Теория и практика управленческих решений. Учебное пособие

Напротив, самая жизнеспособная ее разновидность складывается из единства разнообразия, формирования целостности на основе совпадения отдельных целей и интересов.

Интервенция — вмешательство в конфликт, внутригрупповые процессы и т.п. с целью их преобразования в желательном для осуществляющего ее лица или группы направлении.

Интерес (социальный) — реальная причина социальных действий, стоящая за непосредственными побуждениями — мотивами, намерениями и т.д. — участвующих в этих действиях индивидов и социальных групп. Интерес представляет собой также осознанную потребность в единстве с осознанием средств ее достижения.

Интерпретация — в широком смысле — фундаментальная операция мышления, придание смысла любым проявлениям духовной деятельности человека, объективированным в знаковой или чувственно-наглядной форме. Интерпретация — основа любого процесса коммуникации, в ходе которого приходится истолковывать намерения и действия людей, их слова и жесты, произведения литературы и искусства, знаковые системы.

Компромисс — поэтапное решение проблемы на основе взаимныхуступок,частичногоилиполногоотказаотранеевыдвинутых требований, предложений и т.д. Понятие компромисса может иметь как положительный, так и отрицательный смысл. Положительноезначениекомпромиссприобретаетвтомслучае,еслисторонысоглашаютсяпоступитьсячастьюсвоихинтересов,понимая, что конфронтационная борьба бесперспективна и рискованна. В этом случае достижения компромисса требует встречных шагов обеих сторон, и это сближение может рассматриваться как форма сотрудничества, а достигнутое соглашение – как справедливое решение проблемы. Несмотря на то, что иногда компромисс необходим, он чаще всего рассматривается негативно. Это происходит прежде всего потому, что достижение компромисса не отвечает полностью интересам сторон. Как правило, стороны приходят к компромиссу на основе конкурентной борьбы, в которой сталкиваются их интересы, а средства их удовлетворения ограничены.

131

Другими словами, компромиссу предшествует установка сторон на конфронтацию. Наконец, соглашение сторон и прекращение ими конфликта на основе компромисса не может иметь долговременного характера и обеспечить сотрудничество.

Конкуренция — деятельность, в которой индивид или группа соперничают с одним или большим числом других индивидов или групп в достижении цели, особенно когда искомые результаты дефицитны и не все могут воспользоваться ими в равной мере. Конкуренция бывает прямой или косвенной и может нормативно или социальной регулироваться или не регулироваться.

Консенсус — существование в обществе, общине или группе фундаментального согласия по базисным ценностям, а также принятие решений на основе общего согласия сторон.

Континуум (непрерывное, продолжающееся) — понятие, используемое для анализа принципа причинности, соотношения части и целого, прерывного и непрерывного, конечного и бесконечного и др.

Конфликт — это противоборство двух или нескольких субъектов(индивидови/илисоциальныхгрупп),осознавшихпротивоположность своих интересов и целей и воспринимающих их как несовместимые с интересами и целями другой стороны.

Конфликт социальный — собственно социальный конфликт — это конфликт в какой-то группе, вызванный давлением на ее членов различных факторов и обстоятельств (социальноэкономических, политических, идеологических, культурноисторических, религиозных и иных).

Конфликтоген — слово (слова), действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта.

Конфликтология — область междисплинарного исследования социального конфликта. Объектами конфликтологии являются конфликты между социальными субъектами: индивидами, группами, государствами. В современной конфликтологии преобладают исследования конфликта, возникающего между субъектами одного масштаба — межличностные, межгрупповые и т.п. В зависимости от теоретической ориентации исследователя кон-

132

фликт изучается как проявление социальной диалектики (философия), как фактор развития социальной системы (социология), как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий и разногласий (социальная психология), как объект математического моделирования поведения человека ( теория игр).

Конформизм — изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы.

Конфронтация — противоборство, противопоставление, столкновение социальных систем, интересов больших социальных групп, различных принципов и т.п.

Концепция — определенный способ понимания трактовки какого-либо предмета, явления, процесса, основная точка зрения на предмет или явление, руководящая идея для их систематического освещения. Термин употребляется также для обозначения ведущего замысла, конструктивного принципа в различных видах деятельности.

Критерии — ценности или стандарты, которые человек применяет для принятия решения или вынесения суждения.

Лидер — отдельная личность, занимающая ведущее положение в отдельной социальной сфере (экономике, политике, науке, культуре и др.) или в обществе в целом, связанное с эффективными результатами ее деятельности. Широкое распространение понятие лидера получило благодаря экспериментам К. Левина, изучавшего в 1930-х годах систему воздействия лидера на группу. Интересно, что эксперименты проводились в группах школьников, собравшихся для изготовления масок из папье-маше.

Лидерство—способности,качестваипроявляемоеповедение членов группы, связанные с ролью их лидера. Лидерство в значительной степени характеризуется социально-психологическими аспектами самоорганизации. Тип лидерства связан с природой общественного строя, специфическим характером и структурой группы, конкретно-исторической ситуацией и личностью лидера, в частности ее различными стилями (например, ориентацией на задачу в противоположность ориентации на отношения), требующимся в различных ситуациях. В организациях различают «фор-

133

мальное» и «неформальное» лидерство. Первое связано с установлением определенных правил и подразумевает функциональные отношения.Второевозникаетнаосновеличныхвзаимоотношений. Эти типы лидерства либо дополняют друг друга, либо вступают в конфликт и тогда эффективность группы или организации падает. Социальная психология изучает лидерство как процесс взаимодействия социальных и психологических факторов, исследует его механизмы, разрабатывает методы отбора, обучения и выдвижения лидера в зависимости от специфики группы или организации.

Личность — термин, которым обозначается устойчивая система социальнозначимых черт любого индивида как члена того или иного общества или социальной группы, любого индивидуального носителя этих черт, как свободного и ответственного субъекта сознательной волевой деятельности. Понятие «личность» относится к любому человеку (например, мы говорим «личность преступника»). Употребляемый в этом значении термин «личность» отличают от понятия «индивид», под которым подразумеваются своеобразные, специфические черты человека, имеющие природное, физиологическое происхождение, хотя некоторые черты индивида обусловлены социальными факторами. Индивидом рождаются, а личностью становятся в результате освоения социальных функций и развития самосознания.

Менеджер — человек, отвечающий за координацию действий других людей и осуществляющий контроль за организацией трудового процесса в любой сфере. Обычно выделяют старших (высших или топ-менеджеров), среднее и низшее (линейное) звено менеджеров.

Норма — правило поведения, ожидания и стандарт, регулирующие взаимодействие между людьми.

Общение — специфическое межличностное взаимодействие людей как членов общества, представителей определенных социальных групп. Опосредствуется системой общественных отношений и является их персонифицированной формой проявления (термин «общение» используется как синоним понятия «коммуникация»).

134

Объект (социальный) — определенная социальная реальность, не зависящая от исследователя.

Объект конфликта — материальная или духовная ценность (ценности), то из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство (это могут быть собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т.д.), называется объектом конфликта. В общем смысле объект – это та часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта. На объект направлены интересы сторон.

Оппонент — противник в споре.

Отношение — категория для характеристики взаимозависимости элементов определенной системы. Отношение может выступать в роли свойства или признака вещей. Вещь, взятая в разных отношениях, может выявлять разные свойства.

Парадигма — теория (или модель постановки проблем), принятая в качестве образца решения исследовательских задач; совокупность обще- и метатеоретических оснований науки. Если наука не обладает парадигматическим статусом, то это означает, что она еще не отдифференцировала свой предмет от других научных дисциплин и поэтому не может считаться самостоятельной наукой.

Поведение — процесс взаимодействия индивидов с окружающей средой, опосредованный их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью.

Поведение коллективное — неорганизованное поведение группы людей, реагирующих на неопределенную или угрожающую ситуацию.

Поведенческая гибкость — способность изменять свое поведения для получения иной реакции.

Посредничество — институт и процедура для преодоления тупиковых ситуаций в переговорах посредством вмешательства третьей стороны (посредника, медиатора), где рекомендации по урегулированию конфликта вырабатываются посредником, однако стороны не берут на себя заранее обязательство соблюдать эти рекомендации.

135

Потребность — нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма. Потребности могут испытывать индивиды, социальные группы и общество в целом. Человеческие потребности бывают неосознанными (их называют влечениями) и осознанными. Осознание потребностей служит формированию интереса, мотива, ориентации, установки, цели, решения, действия.

Права человека — совокупность политико-правовых, социально-экономических и нравственно-духовных условий нормальной жизнедеятельности человека, его сохранения и развития в гармонии с обществом и природой.

Предмет конфликта — предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются решить, вступая в противоборство. Другими словами, предметом конфликта являются то реальное взаимодействие и те реальные отношения, которые возникают между его субъектами.

Примирение — институт и процедура для преодоления тупиковых ситуаций в переговорах посредством вмешательства третьей стороны. Целью примирения является помощь конфликтующим сторонам в принятии собственного решения в ходе совместной встречи и соблюдения согласованных процедур.

Процесс конфликта — социально-психологическая и эмоциональная компонента конфликта, смена такого рода состояний его субъектов.

Прямой способ убеждения — убеждение, имеющее место,

когда заинтересованная аудитория сосредоточивает свое внимание на благоприятных аргументах. Прямое убеждение является аналитическим, глубоким, устойчивым и с большей вероятностью способно повлиять на поведение.

Психологиясоциальная—наукаозакономерностяхгруппо- вого поведения и отношениях между его субъектами: индивидами,группами,обществом.Ядропредметасоциальнойпсихологии составляют закономерности формирования и функционирования отношений субъекта к другим, к окружающей действительно-

136

сти на различных уровнях социальной системы. Эти отношения двойственны по своей природе: психологичны по способу существования и регуляции, «живут» в психике и в конечном счете действуют через нее; социальны по генезису и основной функции — координации, интеграции и регуляции жизнедеятельности социальных субъектов. По своей форме они представлены психологическими регуляторами различного масштаба: социальными установками, ценностными ориентациями, групповым созна­ нием, основу которых составляют персонификации общественных отношений — образы представителей социальных групп. Они зарождаются и функционируют в процессе обмена идеями, оценками и представлениями, отражающими как действительные общественные отношения, так и перспективу их развития.

Разрешение — способ прекращения конфликта в результате прямого взаимодействия сторон или с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий с целью максимального сближения позиций и достижения соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов.

Рациональность — способность человека мыслить и действовать на основе разумных норм; в широком смысле — соответствие деятельности рзумным (рассудочным) правилам, соблюдение которых — условие достижения цели.

Реальность — то, что существует в действительности. Различают объективную реальность (материю) и субъективную (явления сознания).

Результативность — достижение поставленных целей с наименьшими издержками и ошибками. Тем не менее, без правильных целей результативность сама по себе может привести к провалу.

Рефлексия — (обращение назад, отражение) форма теоретическойдеятельностичеловека,направленнаянаосмыслениесвоих собственных действий и их законов; деятельность самопознания, раскрывающая специфику духовного мира человека. Содержание рефлексии определено предметно-чувственной деятельностью:

137

рефлексия в конечном счете есть осознание практики, предметного мира культуры. В этом смысле рефлексия есть метод философии, а диалектика — рефлексия разума (см.: БСЭ: В 30-ти тт. – 3-е. изд. – М.: Советская Энциклопедия, 1975. – Т. 22. – С. 153). «Философский энциклопедический словарь» трактует рефлексию как принцип человеческого мышления, направляющий его на осмысление и осознание собственных форм и предпосылок; предметное рассмотрение самого знания, критический анализ его содержания и методов познания; деятельность самопознания, раскрывающаявнутреннеестроениеиспецификудуховногомира человека. Различают три вида рефлексии: элементарную, приводящую к рассмотрению и анализу знаний и поступков, к размышлению об их границах и значении; научную, представляющую собой критику и анализ теоретического знания, и философскую, являющуюся осознанием и осмыслением предельных оснований бытия и мышления, человеческой культуры в целом.

Реципиент — одна из сторон коммуникационного процесса, принимающая сообщение, информацию.

Риск — неопределенность в отношении возможных потерь. Роль социальная — поведение, которое ожидается от человека, занимающего определенный статус. социальнопсихологическая и эмоциональная компонента конфликта, смена

такого рода состояний его субъектов.

Санкции — социальные наказания и поощрения, способствующие соблюдению норм.

«Свободный наездник» — человек, извлекающий пользу из коллективно получаемой прибыли, но не несущий никаких издержек по ее достижению.

Связи социальные — зависимости, обусловливающие совместную жизнь и деятельность людей, определяющие системы человеческого бытия, называемые обычно обществами. Социальные связи могут быть истолкованы почти буквально, как, например, «прикрепление» крестьянина к земле. В более широком смысле социальные связи охватывают все бытие индивидов, реализуются через их потребности и способности, интересы и созна-

138

ние, через условия, средства и результаты их деятельности, через формируемые людьми социальные институты. На ранних этапах человеческой истории доминировали социальные связи, выраженные в формах непосредственноличной зависимости между людьми. Люди были связаны общим социальным пространством жизни

идеятельности. В процессе развития индустриального общества непосредственные связи человеческих индивидов с родом, семьей, общиной, традиционной культурой начинают нарушаться. Все больший вес приобретают опосредованные связи между людьми, осуществляющиеся через процесс деятельности людей, его условия, результаты и средства. Человеческие качества и силы теперь связываются в основном через предметные опосредования и измерители (эталоны, стандарты), т.е. общественные связи приобретают форму общественных отношений. В постиндустриальном обществе опосредованный характер социальных связей сохраняется, но вещественные посредники и измерители соотношения и связи человеческих сил играют меньшую роль, ибо на первый план в организациисоциальныхсвязейвыходяткачества«живой»человеческой деятельности, квалификация, знания и способности людей.

Связь — взаимообусловленность существования явлений и процессов, разделенных в пространстве и (или) во времени. С выявления устойчивых, необходимых связей начинается человеческое познание, а в основании науки лежит анализ связи причины

иследствия — универсальной связи явлений действительности, наличие которой делает возможными законы науки.

Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Изменение одного из элементов системы затрагивает другие или все остальные элементы.

Ситуация — совокупность внешних по отношению к инди-

виду условий, побуждающих и опосредующих его активность. Сознание массовое — совокупность духовных образований,

разделяемых целыми классами, социальными группами общества. Оно является наличным и реальным сознанием больших общественных групп.

139

Сотрудничество (кооперация) — совместная деятель-

ность по достижению желаемой цели. В соответствии с методом Томаса–Килменна сотрудничество представляет собой такой стиль поведения в конфликте и его разрешения, при котором приоритетное значение имеет удовлетворение интересов сторон, а не урегулирование проблемы во что бы то ни стало и любыми средствами. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не будут удовлетворены также, хотя бы частично, интересы и другой стороны. Вместе с тем сотрудничество (кооперация) представляет собой парадокс: те, кто втянут во взаимный конфликт, часто сотрудничают (до некоторой степени) для поддержания конфликта. Поэтому широкое распространение сотрудничества в социальных организациях не обязательно отвечает на вопрос, что именно — кооперация или конкуренция — является решающим социальным скреплением общества.

Социальная интеракция — процесс, в котором люди действуют и взаимодействуют друг с другом. Существуют два основных уровня социологического исследования социального взаимо- действия—намикро-имакроуровне.Намикроуровнеизучается взаимодействие людей друг с другом (в группах и парах); на макроуровне — взаимодействие крупных общественных структур, основныхсоциальныхинститутов.Вконтекстереальныхсоциальных явлений и процессов элементы обоих уровней сочетаются.

Социальный контроль — способ саморегуляции социальнойсистемы,обеспечивающийупорядоченноевзаимодействиеее элементов. Согласно мнения Н. Смелзера, социальный контроль представляет собой совокупность социальных норм и ценностей. Сущность социального контроля заключается в воспроизводстве господствующего типа социальных отношений.

Социология — наука об общих и специфических законах и закономерностях развития и функционирования исторически определенных социетальных (светских) систем, о механизмах действия и формах проявления этих законов в деятельности индивидов, социальных групп, народов. Особенности социологи-

140