатэмоциональногоииногосамоотождествления индивида с другим человеком, группой, образцом или идеалом.

Идентичность — то, кем мы являемся, что организует наши убеждения, способности и поступки в единую систему.

Имидж — целенаправленно создаваемый образ, облик кого или чего-либо.

Индивид (индивидуум) — отдельный человек в отличие от коллектива, социальной группы, общества в целом.

Институционализация — процесс определения и закрепления социальных норм, правил, статусов и ролей, приведение их в систему, которая способна удовлетворять некоторую общественную потребность.

Интеграция — процесс, результатом которого является достижение единства и целостности, согласованности внутри системы, основанной на взаимозависимости и взаимодополняемости отдельных специализированных элементов.

Интеграция социальная — характеристика меры совпадения целей, интересов различных социальных групп и индивидов. Может быть естественной и принудительной. В первом случае объединение вокруг общих целей возникает на основе совпадения индивидуальных и групповых интересов (единство убеждений, выбор лидера, совместное получение дохода и т.п.). Принудительная социальная интеграция строится посредством запрета на различия, подчинения личных интересов заданным извне целям. Интеграция не обязательно гасит социальное разнообразие.

130