Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Учебное пособие (практикум)

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Письмо-благодарность

ООО «Татнефть-НИЖНЕКАМСКНЕФТЕХИМ-ОЙЛ» ОАО Банк «Зенит» 423574 г. Нижнекамск-4 д/л -60 г. Альметьевск, ИНН-16510273 Тел: 88555 471300 р/с 40702810110010000024 Факс: 88555 471365 БНК 049202896, к/с 301018100008

e-mail: root@tatoil.ru Директору ООО «СервисМонтажИнтеграция» Вильдакову З. Г.

факс 8(8432) 923948 № иск. 14.06 от 28.03.2016 г.

Благодарность Уважаемый Загир Михайлович!

Выражаем благодарность предприятию ООО «СервисМонтажИнтеграция» за выполнение пусконаладочных работ щитов управления с преобразователями частот 204/1ш, 204/2ш, 204/3ш в здании кампаукдирования тит. 3, щита управления 2Щ (панель 1-4,6-9) в здании алигометризации тит. А4, а также за техническую помощь, оказанную специалистам фирмы «ИСЕА» (Франция) при проведении пусконаладочных работ гидрирования тит. 1В мощностью 110 кВт.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Исполнительтный директор (подпись) М. А. Делицов Главный энергетик (подпись) А. В. Исаев

Письмо-ответ

ООО «Д и Д» Директору Ул. Мирная д.13 оф. 85 ООО «Свисток»

Тел. 8917 7561375 Крутилову Р. П. 14.12.17 г. №15

Ответ на письмо-запрос № 1 от 10.12.2017 г.

Уважаемый Ринат Павлович!

Вы прислали нам запрос на прайс на нашу продукцию – документ в приложении. Также сообщаю вам о том, что на сегодняшний день нет никаких акций, снижающих цену товара, но мы можем договориться с вами о скидках

171

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

в индивидуальном порядке (размер скидки зависит от приобретаемого объема товара).

С уважением, директор ООО «Д и Д» (подпись) А. Г. Клепиков

Текст должен быть 1) лаконичным, 2) последовательным, 3) убедительным, 4) корректным3.

Текст любого письма состоит из следующих частей: 1) обращения, 2) вводной части, 3) основной части, 4) заключения.

Рис. 7. Схема делового письма

Каждая структурная часть делового письма имеет реквизиты4 (см. табл. 10).

Задание 1. Прочитайте перечень ситуаций деловой коммуникации. Выберите, какой из перечисленных типов письма необходим в каждой из этих ситуаций (табл. 11).

1. Какое письмо направит вам деловой партнер, если вы не подтвердили получение его письма?

3Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий …

С.260–261.

4Там же. С. 261-263.

172

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

2.Вашему предприятию необходимо получить каталог керамической плитки. Какое письмо следует направить в соответствующую торговую фирму?

3.В университете планируют провести научную конференцию «Современные строительные материалы». Какие письма рассылает оргкомитет?

4.Предприятие отправляет партию тяжелой строительной техники (экскаватор, бульдозер, бетононасос и др.). Какие письма обязательно прилагаются к ней?

5.На вашем предприятии сломался недавно приобретенный отбойный молоток. Какое письмо нужно направить на предпри- ятие-изготовитель?

Таблица 10 Перечень возможных реквизитов отправителя

173

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

5Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий …

С.264.

174

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Задание 2. Прочитайте перечень реквизитов адресата и ознакомьтесь с образцами адресов получателя 1, 2, 3. Укажите, каких частей не хватает в каждом из образцов. Оформите адрес своего университета или организации, где работают ваши друзья, родственники. Используйте все реквизиты адресата (получателя).

175

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Задание 3. Прочитайте перечень реквизитов резолюции руководителя и ознакомьтесь с образцами резолюций 1, 2, 3. Укажите, каких частей не хватает в каждом из образцов.

Задание 4. Прочитайте образец текста делового письма-от- вета. Найдите языковые клише и подчеркните их.

Директору ООО «НПО Электрострой» ОАО «Стройтехмонтаж» П. С. Сироткину Россия, 354000, Краснодарский край, 530002, Ивановская область г. Сочи. ул. Конституции, 421 г. Иваново, ул. Комсомольская, д. 17, оф. 2.

Тел. (862) 269-03-59. Факс: (862)261-60-71

Ответ на письмо-запрос № 1 от 10.02.2018 г.

Уважаемый господин директор!

Мы благодарим за Ваш запрос от 10.02.2018 г. относительно монтажа системы теплоснабжения. С удовольствием предлагаем Вам информацию по интересующему Вас вопросу.

Цена. Общая цена комплектующих и работы по монтажу составляет...

(указывается сумма).

Доставка. Доставка осуществляется силами нашей организации в течение одного месяца.

Срок действия. Наше предложение действительно в течение 6 месяцев со дня отправления данного письма.

Оплата должна быть произведена по безналичному расчету через филиал банка (реквизиты банка указываются) не позднее 15 дней после выставления счета-фактуры.

Благодарим Вас за внимание к продукции нашей компании, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Директор ОАО «Стройтехмонтаж» (подпись) А. О. Куравлев

176

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Задание 5. Составьте и запишите текст письма-приглашения (например, на выставку-ярмарку, конференцию или семинар).

Задание 6. Прочитайте деловое письмо-рекламацию (претензию). Выделите в нем структурные части, назовите их и подпишите.

ФИЛИАЛ ОАО «КУБАНЬЭНЕРГО» Директору СОЧИНСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ ООО «НПО Электрострой» Россия 354000 Краснодарский край, П. С. Сироткину г. Сочи, ул. Конституции, 421 530002, Ивановская область

Тел. (862) 269-03-59. Факс: (862)261-60-71 г. Иваново, ул. Комсомольская, д. 17, оф. 2

e-mail: telet@elsetisochi.ru. www.kubanenergo.ru РОССЕТИ

от__14.06.2017г.___

№__327/44_

О направлении претензии

8 ноября 2016 года между ПАО «Кубаньэнерго» (далее – Заказчик) и ООО

«НПО Электрострой» (далее – Подрядчик) заключен договор подряда № 648 (далее – договор) на выполнение проектно-изыскательских работ по объекту «Реконструкция КВЛ 110 кВ ПС «Бочаров ручей» – ПС «Сочи» (участок: КЛ ПС «Бочаров ручей» – опора № 46а) от соединительной транспозиционной муфты № 4 до соединительной муфты № 5».

Согласно п. 2.2 Договора, срок завершения выполнения работ – 14 декабря 2016 года.

В соответствии с пунктом 1.3 Договора результатом работ является Про- ектно-сметная документация, разработанная в соответствии с Техническим заданием, согласованная с Заказчиком, органами государственного контроля

инадзора, другими заинтересованными организациями, и получившая положительное заключение экспертизы проектно-сметной документации.

По состоянию на 31 мая 2017 года работы по проектно-сметной документации не завершены, просрочка составляет 168 дней.

Согласно п. 8.2 Договора, за несоблюдение срока окончания всех работ

исдачи результатов работ Подрядчик уплачивает пени в размере 0,2 % от цены Договора за каждый день просрочки от фактического исполнения обязательств.

Следовательно, за нарушение договорных обязательств неустойка составляет 1 062 566,4 (один миллион шестьдесят две тысячи пятьсот шестьдесят шесть) рублей 40 коп.

177

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Согласно статьям 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными предъявленными требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

На основании вышеизложенного, в рамках досудебного урегулирования возникших разногласий, требую произвести оплату пени в размере 493 334,4 (Четыреста девяносто три тысячи триста тридцать четыре) рубля 40 коп на расчетный счет ПАО «Кубаньэнерго» в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня направления претензии.

В случае неисполнения указанных требований в установленный срок, ПАО «Кубаньэнерго» будет вынуждено обратиться в Третейский суд при Некоммерческом партнерстве «Объединение организаций, осуществляющих строительство, реконструкцию и капитальный ремонт энергетических объектов, сетей и подстанций «ЭНЕРГОСТРОЙ» с исковым заявлением о взыскании пени и судебных расходов.

Первый заместитель генерального директора – директор филиала Э.Г. Жданов

Рекомендованная литература: 3, 5, 9, 10, 11, 19, 24, 25, 26, 27.

178

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

15. СОСТАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ И ЛИЧНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Цель – закрепить теоретические сведения по требованиям к составлению личной документации, научиться грамотно и правильно составлять и оформлять деловые письма.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции и их части: знать принципы работы с офи- циально-деловой документацией; уметь собирать и обобщать фактический материал; составлять и оформлять документацию (деловые письма, протоколы, личную документацию и т. д.); владеть навыками составления официально-деловых документов.

Актуальность темы. Профессиональная коммуникация в любой сфере деятельности невозможна без документирования. Сфера строительства не исключение: деловая переписка между организациями, служебные записки, протоколирование совещаний – неотъемлемая часть деятельности в данной отрасли. Таким образом, умения и навыки по составлению и оформлению официально-деловых документов – необходимая часть подготовки специалистов в области строительства.

Теоретическая часть Заявление – документ, содержащий просьбу, предложение

или жалобу какого-либо лица, адресованный организации или должностному лицу учреждения.

Структура заявления1

–Наименование адресата − должность, инициалы, фамилия (в дательном падеже).

–Фамилия, инициалы подавшего заявление (в родительном, падеже). Если заявление пишется на имя работника той же организации, к которой относите автор заявления, то последний должен указать свою должность после фамилии и инициалов,

аесли заявление адресовано в какую-либо иную организацию, то подающий заявление указывает свой адрес (знаки препинания в деловой документации ставятся в соответствии с правилами рус-

1 ГОСТР6-30-02. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. М., 2002.

179

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

ской пунктуации. Обратите внимание на выделение запятыми обособленных определений и приложений).

–Заголовочная часть (наименование документа пишется в середине листа с заглавной буквы).

–Текст заявления.

–Опись прилагаемых документов.

–Подпись заявителя (внизу справа).

–Дата подачи заявления (ниже подписи и слева листа, число

игод пишутся цифрами, а месяц словами).

Объяснительная записка − документ, содержащий объяснение причин какого-либо нарушения в производственном процессе.

Структура объяснительной записки

–Наименование адресата (руководитель организации, подразделения).

–Фамилия, инициалы, должность работника, пишущего объяснительную записку.

–Заголовочная часть (наименование документа пишется посередине листа с заглавной буквы).

–Текст объяснительной записки.

–Опись прилагаемых документов.

–Подпись (внизу справа).

–Дата написания объяснительной записки (ниже подписи и слева листа, число и год пишутся цифрами, а месяц словами).

Расписка – официальный документ, удостоверяющий получение чего-либо (денег, документов, ценных вещей и т. п.), заверенный подписью получателя.

Структура расписки

–Наименование документа (в центре, с заглавной буквы).

–Фамилия, имя, отчество, должность лица, дающего расписку.

–Наименование учреждения, предприятия или лица, от которого получено что-либо.

–Точное наименование полученного с указанием количества или суммы (количество и сумма пишутся сначала цифрами, затем в скобках прописью).

–Подпись получателя (справа).

–Дата составления расписки (слева).

180