Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Учебное пособие (практикум)

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

барьеры, например, незнание собеседником терминологии, которую вы используете в беседе.

В структуре коммуникации большое значение имеет контекст. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная ситуация, в рамках которой происходит коммуникация между субъектами. Например, поговорить с начальником о повышении своей заработной платы можно во время суетливого собрания отдела или корпоративного мероприятия в спокойной обстановке. Результат в той или иной ситуации, как вы понимание, может быть разный.

Таким образом, выделяются основные элементы в структуре коммуникации:

Отправитель – Получатель – Сообщение – Канал коммуникации – Эффект – Обратная связь – Барьеры коммуникации – Контекст.

Формы коммуникации – устная и письменная. Устную и письменную речь разделяют многие черты, что видно из следующей таблицы 1.

Устная речь по отношению к письменной первична: она возникла как первый инструмент человеческого общества, и только гораздо позже появились первые письменные знаки для ее фиксации. Как правило, разграничивают две сферы человеческой деятельности, в которых используется устная речь, – общественная и личностная (обиходно-бытовая). Основные различия можно представить в виде таблицы 2.

В сфере общественной деятельности распространена в основном устная публичная (риторическая) речь. Она представляет собой синтез разговорной и письменной речи. Чем шире представлена в публичном выступлении живая разговорная речь, тем выше его действенная сила. С другой стороны, точность, логичность, аргументированность, эстетическая отделка ораторского слова базируется на фундаменте письменной речи. От «разговорности» – интонация, образность, непосредственный контакт со слушателями, импровизация и экспромт, от нее же – риторическая организация текста. От письменной речи – литературность, эстетичность, в определенных случаях – художественность.

11

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Коммуникативный процесс – это взаимодействие различных субъектов коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Он включает динамичную смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов. Понятие «коммуникативный процесс» в большей мере используется для обозначения функции взаимодействия в процессе коммуникации и отражает интерактивный подход к ее (коммуникации) исследованию.

Для обозначения собственно процесса передачи самой информации (при этом в меньшей мере рассматривается проблема взаимодействия) на самом высоком уровне обобщения коммуникативного знания, в рамках общей теории коммуникации используется понятие «коммуникационный процесс».

12

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей (группами и социальными институтами и т. п.) по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств.

В самом общем виде коммуникационный процесс можно описать следующим образом: отправитель (источник), цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя, передает определенное сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных (невербальных) знаков, символов, содержащих те или иные смыслы. Получателю для понимания смысла передаваемого сообщения необходимо его раскодировать (декодировать). Коммуникация предполагает и обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и соответствующим образом проинтерпретировано. В этом процессе может быть выделено несколько элементов.

13

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

В качестве источника могут выступать отдельные индивиды, группы людей, общественные институты. Источник является инициатором коммуникативного процесса, который начинается только тогда, когда у отправителя возникает потребность в создании и передаче какого-либо сообщения.

Отправитель (источник) пытается заранее определить, какого рода впечатление должно сложиться у получателя от переданное сообщения, т. е. как информация будет воспринята получателем. При этом нет гарантии, что получатель поймет отправителя именно так, как хотел бы последний.

Цели кодирования – доведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем. Для этого используются системы кодов – символов и знаков, одинаково интерпретируемых обеими сторонами. В коммуникативистике под кодированием часто понимают соответствующую переработку исходной идеи сообщения с целью ее доведения до адресата.

Декодирование – в техническом смысле это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю.

Сообщение – это уже осмысленная и соответствующим образом закодированная информация. Сообщение может быть передано при личной беседе, в ходе выступления перед аудиторией, с помощью прессы, радио, телевидения, электронной почты и пр. Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак, рисунок, схема или фотография).

Понятие «канал» появилось в коммуникативистике благодаря исследованиям, проводимым в рамках математической теории связи (коммуникации), а также исследованиям технических средств связи. Каналы можно разделить на естественные (аудиальные, визуальные) и искусственные (линии телефонной и радиосвязи).

14

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Получатель – тот (или те), кому адресовано сообщение. Именно для него, собственно говоря, и осуществляется коммуникация. Получателем может быть одно лицо, группа лиц, общество в целом или какая-нибудь его часть. Когда в роли получателя выступает более чем одно лицо, его (получателя) называют аудиторией коммуникации.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.

Вопросы и задания

Задание 1. Изучив вышеприведенный теоретический материал, ответьте на следующие вопросы:

1.Что понимается под сообщением?

2.Что такое эффект в коммуникации?

3.Что в структуре коммуникации является ключевым элементом?

4.Что представляет собой контекст?

5.Каковы основные элементы в структуре коммуникации?

6.Каковы формы коммуникации?

7.Что понимается под коммуникативным процессом?

8.Как в общем виде можно описать коммуникативный процесс?

9.Что является кодированием и декодированием?

Задание 2. Проанализируйте определения коммуникации, включая широкое и узкое ее толкование. Выделите ключевые слова и с их помощью заполните таблицу. Самостоятельно дополните графы недостающей информацией. Установите сходства и отличия широкого и узкого подходов к определению коммуникации.

15

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Сформулируйте собственные определения:

Вшироком смысле коммуникация – это передача сигналов, информации между биологическими организмами, субъект-субъ- ектное взаимодействие, имеющее целью передачу информации от одного субъекта (источника) к другому (получателю). Информация должна иметь смысл для обоих субъектов.

Вузком смысле коммуникация – это взаимодействие субъектов, общественное взаимодействие, целью которого выступает передача информации от источника к получателю. Информация должна иметь смысл для обоих субъектов коммуникации.

Задание 3. Выполните тестовые задания 1. Коммуникации соответствует определение:

1)это процесс взаимодействия и способы сообщения, позволяющие создавать, передавать и принимать информацию;

2)это процесс управления и удовлетворения потребностей целевой аудитории посредством создания сообщений;

3)это социальная, интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на создание сообщений;

4)это средства доведения информации до целевой аудитории;

5)это общие добровольные действия аудитории, группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).

16

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

2. Контекст коммуникативного процесса соответствует:

1)системе построения коммуникативного процесса с учетом известных или близких для получателя компонентов сообщения;

2)системе построения коммуникативного процесса с учетом социально-экономических характеристик получателя сообщения: статуса, доходов, уровня образования и т. д.;

3)системе построения коммуникативного процесса с учетом психологических характеристик получателя сообщения;

4)системе построения коммуникативного процесса с учетом использования в сообщении узнаваемых образов, мотивов, историй, созданных уже ранее в конкретном произведении;

5)системе построения коммуникативного процесса с учетом использования в сообщении архетипических символов, образов, знаков.

3. Коммуникантом является:

1)группа лиц, создающая сообщения в виде устных выступлений, печатных текстов, фильмов, радио- и телепередач;

2)получатель сообщения в коммуникационном процессе;

3)специалист, профессионально занимающийся подготовкой текстов речей и выступлений;

4)специалист, который руководит и следит за ходом дискуссии по заранее подготовленному плану;

5)специалист, в задачу которого входит продуцирование творческих идей, общее руководство творческим или информа- ционно-аналитическим отделом.

4. Коммуникатором является:

1)специалист, придумывающий PR-стратегию или PR-сооб- щение, включая все ее текстуальные составляющие: сценарий, слоган, подписи к плакатам, заголовки, знаки-образы;

2)человек, который может повлиять на отношение группы к определенным проблемам;

3)лицо или группа лиц, создающие сообщения в виде устных выступлений, печатных текстов, фильмов, радио – и телепередач;

4)отправитель сообщения в коммуникационном процессе;

5)специалист, профессионально занимающийся подготовкой текстов речей и выступлений.

17

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

5. Аудиторией коммуникации является:

1)группа людей, которые получают информационные обращения и имеют возможность реагировать на них;

2)любое относительно большое число людей, собравшихся

водном месте и находящихся в прямом взаимодействии друг с другом;

3)специально организованная группа людей, единение которых определяется и закрепляется коллективными действиями;

4)группа людей, которые получают информационные обращения;

5)любое относительно большое число людей, собравшихся в одном месте и получающих направленные информационные сообщения.

6. Кодирование в коммуникационном процессе означает:

1)определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью любых символов и кодов;

2)определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью визуальных символов или кодов;

3)определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью вербальных символов или кодов;

4)определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью аудиальных символов или кодов;

5)определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью пластических символов или кодов.

7. Коммуникация – это двусторонний процесс обмена сообщениями, с целью информирования, инструктирования и убеждения (Катлип, Сентер, Брум). Какая стадия не входит в процесс информирования:

1)привлечение внимания к данной коммуникации;

2)обеспечение приема соответствующего сообщения;

3)обеспечение надлежащей интерпретации;

4)обеспечение запоминания сообщения для его использования;

18

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

5) стимулирование активного обучения и получения практических навыков.

Задание 4. Выделите элементы коммуникативного процесса. Генеральный директор строительной фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении каче-

ства торгового обслуживания населения на совещании.

Задание 5. Пройдите тест «Коммуникативные способности». Ответы на вопросы «да – нет».

1.Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

3.Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств

сразличными людьми.

4.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за чтением книг или каким-либо другим занятием, чем с людьми?

5.Легко ли вы устанавливаете контакт с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

6.Трудно ли для вас включиться в новые для вас компании?

7.Легко ли вам удается установить контакты с незнакомыми для вас людьми?

8.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

9.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с незнакомыми людьми?

10.Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?

11.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

12.Испытываете ли вы затруднение, неудобства или стеснение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

13.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

14.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

15.Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую компанию?

19

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

16.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

17.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую компанию?

18.Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

19.Верно ли, что у вас много друзей?

20.Часто ли вы находитесь в центре внимания у своих товарищей?

Шкала оценок коммуникативных способностей

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ Оценка «1». Получившие ее испытуемые характеризуются

крайне низким уровнем проявления способностей к коммуникативной деятельности.

Оценка «2». Для получивших такую оценку испытуемых характерно отсутствие стремления к общению. Они чувствуют себя скованно в незнакомой компании и новом коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства с новыми людьми. Им трудно выступать перед аудиторией. Они плохо ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды.

Оценка «3». Получившие такую оценку испытуемые, обладая средними данными, стремятся к новым контактам с людьми, не ограничивая круг своих привычных знакомств. Они охотно проявляют лидерство в поведении, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их способностей не отличается устойчивостью. Если они хотят быть успешными в общении с людьми, нуждаются в серьезной и планомерной работе по формированию и развитию способностей.

Оценка «4». Испытуемые этой группы не теряются в новой для них обстановке, быстро находят друзей, постоянно расширяют круг своих знакомств. Они охотно занимаются общественной работой, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении.

20