Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Учебное пособие (практикум)

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Темпы роста индустрии зеленого строительства за рубежом – 20–30 % в год и упор на экологические свойства считается многими одним из главных конкурентных преимуществ. Последние годы движение по экостроительству приобретает все более комплексный и масштабный характер, наглядным примером чему может служить тенденция по строительству целых экогородов, где окружающая природная среда, градостроительное планирование, застройка, коммуникации и сам образ жизни находятся в гармонии друг с другом. Среди самых новых и крупных градостроительных проектов можно отметить Masdar City в Арабских Эмиратах, Хоугуань Лейк близ города Ухань в Китае, город Сонгдо в Южной Корее и другие. Нам необходимо следовать примеру наших коллег из других стран, ведь среди нас есть огромное количество высококвалифицированных специалистов, профессионализм которых ничуть не хуже. Нужно лишь задать правильный вектор развития строительства. Это легко можно сделать, если каждый из вас задумается об актуальной на сегодняшней день экологической проблеме, ведь каждый из вас является частью организации, своего города, региона, страны и, наконец, нашей планеты в целом!

При разработке нового проекта, метода, материала всегда в первую очередь задумывайтесь об экологии! Нам стоит опираться на знания и научные достижения наших предков, накопленные веками. И если раньше экологические проблемы казались фантастикой, то сегодня это самая настоящая реальность. Помните, что в руках каждого из нас кусочки огромного пазла, называемого планетой Земля. И только всеобщими усилиями мы сможем сохранить наш Зеленый Дом!

Задание 3. Подготовьте выступление на тему, связанную с Вашей будущей профессиональной деятельностью. Выбор вида речи (информационная, воодушевляющая, агитационная, собственно убеждающая, протокольно-этикетная) остается на Ваше усмотрение.

Рекомендованная литература: 2, 6, 7, 11, 12, 13, 22, 27, 28, 29,

32.

81

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

7. ТЕХНИКА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

ВПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

ВСФЕРЕ СТРОИТЕЛЬСТВА

Цель – закрепить теоретические сведения по вопросам профессиональной коммуникации, научиться грамотно и корректно задавать вопросы для достижения поставленной цели коммуникации.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции и их части: теоретические и практические основы речевой деятельности в устной и письменной формах; доступность, логичность, ясность построения устной и письменной речи; выстраивание деловой коммуникации с учетом структуры, основных принципов, ролевой дифференциации, профессиональной ориентации, ситуации и условий общения; навыки и умения построения и проведения деловой беседы, деловых переговоров с учетом современных подходов и принципов; речевые тактики всех этапов профессиональной коммуникации.

Актуальность темы. Диалогическое и полилогическое общение представляет тактовый процесс: речь – молчание – вопрос. Профессиональная коммуникация в любой сфере жизнедеятельности не представляется возможной без умения правильно задавать вопросы, направляя, дополняя, восполняя, обобщая информацию. Успешность и результативность деловой беседы в сфере строительства во многом зависит от умения корректно, безошибочно, точно, логично, но при этом не усложняя, задавать вопросы.

Теоретическая часть

Фундаментом диалога считается способность грамотно задавать точные, четкие, выверенные, корректные вопросы. В учебной литературе, посвященной деловой коммуникации, выделены типы вопросов, способствующие приобретению необходимых сведений для успешной коммуникации. Классифицировать вопросы можно, опираясь на различные основания.

Типология вопросов

1. По структуре вопросы могут быть простые и сложные. Простой вопрос не может быть раздроблен на элементарные

вопросы.

82

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Сложный вопрос образуется из простых с помощью союзов «и», «или», «если, то» и др., Например:

Что из сказанного мной о сроках поставки материалов удивляет Вас и что именно вызывает у Вас подозрение?

Какие аспекты не удовлетворяют Вас в качестве земельных работ и каковы Ваши требования к квалификации рабочих, которые должны выполнить работы в поставленные сроки?

Отвечая на сложный вопрос, предпочтительно разбить его на простые вопросы.

2. По способу запроса вопросы подразделяются на уточняющие, восполняющие, перефразирование, резюмирование.

–Уточняющие вопросы (или «ли» – вопросы) направлены на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «действительно ли», «надо ли» и т. д., Например:

Верно ли, что условия аренды башенного крана могут измениться?

Не хотели ли бы Вы вернуться к вопросу об условиях нашей сделки?

–Восполняющие вопросы нацелены на получение новой ин-

формации и их грамматический признак – вопросительные слова: «кто», «что», «почему», «когда», «где» и т. п., Например:

Что означает слово «бардолин»?

Какой вид работ будет произведен после завершение разбивки территории?

Что вы думаете по поводу ужесточения наказания за нарушения ПДД для уменьшения дорожных происшествий?

Что именно не устраивает Вас в моем предложении условий поставки оборудования для проведения ремонтных работ на этом мосту?

– Перефразирование – вопрос, который повторяет сказанное, но не дословно, а видоизменено, другими словами. («Другими словами, вы считаете, что...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь...», «Правильно ли я вас понял, что...», «Вы думаете, что...» и т. д.). Например:

83

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Я вас правильно понял, что под «разбивкой» вы имели в виду проведение геодезических работ?

Другими словами, Вы считаете, что для развития нашего предприятия требуются высококвалифицированные работники, современная техника и оборудование, поддержка зарубежных партнеров?

–Резюмирование – обобщение сказанного во всём разговоре или в его части. («Итак, можно сказать, что...», «Если подвести итог сказанного Вами, то...», «Насколько я понял, Ваша основная идея заключается в том, что...»). Например:

Я вас правильно понял, что для проведения геологических работ нам нужно приобрести специальное оборудование?

Насколько я понял, газоснабжение будет проведено к дому восьмого декабря?

Так вы думаете, что развитие автомобильной промышленности в нашей стране связано с эффективным использованием ресурсов и новейших технических средств?

–Информационный вопрос относится к вопросам открыто-

го типа и должен быть сконструирован так, чтобы он принес в жизнь собеседника информацию, которая могла бы заинтересовать его и аккумулировать различные мнения. Например:

Скажите, пожалуйста, с чем именно вы не согласны в моей методике устранения дефектов кузова после лазерной сварки?

Какие меры были приняты, чтобы увеличить сроки эксплуатации внутридомовых коммуникаций?

Важно: если вопрос предназначен для односложного ответа в форме «да» или «нет», он закрывает диалoг и его нeльзя считать информационным.

–Зеркальный вопрос обеспечивает беспрерывность прямого разговора. Технически такой вопрос задается путем возобновления утверждающей части того, что только что произнесено собеседником, чтобы он рассмотрел свое высказывание со стороны:

–Я никoгда не буду имeть дела с такими безответственными поставщиками!

–Никoгда?

84

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

–Сейчaс у нас нет срeдств и возможностей для проведения геодезических работ!

–Точно нет ни средств, ни возможностей?

Зеркальный вопрос дает возможность, никак не противореча собеседнику и не опровергая прямо его мнение, формировать в разговоре факторы, придающие разговору немного другое значение. Oн представляет существенно лучший вариант разговора, нежели обсуждение проблем, начинающиеся со слова «почему». Такое ведение диалога, как правило, стимулируют защитную реакцию: отговорки, выяснение отношений, демагогию и могут послужить причиной неприятного инцидента.

3. По количеству возможных ответов вопросы подразделяются на открытые и закрытые.

Открытый вопрос – вопрос, на который существует неопределенное множество ответов. Например:

Что вы думаете по поводу того, что мы берем на работу геодезиста, который совсем недавно закончил обучение в университете?

Что именно вас обеспокоило в моей теории психологического дискомфорта водителя на рабочем месте?

Закрытым называется вопрос, на который имеется конечное, чаще всего достаточно ограниченное количество ответов. К закрытым вопросам, ответом на которые будут «да» или «нет», обычно обращаются не для получения информации, а для подтверждения согласия или несогласия с высказанным.

Вы собираетесь устанавливать индивидуальную систему отопления на данном объекте?

Правила постановки вопросов

1.Вопросы необходимо ставить корректно (вежливо).

2.Вопрос формулируется кратко и ясно.

3.Вопрос должен быть простым, но не примитивным.

4.Должна быть логика постановки вопросов.

85

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Вопросы и задания

Задание 1. Установите обратную связь (таблица), проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов (по 2 варианта на каждый пункт).

Таблица 6 Исходные данные для выполнения упражнения

2)Объясните, пожалуйста, что представляет собой кривошипно-шатун- ный механизм?

3)Никогда раньше не сталкивались с этим материалом. Вы можете подробнее рассказать о габбро?

2.Говорящий укло- 1) Разве вы не собирались рассказать

86

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

87

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Задание 2. Прочитайте отрывок из статьи «Россия: строительство на пороге катастрофы». По данному отрывку сформулируйте:

1.Один уточняющий простой и один уточняющий сложный вопросы.

2.Два восполняющих простых вопроса.

3.Два простых вопроса на перефразирование.

4.Два простых вопроса и два сложных вопроса на резюмирование.

5.Два информационных вопроса.

Сфера строительства падает уже несколько лет и в денежных значениях, и в количестве вводимого жилья. В 2017 году обанкротились или

88

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

закрылись 1,2 тысячи строительных компаний, или 20 % от их общего

числа. Из оставшихся почти 28 % работают в убыток; большая часть из них находится в предбанкротном состоянии.

Между тем власти готовятся провести реформу долевого участия в строительстве жилья, которая, по мнению экспертов, увеличит стоимость квартир для потребителей на 35–50 % и может разорить до 75 % еще держащихся на плаву застройщиков.

….

По данным Росстата, денежный объем работ в строительстве в 2017 году составил 7,55 трлн рублей, что на 1,4 % меньше уровня 2016 года в сопоставимых (условно постоянных) ценах. В 2015–2017 годах падение составило 9,4 %. За год построено 1 млн 130 тысяч новых квартир, введено 78,6 млн кв. м жилья (на 2,1 % меньше, чем в 2017 году). В 2015– 2017 ввод жилых домов сократился на 6,7 %.

Отметим, что падение строительного рынка в 2017 году могло бы оказаться более глубоким, если бы не объем работ по объектам государственного значения – строения к Чемпионату мира по футболу 2018 года, мост через Керченский пролив (Крым), газопровод «Сила Сиби-

ри» и другие. ….

По данным Минстроя РФ, около 3,5 трлн рублей вложено гражданами в долевое строительство. В реестре ведомства зарегистрировано 28,9 тысяч граждан, чьи права нарушены в ходе строительства домов, и более 800 проблемных объектов. По подсчетам Общероссийского движения обманутых дольщиков, проблема серьезнее: в их списках более 158 тысяч граждан и 935 долгостроев.

Глава Минстроя Михаил Мень заявил в январе 2018 года, что за 2017 год около 6 тысяч семей из 140 проблемных объектов, наконец, въехали в свои квартиры. Но это лишь 20 % от общего числа обманутых дольщиков, если считать процент, опираясь на данные Минстроя (или 3,8 % от общего числа вкладчиков, подсчет которых ведет Общероссийское движение обманутых дольщиков).

Решить проблему хотят кардинально. В конце прошлого года прези-

дент России Владимир Путин поручил кабинету министров разработать механизм ухода от долевого участия в строительстве жилья. В декабре соответствующая «дорожная карта» была утверждена премьер-мини-

стром Дмитрием Медведевым1.

1 https://inosmi.ru/politic/20180208/241403530.html

89

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Задание 3. Составьте по два примера к каждому из следующих видов вопросов:

–информационные (используются для сбора сведений);

–контрольные (необходимы для контроля за ходом деловой коммуникации);

–ориентационные (используются, чтобы знать, придерживается ли партнер идей, высказанных ранее);

–подтверждающие (необходимы, чтобы добиться взаимопонимания);

–ознакомительные (используются для ознакомления с мнением собеседника);

–однополюсные (повторение вопроса собеседника, в знак того, что понятно, о чем идет речь и для того чтобы выиграть время на обдумывание ответа);

–встречные (необходимы для сужения темы разговора);

–направляющие (в случае отклонения от темы направляют беседу в нужное русло);

–альтернативные (предоставляют возможность выбора);

–провокационные (используются, чтобы установить правильно ли партнер понимает ситуацию);

–вступительные (необходимы для формирования у партнера заинтересованности в разговоре);

–заключающие (необходимы для подведения итогов разговора);

–закрытые (наводящие вопросы, на которые можно коротко ответить);

–открытые (выявляют ключевые моменты беседы).

Литература: 12, 13, 14, 19, 27, 28, 29, 32.

90